公路运输经济发展中信息化管理的作用

杨海雷

（临沂市公路事业发展中心兰山区中心，山东 临沂 276000）

道路运输在促进我国经济发展中发挥着重要作用。它是一个不可或缺的组成部分，不仅关系到人们出行的质量，而且影响着国民经济水平。目前，信息化管理不仅是促进道路运输经济发展的有效手段，也是道路运输管理的必然趋势。由于信息技术具有集成性和渗透性的特点，在很大程度上为公路运输的可持续发展提供了技术支撑，不仅实现了公路运输资源的优化配置，而且促进了公路运输经济的进一步发展，使交通运输压力得到有效缓解。

一、公路运输信息化管理简述

在道路运输管理中实现信息化建设，主要是针对客户订单、人力资源管理、运输货物和车辆运输等方面的内容。客户来电时，道路运输企业应详细记录客户的基本信息，并为客户登记，详细记录所需运输货物的规格、重量、运输时间、目的地等信息。另外，专人负责送货和送货上门工作。包装货物时，必须扫描条形码以识别订单号和负责人。此外，公路运输企业应负责对运输车辆进行实时监控，及时向客户反馈运输信息。一旦发生顾客投诉，不仅要追究相关人员的责任，还要对整个运输过程进行详细地评估和记录，避免类似事件的发生。［1］由此可见，在公路运输经济发展的各个环节，都离不开信息化管理的支持和帮助。

二、公路运输信息化管理现状分析

（一）信息化管理尚未普及

在道路运输经济发展的过程中，它对我国实体经济的推动起着关键性的作用，特别是在电子商务逐渐受到人们青睐的背景下，道路运输业也进一步取得了长足的发展。在实施信息化管理时，不仅可以把它看作是一种管理模式，而且要用长远的眼光来看待信息化管理。根据目前的实际情况经过认真分析，发现在道路运输经济发展的过程中，仍有许多地区采用传统的管理模式，一些企业对信息管理的认识还存在一些不足，缺乏对信息管理的重视。［2］

（二）信息化管理意识欠缺

近一段时间以来，由于我国电子商务产业和物流业的完善，推动了道路运输业的进步。但在实际情况中发现，道路运输的经济发展效果不是很理想，造成这种现象的主要原因是道路运输企业缺乏信息化管理意识，没有认识到信息化管理在道路运输经济发展中的重要性。［3］另外，一些地区的道路运输企业没有足够的资金支持，无法从根本上优化和完善现行的管理体制，在一定程度上增加了道路运输企业发展过程中的风险，阻碍了服务质量，道路运输的服务水平和服务效率。

三、公路运输信息化管理的必要性

关于公路运输信息化管理的必要性，主要包括三点：

第一，信息化管理是发展现代物流的基本途径。在我国的物流信息化中，运输成本非常大，这使得很多企业的运营成本增加了很大一部分。数据显示，公路运输成本在大多数企业的运输成本中占有50%以上的份额。因此，在现代物流发展的基本方面，信息管理技术可以加速现代物流的成长，也可以使现代物流的信息在网络中共享，同时也可以利用信息管理技术提高物流管理的效率和运输的安全性，从而大大降低物流成本。因此，应用信息管理是现代物流发展的基本途径[1]。

第二，信息化管理是建设综合交通运输体系的必要条件。信息管理在道路运输管理中占有非常重要的地位。同时，交通运输业不仅需要完善相应的设备设施，还需要利用多种资源进行整合，从而达到完善交通运输网络的目的。在这种情况下，信息管理可以帮助运输系统完成方案的改革。自实施信息化管理以来，交通系统不仅可以实现信息的远程传输，而且可以对交通运输的各个环节进行监控，加强各部门之间的联系和沟通。因此，不难看出信息化管理的建设可以使交通运输系统更加完善。

第三，信息化管理是建设节能交通的必然要求。所谓节能运输，是指在运输过程中，利用信息化管理手段，减少空车运输的频率，从而提高车辆满载的利用率，从而降低能耗和运输成本，因此，加快信息化管理建设，可以促进交通运输的良性发展。［4］再者，在交通运输过程中，不可避免地会出现交通拥堵，这种情况可以利用信息管理系统进行监督和协调，当出现交通拥堵时，做出合理科学的信息管理将能够转移车辆的使用，避免不利条件，提高运输效率，节约运输成本。因此，信息化建设可以有效降低运输成本，也可以改善运输现状。

四、公路运输信息化管理的措施

（一）建立完善的信息管理网络

信息技术在公路经济管理中的应用越来越广泛，促进了交通运输经济的发展。但是，在信息化建设方面还存在许多不足。借助信息技术，企业可以根据市场环境和自身经营情况制定发展战略，同时拓宽客户反馈渠道，建立网上反馈渠道，提高反馈速度。为了建立一个完善的信息管理网络以适应未来道路运输的发展，企业要利用这个网络及时掌握动态，制定科学的长远发展战略。［5］

（二）制定完善的客户管理系统

客户是道路运输企业经营过程中需要考虑的重要因素，客户的服务质量直接影响企业的经济效益。因此，企业应加强对客户服务的重视，根据实际需要完善客户服务体系。开通问题反馈在线渠道，及时了解客户需求，充分重视客户服务提出的建议，加强企业组织管理，落实责任，针对具体问题提出相应的解决方案，努力满足客户需求，全面提高客户服务水平。优质的服务可以提高客户对道路运输企业的黏性，为企业提供更多的贸易机会。

（三）建立科学合理的评估机制

随着经济的发展，人们的物质条件得到了极大的满足，同时，人们的精神需求也越来越多，思想水平也在逐步提高，市场的变化也是一样的，不断变化。在信息技术的帮助下，道路运输经济管理不断完善和创新，但同时，信息技术的发展也要紧跟道路运输市场的脚步，根据市场需求，及时改进应用技术，提高服务水平。建立一套科学合理的信息管理评价机制，根据反映的结果对信息管理进行改进，使其能够适应公路运输企业和时代的发展需要。现代社会需要的是专业人才，加强对员工的信息化培训，企业可以与高校合作，组织计算机专家为员工授课，提高他们的专业素质，［6］同时，企业还可以给计算机信息技术学院的学生提供就业和实习机会，实现双赢。企业建立科学的激励机制，调动员工的学习积极性，让他们积极加入计算机学习团队，为企业的长远发展贡献自己的力量。

五、公路运输经济发展中信息化管理的作用分析

（一）降低企业经营风险

因为在道路运输企业的经营管理过程中，会有很多影响因素，如人员安排等一些可控因素或道路损坏、极端天气等不可控因素。在中国北方许多地区的秋冬季节，都会出现极端天气。受雨雪等不可控因素影响，道路运输过程中，整个运输周期将被推迟。梅雨天气通常发生在南方夏季，尤其是长时间的梅雨天气，不仅直接影响道路运输效率，而且增加了道路受损的概率，使道路运输存在一定的运营风险。如果运用信息管理技术，在道路运输经济发展中，可以提高道路运输的效率和质量，制定合理的方案，有效控制道路运输中的经营风险，从而及时规避这些不利因素所带来的风险，提高企业经济效益。［7］

（二）优化资源配置

公路运输经济发展中的信息化管理，主要是为运输企业提供一些包含一些竞争对手和市场信息等相关信息和数据的企业数据，使企业能够更全面地掌握各种数据，并结合企业现状，制定相应的业务发展战略，做好相应的开发工作，从而合理控制成本，进一步提高企业的资源利用率。目前，在公路运输市场竞争日益激烈的情况下，为了获得最大的经济效益，必须重视提高企业的竞争力，而在这个过程中，企业要重视对生产周期的数据进行分析和统计，结合企业各个时期存在的问题，采取相应的解决和补救措施，全面控制企业经济损失。因此，在公路运输经济发展过程中，应重视信息化管理模式的建设。只有在相关技术条件下，通过优化企业资源，才能有效解决企业的问题。

（三）提高道路运输服务质量

仅仅片面提高产品的服务水平和质量是不够的，在企业管理发展的过程中，也应该重视售后服务，它归根结底是产业链的一个环节，也是现代企业管理的一个关键内容，在企业管理中，售后服务具有重要意义，但容易被忽视，售后管理不仅可以巩固企业与客户的关系，还可以充分体现企业的整体实力，提高客户满意度，使企业树立良好的形象。［8］由于道路运输市场竞争过于激烈，竞争更加激烈，因此，对道路运输企业售后服务环节、程度的提高要给予更多的重视，这样才能使企业在竞争中在市场竞争中，赢得一席之地，并充分发挥道路运输灵活快捷、安全性高、价格低廉的特点，使客户在运输过程中，可以放心地使用这些运输方式，合理利用信息管理技术，满足各种客户的个性化需求，及时回答客户的问题，为客户提供更好的服务。

（四）提高管理水平

道路运输是一项风险很大的工作，相关企业要承担很大的责任。道路运输企业除了对道路运输安全负责外，做好经济管理难度很大，因为道路运输项目投入的人力物力有限，经济管理存在较大漏洞，容易产生错误。将信息技术应用到道路运输经济管理中，管理者可以快速掌握各环节的信息，为管理工作的开展提供有效地帮助。［9］同时，利用信息技术手段可以加强员工内部管理，如：上下班指纹打卡或打卡，人脸识别到员工的工作环节，一定程度上减少办公矛盾，为员工创造和谐的工作环境，并有利于公司奖惩制度的落实，提高工作积极性，从而提高管理工作的整体水平。

六、结语

综上所述，当前，我国生产力正在发生巨大变化，经济快速发展，交通运输业也处于快速发展阶段。随着信息技术的普及，物流业在短时间内融入了人们的生活，纸质办公和网上交易变得无处不在。因此，信息管理已成为一种快速行动的方法。随着信息技术的发展，各行各业也在积极探索信息技术在这个行业中的应用。其中，在信息化管理上有效解决了道路运输中的一些问题，对于提高运输质量有很大的帮助作用，大大提高了道路运输的经济效益，实现了资源的最大化利用。