突发公共事件中新闻媒体的职责与担当

2021-11-28□王莹

记者摇篮 2021年3期

□王莹

由于自然灾害、公共卫生事件、交通事故等突发公共事件都具有危害性强、问题棘手、时间紧迫、涉及面广等特点，因此，当突发公共事件发生时，就需要新闻媒体发挥自身优势正确发声，快速、准确发布和传递各类权威信息。通过向受众及时传递党和政府的决策部署和专家的权威解读，迅速消除百姓顾虑、振奋百姓精神。

一、正确引导受众，勇担社会责任

在突发公共事件发生之初，由于百姓对相关信息缺乏了解，往往会出现一定程度的不知所措、焦急不安等情绪。这就要求新闻媒体在充分满足百姓知情权的基础上，积极发挥社会舆论引导作用，倡导社会理性、凝聚社会共识、维护社会稳定，勇担社会的“减压阀”“稳定器”。

2020年，新型冠状病毒肺炎疫情暴发后，面对疫情发展的不确定性、全面防控的紧迫性，1月25日，抚顺广播电视台综合广播节目部闻令而动、快速反应，第一时间启动应急广播，推出特别节目《抗击疫情，我们在行动》，以“重点时段”发布、“热点节目”解读的方式，全方位、多角度、立体化传递抚顺市疫情防控指挥部发布的各类公告、通知，让百姓第一时间了解事件真相，明确防控要求，做到心中有数、积极配合、全力支持。

突发事件发生之后，媒体的正确发声不仅可以消除百姓顾虑，还对维护社会稳定起到重要作用。在民生栏目《雷锋热线》直播互动过程中，有序穿插各职能部门的电话连线采访，为受众多角度展现全市一线工作人员逆行出征的实况。“驰援武汉医生李云光在雷神山医院救治感染患者”“清原学雷锋志愿者协会义工乘爱心航班历经千辛万苦驰援武汉”“雷锋派出所干警在高速卡点24小时值守”等，这些感人故事为听众还原最真实的现场，展现一方有难、八方支援的真实故事，用一个个生动的画面展现了全民参与的强大力量。

在抚顺市中心血站血库的储备血量短缺时，抚顺广播电视台综合广播节目部主持人、记者立即行动，参与无偿献血；当得知抚顺市东洲区龙凤街道、顺城区长春街道安居社区急需防护物资时，他们再次集结，为奋战在一线的社区工作者、志愿者购置防护镜、消杀喷壶、消毒液等物资。帮助百姓做好防护工作，是媒体人的社会责任；用爱心和善举温暖受众，用行动和奉献诠释职责，这是媒体人的道义和大爱。此时媒体的正确舆论引导，既可以振奋百姓精神，又能凝聚社会力量，使社会重树必胜信心。这就是突发公共事件面前新闻媒体人的职责所在，更是让社会大众迅速统一思想、共克时艰、奋起抗击的社会担当。

二、丰富报道层次，做有温度、有思想的新闻媒体

突发公共事件往往会对公共财产、人身安全或自然环境造成一定的损害。在这个过程中，就需要新闻媒体在受众与政府之间架起有效的沟通桥梁，来加快问题处理进程，减少灾害损失。正因如此，新闻媒体就需要以丰富的报道形式来客观公正地呈现事实真相，剥茧抽丝般寻找事件背后的因由，发挥人文关怀给弱势群体以最有效的帮助，这不仅可以提升受众对媒体的认同度，更能拉近百姓与政府之间的距离。

在《将军河治理行动》报道中，记者在接到“有人私自排污造成将军河河水污染”这一举报线索后，立即行动，联系各个职能部门，采用现场播报的方式进行报道。他们在河流水源地摸排，探查输送暗渠，排除阻力在现场确认排污口，追问事件症结，为受众揭开事实真相，客观公正地展现多部门联合执法、为民排忧解难的工作历程。这种实时跟进式的追踪报道方式，不仅增加了现场感，更在满足受众信息需求的过程中加速问题的处理进程，传递政府声音，树立良好形象，维护社会正常运转。

2008年，汶川地震发生后，抚顺新闻广播节目部以走出去、请进来的方式开展播报。当地震发生时，节目部第一时间连线当地记者、抚顺援建人员、受灾人员等，向受众迅速准确播报地震发生的时间、位置、灾情等第一手信息。接下来，节目部又将抚顺志愿者、爱心人士请进直播间，请他们讲述为汶川灾后重建所付出的种种努力。当得知来抚的汶川小婴儿缺少接种卡急需接种疫苗时，节目部又予以高度关注并向社会发出呼吁，最终在多个职能部门的支持下，帮助小婴儿顺利完成疫苗接种。在公共事件突然发生时，媒体对事件本身的客观公正报道、有理有据的评述，不仅可以帮助受众树立正确的世界观、人生观、价值观，更能凝聚他们的民族情感和家国情怀，为社会有效地应对和处置突发公共事件起到积极作用。

三、树立正面典型，用爱心和行动担起铁肩道义

在报道突发公共事件时，新闻媒体还要充分考虑到突发事件对社会、民众的影响，在信息处理过程中要引领受众关注典型人物、典型事件，倡导积极乐观、不畏险阻、甘于奉献的社会风尚。而在做好宣传报道工作的同时，新闻媒体还应当增强自身的服务意识，通过切实有效的方式尽自己所能参与救援工作或为救援工作提供保障，切实肩负起强信心、暖人心、聚民心的使命。

《勇闯火海显本色雷锋传人“吊车侠”》这一新闻报道讲述一个火场救援故事。南杂木镇新城路南侧居民楼一楼的一间日杂商铺突然起火，面对熊熊烈火和焦急等待救援的居民，抚顺小伙兰郡泽并没有惊慌失措，他机智勇敢地将正在现场工作的吊车开到居民楼前，巧妙地利用吊车臂的长度优势展开营救。在近半个小时的时间里，他凭借自己娴熟的操作技能，成功将被困的14名群众转移到安全地点，演绎了现实版的“超级英雄”。后来，大家也亲切地称他为“吊车侠”。稿件正是通过展现“吊车侠”的积极乐观、临危不惧、甘于奉献的精神，向社会传递着正能量。