讲好管道故事的研究与实践

韩 蕾

任何一个企业在发展过程中，都曾发生或者正在发生着感人、震撼的故事，正是这些故事构成了一个企业的文化内涵。2011年起，中国石油天然气管道一公司（以下简称一公司）围绕如何将企业文化落地生根，广泛搜集，深入挖掘企业故事，以讲好管道故事为突破口，先后组织开展了“为了一公司的声誉、信誉和荣誉”“撸起袖子战寒冬，一公司人在行动”“大写一公司人，我身边的控本增收”等多场故事会。使企业的文化宣传工作深入人心，队伍的凝聚力、战斗力、执行力逐步提升，工程建设更加稳健、高效推进。

一、为什么要讲好管道故事

（一）上级的感召

习近平总书记在全国宣传思想工作会议上指出，要讲好中国故事，传播好中国声音。中国石油天然气集团有限公司（以下简称集团公司）开展“弘扬石油精神 推进稳健发展”主题报告会，送讲到基层、送讲到一线，两万余人聆听了报告，从中感受了“石油精神”的强大力量。中国石油天然气管道局（以下简称管道局）坚持组织事迹报告团、故事会等活动。在党中央、集团公司党组和管道局党委的感召下，一公司以讲好管道故事为依托，用丰富的故事细节还原事件场景，让听众更好地体悟故事背后的企业改革发展、精细科学管理、员工忠诚担当等等，比枯燥的口号更有感染力。

（二）企业的需要

不论在企业文化的建设中，还是文化宣传中，故事都发挥着极其重要的作用。成立巡讲团，使广大员工在文化的氛围里自觉传承优良传统、改进工作作风。在故事中，我们可以看到企业文化无处不在，它贯穿于企业经营活动、生产管理的每一个环节，这种传播企业文化的方式正被越来越多的企业认可和推崇。

（三）员工的认可

“一个故事胜过一打道理”。在企业文化的对内传播中，企业文化的口号和标语似乎不难提炼，难的是得到员工的共鸣。究其原因，这些口号和标语多停留在辞藻上，相对乏味，没有说服力，更没有被形象化。丰富多彩的故事给空泛的理论加上情景的翅膀，让高大上的企业文化更接近员工生活，将看似虚无的企业文化转化为可操作的实际行动，让员工沉得下心，听得进去。

二、如何讲好管道故事

（一）找一批“好故事”

“讲故事”不仅在于“讲故事”还在于“找故事”。故事本身取材要来源于企业内部最真实的案例，是企业发展中长期积累挖掘出来的。我们不能只做上级的“传话筒”，还要做员工的“贴心人”。要深入基层，走到一线工人群众中去，反馈大众的声音。如一公司党群工作人员先后深入西三线东段、东北管网等在建项目，挖掘发生在一线员工中的真实事件，经过整理加工，形成“青年突击队”“不知疲倦的陀螺”等故事。经过打磨和艺术加工，使故事更生动、翔实，能够承载起传播企业文化的重任。

（二）定一个“小目标”

讲故事必须树立一个特定的目标，表达特定的意义。讲故事仅仅是形式，要将特定的目的，融入到故事里，以最简单的故事让员工理解企业在倡导什么、反对什么，远比直接告诉员工如何工作有效得多。当讲故事与听众发生情感交流时，这种目标就极易实现。如通过讲述“一副手套”的故事，提高员工的控本意识，培养“爱企如家”的理念；通过讲述“牵挂”的故事，让员工体会到公司对员工的细致关爱；通过讲述“1000元的奖金”的故事，树立员工“诚实守信”的理念等等。总而言之，一个好的故事可以确立好一个目标，通过讲故事，鼓励和培养员工的某种特定行为，使企业倡导的文化和信条能够深入人心。

（三）选一组“故事员”

讲故事是一种人们在家庭和社会环境中不断练习形成的技巧，故事员是可以通过训练培养形成语言技能的。“故事员”是故事的讲述者、传播者，他们是参与故事文本创作的个体之一，他们用参与传承而来的修辞与叙事技巧，引导听众正确地解读故事的内涵意义。一名好的故事员能通过调节语速、节奏、气息等要素，富有变化地传达故事的语言内涵和情感，让听众身临其境，感同身受。一公司深入挖掘具有语言天赋的故事员，这些员工往往来自基层、一线，他们没有华丽的辞藻，没有夸张的手势，他们更朴实、更真诚，更贴近一线员工。将这些员工集中训练，然后让他们把文化再带回到基层，用身边人影响身边人。

（四）聚一股“精气神儿”

根据调研，绝大部分员工对于公司的企业文化知之甚少，有的员工甚至觉得文化太过高大上，与自己无关。问题的关键在于，以往的企业文化传播多了形式，少了根基；多了客套，少了实效；多了理论，少了精神。而讲好管道故事恰恰能弥补我们在文化宣贯中的问题。那么如何鼓动听众，使听众聚成一股精气神儿呢？关键在于讲故事的技巧。技巧越好，听众越容易建设性地吸收情感内容，如同军事指挥官在战前鼓励部队的士兵一样，讲故事也可以通过感性来鼓舞激发员工，将这种力量凝聚成一股精气神儿。

三、讲好管道故事遵循的原则

（一）真实性

故事要力求真实，故事情节不可虚构伪造。虚构的故事可能一时会达到宣贯效果，却经不起推敲，考验。一旦被发现，不仅使文化宣传失效，也会失去员工的信任。所以，真实性决定了故事的可信度和说服力。

（二）典型性

故事要能代表管道建设的突出典型事例，弘扬当代石油精神和管道精神内涵。突出反映企业改革发展的可喜成果，展现出石油管道人顽强拼搏、开拓创新、奋发有为的精神风貌。

（三）亲和性

企业故事的主角是企业发展中的人物，无论他是管理人员还是一线工人，都可以作为主人翁出现，大家对发生在他身上的故事较熟悉，能够使员工产生心理上的亲和性，更容易产生示范效应。

四、具体做法

（一）“讲故事”——传递正能量

以讲述故事的形式传递正能量，引导更多员工向榜样看齐。自2011年起，一公司深挖故事，选树榜样，连续七年开展故事会。这其中，有来自对企业的尽职尽责、对公益的热心主动，也有面对挫折的坚韧顽强。每一个故事都体现了一公司人攻坚克难的决心和对生活的无限热爱。其中，管道局技能大赛金牌获得者郑智德讲述的他奋斗的故事，引起了众多员工的共鸣。青年员工“列兵小夏”事迹的广泛传播，展现了石油管道人的朴实、真诚和大爱。

（二）“送故事”——激发向上力量

将故事送到基层、送到一线，一直是一公司坚持的理念。讲述企业的改革发展、讲述发生在员工身边的故事，讲一路，感动一路，引发了员工对一些现象的反思。“以后这焊条可得省着点用，年底我也要拿控本奖金”“人必须要有克服困难的勇气和决心”等等，都是故事感召的反思。

另外，一公司党委还定期向一线选送优秀的故事、电影以及身边共产党员故事光盘等，将故事送到一线，传递正能量，激发了员工昂扬向上的力量。

（三）“说故事”——加强员工信念

“我是一名焊工，我的岗位目标是：能有机会代表公司参加技能大赛并摘牌，为公司赢得荣誉……”这是一公司青工岗位讲述活动中的一幕。没有讲师大咖，而是一个个普通的员工；没有惊人的事迹，而是平平淡淡的坚守；没有高调宣示，而是唠家常似的述说着自己成长的历程。一公司已经连续3年坚持在青年员工中广泛开展“青工岗位讲述”活动，活动覆盖率达100%。每位青年都是故事员，每位青年都是企业的代言人，通过讲述个人的故事，交流经验，坚定理想信念。

（四）“拍故事”——让感动浸润心田

如何让故事更为生动、真实，影像无疑是故事最好的呈现。一公司将身边发生的故事拍摄制作成短片，先后制作《修理师傅的一天》《焊接导师李玉红》等故事片，并投放到公司微信公众账号播放，结合新媒体的方式，让故事更为生动，使受众更多、更广泛。故事的温度不仅没有随着故事会的结束而淡化，反而是故事的感动继续滋润着员工的内心。

五、取得的成效

近年来，一公司涌现出一批优秀的故事和出色的故事员，其中故事《牵挂》《别样的幸福》获得河北省国资委“华药杯”演讲比赛、河北省国资委“石钢杯”主题演讲比赛优秀作品奖，《全家福的故事》获得中国石油青年安全文化作品征集活动三等奖。正是以讲好管道故事为依托，一公司将企业的价值观和文化如春风化雨般带到员工心中。

（一）讲好管道故事，加强了企业与员工、员工与员工之间的信息交流

调研中，我们了解到近五年入职的新员工中，绝大部分员工认为通过故事会更形象地了解了管道施工的情况和公司的文化内涵。通过讲故事的形式使公司与员工，新老员工之间多了信息的分享与交流，激发了精神上的传承和共鸣。

（二）讲好管道故事，树立了企业的正面形象

管道故事巧妙借助媒体力量，对外传播了石油精神、管道优良传统，树立了一大批管道行业先进典型人物，展现出管道企业人文关怀、安全文化、质量至上等一系列企业文化精神，带动外界对管道企业有了全新的认识，展示出管道企业蓬勃发展的企业形象，对市场开发、稳健发展起到了潜移默化的推动作用。

（三）讲好管道故事，传递了榜样力量

“讲故事”让榜样不再是单一的“说教”，而是看得见、摸得着的“故事”。如在“大写一公司人，我身边的控本增收”故事会后，每名员工都受到身边榜样力量感召，公司全员的控本意识显著增强，逐渐在企业内部形成典型带动的感召氛围。

四十六年的文化沉淀，让一公司这片土壤充满故事，这些故事需要记录，也需要传承。一公司党委正确引导，加强管理，通过讲管道故事，弘扬了“管道为业、四海为家、艰苦为荣、野战为乐”的八三管道精神，将管道文化编织成一张紧密的企业文化网，让每一名员工铭记。