大数据时代市场营销的机遇与挑战

2021-11-29德宏师范高等专科学校林益静

营销界 2021年11期

德宏师范高等专科学校林益静

社会经济的进步推动了商品市场的迅速发展。互联网的诞生又给市场商品提供了更为广阔的销售渠道和展示平台。在如今网络数据信息与商品市场高度融合的时代背景之下，以往传统的营销模式已经无法满足市场经济日益发展的需求。利用数据信息科技来进行市场营销的工作，已经成为了当代营销行业主流发展方向。

一、大数据对市场营销产生的影响

大数据是互联网发展的必然产物。它具有计算精准、分析快速等特点，能够从海量的信息中迅速挑选出有用的信息数据并进行综合分析[1]。可以迅速为用户提供出精确的统计数据，可用于对市场的统计、评估和预测等各种方面。大数据的有效应用不仅能够促进市场的经济发展，还可适用于企业管理、社会治安监控等方方面面。由此可见，未来社会的发展方向，必然是一个数据化，智能化的信息时代。因此，我们必须要转变传统的经济观念和营销模式，以时代化的战略性眼光来分析目前的市场状况，从而才能够适应市场发展节奏，不被市场规律所淘汰。在大数据的运行状态下，以往庞大的商品市场集中成数据的形式，直观地展现在人们面前。使人们能够对市场现状有一个清醒准确的认识。并通过对市场运行规律的分析，得出对市场未来走势的一个准确评估，从而可以帮助企业决策者作出正确判断，从而有效规避风险，提高经济效益[2]。目前，大数据科技在我国的各个行业中都已经得到了广泛的应用。未来的市场竞争，将不再仅仅是产品和价格的竞争，还会是信息技术应用能力的竞争。只有掌握了信息变化脉搏的人才能掌握市场的变化规律。由此可见，对于大数据的认知程度，将会决定企业运用数据科技的能力和效果，从而最终决定企业在市场竞争中的成败。

二、大数据给市场营销带来的机遇

（一）能够更全面地了解市场需求

市场营销的对象是顾客。只有全面掌握顾客的信息，才能清楚地了解顾客的具体需要[3]。从而设计出更容易为顾客所接受的营销方案，为顾客提供更优质的销售服务。利用大数据强大的数据搜集以及分析能力，不仅可以轻松地实现这一目标，还能够针对不同顾客群体的不同需求，制定出专属于某些顾客的个性化销售策略，使顾客产生被重视的感觉，从而提升销售的成功率。此外，企业还可以通过对市场的准确了解，对自身的形象重新进行市场定位，调整自己的营销体系及策略，以完善企业自身的产业结构，提升企业在市场中的竞争力。

（二）能够挖掘顾客消费潜力

在现代的销售领域中有一个新概念叫做“交叉销售”[4]。其主要是指在顾客消费的过程当中，根据顾客的潜在需求，对其进行打包推销其他产品。具体可通过大数据技术对顾客的日常生活及消费习惯进行综合分析，有针对性地对其提供赠送赠品、试用新产品、捆绑促销和有奖销售等等多种形式，来刺激用户的潜在消费需求。从而达到扩大消费市场，提升销售业绩的目的。

（三）有利于与顾客建立长期的营销关系

大数据时代信息通讯的高度发达，使企业销售与顾客的联系变得更为紧密。企业营销部门可以通过建设互联网销售平台，来展示自己的新产品，并通过qq 或者微信等通讯软件，与顾客建立密切的联系。做到及时沟通，变被动销售模式为主动推销。而且通过与老顾客良好的互动过程，也有利于企业对产品的售后使用效果得到及时的回馈。有利于企业改善自身的不足之处，促进企业健康发展。此外，大数据的发展使得目前市场商品已经出现了质量同质化，价格透明化的现象[5]。这无疑降低了商品的利润空间也加剧了市场营销的难度。基于此，与顾客建立长期友好的关系，提高自身的服务质量，提升客户的满意程度就成了市场营销竞争的新方向。

三、大数据给市场营销造成的挑战

（一）大量推销信息造成顾客的抵触情绪

信息时代的特色之一，就是对于高效率的追求。经济的飞速发展使每一个人的时间都变得空前地宝贵。而目前大多数商家都会通过大数据搜集个人信息，在网上对消费者进行信息轰炸。从而使大多数用户每天登陆互联网的第一件事就是要处理堆积如山的各种垃圾信息。久而久之，顾客就会对这种推销模式产生厌烦心理。有许多人干脆就会选择屏蔽推送的消息，从而给市场营销造成一定的阻力。

（二）网络数据传输的安全性没有保障

随着互联网技术的不断成熟和完善，人们对于网络的依赖程度也越来越高。如今人们所有的信息传送几乎都是通过网络来完成的。大数据信息的高速传输能力无疑给销售也带来了极大的利益，但是与此同时，加密信息被恶意攻击、重要信息丢失的现象也屡有发生。有的顾客还会遭到恶意骚扰和网络诈骗等。基于此，为了保护自己的个人信息安全，很多客户都不再给商家提供真实的个人信息，从而给营销工作带来一定的阻力。

（三）信息的真实度很难保证

网络环境的隐蔽性使得网络信息来源不明，任何人都可以成为消息的发布者，导致信息的真假很难分辨。大数据的分析功能只是针对现有信息进行分析整合，却无法甄别信息的真假。一旦顾客预留的信息是虚假的，那么通过大数据分析得出的结果也就变成毫无意义的了。这种伪造信息现象的发生，不仅给商家识别客户的资料带来一定阻力，同时也在消费者选择自己需要的商品时，造成了一定程度的阻碍。尤其现在的网络市场上，消费者在面对海量的商品信息时，往往无所适从，不知道到底该如何选择。而一些不良商家还利用虚假的用户评价来误导消费者，造成许多顾客由于常常上当受骗而丧失了网络购物的信心。

（四）对营销人员素质要求更高

大数据给营销模式带来了形式上的转变。新的营销方式对于销售人员的专业素质要求更高。由于通过网络与客户发生联系，需要销售人员对产品有更深刻的了解，才能够在顾客没有见到真实的商品的情况下，做到清晰准确地解说明白产品的特性。而且要求销售人员对网络营销平台有深入的了解，才能够更好地完成整个销售过程。另外，销售人员想要在不见面的情况下就取得顾客的信任，则必须要具备良好的沟通能力。

四、新形势下的市场营销策略

（一）利用高科技有效甄别信息

面对庞杂混乱的网络信息，有效的分析办法是保证信息真实性的一项重要措施。如果不能有效甄别信息的真假，那么即使大数据拥有再强大的分析能力都不会产生实际作用，甚至还会作出错误的决定。这就要求企业必须设置专门的信息搜集和筛选部门，以及时剔除虚假信息，保证大数据分析结果的可靠程度。

（二）保证数据传输的安全性

在企业的营销过程中，数据的传输是必不可少的一项工作内容。企业要注重自身的网络安全，通过建设高级防火墙，加强用户使用权限等方法，以保障用户资料不外泄。从而提升自己的可信程度，跟顾客建立良好的营销关系。要组织专业的技术人员进行定期的系统维护和24 小时的安全监测。及时发现漏洞并及时修补。对于重要客户的数据要做好备份工作，以防止系统遭到恶意攻击造成重要资料的遗失。

（三）利用大数据功能进行产品信息的推送

市场营销必须要在留住老用户的基础上发展新用户，才能保证企业长久的健康发展。大数据的使用优势，就是可以把某一客户成功地变成某一类客户群体。营销人员要转变自己的销售理念，从过去单一地为一个顾客服务的思想，转变成现在的为同一类型顾客服务的思想。要综合考虑销售目标的群体共同需要，从而找准自己的销售对象，提高销售成果。同时，也要兼顾具体个体的特殊需求，既要有普遍性的产品推送流程，又要针对不同个体进行特别的推荐。要秉持以人为本的销售理念，以全心全意为顾客服务为宗旨，才能真正做好营销工作。

（四）强化销售人员的培训工作

市场营销主要的成功因素还是在于销售人员的业务能力。由于网络的虚拟性，营销双方想要建立牢固的信任关系是一件非常困难的事情。首先销售人员对于顾客预留信息的真实程度需要有长期的经验积累才能够拥有准确判断的能力。其次，想要得到一个素未谋面的陌生人的信任，也需要极强的沟通能力和谈话技巧。企业应该从这两方面出发，加强对销售人员业务能力的培训，在自己的企业内部打造出一个优质的营销团队。并利用一些团队奖励机制，在团队成员间营造出和谐互助的工作氛围，以提高企业的整体销售水平。