大学生寝室人际矛盾解决策略研究

彭杨贺

（浙江农林大学暨阳学院，浙江 诸暨 311800)

大学生人际关系主要是指大学生在校期间，学习、工作以及生活与他人交往的过程中，产生的心理联系（谭红、刘品，2015）。寝室是在校学生的主要生活空间，但也是产生人际矛盾与心理问题的多发地。大学生寝室人际关系的好坏，直接影响到高校大学生的身心健康以及良好的品德的形成（徐伟、束建华，2020）。高校思政辅导员作为学生思想动态的第一监督人，在学习引导、心理辅导、生涯指导方面发挥重要作用。本文以处理一人际寝室矛盾为例，提出有效地解决问题方法，以期提高辅导员解决学生实际问题的工作能力。

一、案例概述

小A与小B、小C、小D是专升本新生，且为同寝室的室友。起初，小A与同寝室其他同学关系融洽，无话不谈。入学两周后，小A开始和专科一起升学的同学一起上课、运动、娱乐，和同寝室的其他三位同学关系渐行渐远，且平时小A经常晚上与朋友连麦，通宵打游戏。对于小A的行为，小B曾多次提醒小A，在寝室一言一行要学会照顾他人感受，但小A觉得小B就是故意针对她，直接反击小B自身的很多问题，两个开始出现轻微争吵，但是很快被其他两个室友制止，并未产生更大的冲突。由于小B平时与C、D同学相处融洽，且常在C、D面前吐槽小A，久而久之，C和D也开始孤立小A。

某天深夜，小A突然给辅导员发消息，提出有些情况想当面聊聊的请求。相约次日中午办公室会面，一见面，小A就提出希望老师帮忙调整寝室，问其原因，刚开始说和室友作息时间不同，想换个生活频率一样的寝室。辅导员将学院换寝制度和相关要求给其详细说明，并允诺帮其寻找合适的寝室，小A欣然答应。当谈话已经结束的时候，小A突然情绪有点崩溃，在办公室直接低声哭了起来。问其原因，她才如是地说调寝是因为室友的“冷暴力”，让其很无奈。那作为辅导员，接下来该怎么做呢？

二、案例定性与分析

该案例明显是寝室人际矛盾事件。那产生人际矛盾原因有哪些呢？

（一）自我为中心，缺乏换位思考

学会换位思考是当代大学生应学会的必修课。“换位思考”，就是“己所不欲，勿施于人”。换位思考有助于主体突破自身的局限性比较全面、客观、准确地认识客体、主体自身以及二者之间的相互关系（高立英等，1994）,[3]对促进组织和谐、建设关爱型组织具有重要作用（张凯丽、唐宁玉，2017）。[4]对于00后的孩子来说，从小生活衣食无忧，在家里个个都是掌声明珠，又在溺爱的环境中长大，养成了我行我素的做事风格。当踏入大学这个小社会，正值青春期，与性格不搭的同学相处，易产生冲动情绪，处理问题缺乏换位思考，从而导致同学关系破裂。正如小A平时做事习惯以自我为中心，很少顾及他人感受，且大多时间是与寝室之外的同学相处,导致寝室关系逐步紧张，直至破裂，最后被同学孤立。

（二）缺乏有效沟通，错失问题解决良机

当代青少年尤其是独生子女缺乏与人沟通的实践机会，沟通能力较差，导致他们的人际冲突和矛盾增多，致使其适应社会和环境的能力减弱，心理健康水平降低（赵小云、薛桂英，2011）。[5]与同学相处中存在分歧时，彼此充分沟通则是解决问题的一剂良药。但是随着科技的快速发展，新兴社交软件逐渐占据了学生的生活高地，越来越多的同学变成了手机控、电脑控，平时遇到问题大家更愿意在网络空间里吐槽，与现实朋友面对面沟通交流的机会越来越少。小A与小B的矛盾都是小问题，但在处理问题过程中，彼此互不让步，缺少充分沟通，从而一次次错过解决问题的良机，问题逐步累积，从而引起更大的误会与矛盾。若是遇到问题，彼此静下心来，敞开心扉表达对问题的看法，也许会将问题在最初始状态消解，从而避免后期更多的问题产生。

（三）学生管理存在漏洞，深入一线不够

出现同学间人际矛盾问题时，作为管理者也应寻找管理上是否存在漏洞。分析案例，管理角度存在如下问题。一是关注学生寝室生活不够，与社区联动不强。作为学生工作管理者，平时更多精力关注在学生的思想动态与学业学习上，对寝室生活的关注造成了一定的忽视。虽然平时常去宿舍走到，但更多的是在卫生安全检查上，与学生坐下来，深入交流不够。此外，社区管理工作人员在学生寝室生活扮演着重要角色，也是获取学生日常生活表现的重要信息来源，平时学生管理上与社区联动缺乏联动，从而导致信息反馈存有漏洞。二是学生干部管理制度不够完善，主题班会效果不够显著。班干部是维护班级秩序的力量，是班级良好学风、班风的推动者，是连接老师与学生的重要纽带。在班干部管理上，缺乏有效的考核机制，班级分工也不够明细，造成个别班干部意识松懈，班级细微问题难以发现。此外，主题班会效果不明显。尽管主题班会上多次宣传寝室和谐相处的重要性，同学们也表示愿意遵守，但实际上部分寝室都停留在只说不做，执行情况并不乐观。三是缺乏样板寝室的宣传引导。日常管理中，忽视了样板寝室的宣传教育，从而造成学生对和谐寝室环境重要性的认识不够。加大优秀寝室、和谐室友的宣传力度，在一定程度上会提高同学们对宿舍氛围、同学友情的认识，从而激发同学们创造“温馨、友爱、舒适”寝室环境的动力。

三、案例解决方案

（一）精准研判，寻找问题根源

在处理同学们寝室矛盾时，最重要的就是寻找问题根源，并依据根源找到解决问题的突破口。为了高效了解问题的前因后果，准备从三个维度“查找病根”。首先，向班干部了解四人在班级学习、与他人相处的基本情况。据班干部反馈，宿舍不和的问题并不明显，因为小A本身上课、吃饭常和其他寝室的同学在一起，所以更不容易察觉宿舍出了问题。其次，与小A、小B父母分别取得联系。据小A母亲反馈，孩子之前在家是和其聊过宿舍问题，说某位女同学针对她，女儿性格平时大大咧咧，与室友相处可能细节做得不到位，从而产生了分歧。从小B父母那里了解到，小B平时性格温和，和家人朋友相处随和，平时不太会和他人发生争吵。但是小B对睡眠质量要求很高，习惯早睡，休息时间听不得半点动静。最后，分批让小A和小B、小C、小D来到办公室进行深入谈话。根据对已有问题的描述，基本掌握整个事件的来龙去脉，双方均表示希望辅导员作为中间人出面解决此问题。

（二）坚持以人为本，重塑和谐寝室氛围

某晚六点，将宿舍四人叫到办公室。作为辅导员，对四人接下来的沟通提了三点要求：第一，每人描述一下你眼中的其他三位室友，优缺点均可表达；第二，自由讨论环节，大家一起剖析宿舍现状问题，并商量提出一个合理的解决对策。最后，形成一个宿舍契约，彼此遵守。随后，四位同学逐次发言，每个人态度诚恳，表达在点，场面一度有说有笑。自由发言环节，小A和小B就彼此之间的误会和之前发生的争吵，逐个解释并相互道歉。最后四位同学，一起制定了“舍规”，并愿意共同遵守。在总结陈词阶段，作为辅导员也与四人分享了自己求学的亲身经历，希望四位同学能够珍惜难得的室友情，共同呵护友情的种子茁壮成长。

（三）建立反馈机制，预防问题再发生

彼此和解之后，以三天、一周、两周、一个月为追踪反馈的时间节点，让C同学（寝室唯一党员同志）作为问题反馈联络员。经四次不同时间节点的跟踪询问，反馈良好，小A与其他室友关系越来越融洽，现在一起上课、吃饭，一起去图书馆自习，同步频率明显提高。又和小A父母取得联系，据其父母反馈，近期小A与家里联系频繁，心情明显好转，时常在视频里听到与室友有说有笑。持续跟踪，是对前期工作的检验与总结，是对同类问题再次发生的有效预防。

四、案例启示

（一）优化学生管理方法，建立班级网格化管理制度。校园安全是学生、家长、老师乃至社会各界共同的期盼，然而近年来校园矛盾的案件却屡有发生、触目惊心，严重影响了学生的健康成长。首先，辅导员作为一线学生工作管理者，要学会深入课堂、寝室，多方面、多角度了解学生的学习生活，缩短与学生之间的“心”距离，成为学生可依赖、可信任的人。其次，要建立班级网格化管理制度，鼓励班干部、党员担任网格化管理员，加入网格化管理，一旦班级、寝室出现问题，第一时间上报，争取早发现、早解决。第三，学生管理者要善于总结工作案例，提升学生管理能力。对已处理的案例，要将处理问题过程、对策以及不足记录在案，建立联系档案，在实践中不断总结经验，提升学生管理水平。

（二）积极打造家校互联平台，创建温馨育人环境。良好的育人环境是确保学生健康快乐成长的重要保证。首先，家庭要积极营造温馨的家庭氛围，以身作则，给予孩子传递正确的人生观，形成健全的人格品德。其次，学校要加强反对校园暴力的宣传力度，引导学生遇到问题学会有效沟通。此外，要建立完善的心理健康教育体系，通过配备专任心理咨询师，开通“心灵”邮箱等方式，及时疏导心理困难学生，提早预防干预。第三，建立“家&校”定期沟通机制。学校要定期电话家访，保持与家长沟通频率。家长若发现问题也要及时反馈给学校，真正实现家与校共通共联，有效帮助孩子远离校园冷暴力。

（三）加强人文关怀引导，建立寝室矛盾调节平台。一是作为思想辅导员，要加强师生互动频次。通过主动找学生谈心、开设主题班会、积极参与学生活动等形式，引导学生在寝室里互敬互爱、互帮互助, 进一步提升室友间的亲密度。二是要提高大学生集体荣誉感，正确处理好与宿舍的内部矛盾。要学会正视自身的不足和室友的缺点，与他人相处多关注对方的闪光点，提升对室友的认可度。三是搭建寝室矛盾调解平台。在每栋公寓楼设立寝室矛盾调解室，以辅导员、心理中心老师、社区阿姨作为主要调解力量，参与学生日常矛盾的调节。争取做到“小事不出寝室，中事不出公寓，大事不出学院”的调节机制，建立和谐友爱的人际关系网，真正使寝室成为同学们心中坚实的堡垒。