浅析班组长如何在班组管理中发挥最大的作用

杨永玲

（吐哈油田公司综合服务中心，新疆 吐鲁番 838000）

班组是企业最小的组织单元，决定着企业生产效率与经济效益。在企业中，按照分工不同，各个班组承担着不同的生产重任。但是无论是从过程，还是从结果来看，每个班组呈现的精神风貌也都截然不同，有的积极向上，有的士气低迷。这都与作为“兵头将尾”的班组长有着非常重要的联系。班组长在引领方向、鼓舞士气、维护稳定、完成业绩方面发挥的作用与部队中“政委”的作用异曲同工，是班组的灵魂所在，可以比作“小政委”。那么，班组长怎样做才能更好地在班组管理工作中发挥“小政委”的作用，提出以下几中途径：

一、以身作则是做好“小政委”的前提

《论语·子路》：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”在日常生产过程中，我们可以发现这样一个有趣的现象，面对处理班组员工犯错问题时，有的班组长不怒自威，员工主动承认错。而有的员工却和班组长争得面红耳赤，一个承认错误，一个气得脸红脖子粗，难以得到令人信服的处理结果。原因何在？主要还是在于班组长自身是否做到了以身作则。只有以身作则，自己的腰杆才硬，才能在员工面前有说服力。前日本经联会会长土光敏夫的口头禅是“以身作则最具说服力”。他每天提早半小时上班，并空出上午七点半至八点半的一小时，欢迎员工与他一起动脑，共同来讨论公司的问题。由此可见，班组长无论是在“八小时之内”，还是在八小时之外”都一样严格要求自己，做制度执行、技术能力、公平公正的表率，率先垂范，才能获得员工的支持，这是抓好班组建设的前提条件。

二、赢得信任是做好“小政委”的基石

诚者,天之道也；思诚者,人之道也。有的班组看起来向心力特别强，班组长就像是一块磁铁，将班员牢牢地吸引在周边。除了班组长本人有较高的情商、智商外，其决定原因还在于这些班组长已经获得了大部分班员的充分信任与依赖。那么，怎样才能赢得信任？一是要具备高尚的思想品德。班组长是全体班员的直接“顶头上司”，面对岗位分配、绩效考核、休假、评先选优等问题时，无论大小，不能因为与谁的关系好，谁的关系不好就区别对待。任何时候，都要准确区分“同事和朋友”之间的关系，不能混淆，始终做到“一碗水端平”，大公无私、不贪功利、严于律己、处事公正。同时要言出必行，凡事要系统思考，敢说敢做敢负责，始终保持表里如一，前后一致，不能信口开河、随意许诺。二是要有技高一等的“筹码”。班组的主要任务是落实企业的生产指令。假若面对执行过程中出现的难题，班员解决不了，结果班组长也解决不了或者班组长解决问题的能力还不如班员，班员对班组长的信任度就会大打折扣。因此，班组长就要时刻加强对业务知识的学习，查漏补缺，着实提高自己发现问题、解决问题的能力，努力使自己成为本业务内的“行家里手”。三是要学会区分员工的不同意见。我们经常会看到这样一个现象，在面对一个新出现的问题时，班组成员往往会发出很多种不同的声音。面对这样、那样的分歧，班组长要善于分辨不同的意见，知晓不同意见背后的原因，高屋建瓴地制定解决办法。闻逆言而不怒，闻错言而不怨，闻微言而不弃，闻无言而不安，仔细倾听，细心揣摩，拨开云雾见青天。

三、学会用人是做好“小政委”的关键

龙生有九子，九子不成龙，各有所好。每个人的成长环境、自我改造的能力决定了每个人的认知能力、处理问题的能力、待人接物的能力等方面都各有不同。有的班员积极上进，有的班员容易冲动，有的班员少言寡语，有的班员叽叽喳喳。在这样一个复杂的环境内，班组长需要仔细地揣摩每名班员的性格特点，掌握其优缺点，拿捏得当，有的放矢，充分树立正面典型，严厉打压歪风邪气，在班组里全力营造风清气正的生态环境。要充分利用好以下这几种人：一是要抓住“有才人”。面对那些潜心钻研业务、能说会写、能歌善舞的员工，班组长要充分利用好他们的优点，发挥长处，融合在班组管理工作中的方方面面，带动其他员工群众推动工作进步。二是要替“老实人”出头。面对那些工作勤恳、性格内向、容易被忽略的员工，班组长在日常工作重为他们“撑腰”，涉及的评先选优、考核奖励等方方面面都要将他们纳入考虑范围，树立“有付出必有回报”的环境，从而让他们能从心底里感受到组织的关怀，保持工作热情，同时也感染他人。三是要挽救“捣蛋人”。那个单位都有“调皮捣蛋”的员工，但是面对这样的员工既不能听之任之，也不能“一棍子打死”，班组长要以“惩前毖后 治病救人”的思想去面对这部分员工，有方法地与他们谈心、考核、奖励、布置任务，做到原则问题不迁就、小毛小事不计较，既要坚持原则，又要用心去关心他们，帮助他们逐步走向正路。

四、当“知心姐姐”是做好“小政委”的必修课

君子量不极,胸吞百川流。开展员工的心理疏导是班组长的一项必修课。面对不同的问题，要向“知心姐姐”那样，以诚相待、将心比心地去走进每一名员工的内心。一是要学会倾听。有的员工的困扰主要是一些个人纠纷、生活琐事，与工作无关，局外人很难说的清楚是与非，而且事件的发展过程也会随着时间的变化而发生变化。此时的员工群众可能只是需要恰当的安慰与倾听，能够找一个人诉说一下心中的委屈与积聚的不满，即可解决问题。此时，班组长只需要当好一个好的“倾听者”就可以了。二是要以情感人。单纯地说服教育或者批评往往会使员工出现“逆反心理”，不仅不能解决问题，反而会激化矛盾。但是如果从“同理心”的立场出发，先动之以情，后晓之以理，则会产生更好的效果。三是要以理服人。员工犯了错，若是班组长不讲究方式方法，一上来就加以训斥或质问，会让其产生抵触心理，继而态度强硬，进行反抗，或者找出许多客观理由进行辩解。相比之下，若是班组长敞开心扉，以经历、后果、制度执行等耐心地讲给员工，逐渐或体验启发式地使对方自觉认识到错误，以理服人，效果就会好得多。四是要以战友的姿态解决问题。“小问题”是广大员工最关心、最直接、最现实的切身利益问题。小问题如果不及早解决，就可能导致严重的大问题，因此，班组长要将及时解决小问题，避免让小问题“发酵”成大问题作。可以在员工生病、家庭有纠纷、婚丧嫁娶、生活遇到重大挫折、受到批评、思想反常、情绪低落等时刻介入，及时解决员工在生产、生活中遇到的各种困难，加强与员工家属的联系，让员工感受班组的温暖，让他们在岗位上安心的工作。

五、建设“小阵地”是做好“小政委”的催化剂

所谓阵地，指的是在物质方面的，也有精神层面的，是建立或充实工作、学习、生活、斗争等的场所，哪一块“阵地”都不能轻视。舒适、美观的工作环境不仅可以让人心情愉快，还可以提高员工的归属感。班组长要争取做到室内窗明几净，通透敞亮，目视化、亲情化管理到位，室外植树种草，四季有美景。环境的转变会使员工们的心理也起到微妙的变化，更加珍惜、热爱岗位，热爱集体。另外，在做好以“硬件”基础的阵地建设外，还要坚强有力地抓好“精神阵地”的建设，深度挖掘、身边具有典型示范的事，树立那些甘于奉献、吃苦耐劳、技术精湛、有影响力的员工成为标杆，感召班里的员工服先进、敬先进、学先进，争取在班组内形成了“有第一就争，见红旗就扛”的工作氛围。

毛主席在《人的正确思想是从哪里来的？》中说道，一个正确的认识，往往需要经过由物质到精神，由精神到物质，即由实践到认识，由认识到实践这样多次的反复，才能够完成。班组长成为一名成熟的“小政委”也是需要一个漫长的实践过程。只有不断地实践，不断地总结，才能真正成为员工群众的主心骨，才能真正实现班组的各项工作目标。