微信及其在图书馆信息服务中的应用

张聪

（大兴安岭地区图书馆，黑龙江 加格达奇 165000）

前言：目前科学技术正在快速发展，互联网时代进程不断加快，社交聊天软件也在不断普及，无论是小学生还是老年人，在日常生活中都习惯用微信平台进行交流。伴随着微信平台的产生，为图书馆信息服务迎来一个重要的发展方向，人们可以利用微信平台获取图书馆的信息。而且微信在生活中使用范围的扩大，也能够帮助图书馆信息服务水平得到提升。微信平台在图书馆服务信息的使用不仅减少工作人员的工作压力，还能够帮助社会群众及时了解到服务信息。微信平台投入到图书馆信息服务的使用能够有利于我国阅读文化的发展，同时提升图书馆信息服务的发展。

一、微信服务的特点

微信具有下载速度快、注册简单、信息绑定容易、信息形式多样以及社交性强的特点。在微信的使用过程中，使用者可以利用4G、5G 网络或者是wifi 网络对微信软件进行下载，使用者仅仅使用手机号就可以完成信息的注册，绑定账号之后，使用者可以在通讯录找到自己的亲朋好友，也可以通过摇一摇和附近的人等方式找到周围或者距离较远的其他朋友。与传统的社交软件不同，微信的交流形式多样，使用者可以利用语音、文字、视频以及其他方式进行相互之间的交流，这样对于不会打字的使用者来说也是十分方便的，微信还具有发红包、转账等相关功能，这样使用者可以不出门就完成金钱的交易。此外，微信还具有状态以及朋友圈的功能，使用者可以通过朋友圈来抒发自己的感情，也可以利用微信状态来表达自己的心情。再者，微信还具有微信运动以及微信账单的功能，用户使用微信支付就可以查询到自己的账单，弄清每一笔钱款走向。最后，微信还有微信小程序以及微信公众号的功能，用户可以利用微信小程序玩一些自己比较感兴趣的游戏，这样减少其他软件的下载量，节约手机的内存。微信用户可以通过微信公众号了解一些自己比较感兴趣的信息，用户也可以创建属于自己的公众号，通过公众号分享自己觉得比较有意义的事物。

二、微信应用于图书馆服务信息的可行性

微信在图书馆服务信息的应用是基于许多可行性办法的，例如：智能手机的快速发展、腾讯平台的强大受众范围、免费信息分享对使用者的吸引等。下面提出微信应用于图书馆信息服务的可行办法，以其能够促进图书馆服务的发展，提升用户满意程度。

（一）智能手机的快速发展

微信的发展是随着互联网产业的发展而发展的，从3G 网络到4G 网络再到目前的5G 网络，随着信息技术的不断发展，微信的使用功能也逐步完善，微信可以在很多系统上使用，目前安卓系统和苹果系统是微信在智能手机中的主要使用系统。随着人民生活水平的不断发展，人们对物质文化的需求也更高，智能机也更为普及，随着智能机的深入使用，人们对于微信的使用率也增加。相较于看电视、听广播，现在从微信上获取信息更受人民群众的青睐。

（二）腾讯平台强大的用户群体

微信是腾讯公司推出的一款新型聊天软件，腾讯之前已经推出QQ 使用群体较为广泛的聊天软件，并且伴随着QQ 飞车、王者荣耀等一系列大型手游的出现，为微信的使用人数打下夯实的基础。再加上腾讯企业对于微信的不断升级和改版，也就加大了微信受众的群体。

（三）信息传递免费受众群体多

目前微信的使用阶层还是以青年学生以及上班族为主，这类人群的经济实力比较弱，因此在电话费以及短信费用的支出可能会比较少。但是对于这类群体来说，微信的使用是结合短信交流与电话交流的方式为一体的，且其只需要办理流量套餐进行使用，可以减缓他们的金钱压力。与此同时，腾讯大王卡的推出，也为这类人群提供降低套餐资费的办法，加大学生以及上班族对微信使用的利用效率，促进微信事业的蓬勃发展。

三、微信应用于图书馆信息服务的办法

（一）利用微信提高信息关注度

首先，随着信息化进程的加快，人们运用网络掌握知识、获取信息已经成为一种习惯，但是在此基础上如何将微信应用到提升图书馆服务信息中去，是令人纠结的问题。但是在互联网时代下，网络工具为其设置新的办法，微信在其中起到重大的优势作用。这种方式不仅归功于微信和图书馆信息的结合，还得益于微信软件对人群的精准定位。大数据手段下，微信会将图书馆的信息服务多推送给乐于读书的人群，可以帮助此类人群感受到微信在图书馆服务方面对其提供的帮助。此外，由于这种信息是图书馆通过微信采取主动且一对一手段进行传播的，这样能够引发群众觉得自身备受重视的心理，让用户切实体验到图书馆服务的热情及其带来的好处。而且，微信的问候形式非常多样，其可以通过视频软件，文字图像以及语音表达和图片图画的方式来进行问候，这种问候的手段能够帮助增加用户和图书馆之间的亲密感，这样在和图书馆的交流活动中，用户才会觉得是通过微信在进行交友，故这种方式更容易受用户的关注和喜爱。

（二）在线咨询服务

用户在注册后可以利用微信内公众号搜索的方式来找到图书馆微信账号，这样当使用者在图书馆资源的使用中出现任何的问题或者是当老师和学生想要在图书馆中搜寻任何参考文献，图书馆工作人员都能够通过微信为使用者提供积极的解答。使用者如果询问如何使用图书馆这种比较简单的问题，管理员可以利用简约的文字或者一小段语音进行回复；如说使用者针对怎样进行数据库这种无法用只言片语进行解决的问题，图书管理员就可以利用视频的方式针对这类问题进行解答，使用者如果需要使用相关的图片时，那么工作人员就可以利用图片对其问题进行解答。总之，微信在回答用户问题时比较灵活和方便，可以针对不同群体的不同问题进行解答，从而促进图书馆信息服务工作的开展，增加使用者满意度。

（三）主动拓宽客户群，提供服务信息

图书馆不仅可以利用微信进行宣传，对使用者的疑问进行解答，而且能够利用微信简单、便利的为使用者提供图书馆的信息服务。如果图书馆想要把被动回答变成主动搜寻，那么首要要求就是搜索并且设置用户社交网络的平台。帮助用户通过QQ 号搜索、微信搜索、摇一摇、附近的人、漂流瓶等交友方式来搜索微信用户，并且将添加成功的微信好友拉入同一个群体内，这样能够有效的扩大微信交友的关系网络。一旦社交群组建成功，图书馆就可以向微信群内主动发送有关图书馆的信息，以进行信息服务。

（四）微信好友开展学科馆员服务

管理员可以随时随地在任何图书馆内将微信好友进行分类，并根据微信好友的不同需求将其组建成不同的类别。学生们可以通过微信平台接收到与图书馆相关的免费信息，这样有助于学生和图书馆员之间建立和谐的共享关系。在社交网页将微信公众号进行公示，可以让使用者对图书馆进行主动的添加，当然图书馆员也可以根据资料主动对学科用户进行收集。学校图书馆可以根据专业、班级、教研室来得到学生或者老师的微信。学科馆员也不必和用户进行面对面的交流，这样对于一些性格比较内向的用户来说也有着一定的保护作用。微信的使用很大程度上促进图书馆服务信息的发展，这样学生以及教师无论是身处异地，还是身在异国，都可以利用微信免费得到图书馆的服务信息。微信的涵盖形式比较广，所以其对于用户的吸引也更大，这样不仅能够满足使用者的使用感，还有助于图书馆服务信息工作的顺利开展。

（五）信息共享及微信互助网构建

微信不仅可以帮助图书馆管理裕安提供信息服务，而且能够帮助管理员实施建立管理员--用户、用户到用户以及用户到馆员的信息共享机制。由于微信提供图书馆信息比较快捷和简单、因此用户比较容易产生信息分享的冲动，尤其是在使用者从中获利之后。并且通过不间断的信息共享和交流，能够增进用户的熟悉感，促进用户之间关系发展，这样有助于用户进行积极的信息分享。图书馆管理员也可以使用微信群交流的办法来促进学习互助网的构建，这种交流模式有助于各使用者之间进行交流，这样原本陌生的使用者关系也会变得更加亲密，甚至还有可能出现群内分组讨论的情况。图书馆管理员也可以为其交流提供一些信息援助，这样有助于促进图书馆信息服务事业的发展。

四、深化微信在图书馆信息服务中的策略

（一）加大微信服务的宣传工作

从使用者的视角来看，微信在图书馆信息服务中进行应用，在保护用户隐私的同时，还能够帮助用户快速获取所需信息，是一种非常有效的服务办法。微信既具有安装便捷具有使用范围广泛以及实用成本低廉等好处，因此深受低年龄段图书馆使用者的喜爱。图书馆管理人员应该针对这一特点加强对微信服务的宣传工作，可以通过不同种问候的形式来强化自身以及使用者之间的距离，通过使用者对微信服务的宣传来扩宽受众群体。

（二）开展以微信为基础的信息资源推送

图书馆可以使用微信公众号对读者进行信息的传递，其中主要的传递信息有图书馆的开门时间、关门时间、最近讲座、图书馆开展的活动以及新书上架等信息。使用者可以通过微信登陆来收集此类信息，避免以往其需要通过一些纸质媒体进行信息收集，而传统的信息传递方式具有滞后性，不利于读者提高自身体验感。这种新型的信息传递方式及时迅速、有助于增强使用者的满意程度。读者可以利用微信公众号及时接受到当天的图书馆消息，为读者节约一些不必要的麻烦，使用者也可以直接通过微信平台对信息进行预约，增强读书者和图书馆的交流，以便于图书管理员第一时间掌握到读者的需求，提升两者的亲密度。而当通过微信发布这些信息后，使用微信进行信息接受以后，使用者不必再购买纸质报纸或者登陆网站进行信息的查询，读者在借书时候可以利用微信进行扫码登记，图书管理员可以在后台查询到借书人的信息，这样在借书时间到期后，读者就可以接受到微信的提示，避免借书者记混或错过还书的时间。

结束语

总而言之，微信作为传递图书馆信息以及深化服务的重要平台，微信和图书馆信息服务的融合发展是我国信息化背景下的必然举措。人们可以利用手机或者是其他电子产品登陆微信，能随时随地的掌握到自己想要掌握的作品信息，并且在新书上架时，群众还可以收到通知，有利于群众足不出户就能够及时收获到图书馆信息的更新，减少不必要的麻烦，也有利于促进图书馆产业的快速发展，更有利于实现全民阅读的目标。