“互联网+”时代背景下医院工会工作的探索与思考

林佳娜 何忠利 刘燕君 高 盟

社会经济的高速发展，带来了科技的革命。当前信息化浪潮席卷各个行业，医药领域也不例外。信息化大数据在医院的广泛应用，已经为现代化的诊疗、医学体系构建提速增效，产生了积极的影响。全国总工会2013年就明确指出，工会应以移动互联技术等信息化手段进行创新和改革，这既是明确的指引，也是未来工会工作发展的方向。医院工会可以积极的借助医院数字化改造的基础成果，紧跟“互联网+”的时代步伐，主动打造“互联网医院工会”,构建新时代医院工会的新形态,互联网时代背景下，新媒体、融媒体已经引起了信息应用和传播方式的变革，为医院工会的发展带来了新的空间。利用信息化的多维度、多视角开展信息发布和思想沟通，可以更加高效的建立对话渠道，促进问题解决，保证工会作用的及时发挥。将信息化引入工会组织，用互联网“网络”医院职工及患者，将医院工会工作与“互联网+”有机结合，才能站在时代前沿，办出医院工会特色，在新形势下，不忘初心,增强医院工会凝聚力，不断提升职工素养，密切干群关系和医患关系,促进和谐医院建设。

1 认识“互联网+”的重要意义，做好医院工会信息化对接

1.1 认识“互联网+”的现实推动力

科学技术应用在社会发展过程中也越来越重要，医院作为社会主义建设保障人民健康的重要基础设施，信息化应用程度也越来越高，“互联网+”已经成为现在乃至未来医院发展的必然基础，“互联网+”既带来了信息化的便利，也需要更多的管理和应用。作为医院工会工作，如何紧跟“互联网+”时代脉搏，深入研究探索互联网应用与工会工作的交叉点，用好信息技术，把传统意义的医院工会工作与互联网、信息化、大数据融合，形成新的工会工作模式，对大幅度提升医院工会工作具有里程碑的意义。

1.2 关注信息化的作用发挥

信息化的发展是未来各行业必须适应的新业态，国家关于加强改进党群工作意见中明确指出，群团组织要加强互联网群众工作水平，实施相关互联网络工程，通过建设特色网站，推进互联互通。可以看出，“互联网+”已经成为了国家战略，其发展是改造传统业务，创新体制机制，用信息化手段助力业务发展的重中之重。当前，“互联网+”主要以互联网为基础平台，以云计算、大数据为技术核心，开展匹配应用。目前医院的信息化水平普遍较高，因此基础建设已经具备了一定条件，通过技术延伸，以“互联网+”结合医院工会建设，可以将职工信息数据与工会管理紧密结合，采用优化的检索和信息匹配技术，创新建立新的工会工作模式，将传统的工会工作方法、流程、条块进行数字化、信息化改造，不但可以提高医院工会的工作效率，更可以吸引更多的医院职工关注工会建设，配合工会工作。

1.3 “互联网+”在医院工会建设中的意义

“互联网+”与医院工会建设的信息化无缝对接，不但能够创新新形势下的医院职工内部管理方式，提升管理效率，还能促进医院对职工的组织和协同，并且使得院内资源得以最大化的利用，促进医院管理的现代化水平提升。在“互联网+”工会的建设过程中，必须关注正确的政治导向，以人为本，关注职工的权益，模式“线上”，工作“线下”，将人文关怀和工会作用贯穿于医院职工工作、生活的方方面面，确保人人参与，人人受益。

“互联网+”在医院工会工作的信息化无缝对接，可实现全方位、全天候为职工提供普惠性、便捷性、精准性、常态性服务，解决单位职工，尤其医护人员因临床工作时间过长、无固定休息时间等原因导致工会相关工作对接不上的难题，缩短职工在工会相关信息获取及其办事流程上时间消耗，进一步提高职工满意度。

2 突出政治引领，用党建成效促进医院工会信息化发展

2.1 提升政治站位开展信息化建设

医院工会作为一级组织，是代表职工参与医院管理，监督医院管理的重要形式，因此在开展“互联网+”医院工会建设过程中，必须讲政治、守规矩，按照医院党组织要求开展各项建设工作。医院党群工作可借助互联网平台，实时地开展党务工作培训，介绍党的新理论、新知识，同时运用新媒体手段，使得各项党建内容更加贴近生活、贴近思想，引起了广大党员、群众的关注，这对于医院工会信息化建设及“互联网+”体系构建，有现实的指导意义。

例如“学习强国”平台，已经成为广大党员学理论、讲政治、守规矩的重要学习新模式，这种信息化学习手段和理论传播手段，实时性强、更新快，更加能够吸引年青党团员的参与，从而更好地将理论化的党建知识，融入到日常的学习思考中，大大提升了党建的现实教育成效。建立工会小组线上联络群(如微信群、QQ群等)，积极分享党的各项学习文件、精神，传达党的方针政策，满足非党员对党的进一步认识，促进群众对党的拥护。党建引领为做好各项工会工作指明了方向，广大工会工作者可以根据党的政策指导，制定各项工会规章制度和工作指引，用党建促工会建设将在很大程度上，将社会主义的价值优势，更好地与工会各项建设匹配、融合，用党建的先进文化和理念不断提升现代化医院的工会组织建设和人文发展，让工会真正成为职工之家，形成强大的凝聚力和号召力。

2.2 “党建”与“互联网+”模式对“互联网+”工会工作的启示

“党建”与“互联网+”的结合模式，给医院工会的“互联网+”建设带来了更多的思考。树立积极的互联网思维，做好传统工会工作的互联网转进，认识到网上工会的现实需求，将医院工会的工作要求和对广大医院职工的诉求管理，形成数字化条块构型，将医院工会的“声音”通过互联网进行逐层级发布，由工会委员会至工会小组，最后传达到每个职工，实现信息精准传播，从而形成积极的“正能量”引导和强大的现实影响力。这样的“互联网工会”才会赢得广大医院职工的信任，建成富有正能量担当，宣扬主旋律声音，推动民主化进程的“职工之家”。

3 创新工作思路，用 “互联网+”理念推进医院工会建设

3.1 认识特点，贴近实际开展建设

医院的工会建设，与其他企事业单位的工会建设有其特殊性。医院是按照国家法律法规和行业规范要求开展各项医疗工作，其服务对象都是身患疾病的人群。当前我国的医疗资源较为紧张，导致了医院内职工工作压力大，需要更多的关爱和帮助。所以，医院工会不但要担负传统的工会组织的各项服务任务，更需要对所属职工加强心理辅导，不断提升从业职工的医德医风，确保广大患者的救治权益。信息技术应用将会对医院工会的发展起到积极的推动作用，医院工会的“互联网+”改造，可以通过优化工会结构，设置信息推送与沟通平台，形成医院与职工的实时信息交互。用信息的优势，弥补工会管理和人员不足的短板，将繁复的信息整理和索引工作交付给数据算法和大数据统筹等信息技术去管理，“线上”主要开展信息采集、识别和排查工作，工会管理人员可以有更多的时间去做好“线下”的职工关怀、慰问和权益保护工作，这样可以确保医院工会工作的时效性和准确性，也能让更多的医院职工愿意参与到工会的工作中，给他们提供贡献自己聪明才智的平台。

3.2 以人为本加强信息化应用

医院工会的建立是以人为基础的，人员的信息复杂，医院的特殊性也导致其职工的各项信息较之其他行业更为难以归一化分类。所以在“互联网+”时代背景下，即使医院职工的数量大，可以充分借助新兴的微信小程序、开源APP进行信息分布采集，以医院公众号为管理和推广平台，突破传统工会管理只能线下管理的弊端，可以让职工通过“互联网+”平台，屏蔽时间、空间的约束，提供自己的相关信息，为医院工会摸清底数创造条件。同时，可以通过微博、公众号等线上形式，建立积极的医院职工沟通平台，以线上答题、线上投票等方式，收集职工的所思所想，了解职工的思想状况，为医院工会提供强大的数据资源分析，用数据脱敏技术，确保职工信息的安全性，保障医院职工的隐私权益。

3.3 因地制宜开展多样性平台建设

医院的人员结构较为复杂，老中青年龄层次人员众多。要让医院工会成为各级职工都能够关注的一级组织，必须注重宣传和引导。“互联网+”模式可以大幅度提升医院工会推广内容和工作内容的“广而告之”的效果，通过经常性地对公众号、微博等信息进行更新，例如，在传统节日时节，进行工会慰问的宣传；在医院重大事件发生时，通过工会信息发布平复职工心绪。这种润物细无声的宣传，积少成多，不但能够充分地提升医院工会的知名度，更能让广大医院职工愿意关注工会的“互联网+”平台，进而关注工会的各项工作。由于医院职工的年轻化，很多职工都是九零后甚至零零后的年轻人，为了吸引他们对医院工会的支持，就要根据他们的特点，以新媒体的方式，积极筹办一些线上的互动活动，以趣味性和知识性的内容，吸引他们的参与，并通过他们的宣传，不断地扩大医院工会的影响力，也让他们愿意与工会分享他们在工作中的喜怒哀乐，这样的方式能够根据医院“三班倒”的特点，充分利用职工的碎片时间，让他们以放松的状态加入到医院工会活动当中，感受到工会的人文关怀。“互联网+”最新技术的应用，不但可以让医院工会的信息化建设稳步提升，最重要的是，可以将各种信息资源有效地融合，特别是将社会上优秀的工会建设资源融入医院的工会资源库，与全国总工会和地方各级总工会形成有效的优势互补，信息共享，这种资源覆盖面广，受众更为广泛，也让医院工会得以获得更多有利于职工权益保护和职工权益拓展的信息，最终将这些资源实现高效的整合，最大限度地为医院职工开展服务，解决他们的后顾之忧，使他们保持最好的工作状态，积极投身到医院的各项建设工作中去。

4 发挥工作职能，用信息科技力量助力医院工会与时俱进

4.1 发挥职能优势，对接建设

医院工会是医院职工的“娘家”，它的工作职责之一是维护每一名职工的合法劳动权益。现实条件下，一些紧张的医患矛盾，造成了医院职工的权益受到威胁，通过“互联网+”的工会工作运行模式，以线下和线上双向渠道为所有职工提供帮助，并且引入社会法律援助资源，给职工提供初步的法律援助，让他们敢于拿起法律的武器，维护自身权益。只有医院职工权益得到了充分保障，才能确保医院工会的职责得以充分发挥，因此在现代化医院建设过程中，信息助力、科技为先的“互联网+”职工权益保障平台建设已经成为职工劳动权益保障的“标配”。

医院工会是医院职工的“月老”， 它的工作职责之一是服务单身青年利益。“互联网+”工会工作模式，为医院单身职工提供线上联谊活动，解决青年医务工作者休息时间少、交际圈窄导致的个人幸福难题。同时，线上服务模式较好地回避了初次见面的尴尬、羞涩等心理，让广大单身青年，以拓宽交际面为初心畅所欲言。

4.2 做好“互联网+”工会工作，推动医院和谐发展

医院的发展离不开革新，信息技术革命是推动医院现代化发展的重要推动力量。“互联网+”虽然是来源于网络技术的管理建设概念，其重点是融入各类先进的信息技术手段，推动传统工作发展。新时代背景下的医院工会工作，需要对“互联网+”的概念进行理解、吸收最终变为已用。

信息化的技术手段，不但是医院工会信息技术的创新，更是工会管理理念的更新，通过数字化的数据共享和应用，让医院职工在第一时间获得工会的各项信息推送，与医院同频共振。在医院这个信息多元，分类复杂的机构中，要保证医院工会工作的有序开展，就必须将医院的管理特点与信息平台的优长充分交叠，使广大医院职工可以深刻感受到“互联网+”工会给自身带来的便利性和有效性。广大职工在信息平台中既是信息的提供者，又是信息传播的受益者，这种高价值的信息互动，对于医院工会的管理和运作将带来突破性的和谐发展。如“互联网+”工会工作模式在职代会上成效体现，“互联网+”工会工作模式一方面为信息的收集、汇总、分析提高了效率；其次，保障了职工的个人隐私，让职工在职代会意见收集上可“畅所欲言”，真正做到为医院的和谐发展出谋献策；最后，能第一时间将职代会决议及相关精神传达到全院职工。

4.3 “互联网+”的内在要求

把医院工会建“家”与“互联网+”相结合，构筑“互联网家”,这既是现代化医院工会建设的要求，也是广大职工的所期所盼。信息技术的使用和推广，只是解决医院工会工作效率的一种手段，通过公众号、朋友圈、工会网站建设和手机APP、小程序，智能完成信息的上通下达和高效流转，要按照工会会章规范，为广大医院职工提供工会服务，线上是载体，线下才能暖人心。

医院工会应该以线上结合线下，打造职工之家、关爱之家、暖心之家。不能用“互联网+”工会代替所有医院工会组织建设工作，要以医院特点，锻造完整的线上+线下工会工作链，推进医院工会工作新跨越，实现线上问需，线下关爱；线上培训，线下实践；线上送信息，线下强服务。从根本上解决广大医院职工生活、工作、学习过程中面临的困难，使广大职工无后顾之忧，为医院建设奋力拼搏。在此次新冠肺炎抗疫过程中，医院工会充分利用“互联网+”的资源优势，将更多的防疫信息和抗疫进程通过线上、线下的方式向广大医院职工进行“透明化”推介，为夺取整个抗疫斗争的胜利，创造了积极的现实条件，使得广大医院职工在抗疫工作中能够顺利反馈个人情况，获得医院工会的各项支撑，从生理上、精神上、身体上都能够积极应对，为最终战胜疫情打下了坚实的基础。

互联网的发展是现代社会大势所趋，信息化革命的浪潮是推动未来医院高质量发展的推动力，在新时代的医院工会发展的新起点上，要把握时代发展脉搏，在工会建设过程中不断探索新理念，研究新方法，采取新模式，灵活的引进“互联网+”模式，将医院工会的工作向纵深发展，用信息化的手段为广大医院职工提供实时性强、实用性好的优质服务，让职工树立主人翁意识，积极参与到医院工会的建设中，提升归属感，增强荣誉感。从根本上改变传统的工会工作方式，将职工个人的发展与医院发展相关联，为医院的长远发展创造条件。