国际商务礼仪在安徽参与“一带一路”建设中的应用研究

辛刘方

(安徽外国语学院,合肥 231201)

“一带一路”建设涉及亚洲、非洲、欧洲沿线60多个国家,这些地区拥有着形态不同、风格各异的文化,并在此基础上形成了包括国际商务礼仪在内的地方商务文化,而这正是“一带一路”建设外交文化中很重要的一部分,对“一带一路”建设的顺利实施具有非常重要的作用。 安徽历史文化底蕴深厚,省会合肥市是国家重要的科研教育基地,其产业基础良好,化工、电子、家电、汽车、农产品加工、机械等在行业内均占有重要位置。 加之其处于“一带一路”和长江经济带的重要节点,所以,安徽积极投入到“一带一路”建设中,围绕“一带一路”建设明确了衔接方案,以文化交流促进经贸发展,以经贸发展促进文化沟通,致力于把安徽建设成为“一带一路”重要腹地和枢纽的目标。 随着商务交往活动的日益频繁,对国际商务礼仪在安徽参与“一带一路”建设中的应用研究具有重要意义。

一、国际商务礼仪的概念和特征

国际商务礼仪是指在各种国际间的商务往来活动中人们应当遵循的一系列行为规范。 其体现在商务活动的各个环节之中,是合作双方的“通用语”,与企业的形象息息相关。

国际商务礼仪具有以下几个特征:

一是国际性。 国际商务活动仅限于国家与国家、民族与民族之间开展的活动,具有很强的国际化特点。

二是文化性。 国际商务活动虽然是一种经济活动,但同时也是文化碰撞交流活动。 商务人员在商务活动中要遵循国际商务礼仪规范,不卑不亢,表现出自身文化自信而又不失礼于人。

三是商业性。 国际商务礼仪是指在国际经济往来活动中所遵循的礼仪规范,如商务接待、商务谈判和商务礼仪都具有很强的商业性。

四是时代性。 礼仪是随着社会发展而发展的,是一个推陈出新的过程,具有鲜明的时代性。

二、注重国际商务礼仪是安徽文化强省的重要内容

有着“徽骆驼”美称的徽商是中国十大商帮之一。 鼎盛时期,徽商曾经占有全国总资产的七分之四,亦儒亦商,辛勤力耕。 历史上那些受传统文化影响“贾而好儒”的徽商们,自觉地以儒家文化规范自己的商业行为,用儒道经商。 他们普遍有着较高的文化素养。 中国近代著名红顶商人、徽商代表人物胡雪岩,始终以“真不二价”和“戒欺”原则经商。 徽商们坚持“以诚待人,以信服人”,非义不取,“以儒术饰贾事”,“一生以书生之道行之”,在激烈的商业竞争中赢得了顾客的信任,取得了很大的成功。 为提高安徽的国际影响和地位,加快安徽参与“一带一路”建设的步伐,应通过国际商务礼仪传播徽商文化,广泛开展徽商文化的国际交流与合作,大力弘扬和亲身实践徽商精神,打造国际化的“徽商”,实现文化强省。

如今国际之间竞争的核心仍在于文化软实力。对国际商务礼仪的研究对安徽在整个国际市场的核心竞争力有着重要的理论和现实意义。 安徽省境内文化资源丰富,灿烂辉煌的徽文化要通过安徽参与“一带一路”建设中国际商务活动和商务礼仪发扬光大,形成具有鲜明特色的文化形式和标志性品牌产品,彰显安徽文化实力的特色和扩大安徽文化软实力的影响,打造安徽发展新优势,促进安徽文化软实力的提高。

三、国际商务礼仪在安徽参与“一带一路”建设中的作用

(一)有利于商务活动的顺利开展

“一带一路”商务活动的开展必须采用与之适宜的国际商务礼仪规范。 首先,礼仪重在一个“敬”字,对商务合作对象尊重与否以及合作诚意在商务礼仪过程中都将体现出来;其次,任何企业、组织或个人都愿意与具有国际商务礼仪意识的合作者进行商务合作交流;再次,国际商务礼仪是不同国家和民族的文化与习俗的浓缩。 通过合作对象的商务礼仪,有助于充分了解商务活动需要,尊重本民族的文化习俗,指导双方商务活动中的行为规范。

(二)有利于自我形象的塑造

在国际商务活动中,形象礼仪不仅是个人形象和单位形象,对外更是代表着国家和地区形象。 某种程度上,商务人员的言行举止在外国人面前都是本国文明程度的一个小小缩影。 因此,在“一带一路”建设中,增强国际商务礼仪意识,加强国际商务礼仪培训,有利于自身良好形象的塑造,对“一带一路”建设具有积极的推动作用。

(三)是商务合作交流的“润滑剂”

“一带一路“建设中的国际商务谈判是一个博弈的过程,有包容,有合作,有妥协。 在和合作伙伴建立良好的关系的同时,还需要与其进行有益的商务谈判。 而恰到好处的国际商务礼仪能妥善处理好各方的关系,促进合作双方商务活动的深入开展,向合作方传达自身的诚意和态度,减少彼此的误会和尴尬,是处理各方面关系的有效方式,是商务合作交流中的润滑剂。

四、国际商务礼仪在安徽参与“一带一路”建设中的应用

(一)提高认识,践行国际商务礼仪原则

安徽地处中部,较之一线城市,国际交往合作相对较少一些。 借助“一带一路”发展战略机遇,进一步促进安徽经济开放度,加快建成双向互动和内外联动的内陆开放新高地,就要提高国际合作意识,践行国际商务礼仪原则开展国际商务活动,在商务合作交流中促进安徽文化走出国门,让更多的国家了解安徽,认识安徽,吸引更多的外资企业来安徽投资,提高安徽在整个世界的影响力,进而促进安徽国际商务活动的开展。 在此过程中,商务人员应贯彻以下基本原则:遵章守法原则,热情周到原则,保守秘密原则,自尊自重原则。

(二)掌握“一带一路”国际商务活动基本礼仪

“十里不同风,百里不同俗。”“一带一路”贯穿亚欧非三大洲沿线许多国家,这些国家和地区拥有着形态各异的风俗文化,因此,了解“一带一路”沿线国家的文化和风俗习惯,掌握不同国家和民族的风俗礼仪尤为重要。

1.称呼得当

在和沿线国家友人打招呼、书信来往时,一定要注意是称呼姓还是直呼其名。 一般来说,大多数欧美国家是名在前,姓在后,而且在正式交往中,对外国人的称呼一般应该冠以职务和职称,而对于王室成员应以王室称呼为准。

2.微笑

微笑是世界上最美丽的语言,要想商务活动能够轻松愉快地进行,就要善于发挥微笑在国际商务活动中作用。 发自内心真诚、友善和自信的微笑能够拉近商务交往双方彼此的距离,消除隔阂,促进商务活动顺利进行。 然而,我们要注意“一带一路”沿线国家中的阿拉伯国家,他们视不笑为对客人的友好或对长辈的尊敬和孝顺。

3.形象礼仪

在国际商务活动中,商务人员的妆容、服饰、举止、表情和谈吐不仅代表个人的形象,更代表所在企业和国家的形象。 良好的个人形象充分体现对商务活动对象的尊重,所以要十分注重个人的形象以便更好地在“一带一路”建设中保证商务活动预期目标的实现。 具体来说有:保持清新口气;定期整理发型发式;男士发型做到“三不”,即前不覆额、侧不掩耳、后不及领;按国际标准着西装皮鞋等。

4.交谈礼仪

为了各自的经济利益,贸易双方公司商务人员需在一起进行最严肃重要的商务谈判,而恰到好处的交流是实现商务贸易活动目标的重要保证,这就要求谈判交谈需按国际惯例的国际商务礼仪规范进行。 商务人员要思路清晰,语气和善,有理有据有节,避免使用具有争议性话语和因种族习俗、文化背景的言语冲撞。 商务谈判一旦陷入僵局,商务人员应及时巧妙地化解尴尬,促进商务活动的顺利进行。

5.遵时守约

遵守时间是信守承诺的具体体现,这在国际社会里成为衡量、评价一个人文明程度的重要标志之一。 首先要做到有约在先,其次要如约而行,最后要适可而止。

6.尊重隐私

安徽人民热情好客,一般“关心他人胜过关心自己”,然而在国际商务礼仪中,商务人员要做到“个人隐私九不问”,即不问个人收支、年龄、恋爱婚姻、健康状况、个人经历、政见信仰、生活习惯、忙何事和家庭住址。

7.女士优先

中国“重男轻女”思想随着社会的发展已大有改观,但还很难做到时时处处女士优先。 然而在国际商务交往中,“女士优先”是一条公认的重要的礼仪原则。 为此,商务人员要改变观念,在国际商务活动中以实际行动践行这一原则。

8.爱护环境

爱护环境、人人有责。 摒弃“随地吐痰、随处抽烟、大声喧哗、不守秩序、乱扔垃圾”等陋习。 不买卖交易国家保护动物,任何一切“杀鸡取卵”破坏自然环境的做法都不可取,且严令禁止,不可以身试法。

9.馈赠得当

“一带一路”沿线许多国家因宗教或信仰不同而形成了不同的风俗习惯和禁忌。 由于馈赠的对象是外国友人,在国际商务活动的礼品馈赠过程中,要尊重对方的风俗习惯,要了解对方的兴趣爱好,要“投其所好”,如信奉印度教的国家,不能送牛制品;要馈赠方式有别,如欧美人比较注重礼品的包装,且要当面打开礼品赞美一番;要馈赠时间有别,如阿拉伯国家要选择有人在场送礼,而日本则要选择人不多的场合送礼等;与受礼人关系亲近程度不同礼品选择则不同;馈赠礼品规格定位等都需考虑周到。

(三)正确对待区域文化差异,促进“一带一路”民心相通

习近平总书记指出,“民心相通”是“一带一路”建设的重要内容,也是关键基础。 民心通则事顺通,其是与政策沟通、设施联通、贸易畅通、资金融通“四通”相辅相成的重要“软助力”。 民心相通在于文化的相互欣赏、相互交流和相互尊重。 由各国文化环境、教育背景、民族背景、宗教背景和礼仪风俗习惯等不同所产生的文化差异会造成人的行为规范和思维方式的不同,这在“一带一路”同其他国家沟通交流过程中是务必严肃对待的。 因为一旦处理不当,将会导致双方的误解,从而引发国际商务礼仪危机。 然而我们也要认识到正是因为存在文化差异,丰富多彩的多民族国家共同体需求更多的合作交流。 在这一过程建设中,需要尊重他国文化,相互理解,促进文化互鉴、文化交流和文化互补。 国家之间、人与人之间的交往是以互相尊重为基础,双向平等的。 孔子所说的“和而不同”,就是要尊重文明与文化的差异多样性,并通过相互交往和沟通达到求同存异、和谐共处、兼容并蓄和共生共荣。 多元的、五彩缤纷的文化需要各民族和国家之间相互尊重、相互学习。 人杰地灵的安徽文化名人辈出、文化灿烂,始终以开放的姿态迎接世界上各个国家和民族的人民来此交流合作。 促进“一带一路”民心相通,安徽一直很注意礼仪文化差异,遵循国际交往礼仪规范,努力寻求双方共同点,这定会增进国家和民族的文化交流沟通、促进双方互信、增进人民友谊,从而更好地为落实“一带一路”建设、促进世界共同美好发展服务。

(四)营造良好的国际商务礼仪环境,促进“一带一路”建设

安徽区位优越,其沿江通海,承东启西、呼南应北,东与经济发达的长三角无缝接轨,南与开放度较高的珠三角交流便捷,是国外及沿海发达地区向内地产业转移的前沿地带。 应借助“大湖名城,创新高地”的发展战略,通过新媒体、互联网、广播、宣传栏等多维度全方位传播商务礼仪知识。 在各大高校开设国际商务礼仪教育课程,搭建礼仪教育互动平台,营造浓厚的礼仪氛围,让安徽人民在这种良好的礼仪环境中潜移默化,循序渐进地提高自己的个人形象,使安徽人民讲礼仪成为一种习惯。营造“人人学礼仪,人人懂礼仪,人人讲礼仪”的氛围,在更大范围、更宽领域、更高层次吸引更多战略资源、营造更优发展环境、拥有更新体制机制、赢得更好发展先机的“集聚地”,促进“一带一路”建设。