制度规范下的人性化管理策略

文 常安春

人性化管理就是在管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式，将人性学理论应用于管理，按照人性基本属性进行管理的管理哲学。人性化管理与制度管理矛盾吗？如何落实到具体的管理中？为此，我进行了一些探讨和总结。

案例回顾：一起调动引发的“风暴”

2015年秋，学期开学工作会议上宣布3名教师调动到办园点工作。于是，这3名教师每天到园长办公室“上下班”，持续一周时间后。其间，街道中心学校副校长为此来我园逐一访谈（这里选取其中一位的谈话记录。

校长：你现在有什么想法？

教师：我没有什么想法，就是不想到村办点工作。为什么调动前不和我打声招呼？而且，我马上要结婚、生孩子，那边有点远，确实去不了。

校长：村办点的教育发展比较落后，你平时工作不错，希望你到那边后把办园点管理起来，这就是这次调动的初衷。

教师：如果真的是为我好，为什么不提前和我商量？前几年幼儿园有任何创建工作，创建材料都是我做，我一边做材料一边带班，这么辛苦，我都没有怨言。现在又把我调到村办点，我肯定不会去。

教师婆婆：是不是看我家孩子好欺负……

校长：不要激动，我今天来主要是要了解你们的想法，把想法说出来就可以了，至于最后的决定等研究后再答复。

我的思考：制度管理“满足”人性——柳暗花明又一村

该事件中一位工作5年的85后骨干教师“拒绝”领导赏识性的工作调动。为什么员工不接受领导的肯定呢？其一，员工没有被提前告知，觉得不被尊重；其二，这次工作调动需要附加值才能实现——距离远和教育落后，即需要付出更多的辛苦。但依据《事业单位聘用合同》，乙方应服从甲方的领导和管理。看来谁都没有问题，但放在一起就生成了“矛盾冲突”。这时，管理效率就会被降到最低：制度的制定在于执行，如果不执行，制度就是废纸一张；如果执行，该教师在被动的状态下不会全力以赴开展工作，管理者最初的调动目标难以实现。一个没有管理绩效的管理制度又有何意义呢？

制度管理是让被管理者的行为在规范范围内，管理效率得到提升，否则管理者每天都在解决被管理者的规范行为。制度建设是单位发展的重要内容之一，人性化管理则凸显尊重被管理者，通过激发被管理者的工作积极性达到管理效率的提升。

从事例中可以发现：如果单一采用制度管理——机械死板，易产生矛盾；如果管理只讲人性化——没有规矩不成方圆。在时代发展的今天，忽略了问题的复杂性，简单处理问题会制约团队发展。良性发展，必然是人性化和制度化的结合管理。

制度化满足人性，即制度的执行可进行人性化变通。首先，可以确定“调动行为”是没有违反相关制度规定的，合法合规。那么百分之五十成功的可能性就产生了。第二步，用“代入法”进行人性化思考与分析。通过“有多少人会愿意调动？什么样的人愿意调动？如果我是她，会愿意吗？”这样的灵魂拷问，进而具体分析出“利”与“害”，找到成功的条件。这里要切忌不能让调动者产生“被调动的都是差的人”的思想认知。第三步，可进行人性化管理沟通。这是关键一步。管理者可依据现场情况综合进行以下沟通：信息沟通：让被管理者了解领导者的意图和全局状况，加深对领导者的信任；认识沟通：使被管理者有表达思想观点、意见建议的机会，让被领导者被尊重，有了满足感、成就感。

制度管理“满足”人性，可让原本约束人的制度增加激励效能，事半功倍。人性化管理贴合制度，更加彰显制度的威严，制度的管理效能得到最大限度发挥。人性化管理不是不要制度，相反，以制度为前提的人性化管理，会让人更温暖、更努力。

人性化管理与制度化管理柔和后的效果，是管理能力的最好验证。所以，我们不应该在二者之间做孰是孰非的争论，而应该从管理效能的角度实施刚柔并济的方法。一方面，必须灵活采取内在激励与外在激励的方法。提高工资、增加奖金、各类福利措施等都属外在激励，从工作本身产生的内在激励可以更有效地激发员工。其次，建立有法可依、有规可循的制度。必须征集多方意见，并在实践中检验制度的合理性、可操作性。