浅谈博物馆讲解员的专业素质

杜娟

（大庆市杜尔伯特蒙古族自治县博物馆，黑龙江 大庆 166200）

近年来，我国各地区博物馆增多，且很多博物馆实行面向大众免费开放政策，参观者人数不断随之增加，在这样的情况下，博物馆必须注重讲解员专业素质和业务水平的提升，这对博物馆最大化发挥教育功能具有重要影响。博物馆讲解员日常工作是了解馆内展品、陈列后，站在参观者角度上，编辑讲解词，结合适当语言技巧，将展品、陈列内容直观地表述出来，向参观者传播历史知识。站在特定角度上看，博物馆讲解员所处地位是教育活动中的主导者，好的讲解能够吸引参观者注意力、激发其兴趣，且引发参观者深思，与其产生情感共鸣。博物馆讲解员工作专业性极强，讲解员必须不断提高自身专业素质，才能更好地宣传，且完成教育目标，本文将分析博物馆讲解员应具备的专业素质，尝试提出讲解员专业素质提高策略。

一、博物馆讲解员工作内容与肩负的责任

讲解是一种以展示为前提的社会活动，将展品信息以语言结合视频或其他辅助表达方式传达给参观者，讲解员是博物馆和参观者间联系的纽带，是博物馆和社会间的桥梁。作为博物馆的“名片”，讲解员业务能力、专业素质影响着参观者参观和受教育质量，是博物馆，甚至是一个时期、一个地区、一个国家形象的体现。因此，博物馆如何选择和培养优秀的讲解员至关重要，讲解员处于特殊岗位，在博物馆中占据关键地位，他们面对的是不同文化程度、年龄阶段的大众群体[1]。博物馆讲解员除了肩负教育责任和职能外，还要细心引导参观者，负责编写讲解内容，协调处理博物馆内部其他事宜。

二、博物馆讲解员应具备的专业素质分析

（一）外在素质

一般情况下，讲解员面对的不是一个人，而是一个群体，需要在很多人面前做讲解工作，所以参观者对讲解员的第一印象很重要。如果一个讲解员衣着打扮不得体，那么参观者会产生抵触心理，自然也没在听下去的想法。相反，若博物馆讲解员给人留下好的第一印象，通过得体的衣着打扮、语言等增添魅力，则会吸引更多参观者和游客。现代背景下，博物馆要求讲解员衣着整洁、打扮得体、面带微笑、和善对人，给予参观者美好的形象气质。外表、外在气质合格，能够起到事半功倍的效果，使人们对其形象满意，有更多参观者认可讲解员和博物馆，并继续深入了解其内在素质，有利于博物馆的推广[2]。作为讲解员，保持良好的卫生习惯是必需的，如在讲解过程中，看到地上有废纸、垃圾，则要立即捡起，以轻松的方式、语言做出提醒，这样参观者既不会感到不满意，还能够对讲解员有更好的印象，同时文静的举止、庄重大方的穿着也很重要。

（二）心理素质

通过实践调查发现，部分刚入职的讲解员，由于缺乏讲解经验、讲解之前准备不够充分，导致心理压力过大，因为担心讲不好而紧张、焦虑。所以对于博物馆讲解员而言，稳定、良好的心理素质是最基本的，也是至关重要的。工作过程中，讲解员可以通过以下几种方式调节心理素质：其一，讲解中有紊不乱的调节呼吸，最开始可以不与参观者对视，通过回避目光法降低压力，用语言暗示自己、鼓励自己，在讲解之前，通过深呼吸调整面部肌肉，放松全身，默想心中想说的加深印象，平息紧张的情绪。讲解员要学会鼓励自己，如“这次讲解我已经做好的准备，加油！”、“一步一步来，没问题。”等，给予自己心理暗示，联系自己以往成功的讲解经验，即便是刚入职的讲解员，在应聘期间也是经过层层选拔的。尤其是面对领导和重要人物时，更容易引发紧张情绪，这个时候讲解员可以避免与其眼神碰撞，保持良好心态。其二，讲解员应有自信心，且不断增强自信心，作为新时代的教育活动主导者，讲解员处于低竞争工作状态下，理应有更强的自信心[3]。且拥有自信心能够提高讲解工作效率，面对讲解中的失误，很多讲解员垂头丧气，甚至失去了继续工作的信心，但是要知道，成败都是工作中国必须经历的，只有失败了才能了解自己的不足，并且加以改正。讲解员应坚持“我能行、我很棒”的心理，遇到困难时更是如此，一鼓作气、突破难关。其三，要对自己有正确的评价，不断发现自己不足，掌握自己优势，且工作中有明确的目标，不断为之努力，最终取得成功。

（三）业务能力

语言表达能力是讲解员最基本的业务能力，作为新时代讲解员，不仅要熟练运用普通话，最好要掌握一门少数民族语言或外语，在具备良好语言表达能力前提下，构建自己的讲解特色。如果系统的念博物馆展品简介，则参观者只会感到枯燥，所以要深入研究博物馆陈列展品的历史和文化，促使讲解内容呈现多元化发展，通过讲解员表达能力，实现博物馆宣传的目标与预期效果；博物馆讲解员讲解前，会预先根据参观者性别、年龄、职业、受教育程度等，具有针对性制定讲解内容和解释方法，要做到秉承着以人为本理念进行讲解。实际讲解中，要清楚了解自己所负责展区展品的历史，对于参观者的提问随机应变。当然，一些问题回答不上来也是正常的，则要找相关专业人员进行解答，不能对参观者的提问置之不理。如果参观者有特殊要求或对某一问题很感兴趣，恶可以留下对方联系方式，在有专门展览讲解活动的时候邀请其参加。讲解员要注重自己沟通能力的提升，面对面为参观者讲解时，积极活跃气氛，使参观者乐于参与互动，同时实时观察观众情绪和心理活动状态，抓住参观者感兴趣的话题对他们提出问题，并且共同讨论，拉近自己与参观者间的距离[4]。

（四）职业道德

对于任何行业或职业而言，工作者的思想道德素质都十分重要。讲解员带领人们领略历史文化、了解历史文化，是“人类灵魂工程师”，所以对其思想品德有更高的要求。博物馆讲解员应具备爱国主义意识，必须有明确的政治方向，所讲解内容与国家发展相统一，工作中维护国家与民族利益；讲解员要有认真学习的精神，博物馆中展览历史悠久，或具有重大意义的物品，极具纪念意义，且涉及内容较多，讲解员只有认真学习，才能够掌握这些内容，更好地为参观者服务，工作中要做到遵守国家法律法规，遵守博物馆相应规章制度，基于遵守职业道德的前提下，还要有社会公德；讲解员工作也具有服务性质，要积极维护参观者合法权益，且有爱岗敬爱、无私奉献的精神，对自己从事的事业有高度责任感，乐于为参观者讲解服务，有热情、耐心等优秀品质[5]。

三、博物馆讲解员专业素质提高途径与建议

（一）培养讲解员端正的工作态度

对于博物馆讲解员来说，端正的工作态度极其重要。现在，很多讲解员因为没有竞争压力，所以敷衍工作，照着展品简介读，敷衍了事，参观者的许多疑问也无法做出解答，导致参观者来了一次不想来第二次。因此，必须加强讲解员专业素质培养，使其端正工作态度，有了端正的工作态度和充盈的知识奠定基础，才能顺利开展讲解工作。现代博物院讲解工作需结合历史和当代政治意识、思想意识综合讲解，讲解员要有责任心和事业心。博物馆可以定期组织内部讲解员开展座谈会活动，让讲解员们互相交流工作体会和工作经验，进而找到自身的不足之处，制定解决对策，发现自身优势，采取有效方式将优势充分发挥。强调讲解员道德情操的培养与提高，严格要求讲解员，促使讲解员按照相关要求完成工作，并为自己的目标而努力。

（二）加强讲解员专业知识的积累

专业素质培养过程中，讲解员自我提升是必要的。讲解员日常工作中的知识积累，是其提高专业素质主要途径。讲解工作需通过语言完成，所以讲解员自身素质的提升意味着讲解效果的提升。语言表达是一门艺术，其综合性极强，讲解员具备高水准语言能力，才能够达到博物馆讲解要求，一些知识难以学习和彻底掌握，只有不断积累才能进步。讲解时，讲解员应运用专业的普通话，保证语言表达流利通畅，咬字清晰，语言组织简练、易懂。除此之外，注重讲解过程中的音律，尽量提高语调亲和力，通过声音吸引参观者，如博物馆基本技能培训时，可以专门开设口齿、呼吸相关训练课程，选择有难度的语言要求讲解员作为训练题目，这样在遇到绕口、较长讲解内容时，讲解员也可以轻松应对，体现自身扎实的知识功底[6]。

（三）强化日常培训学习

作为新时代教育活动场所，博物院肩负着重任，日常工作中，针对讲解员进行专业培训工作是必不可少的。同时，应加强内部管理与高素质讲解员队伍建设，形成有效的学习激励机制。对于日常培训学习中认真、勤奋的讲解员，可以给予鼓励和奖励。并且培训中强调学以致用，运用所学知识解决实际问题，才是培训的最终目的，培训者可以采用独特方式，构建网上沟通平台，如qq、微信、微博等，设立群聊组，随时随地与讲解员沟通，讲解员有不会的知识能够及时请教。这样的培训学习方式，可以让讲解员对博物馆及自己的工作更具归属感、认同感，深入理解自己工作的作用与价值，对讲解员工作前景充满自信，工作中更加主动和热情，做好文化交流工作。

总结语

综上所述，博物馆的讲解员是直接面向观众的服务人员，其专业素质对博物馆形象有很大的影响，也直接影响到博物馆的社会影响力。因此，作为新时代的博物馆讲解员，要具备专业基础知识、组织协调能力、文字写作能力、语言表达能力、良好的外表、较好的心理素质等，在日常讲解工作中要注意形象气质和个人修养，工作中充满热情和自信心，以完美的讲解来打动每一位观众，永远维护和保持博物馆的良好形象。总而言之，博物馆讲解员从某种角度上来讲，性质是教育工作者，其工作中应以专业态度面对参观者，不断学习，加强职业精神，实践讲解中，提高讲解员专业素质和业务能力，使其勇于创新，为博物馆可持续发展做出贡献。