疫情时期高校图书馆读者服务特色探讨

王桂平

（衡水学院 河北 衡水 053000）

在全社会众志成城抗击疫情的时候，教育部要求学校“停课不停学”，面对所有学校都在开展线上教学的情况下，高校图书馆需要努力创造条件，为服务好线上教学做好准备。本文立足实践，探索了衡水学院图书馆在疫情时期开展的读者特色服务，以期为学校教学助力。

1 建设数字教参资源 支持学校线上教学

作为辅助手段，课程教材和参考书是必不可少的，它们是以教学大纲和课程内容为导向，帮助教学双方更好地开展课堂教学的不同类型的图书资源。为了有效实施“停课不停学”，图书馆需要坚持双管齐下，在做好线下传统阅读推广的同时，努力打造线上图书馆服务模式，从而为学生和教师更好地提供图书资源。

1.1 整合多方资源，开展教参资源数字化建设。数字化教参资源是图书馆开展网上服务的前提。针对教师和学生的特色需求，图书馆开展了文献资源整合工作，通过大家的共同努力完成了目录比对工作、智能图书查找、缺损图书采购、线上图书馆等工作。对于在校内征集不到且无馆藏资源的图书，图书馆积极在各大电商平台采购；对于已经完成整合的数字教参资源，图书馆及时上线，为读者提供借阅服务，保证了线上教学的顺利开展。

1.2 搜集多方资料，拓展图书馆图书资源。为了给线上图书馆带来更充足的图书信息资源，图书馆在保证线上资源库能够顺利访问的同时，与更多的图书数据供应商展开合作，同时开通外文教材购买渠道、IGIlobal学术电子图书全库、京东读书电子书阅览室等学术数据库。针对其他出版社和线上机构提供的免费信息资源，工作人员及时汇总信息，并发布在公众号中，方便读者及时了解。

1.3 尽快完善电子化服务平台。每个学校的图书馆都很重视电子信息数字化建设，疫情之前大部分图书馆都有自己的电子教参服务平台，主要包括校内所有课程所需的教参资源以及丰富的中外文教学参考书，学生和老师可以通过图书的作者、出版社等多种信息来进行查阅和阅览。在疫情期间，高校图书馆应当对馆内资源进行审查与补充，完善数字资源库，从而使数字化管理平台更加方便快捷地为读者提供服务。

2 开展线上助学指导 进行云端阅读陪伴

新冠肺炎疫情的肆虐，阻断了交通，打乱了大学的开学计划，长期在家让部分学生对学习产生了迷茫，对文献的查询产生了烦恼，为毕业论文没有完成而焦虑。高校图书馆以服务读者为宗旨，针对这一特殊情况，推出助学助研的指导与帮助措施。

2.1 开设指导课堂，提升读者信息利用率。针对如何提升读者信息利用率，高校在公众平台推出了“巧用中国知网”、“研究生常用的学术资源库”、“玩转电子图书资源导航”等指导视频，清晰系统地介绍了平台的使用规则和更简便的搜索技巧，使读者不仅熟知了图书馆藏的各种数字资源库，而且掌握了相关信息搜集与处理的技巧。在使用搜索引擎的时候，要让读者知道，不能只想到百度这一途径，还有更专业的搜索引擎，如谷歌学术、中国期刊网、开放图书馆等。

2.2 推送线上学习资源，使读者在家也可以保持正常学习。为帮助读者在家时能够有效利用网络资源进行学习和科研，图书馆需要对电子图书信息资源进行整合，然后在微信平台上推出“宅在家也可以学习”专题栏目，系统推送有用的学术资源和高效学习建议，指导读者进行学习和研究。图书馆先后向读者推送了“SAGE多种资源和讲座”、“疫情期间的线上科研”、“近期免费学术资源盘点”等专题，这些专题包括科研方面、对学术资源的高效利用、线上学习服务指导等内容测评，以视频教学、优质信息汇总等形式发布，为读者提供了更好的图书资源保障。

2.3 开展线上课堂。图书馆在组织开展有关信息素养的公共课之后，制作了一些视频发布到网上，如信息素养系列讲座、自然科学与社会科学文献的检索与利用、论文报告的写作模式与技巧等，以期系统培养读者的信息素养。

另外，越来越多的疫情信息影响着人们的生活，而如何辨别这些信息的真假是一个需要着重解决的问题，图书馆也要及时发布信息，帮助大家辨别真假以及学会如何获取权威信息，呼吁人们不信谣不传谣。

2.4 云端读书分享。图书馆推出了“战疫书柜”这一主题活动，开展为期30天的云端共读活动。在阅读期间，读者可以在平台中选择加入打卡圈子，每日阅读打卡，也可在圈子中发表阅读感想，对作品进行二次创作。这个活动主题在于分享，内容涵盖了新冠疫情、卫生健康、科普知识等，使学生和老师通过线上阅读更加明确的知道疫情防护措施，从而缓解身心压力。活动结束后，可以开启更多的线上“悦”读专栏。通过云端的共同阅读和经验分享，拉近同学之间的距离，为回归校园生活打下基础。

3 其他图书馆经验总结

在疫情期间高校的教学模式发生了非常大的改变，图书馆的工作也因为环境的变化需要不断进行创新。利用网络技术开展数字服务平台，提供适合读者需求的特色服务，是当前高校图书馆工作的核心。为保障图书馆特色服务的开展，对各地图书馆疫情期间开展的各项特色服务经验进行了探讨和总结。

3.1 多方联动，共同努力。图书馆各项线上服务工作的顺利开展，是学校相关部门与图书馆管理员互相配合、共同努力的结果。电子教参数字平台的建设，必须与学校教务处联合，动员全校教师提供教参纸质版本，完成教参书的整合汇总以及上线工作。在学校其他部门的协同帮助下，电子教参数字平台正常的被投入使用，图书馆也需要努力调动多方资源，齐心协力完成服务工作。

3.2 加强图书馆工作人员培训。馆内工作人员素质的提升是顺利开展图书馆工作的前提，因此，各地高校图书馆非常重视馆员培训，疫情期间以在线业务指导为培训主题，开展线上讲座，并通过网上研讨、试卷测试等方式检查员工的学习情况。

3.3 完善线上服务设施和准备工作，使校外的网络访问可以正常进入。线上教学信息是否能传达至师生手中，是非常重要的，因此，图书馆应该及时通过公众号向学生发布使用指南，再搜集一些反馈信息，针对存在的问题制定有针对性的方案。另外，图书馆开通微信公众号、QQ等多途径资讯通道，及时回复读者在使用中出现的各类问题，保证读者的问题可以及时解决。