关于新媒体时代的网络舆情分析及其应对探讨

冯超

摘要：在互联网信息技术的飞速发展下，网络舆情在引导大众意识、传播价值观念的过程中，起到了积极的作用。在泛信息化的时代背景下，网络舆论的形成有着参与人数多、影响力强、传播速度快等问题。如果不及时处理，很容易引发一系列的负面危机，不利于社会的稳定和长久。本文围绕新媒体时代的网络舆情的产生特点、存在问题以及改进策略进行探究，供大家借鉴参考。

关键词：新媒体;网络舆情;思想分析;工作

中图分类号：TP37      文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2021）30-0119-02

开放科学（资源服务）标识码（OSID）：

新媒体时代下，网络舆情危机对于社会大众的生活和公众造成了极大的影响。在互联网技术的推动下，网络作为公众表达舆情和传递声音的重要窗口，已经影响到了国家的社会、政治、经济、文化秩序，通过积极引导网络舆论，能够强化对于媒体信息的整合和引导，倡导积极健康的社会主流价值观，做好网络舆情处理，使其更好的发挥表达快捷化、多元化、互动化的工作性质，确保新媒体信息能够得到更好的传递。

1 相关释义

（1）新媒体

新媒体是相对传统媒体而言的，它指的是在网络技术支撑体系下，呈现出的一种数字化媒体形态。新媒体包含的视域十分广阔，不管是数字杂志、数字广播还是移动电视、触摸媒体，都能够发挥更加独特的传播趋势，是当前备受关注的一种媒介传输载体。因此，新媒体也被形象的称为“第五媒体”。

从整体上说，新媒体具备了交互性与即时性、海量性与共享性、个性化和社群化的网络特征，它充分迎合了人们对于休闲娱乐时间碎片化的需求，伴随着工作和生活结构的加快，充分满足新媒体受众的各项需求。因此，新媒体在内容和使用功能上，呈现出了人性化的发展趋势，这也促成了新媒体市场的全面拓展和细化。

（2）网络舆情

网络舆情指的是在互联网信息视域下，网民对于社会问题的不同看法和反馈，它是社会舆论的一种组成方式，是社会大众对于现实生活中焦点话题的倾向性言论与观点。网络舆论代表了广大网民的情感、态度、意见和观点，实现了对海量信息的深度挖掘，以此汇聚人工阅读和网络舆情信息的有效模式，是群体性利益的一种外化。但是，网络舆情的传播有着正面的价值，也存在着更多负面的思想。对于网络舆论中一些抱怨、焦躁、紧张和不满的情绪，如果不能够进行正确的引导，会导致社会民意走向一个极端，对于新闻话题当事人的隐私和人格产生侵犯，导致舆论呈现“愈演愈烈”的负面效果，严重影响政府的执政能力和社会治理秩序。

2 新媒体时代的网络舆情中存在的问题

（1）虚拟性

网络构建了一个虚拟的世界，现实中的诸多信息在经过网络的转化后，容易被别有用心的人篡改和删除。在信号、数字构建的网络环境下，电子信息技术很容易掩盖事情的真相，尤其是对于图片的后期处理、音频的截取剪辑，都具有一定的欺骗性。同时，虚拟的网络视域为新闻评论营造了一个开放的空间，使其中凝聚的消息和事件变得鱼龙混杂、真假难辨。

（2）偏差性

网络发言身份者在网络视域中，对于各大微博论坛等地缺少相应的规范和监督，尤其是在网络空间的氛围上，网民拥有更多的发泄空间。在现实生活中，网络舆论的形成能够加强自己的主观情感，一些不负责任的言论极易导致网络环境中真假混淆、谣言难辨，严重影响着人们的日常生活。例如在“四川泸州事件”中，泸州一名初二学生赵某意外身亡，在随后的一周内，网络舆情在微博上迅速升温，大量不实的谣言在网络上传播，发酵的网络舆情炒作“政府雇佣黑社会”等话题，导致网民的情绪激动，煽动了网民对政府的强烈仇视情绪。虚假的信息不但损坏了网络媒体在网民中的公信度，也会为公平透明的执法带来阻碍。

（3）交互性

网络信息技术在信息的交互上，具有极强的特性。网民对于某一事物或问题的参与意识较高，他们在发表自我意见和评论的过程中，会形成热烈的信息互动场面。在这一传播特点中，可以不受时间、空间的限制，在双向互动的交流中，能够在社会各种现象之中传递不同的价值观念。

3 新媒体时代的网络舆情中存在的问题

（1）网民个体因素

首先，网络的发展在一定程度上带来了广阔的平台，使不同年龄、不同行业、不同国家的人都可以借助网络的方式，进行信息交流、强化观念表达。但是，庞大的网民群体自身素质参差不齐，在发表言论的同时，难免会存在一些过激的言论，对社会的发展造成不良的影响。在网络平台的言论聚焦上，网民自身的认知不够客观，立场很容易出现偏离。

其次，根据相关部门发布的统计数据显示，我国网民数量达到了7亿多，在如此庞大的数字中，一些网民的素质较低，存在网络舆情主体不足，网络知识水平不高，网络知识培训不足等问题。另一方面，网络信息在加速传播的同时，也会导致一些负能量的信息传播。但是网民的辨别能力不足，在接受信息的同时，容易出现“思维钝化”，网民对于信息的自动吸收，容易被不实的信息所误导，在一定程度上助长了谣言的传播，导致网络信息在网民之间相互传播，增大了對网络信息的鉴别及相关的认知难度。

（2）自媒体存在问题

在自媒体发展视域中，信息繁杂的网络对于信息的传播，容易产生不良的影响。自媒体平台无法做好把关，在对信息的审核上，缺乏精准性。相关监管部门对于自媒体的把关意识较为薄弱，在一定程度上为虚假信息的传播拓宽了渠道。法律途径的缺失导致自媒体虚假信息的传播路径较为狭窄。尤其是当发生不利于社会舆情的时候，自媒体平台需要做好积极有效的引导，要在平台的信息运营机制中，难以对网络舆情发挥积极引导作用。

（3）法律监管层面缺失

在政府职能机构的塑造下，自媒体时代和传统媒体有着很大的不足。对于政府职能部门来说，自媒体导致网络舆情存在着一定的问题，非主流价值观念的传递缺乏积极的影响。尤其是在政府各部门的职能机构设置下，要想掌握足够的话语权，就必须要从各种渠道，实现对不良信息的传播和发展。但是，在现行的法律机制上，政府职能部门缺乏对信息的管理，导致政府和自媒体的监管存在着一定的问题。

4 新媒体时代的网络舆情的应对策略

新的媒介形态下，网络舆情危机对于各类社会突发事件，产生了一定的负面影响。公众通过网络发表相关看法、意见、态度和情绪。借助于不同社会性的意见综合，对网络信息产生了各类不良的影响。为此，广大媒体工作者要加强对网络舆情应对机制的探讨，从多个方面增进媒介的发展，强化对新媒体的全面深化。

（1）结合网络舆情特点，树立信息传播形象

从整体上说，网络舆情的发生主要可以分为潜伏期、扩散器、消退期三个阶段。针对不同的舆论信息传播时期，相关工作人员要从多个方面入手，结合不同的信息发展阶段，增进对网络舆情的处理。

首先，在网络舆情的潜伏期，工作人员要进一步明确方向，围绕涉及政府相关主题和其他公众利益事件，对于网络信息的初步出现，形成初期防范抵御。在这一阶段，网络上仅为小范围的“爆料”，信息未达到扩散。其次，在网络舆情的扩散期，通过网络大V、意见领袖、个人评论转发等方面，相关事件消息不断扩散，关注的人数也在增加。多元化的信息主体融入事件之中，极易形成对政府及相关管理者不利的网络舆情。在该阶段的防范上，要进行积极的干预，掌握舆论话语权，引导舆论朝着客观的方向前进。最后，在衰退期的网络舆情处理上，要引导相关政府部门利用社交媒体发声、或者通过官方渠道发布权威信息，才能够确保公众舆论从情绪化转向理性化，继而使网络舆情得到有效控制。

（2）提高网民社会责任，营造良好言论社舆

为了营造良好的发展环境，广大网民要围绕“遵纪守法”的价值核心，不要将网络作为法外之地，要突出对网络舆情中公民意识的培养。第一，要强化网民的社会责任担当意识，积极传播各项社会正能量;第二要引导网民树立社会良知，积极抵制不良信息，强化网民洁身自好，增加他们的自我约束意识。使广大网民能够规范言论，严守道德底线，达到对不良信息的抵制。第三，做一个遵纪守法的公民，自觉维护网络世界的相关秩序，尊重网络运行机制，强化和尊重事实，尤其是要尊重他人的合法权益，要确保网民的社会责任能够得到更好的激发。第四，在网民民族情怀的培育上，网民要在互联网环境自媒体平台的构建上，传播积极的价值观念，增强网民的民族自信心和自豪感。以“空姐网约车遇害”事件为例，该舆情事件的发散，借助公众情绪传播的扩散，呈现次生舆情的二次传播。自媒体要守住道德底线，不能盲目追求热门话题，更要提醒众多网民要有理性关注事件，培养媒介公信力，将谣言扼杀在摇篮里。

（3）加强平台监管，净化网络舆论环境

为了加强对新媒体时代的网络舆情控制，政府在应对网络舆情危机之上，要提高危机意识，利用相关技术平台，做好舆情监测，对于以政府为主体的相关舆情迅速作出反应。

要积极利用网络信息技术平台，一方面回应公众的困惑、另一方面展开相应的基层调查。在舆情发生之时，不仅仅要在从多个方面控制舆情，更要从源头上解决问题，防止舆情的升温。以“上海人际医院赵晓菁事件”舆论危机为例，当地政府在直面舆情危机之时，首先通过网络发声，表明职能部门的工作态度，安抚民心，其次积极展开相应的调查，利用网络即时、随时发布相关调查结果。结合于图片、视频、文字报告等多种形式，通过权威的检测报告、第三方论证机制，使政府部门能够达到对事件舆论的良好控制。最后，通过自我反省，强化政府的工作价值，取得公众信赖，依靠粉丝媒体的权威性，进一步扩大网络的影响力。

5 總结

综上所述，互联网信息技术的发展为广大受众提供了一个反映民意的空间，呈现出鲜明的发展特点。在网络信息技术的发展下，广大民众拥有了“网络”这个反映民意的平台，更突出了不同的传播特点。为此广大媒体工作者应该借助新媒体的传播优势，立足网络舆情的发展实际，从多个方面入手，进一步传播积极的社会正能量。尤其是要通过多种新媒体传播手段，增强文化传播深度，培养民族自豪感，达到对网络舆情的有效监管，实现对自媒体信息技术的深度推进。

参考文献：

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