数字化背景下图书馆智慧服务模式构建及其运行机制建设

石杨

（宁夏图书馆，宁夏 银川 750002）

随着知识经济时代的发展，有关知识讨论成为社会关注的话题。各地提出建设公共图书馆需求，随着时代的发展，图书馆功能服务发生变化。IBM 提出智慧地球概念后，许多新兴技术得到快速发展。各区域部门开展智慧城市建设项目，智慧图书馆服务应运而生。智慧图书馆以用户满意度为基础，新技术推广伴随新问题出现，许多技术不成熟为图书馆智慧服务带来许多问题。如何利用数字化技术提供有效服务成为研究热点。公共图书馆服务功能提升是需要关注的问题，如何将先进数字技术与服务结合构建智慧服务模式成为当前面临的现实问题。物联网等科技在图书馆应用，使图书馆智慧服务成为新的趋势。加强图书馆智慧服务模式机制构建研究非常必要。

一、数字化下图书馆智慧服务概述

（一）智慧图书馆服务内涵

智慧图书馆是数字图书馆发展高级阶段，随着数字化为标志的智慧图书馆出现，社会发展网络趋势加快，智慧图书馆建设所需技术环境等逐渐成熟，智慧图书馆逐渐受到关注。目前学界从不同角度对智慧图书馆定义，认为智慧图书馆是智能技术运用于图书馆建设的现代化建筑，是数字图书馆与智能建筑结合创新。智慧图书馆=物联网＋智慧化设备；智慧图书馆是利用ICT 技术实现信息电算化，预约座位等操作数字图书馆。

物联网通过连接对象与自动化系统结合，可收集分析实时信息，将可识别设备与RFID 连接创建智慧基础设施，广泛应用于智慧城市、智能电力消费、工业自动化与智慧图书馆。智慧服务应用具有特殊意义，实现智慧城市概念。智慧城市最终目标是利用公共资源提高服务质量。可通过城市物联网实现，提供简单的通信基础设施增加公民透明度，智慧服务为传统服务管理带来优化，通过收集城市物联网数据，利用数据增加相关服务透明度，增强人们对城市认同感[2]。智慧服务的应用对区域管理部门具有吸引力。图书馆为读者提供服务随着读者需求变化创新，智慧服务多数研究目的是构建个性化推荐服务体系。智慧服务是服务重心关注读者智慧生成，建立在知识服务基础上，运用创造性智慧手段进行信息加工，在知识创新方面提供支持。

（二）图书馆智慧服务模式

智慧服务是智慧图书馆的重要部分，智慧图书馆以智能技术驱动，需要将智慧服务作为智慧图书馆建设核心问题。智慧图书馆是以云计算为基础，为用户提供智慧化服务，服务模式是基于信息资源深度认知，具有专家式系统服务，是有价值的高层次服务。图书馆智慧服务具有普惠公共性、资源丰富性、有效价值型与管理集群化等特征。智慧图书馆服务要求坚持服务主导、以人为本与资源集成原则。

数字技术发展为图书馆智慧服务开创有利条件，数字化时代图书馆智慧服务重心发生转变，智慧服务模式有助于满足个性化需求。图书馆是人类文化知识重要传承主体，数字化环境图书馆服务与时俱进，通过引入云计算等技术，实现图书馆服务重心转移。传统图书馆服务以空间为主，履行知识传播职能。随着数字技术与图书馆服务融合，借阅服务向知识交流转变。图书馆必须改变知识传播模式，力求实现知识的再创造。随着信息技术的发展，图书馆核心要素发散变化。大数据时代图书馆非结构化数据出现，图书馆必须将智慧服务作为重点。图书馆逐步实现对传统图书信息数据转化，借助数据挖掘等技术为读者提供个性化智慧服务[3]。图书馆借助大数据分析可以实现对海量信息提取，为读者提供合理推荐结果。

智慧图书馆服务模式包括智能性、知识性与理念性服务。智慧性图书馆服务是技术与智能的应用，布局图书馆服务网络，为读者提供图书馆智慧服务。智慧图书馆是信息数字化技术的发展，是建立在图书馆技术与智能基础上的智慧服务。智慧图书馆应是全面感知的图书馆，节能低碳图书馆，整合集群图书馆；无线泛在个性互动的图书馆。国内图书馆情报自2009 年对科学知识服务研究，对特征流程、内在要求、技术支撑等问题做出深层次研究，知识性智慧服务为高水平创新增值服务，目前由于用户缺乏了解，存在许多潜在用户，应研究分析潜在用户的问题环境。

二、图书馆智慧服务发展现状

宁夏图书馆是综合性研究型公共图书馆，成立于1958 年，是宁夏全区文献收藏借阅中心，古籍保护中心。新馆2008 年建成投用，全馆拥有馆藏纸质文献190 万册件。宁夏图书馆馆藏资源丰富，图书流通量达每年25 万册，每日进馆人数达500 多人次。内设阅览坐席1500 余个，拥有借阅一体大开间开放式阅览室，高档电子阅览室等。可提供300 万册图书文献在线检阅，管内有借阅管一体化普通阅览室，青少年阅览室、多媒体音视频区等。随着市县数字图书馆建设，宁夏图书馆进行数字对接加快智慧服务建设。

（一）宁夏图书馆智慧服务取得成效

随着图书馆服务窗口增加，图书馆把读者服务延伸到企业校园，开展各种形式的读书活动。图书馆职能是保障公民自由获取知识，通过提供各种形式资源满足终身教育等方面需求。图书馆服务理念为惠及全民思想。宁夏图书馆发展中秉持成为区域社会文化教育中心，打造市民公共休闲娱乐文化空间。全力打造智慧图书馆项目，投入大量人力物力进行服务建设，推动公共图书馆大数据平台开发战略，各项系统服务功能有序开展。目前图书馆开发建设系统功能包括立体化文化共享工程，公共电子阅览室、个性化智慧服务平台等。宁夏图书馆在相关职能部门帮助下，大力推广数字图书馆，提升场馆服务水平质量，取得较好应有效果。

（二）图书馆智慧服务存在的问题

通过对宁夏图书馆智慧服务调查分析图书馆服务存在智慧技术运用不够，服务与需求时空不合理，馆员队伍建设不到位等问题，表现为智慧服务设施不健全，馆员缺乏智慧服务专业能力，个性化服务能力有待提高。主要原因包括服务评价反馈功能缺失，服务创新管理机制滞后，网站维护机制不完善等。图书馆智慧服务建设需要智能技术设备，需要具备感知识别、分析预测等功能。要引进分析收集数据的技术手段。宁夏图书馆缺乏用于设备投入方面充足经费，相比一线城市在设备技术上投入存在很大差距，图书馆自助服务设备覆盖较高，但智慧推进按等方面不具备应有基础设施条件，智能技术有待提升。图书馆智慧服务提供要满足读者多元化需求，数字化时代，智慧服务通过智能感知设备收集读者行为数据，二维读者提供智慧推荐。调研发现宁夏图书馆提供简单推荐服务，如热门检索词，链接微博等，但相比多元化智慧服务存在很大差距。

三、数字化时代图书馆智慧服务模式机制构建

（一）图书馆智慧服务模式建设

图书馆智慧服务要构建完善的服务模式，要优化图书馆制度机制，从技术层面创新图书馆服务模式，使图书馆运营机制与服务效能满足智慧服务模式条件。要求构建馆员技术主体框架，构建智能化检索内容框架。要为读者营造智慧服务环境，构建多元化阅读模式，明确馆员为智慧服务核心要素。图书馆通过构建智慧服务系统感知读者需求，通过服务感知系统获取图书馆室内环境温度，服务负载总量等监测数据；结合读者阅读需求等相关数据创造节能高效的智慧服务环境。

数字化背景下，图书馆应利用人工智能技术、大数据技术等构建智慧服务系统，对藏书使用物联网进行监测，及时更新藏书信息。读者可便捷查询藏书具体位置。虚拟现实技术应用可以在虚拟空间找到借阅书目，实现VR 技术与图书馆智慧管理结合。打造数字信息空间生态系统，提高图书馆自适应能力，为广大读者提供智能借还书等便利服务。图书馆智慧服务模式构建是系统工程，要将智能化检索作为服务重点，图书馆可通过馆藏文献整合，将数字资源存储到大数据库。通过图书馆人工智能检索系统，可实现多个词汇组合检索，提高获取信息效率。图书馆可结合中间语言缓冲技术精确查询关联资源，通过读者个性化感知应用，将读者阅读信息对接提供直观检索结果。

（二）图书馆智慧服务运行机制

图书馆智慧服务承载全流程建设思路，需从软硬件层面构建保障运行机制，要求大按键智慧服务联盟，搭建智能化服务平台，明确智能化服务平台运行原则重点。图书馆智慧服务模式要遵循以客户需求为本的原则，图书馆要科学研判未来发展方向，了解读者对图书馆智慧服务相关要求。遵循技术服务读者需求原则，引入先进的硬件设施，避免忽略读者需求弊端。图书馆智慧服务构建要不断总结经验，充分体验图书馆智慧服务价值。

图书馆智慧服务要以相应技术为支撑，如依托物联网技术提升图书馆联网效率，借助大数据技术实现各类信息快速处理，根据大数据获取结果为用户提供个性化知识信息。读者对图书馆服务需求多元化，图书馆应迎合读者个性化服务需求。当前大数据技术广泛应用，提升图书馆对用户需求感知，图书馆应以信息技术为手段优化技术架构，提升智慧服务水平。当前数字化时代，不同知识分布在网络空间。图书馆要提供多样化服务，实现信息知识资源共享。实现知识资源跨部门流通，打破不同地域图书馆服务壁垒，为用户提供多元化服务奠定基础。图书馆应运用跨界融合思维，扩大图书馆智慧服务覆盖范围。智慧服务联盟建设需要建立统一标准，延展图书馆服务覆盖范围。有效降低图书馆信息资源获取成本，实现图书馆知识信息共享共建。

四、结语

智慧服务模式是图书馆数字化时代的发展，智慧图书馆服务表现为自由开放的创造状态，达到关注个性，追求高效的服务效果。图书馆要拓展服务内容，勇于承担社会责任，满足用户多样化需求，推动图书馆事业可持续发展。带来低碳节约的智慧服务，提供科学包容的创新发展理念。图书馆要大力引进新技术，智慧服务模式构建关键是坚持用户为中心理念，运行中加强与读者联系，提升图书馆智慧服务水平。