“互联网+”智慧养老服务模式的融合构建

杨 杰，薄海美，李 辰，李若宇

(华北理工大学，河北 唐山 063000)

“互联网+”指通信技术帮助各行业各部门实现信息化，与经济社会深度融合创造新的发展生态，让生产生活智能化，提高发展质量和效率[1]。“智慧养老”指从满足老年人需求出发，构建各方参与、互联互通的信息交互平台，充分整合养老信息，调动养老资源，提供及时、高效、便捷、高性价比的养老服务[2-3]。“互联网+”背景下的智慧养老是以互联网思维来探索养老服务产业，将网络通信技术用于养老产品、服务、管理、运行、监管的各个环节中去，丰富养老服务的内容，满足各类养老需求，实现“人人老有所养”，构建一个居家、社区、机构协调发展的社会养老格局。

1 “互联网+”智慧养老模式的优势

1.1 突破时空限制，聚集发展资源

创新推动发展，互联网可以将家庭、社区、企业联系在一起，三者可以相互配合，充分发挥各自的功能，弥补不足之处。对养老资源的进一步整合，将会使有限的资源发挥更大的优势。通过互联网整合线上线下的资源，政府、商家、社区、家庭围绕智慧养老云平台，以养老需求为中心，创建为养老服务的高效生态体系。以社区为单位或在几个社区之间建立养老服务中心，培训一批养老服务人员，便可以实现附近社区所有老人均能享受高质量的服务。老人通过设备可以预定上门服务，或者在发送请求后由服务人员进行远程的操控服务，将减少时间空间的限制。

1.2 养老内容丰富，可精准满足需求

互联网本身具有丰富的内容，与智能设备结合后，血压、血糖监测等健康管理服务，洗衣、做饭、清洁、购物等生活照料服务，聊天、娱乐等精神慰藉服务以及法律维权服务都可以实现[1-5]。大量的资源通过大数据、人工智能等技术可以与老年人个性的需求精准对接，海量数据助力开发更多智能化产品，为老年人提供智能化的服务。现阶段，各种智能穿戴设备和软件应用已经被开发和利用，方便了老年人的生活，提升了老年人的幸福感，将来会有更多适合老年人的产品应用在老年人生活的各个方面。

1.3 管理智能便捷，服务高效专业

互联网的存在减少中间环节，服务的主体和客体可以直接对接。新的养老服务内容、新的养老产品都可以直接通过互联网传达到有需求的老人耳边，老年人的诉求也可以直接通过互联网传达给服务企业管理者，避免了层层传达导致信息偏差。养老平台可采集养老服务的反馈评价，对服务人员是否满足需求、什么时候上门服务等问题都可以总结，提高服务的满意度。通过对养老服务的各个环节进行详细记录，对其进行数据分析，发现问题，解决问题，对管理服务的各个环节进行评估。这些可以帮助优化流程，提高管理的质量。

1.4 平均成本更低，服务对象更广

互联网服务可以很好地照顾那些难以享受高质量服务的广泛人群，其服务对象主要是经济实力偏弱者，使用人群具有一定的规模之后，平均成本就将会降下来，这样一来使用人群还会进一步扩大，经营成本也会更低，惠及更多人群。

2 “互联网+”背景下的智慧养老模式的融合构建

2.1 养老服务平台构建

2.2.1构建以老年人信息为中心的基础数据平台

基础数据平台包括：老年人的个人基本信息、老年人的健康状况信息、老年人的服务需求信息[6]，所有信息应当全面细致，准确反映老年人的真实需求和喜好，包括隐性和显性的需求，对服务的时间和地点、服务人员、服务内容的偏好等，不断调整，及时补充。提供智能手环等移动穿戴设备实时采集老年人的位置健康信息，这些信息将可以为老年人的医疗保健提供帮助。医疗机构人员可以通过系统了解到老年人的既往和现在的实际情况，精准化服务，科学制定保障老年人健康的详细工作计划和方案。

2.2.2建立智慧养护系统操作平台

给老人发放智能终端设备，例如求救设备、手机，这些设备可以帮助老年人随时发布需求，预订服务。平台管理人员、服务人员可以第一时间了解老年人需求，智能化匹配附近相关人员最快时间去提供服务。若老年人出现摔倒、疾病发作等紧急状况，设备自动发出警报，传送位置信息和老年人疾病史给服务人员，相关人员可以及时到达指定位置展开施救，保障生命安全。平台也可通过身体健康状况、实时血压心率血糖监测等进行数据分析，对老年人危险程度进行分级，建立危急值预警制度。及时提醒服务人员，预防事故发生。系统还可以接入娱乐资源来丰富老年人的精神生活。

2.2.3建立养老服务反馈和监管平台。

老人和家属通过平台对服务质量进行反馈评价，甚至投诉，维护自身的合法权益。平台管理人员通过反馈评价对服务人员进行考核排名，调动服务人员的积极性，对不合格者及时批评教育、处分处罚，规范服务人员的行为。平台可以通过反馈评价及时提升系统，增加服务的内容，推动平台质量和效益提升。

政府等监管机构通过相关系统及时了解养老情况，及时调整符合实际情况的养老政策，不断完善养老服务标准，规范养老服务行业，对养老企业的违规行为进行处罚，对优秀的企业和人员进行褒奖。同时通过了解养老的薄弱环节，给予一定的政策资金支持，补齐养老短板，保障基本的养老服务，实现人人老有所养。

2.2 加强专业人员培训，提升职业道德水平和业务能力

现阶段我国养老服务人员的学历较低，服务意识低下，职业技能不足。未来除了让服务人员时刻遵守基本的职业道德外，更要使服务人员像对待亲人一样对待服务的老人，对老人细致地关心和爱护。利用互联网整合养老培训资源，快速更新养老资讯，线上线下混合教学，短时间可以培养更多的养老护理人员，解决专业养老人员缺乏的问题。现阶段无论家庭养老还是社会养老，都存在专业养老人员短缺问题。互联网培训具有资源多、更新快、可自主学习等优势。通过互联网可加强养老服务人员的培训，建立线上线下相结合的培训模式。老年工作者的质量和数量在短时间内可以得到很大提高。

2.3 加强企业合作，促进互联网与实体经济的有机融合

现在进行智慧养老产品研发的大多是传统的互联网企业。养老服务机构应主动采集现阶段养老的不足和需求增长点，与有相关能力的公司进行合作研发，推出符合养老个体需求的智能产品。企业要长久发展，必须注重研发，利用各种新技术开发智慧养老系统和智能终端。虽然培养复合型人才可以解决一部分研发问题，但养老产业涉及内容众多，建立一个完整的研发团队，才能创造出真正符合市场需求的产品。当前，一个企业不可能承担养老产业链上的所有产业，合作研发是最好的出路。利用大数据挖掘养老服务产业的潜能，赋能更多企业做大做强，对新时代的经济发展也将起到很好的助力作用。

2.4 统筹医疗资源信息，助力“医养结合”养老模式发展

在老年人养老需求的调查研究中，医疗保健需求排在第一位[5]。老年人由于年纪大，身体机能退化，常常患有各种疾病，因此，在医养结合养老模式的基础上引入“互联网+”智慧养老模式。一方面，能够通过互联网加强老年人与医疗机构的联系，除了线上线下就诊、定期体检和定期复查外，还能够建立完整的健康档案以便医疗机构随时查询；另一方面，医疗机构能够通过智慧养老平台发布医疗保健信息，除了对一些错误的信息进行辟谣，还能够对健康的生活习惯进行指导，教授老人科学养老知识。

综上所述，“互联网+”智慧养老服务模式的构建是政府、社会、市场等多方参与、多方协作的养老模式的融合，其核心是智慧养老平台的构建。从老年人的需求出发，开发智能化的产品，既要满足老人的基本需求，又要注重不同老人的个性化需求。充分发挥互联网的优势，完善养老服务的标准，提高养老服务的质量，不断延伸养老服务产业，以互联网的新技术新产品推动养老服务产业持续健康发展，从而为老年人创造幸福安康的晚年。