基于跨文化交际能力培养的商务西班牙语函电课程教学改革与实践——以广东培正学院为例

杨媛

（广东培正学院，广东 广州 510830）

前言

商务西班牙语函电课程针对学生的商务写作能力进行培养，不仅要求学生能读懂西班牙语常用商务函件，还能正确书写符合规范的西班牙语信函。而在互联网时代，仅要求写出一封合乎语法规范的商务信函远远不足以适应时代对青年人提出的高要求。学习商务语言类课程的学生不仅需要具备西班牙语的基础写作能力和相关商务知识，而且需要具备综合素质能力，能够通过有效率的沟通促成商务活动顺利圆满完成，符合企业对人才的期望。因此，此门课程需要以培养出更多适应商务活动实际需求的西班牙语人才为目标，提高教学质量。

一、跨文化交际

（一）概念

人与人之间的交际离不开赖以生存的文化，而文化也同时对交际产生制约作用。跨文化交际正是不同文化背景下的人们之间进行的交流。随着科技的进步，全球经济一体化的发展，不同国家、不同民族之间的交际日益频繁，跨文化交际成为人们日常生活的一部分。有效的跨文化交际在国际社会和经济活动中显得尤为重要。而语言作为人类交流的工具，在其中无疑起着最主要的作用。

（二）与语言教学的关系

语言的学习必然包含对文化的学习，这一点在学术界已经达成共识。而从外语教学方面来说，其最终的目标是为了培养学生的外语使用能力，从而能够完成现实中复杂的对外交际。如果单纯依靠外语语言知识的教学，不重视培养学生跨文化的理解力和技能，远远不够达成这一目标。因此，基于跨文化交际能力培养的外语教学，具有重要的现实意义和实用价值。

二、商务西班牙语函电课程情况

以广东培正学院为例，该门课程作为专业选修课被安排在大三下学期实施，一共32个学时，每周2学时。由于目前没有与该课程完全匹配的教材，教师在课堂上主要使用《职场西班牙语写作》这本书，再参考其他外贸类书籍的知识对商务函电的不同主题展开讲解。涉及的主题包括询盘发盘，预订下单，投诉索赔等围绕外贸交易展开的商务写作，以及在商务领域的发出邀请、回复邀请，致歉、致谢等基本书信来往的主题。课堂教学安排基本如下：首先引入相关商务和函电知识，让学生充分了解背景知识；然后带领学生学习主题下的重点词汇和句型，并分析例函，加深学生对此主题信函的了解；最后要求学生仿照例函进行写作；在学生完成写作并提交后，老师批改并点评学生作业。通过以上教学过程的实施，学生完成各个商务主题信函的学习。通过学习，学生能够明白在各主题下使用哪些关键词汇和句型来书写函件。

但是从教学效果上来说，学生虽学到了知识点，写作的灵活度却明显不足，总体效果不甚满意。大部分学生在面对老师给出的写作场景时，如果没有丰富的指示要求或者相对应的中文译文，很难从学过的多个主题中提取出有用的信息来面对具体的场景写作，语言较为机械，且缺乏整合词句和把握结构的能力，难以独自写出语句流畅，结构清晰，逻辑合理，表达到位的西班牙语函电。

分析此问题原因，会发现学生的不灵活性在很大程度上源于教学中书写商务函电的目的没有得到足够重视。外语类的函电写作需要以达到不同语言和文化背景下有效沟通为目的。但是在实际课堂上，教学方式较为传统，老师根据准备材料传输给学生各主题下西班牙语函电写作的知识点，学生被动接受。这样的模式难以培养学生良好的沟通意识。学生在此过程中只是完成学习任务，机械记忆词汇和结构，导致了缺乏联想和迁移知识的能力，难以将所学知识为己所用。在进行写作练习时，学生缺乏明确的沟通目的，因而也会缺乏自主性和积极性，在写作过程中缺乏思考，不能根据不同的场景进行灵活变通，很难积极地完成有质量的书写。

三、教学改革和实践

（一）改革的目标和主要内容

面对学生在学习中的被动局面和在实际沟通中写作能力不足等问题，有必要系统地对这门课程进行改革，提升课堂质量。

改革首先将该门课的课程目标具体为以下三点：一是明确商务函电写作目的；二是提高学生对课程的参与度；三是提高学生在商务函电方面的灵活沟通能力。

基于以上目标，改革的主要内容为：首先需要在课程培养意识上，将对学生写作能力的培养转变为培养学生在写作方面的交际沟通能力，树立跨文化交际沟通意识。其次，对教学模式进行调整，以增强学生的学习自主性。课程内容的学习由老师讲授的传统模式改为老师讲授与学生自学并讲解相结合的方式。课后写作练习不仅由老师评阅，学生之间也要积极交流和观摩学习。另外，老师利用实训项目，给学生设置具体任务场景，帮助学生模拟和熟悉不同商务情境下的写作。

（二）改革的操作方案

1.对课程内容的重点进行重新规划，在教授核心词汇和句型的基础上，培养学生的交际沟通能力。

（1）重点词汇和句型：商务西班牙语每个主题虽有特定的目的,如询价、报盘、装运、支付等,但是却具有相似的行文结构和习惯的表达方式。如学生能对其中几种常用表达方式充分掌握，则能快速地学会并掌握多数商务函电行文。因此，老师应在原来教授这些重点词汇句型和结构的基础上，指导学生总结归纳，并且让学生在此基础上做不同的内容填充，勤加练习，帮助学生能够举一反三。

（2）案例或任务教学：老师除了讲解语言知识，更需要在适当时机加入多个案例，给学生提供更多复杂和真实的材料去分析和学习。同时可以在课堂营造商务活动的情境，比如询价、报价情况的模拟演示，让学生身处模拟的沟通环境中，进而学习可以解决相关问题的知识点。也可使用任务法，以布置任务的方式，促使学生小组根据具体情况共同解决问题。通过多种案例教学和情景结合的任务形式教学，能更有效地帮助学生体会和领悟知识点在多处场景的运用，提高根据具体情况自我分析和解决问题的能力。

2.通过课前预习和学生讲解的方式提升学生在课堂上的自主性。

课前要求学生预习每个主题的基本词汇，并指定学生自学较简单的商务外贸知识，其他同学准备提问。课堂上由指定的学生讲解相关知识并解答其他同学的问题。学生经过自主预习和讲解，对所学主题会有一个初步印象，老师在此基础上进行补充讲解。这种以学生作为主体来教学的方式，激发学生的学习积极性，同时培养学生查找信息、自我学习、有效表达以及同学间互相沟通理解的能力。

3.课下作业改为电子邮件形式开展，以增加商务电函写作的真实感，提高学生做作业的投入程度。

根据主题，学生以小组形式，成员间互相发送并回复电子邮件。完成一个主题后，小组汇总所有邮件，讨论邮件中的优点和可改进的地方，形成小组作业总结。然后将邮件和总结发送给老师。老师检查并对作业进行评讲。通过课后练习和电子设备的结合使用，能够提升真实性，也能提升学生做作业的兴趣。同学间互发邮件，可加强互动性和沟通真实感，并且促进学习上的互帮互助。

（三）改革的实践过程和结果

此次教学改革共在两个学期展开实践。第一个学期为初次实践，老师依据改革措施进行授课，期末结合学生问卷调查的方式，分析并总结初次实践阶段学生的学习情况、成果和不足。在第二个开展学期，根据上一阶段的总结，调整教学设计和内容进行授课。同样在期末通过问卷调查的方式获取学生反馈，分析并总结教学成果和不足。

在第一个实践阶段，由于受到2020 年初爆发的新冠疫情影响，课程授课方式转为线上授课，以录制视频课的方式进行。教学方式的突然转变在一定程度上限制了改革的实施。录课的上课方式使教师较难及时获取学生接受知识的情况，师生间的沟通以及学生之间的沟通都受到了较大阻碍，学生在学习自主性和作业完成度上表现差强人意，直接影响了原课程设计中期望以更多互动和沟通达到理想效果的教学目的。这一阶段的改革，例如情景模拟，小组任务等涉及较多互动性的计划未能如预计展开。然而，这些活动的欠缺使第一阶段的教学效果恰好能与第二阶段的教学实施效果相做对比。结合两个学期学生问卷调查搜集的情况，做出了以下分析和总结：

1.在对课程内容和练习数量的评价上，两个学期出现了对比差异。第一学期百分之七八十的学生认为学习和练习量合适，而第二学期只有近一半的学生认为学习和练习的数量和强度足够且合适，另有一半多的学生认为还可以适度增加数量。其实在学习和练习数量上，两个学期并没有变化，无论是第一学期线上教学还是第二学期线下教学，教师都提供了较充实的内容和材料以及对应的练习。但第一学期的线上教学受空间限制，教学互动性有所欠缺，上课形式、学习内容和材料会显得较为枯燥。即使有具体的场景案例供以学习，学生积极性和主动性也还有待加强。可以明显看出第二学期由于课堂互动性的提升，学生的积极性也有所提升，对知识的获取意识更强。

2.从学生中搜集的意见反馈来看，第一学期多个学生提到课程较难，一些背景知识和专业概念不易理解。针对此问题，第二学期的教学做出了相应调整。从结果可以看出情况有所改善。85%的学生认为课程的难易程度为一般，而在专业知识的接收程度上有50.8%的学生认为有学到很多专业知识，另外49.2%的学生认为有学到部分专业知识。

分析两个学期出现差异的原因，主要在于第一学期教师对线上模式的陌生和把控不足，在内容安排上有所削弱和减少相关背景知识的补充内容，对文化沟通差异的重要性有所忽略。另外，教师在线上教学时没有及时找出应对空间限制等问题的策略，没能充分了解和掌握学生的学习情况。而第二学期的线下教学弥补了这一不足。学生对背景知识的认识有所加强，对于商务专业知识有了更清晰地了解。这也更有利于他们在学习中把握具体的商务场景。第二实践学期里学生对难度的感受也有所降低，接受率提高。

3.在对整个课程的评价上，两个学期均有85%以上的学生认为这门课程能够或基本能够满足他们的学习需求，对学习和工作有所帮助，10%左右的学生选择不知道是否会对今后的工作有所帮助。从中可以看出改革措施中对教学内容重点的重新规划，确实起到了一定作用，不论是线上还是线下，学生在学习中都能确实感受到收获，也对真实的商务写作活动有更多的体会。

4.由于两个实践学期受外部因素的影响采取了线上和线下不同的上课渠道，因此就上课渠道的不同也搜集了学生的看法。两个学期大部分的学生（分别为37.5%，55.7%）选择了更喜欢线上线下相结合的方式授课。在线下实体课堂，学生和老师能够进行更多的互动和交流，有助于提升积极性，也有利于老师根据课堂反馈做出及时地调整；而在线操作，主要是通过情景设置进行线上邮件模拟发送，小组成员间邮件交流，能够让学生产生商务活动操作的参与感，从而更加注重写作的质量和效率，对提升学生兴趣和写作质量都有良好的促进作用。不过，从赞成线上线下结合模式的学生比例也可以看出目前所该模式还不够成熟和完善，还没有完全发挥出所期待的扬长避短的组合作用。线上模式如何更好地融入实体课堂，还需要更多实践。

5.通过两个学期的实践过程和反思，结合学生的调查问卷，可以一定程度反映出改革的确取得了改善效果。从学生的写作练习中可以发现，学生对知识点有更清晰的认识，生搬硬套的情况大大减少。特别是第二学期，从前期经验中所做出的教学调整令学生的学习质量和对课程认可度也更高。相比第一学期，大部分第二学期的学生在学习课程后表示能够进行独立的商函写作，并能对所学知识点进行运用和沟通。另外，改革后的课程还帮助相当一部分同学逐渐培养起根据具体情况进行有效沟通的意识。学生不仅学习了语言知识，而且开始积极思考，在信函中能够体现出他们面对沟通难题时的应对思路。而当学生的写作思维和自主性被调动起来后，对灵活自如地写作也更加看重。不少学生在反馈意见中主动提到希望课程有更丰富的案例和实操机会来帮助他们得到更好的练习。

结语

基于跨文化交际能力培养的商务西班牙语函电课程教学改革，意在在意识上树立以沟通交际为目的的商务函电写作，方式上通过对内容的重新规划编排，写作互动方式的改变等办法，转变传统教学模式，提升学生在学习商务西班牙语函电这门课程时的实际运用写作能力。改革后的教学模式，相较于之前，老师需在课下做更充足的准备，为学生创造丰富的演练场景，课程内容上提炼更加精华的部分教授给学生。这对老师的备课量提出了较高要求。在课堂上，老师需要具备有效规划和组织的能力。要将更多的自主权交给学生，赋予课堂更多交际互动性，反复让学生在多个情景中做练习，且将一些知识交给学生自己学习和讨论，并借由电子邮件互发机制，学生间互相交流、学习，丰富学生的线上学习体验。目前，此种教学模式通过实践在教学效果上取得了一定进步，但尚有很大改善空间，有很多实际的问题有待解决，比如教师如何获取更多的案例，如何给学生提供更加真实的演练，线上和线下教学如何更紧密地结合一起等等。这些都需要通过多次的实践，积累丰富的案例素材和规划组织经验，形成更加稳定和完善的教学模式。