我国民营物流企业发展中存在的问题与对策研究

刘鹏卓 刘佳音 杨涵

（成都理工大学，四川 成都 610059）

随着我国市场经济和电商行业的快速发展，我国物流业迎来了蓬勃发展和高速增长。同时，各地在这种形势下也纷纷大力扶持和培育物流业的发展，为物流业的持续长远发展提供了有力的政策支持和发展机会。民营物流企业是当前我国物流行业的重要组成部分和主力军，民营物流企业近年来不断扩展，呈现出稳步发展的良好态势，尤其是在物流信息化、标准化建设方面取得新成绩。但是近年来民营物流企业的快速发展中也出现了很多的困难和问题，影响了民营物流的发展。总体上来看，当前我国民营物流企业大部分的规模都比较小，而且从事公路运输的车辆少，配送的范围比较小，所以在各种服务上成本费用高。同时，大部分民营物流企业内部的设施设备也比较落后，服务水平还比较低，不能很好地适应我国经济发展的需求。而且一些民营物流企业的市场营销能力也很差，这也在一定程度上影响了企业效益的提升。

一、我国民营物流企业发展中存在的问题分析

近年来在我国物流业快速发展的过程中，虽然物流行业也成立了一些物流协会或类似的行业组织，但是这些协会的管理既分散又薄弱，总体上并没有发挥出理想的效果，未能对民营物流企业的发展起到有效的指导和帮助。目前，我国民营物流企业在发展过程中主要存在市场调控能力差、物流服务水平低下、缺乏多元化物流专业人才、物流寄递质量有待提升等方面的问题。

（一）市场调控能力差以及信息不完善

从整体上来看，我国民营物流企业在物流信息上不同程度地存在漏洞。最突出的体现，就是在客户询问单价或者下单后，民营物流企业因为信息系统的不完善，导致企业不能及时的回应客户和给客户反馈下单信息，让客户很难了解到货物的准确信息，从而对我国民营物流企业失去信任。而这些因素，会极大地影响了我国民营物流企业的服务质量和售后水平。

（二）物流服务水平低下

物流服务水平是指客户对所获得的服务要素以及这类要素的构成形态的一种心理预期和期待。从客观上看，物流服务水平是对物流服务人员水平、物流服务质量水平、物流服务品牌战略、物流服务流程、物流服务时效、物流服务态度等的综合评判。从主观上看，物流服务水平又表现为物流客户的实际感受与其心理预期之间的差距。而不少民营物流企业的人员文化水平参差不齐，员工文化水平普遍较低，并且缺乏专业性人才，所以在物流服务上普遍存在服务水平低下的问题。

（三）缺乏高素质物流专业人才

随着我国物流业的快速发展，专业人才缺乏的问题越来越突出，而我国民营物流企业人才缺乏问题更是尤为突出。一方面是我国现阶段的物流专业性人才很少，大多数都是刚刚毕业的大学生，没有物流方面的实践经验。另一方面是因为不少民营物流企业内部的用人机制不完善，存在用人唯亲的现象，使得真正的一些上进的从业人才得不到满足或才不对岗，由此造成人才流失，也导致他们很难吸引到所急缺的高素质物流专业人才。

（四）物流寄递质量有待提升

我国民营物流企业的规模普遍偏小，这造成它们服务办事的能力较为有限。我国民营物流企业大多是从传统的交通运输业、配送业等转型而来的，企业规模偏小，再加上资金、设备、技术、人力也很缺乏，所以能提供的物流服务水平比较低，导致服务能力有限，服务意识也不高，这些都严重制约了它们的发展。在民营物流企业的物流寄递方面，由于一些企业的物流人员文化水平较低，在寄递过程中会发生各种问题，比如货物运输过程中出现货物破损问题，及送货或收递人员的恶劣服务态度等问题，这些都会对民营物流企业的整体形象造成负面影响。

二、促进我国民营物流企业发展的对策建议

针对当前我国民营物流企业发展中存在的问题，需要针对性地采取对应的对策措施来解决问题，这样才能够实现民营物流企业自身的长远健康发展，对此本文从以下方面探讨了相应的对策建议。

（一）建立明确的市场发展目标

我国民营物流企业想要获得发展，首先要有明确的目标市场。在这方面，我国民营物流企业要明确自身的市场定位，以此为目标来不断提升自身市场竞争力。目前，我国的物流市场已经全面对外放开，跨国物流公司纷纷抢占我国的物流市场，它们凭借雄厚的资金、丰富的经验、优质的服务以及一流的管理和优秀的物流人才，大量抢占我国物流行市场。同时，国内的大型国有物流企业的迅速发展，也牢牢占据着国内物流业的主体地位。在这两大竞争对手的威胁下，民营物流企只能在夹缝中求生。在这样的市场环境下民营物流企必须发挥自身优势，在加盟制上可以多花时间和精力，让加盟的数量快速增长，还要找准自己市场定位，发挥自己物流企业的特色，不断提升自身的市场调控能力和信息化管理水平，采取灵活应变扬长避短的经营策略，迅速在目标市场上建立竞争优势，从而实现自身更好的发展。

（二）提高面向客户的服务水平

对于民营物流企业来说，提高客户服务水平的措施与方法，就是要树立现代物流客户服务理念。物流企业客户关系管理的前提条件，就是要以现代物流客户理念为经营宗旨，有了对现代物流客户理念的高度认识之后，才能在维系客户关系的过程中真正坚持客户永远第一的理念。只有把客户放在重要位置，才能在客户心目中树立良好的形象，这样才能够赢得交易。没有哪位客户是单纯为了取悦商家而去购买他的产品或服务的，成功的企业通过与客户建立一条情感纽带，并借助这一纽带传递“客户永远第一”的信息，使客户感到满意，客户才会购买你他的产品或服务。坚持以客为尊的理念，不断提高面向客户的服务水平，不仅仅是物流客服人员良好品质及素养的一种体现，同时也是物流企业追求成功所必需的要求。

（三）加强物流专业人才引进和培养

民营物流企业的发展必须依靠高素质专业人才，因此需要大力引进和培养高素质物流专业人才，加强物流人力资源管理。拥有高素质的物流专业人才是民营物流企业发展的一个重要条件，对此可以采取以下措施解决物流人才缺乏的问题，首先是民营物流企业要重视内部物流人才的培养，采取长期培养和短期培训相结合方式，加大对员工的物流专业能力的培训力度，使员工熟练掌握工作岗位应具备的基本专业知识和专业技能。其次，民营物流企业还应当大力招贤纳才，积极引进优秀的物流专业人才，使企业接收更多的新鲜血液。同时，民营物流企业还应加强人力资源方面的管理，要建立一套科学有效的绩效考评体系和激励机制，制定合理的薪酬制度，来充分调动员工的工作积极性，增强员工企业凝聚力。

（四）提高物流寄递服务质量

提高寄递运输服务质量，是民营物流企业在发展中必须要充分重视和做好的一项工作。在这方面，民营物流企业加大对客户下单及时跟踪，培养客户至上的服务意识，确保订单服务时效的精确性，让工作人员第一时间出现在客户的面前。同时，民营物流企业还应加大营业网点的建设，掌握好分散密度的配合，分布到各个地区，让网点的分布极大满足了客户投递货品的需要与节省时间。特别是在收递的过程中，确保人身和货物的安全是尤为重要的，由于物流活动是物的实体的流动，在物流活动中确保劳动者、劳动手段和劳动对象安全非常重要。装卸搬运特别是装卸作业，货物要发生垂直位移，不安全因素比较多。实践表明物流活动中发生的各种货物破失事故、设备损坏事故、人身伤亡事故等，相当一部分是装卸过程中发生的。特别是一些危险品在装卸过程中，如果发生违反规程的操作行为就很容易发生安全事故。因此民营物流企业必须要加强安全管理，制定完善的制度确保物流寄递过程中人身和货物的安全，这也是物流企业提高物流寄递服务质量的一个重要方面。

三、结语

随着近年来我国物流业的快速发展，民营物流企业在当前物流市场环境下虽然得到了不断的发展，但是也仍然存在着一定的问题。在应对这些问题的过程中，民营物流企业一定要有清醒的认识和理性的分析，要充分认识到必须仅仅依靠和发挥企业自身所具有的优势，在此基础上要重视不断提升自身物流服务质量。同时，还要重视物流人才的引进和培养，在管理上要重视建立高效的管理体制，采取一切有效的举措提升自身的综合实力与市场竞争力，从而实现自身更好更快的持久健康发展。