浅谈如何提高县级公共图书馆的服务效能

谭家春

（虎林市图书馆，黑龙江 虎林 158499）

县级公共图书馆的职能较为重要，不仅要传播先进的文化知识，还可以丰富人们精神文明生活，促进社会文化发展。新时期背景下，要求县级公共图书馆注意服务效能提升，更好地提供图书引导以及阅读服务等，真正发挥其服务效能作用。然而，在实际图书馆开设过程中，部分县级公共图书馆服务效能一直得不到有效的提升，受到多种因素影响，阻碍其图书馆的良好发展，这也不利于社会的向前发展。故此，要求县级公共图书馆认识到这一问题，并致力于不断提升其服务效能，从而吸引读者，加强学习型社会建设。

一、县级公共图书馆提高服务效能的必要性

（一）满足社会发展的需要

公共图书馆社会服务职能正在不断强化。现代经济所有的竞争机制、时间观念、效益原则等向公共图书馆领域的渗透，使公共图书馆要淡化它作为文化部门下属单位的“行政”角色，进而走进社会。不论是经济的快速发展，社会的进步，还是现代化建设的蒸蒸日上，都要依靠科学发展观作为指导，科教兴国的战略作为支撑。因此，社会的发展需要县级公共图书馆从知识信息宝库转变为社会经济发展的智力增速器，为全社会提供高质量的文献信息服务，为地方政府、地方经济和基层公众承担更多的文化重任。

（二）改善社会风气的需要

近年来，人类社会创造的知识含量，比过去几千年的总量都要多。县级公共图书馆“根据求知者的各种要求，将收集到的相当数量的图书加以整理，并将图书提供给他们让其利用”，它是广大读者查阅资料、看书学习、提升素质的良好去处。要改变不良社会风气，县级公共图书馆应在服务上下大功夫、花大力气，创造良好的阅读环境，引领读者“爱读书、读好书、善读书”，治心养性，完善自我。

（三）服务广大读者的需要

读书学习是坚定理想信念、提升精神境界的重要途径。现代人才中有一个理论叫“蓄电池理论”，提出人的一生只充一次电的时代已经过去，只有进行不断地、持续地充电，才能不断地、持续地释放能量。因此，当今读者要求的是细致入微、高质量的全方位服务。在这种形势下，县级公共图书馆更应变“要我服务”为“我要服务”，变被动服务为主动服务，用科学化、现代化、多样化的服务功能，给读者一个舒畅宽松的择书、阅读的环境，以和谐、温馨的氛围吸引读者，以热情、尊重的态度增强与读者的亲和力。

二、提升县级公共图书馆服务效能的重要性

（一）提升地方人民群众综合素养

以往县级图书馆仅仅作为一个文化部门的下属机构存在，真正的意义和服务效能被弱化和忽视了。对于现有的社会主义文化建设来说，图书馆服务效能可以起到非常有效的推动作用。我国强调科教兴国战略，县级图书馆的建设对于提高人民群众的文化素养具有现实意义。县级图书馆也要转变角色，不仅仅作为一个传播知识文化的场所，而且要成为促进社会文化发展的一驾马车。提供高水准的文化和信息服务，促进图书馆开展适应时代发展需求的相关活动，县级图书馆服务水平逐步提高，可以有效地提升地方人民群众的综合文化素养。

（二）提升整体国民文化素养

大部分县级图书馆目前的服务层次较低，而且由于其服务单一，服务水平也不是很高。作为一个公共阅读的场所，县级图书馆应积极开展一些精神文明建设活动。对于图书馆内藏书进行分类管理，让人民群众可以更好地查阅资料和阅读藏书。县级图书馆是人民群众进行汲取文化，提升精神文明的场所。只有建设文明开放以及有序阅读的图书馆环境，才能让人民群众更好地进行阅读，从而提升整体国民的文化素养。

（三）打造“全民阅读”环境

进行阅读是提升精神文明，树立理想理念的最佳途径之一，尤其是可以在阅读的过程中不知不觉形成正确的认知观、世界观、人生观、价值观。人民群众只有不断地阅读和学习，才能有先进的思想和文化适应当今时代。时代在进步，人民群众也应该不断进步。图书馆在做好基础服务的前提下，提升服务效能，为人民群众提供舒适的阅读体验和服务，吸引人民群众积极阅读，从而打造全民阅读的环境。

三、提升县级公共图书馆服务效能的基本要求

（一）完善基础设施

县级公共图书馆的核心作用就是提供阅读服务，提高自身的综合能力效率。县级图书馆可以积极更新自身基础设施，引进目前先进的搜索引擎、学科导航库、以及平台搜索等。运用这些科技化设施挖掘信息背后的知识，可以让读者迅速找到自己需要的资料和信息。这样可以大大提高县级图书馆的知识获取能力，并且提升图书馆专业知识水平。

（二）强化知识集成

应积极制定个性化的知识库，提高图书馆服务水平。进行阅读的受众群体各种各样，需要寻找的文献和资料也完全不同。普通的文献检索无法满足人民群众日益丰富的文化需求，所以县级图书馆可以开发相应的专业知识库。

（三）做好整体收集

各类阅读人群需要的知识信息，建立丰富和个性化的知识库。北川图书馆馆藏的羌族文献千余册在西南科技大学的帮助下，经过数字化，建立了羌族文化馆藏数据库服务平台，极大地方便了读者的查询。

（四）注重知识创新

知识和先进思想文化是不断更新和丰富的，所以县级图书馆应不断进行知识创新。不管是机器还是人脑对于知识创新都只能进行简单的推理，而公共图书馆可以完成辅助的知识创新。从而起到提升人民群众的知识文化素养，建设文明社会。

四、提高县级公共图书馆服务效能的措施和途径

（一）做好宣传服务工作

为提升县级公共图书馆服务效能，有关单位必须要做好宣传服务工作，走进群众的视野，更好地发挥图书馆作用，提供多样化以及个性化服务。第一，做好宣传工作。因为部分群众不喜读书，甚至存在读书无用的错误思想，产生较多的不良习气，有关县级公共图书馆则需要积极进行宣传，扩大图书馆影响力以及传播力，让人们真正了解图书馆，学习图书馆中的知识。在实际宣传过程中，可以选择采用印发卡片、传单、网络广告宣传等方法，简单介绍图书馆位置、时间、书籍种类以及相关规定等，使得群众基本了解其中的信息，进一步提高借阅率，达到宣传的目的。第二，做好服务工作。要求县级公共图书馆提供标准化以及普遍化的服务工作，可以有效发挥其公益性，为各个家庭以及人员等提供阅读机会，尤其还要考虑到盲人等特殊群体的阅读需求，推出有声读物以及专门书籍等等，使得服务质量提升，并确保服务公平、公正。

（二）加强数字网络化服务

为加强县级公共图书馆的服务建设，必须将目光聚焦到数字网络服务上，因为现代是科技时代，数字技术以及网络技术的应用较为普遍，而且可以满足人们的多样需求，具有方便、高效、先进等特征，在公共图书馆服务工作中具有较大的应用价值。尤其在图书推广过程中，数字网络技术更是扮演至关重要的角色。通过利用数字网络技术，使得图书馆中的文字走进网络，走进人们的视野中，实现信息的高效传播，真正实现图书电子化服务。在构建的网络系统中，人们可以快速寻找资料，获取想要的信息，不仅节约时间，也能满足多种多样的信息需求，进而增加图书文化服务覆盖率，提高数字网络化服务水平，加快我国文化建设步伐。

（三）加强馆员队伍建设

馆员队伍建设是县级公共图书馆发展的基本要求，同时也是服务效能提升的关键之处。因为提供服务的主体还是馆员，必须依靠馆员的力量发挥整个图书馆系统的作用，若是馆员素质能力不过关，将严重影响其服务效果。故此，应当加强馆员队伍建设，打造出专业可靠的馆员队伍，使得服务质量得到全面提升。首先，加强馆员素质培养，让他们充分认识到自身工作的重要性，并了解自身工作的重要内容，能够认真对待自身工作，提供图书借阅、图书查询等服务。其次，加强馆员能力培训，主要现代技术操作方法，合理进行应用，更好地优化工作方式，应对工作中的问题。此外，还需要注意信息导航员、信息营销员等馆员的培养，更好地满足网络时代下图书服务的需要。

（四）加强规章制度建设

规章制度建设是极为关键，能够起到一定的规范作用，这在县级公共图书馆服务工作中也不例外，要想提升服务效能，必须要具有良好的规章制度。为此，图书馆需要加强规章制度建设，并不断进行完善。首先，树立以读者为中心的服务理念，主动探寻读者可能遇到的问题，主动发现读者的内在精神需求，并帮助读者解决问题，实现零投诉。其次，落实定期维修设备制度以及保养制度，为服务工作提供一定的支持，并且构建良好的图书阅读环境，打造出较好的阅读氛围。最后完善管理制度，强化图书馆各个方面的管理，加强读者权利的保障，同时还要体现人文关怀，真正契合图书馆服务宗旨。

（五）开发图书馆资源服务平台

图书馆资源服务平台的开发极为关键，这也是提升县级公共图书馆服务效能的重要举措。因为新时代下，图书资源越来越多，每天信息都在更新，县级图书馆应当进行信息的整合，并开放相关整合服务平台，并不断进行资源信息的更新，方便群众可以上网了解最新的文献信息等，充分体现图书馆资源服务平台的便捷性以及共享性，依靠该平台优势获得吸引力，更高地实现服务效能提升。目前，我国县级公共图书馆已经开始完善信息服务平台，将影视、期刊、报纸以及图书等内容纳入其中，方便群众网上查阅以及咨询。与此同时，图书馆也可以在网站发布相关信息，构建一站式资源服务平台，保证信息服务质量。

（六）积极开展精神文明建设活动

（1）定期开展图书阅读活动，每周都可以举行图书阅读会，大家可以相互推荐自己觉得比较好的图书，并且交流读后感和心得体会，促使形成一种和谐文明的阅读习惯。（2）举行读书学习讲座，普及读书的好处，县级图书馆可以让工作人员或者请一些教师为社区和城镇讲解关于读书的好处和关于读书的方法，让人民群众愿意自主进行阅读。（3）利用流动图书馆进行读书下乡活动，充分利用配备的流动图书车，深入偏僻乡镇、社区、村社开展流动服务，推荐一些高质量的图书，让人民群众有书可读。

五、结语

伴随我国县级公共图书馆事业的快速发展，很多功能都在完善，但是服务效能还需要进一步提升。为提供更好地服务工作，要求公共图书馆可以实施有效的应对策略。在日常管理中，需要积极转变馆员的思想观念，并且注重馆员素质能力的不断提升，还需要以读者为本，不断进行阅读环境的创新，完善相关服务体系等，进而满足读者需求。未来发展过程中，还应当加强信息服务网络化建设，真正提高县级公共图书馆社会形象，使得服务效能得到全面提升，推进我国图书事业的健康发展。