信息时代基层公共图书馆读者服务工作的路径探索

高记栓

（河北省图书馆，河北 石家庄 050000）

信息时代，人们的阅读习惯以及获取信息的方式发生了极大改变，逐渐向数字化图书、网络信息等模式发展。基层公共图书馆我国社会公共文化事业发展的关键构成，同时也是信息的重要汇聚场所，尤其是在知识经济发展背景下，结合信息时代特点，积极创新读者服务模式和服务方式，优化服务质量，满足信息时代读者的阅读需求，促进我国公共文化事业的发展效率，加快现代化社会发展步伐，促使人们精神文化面貌焕然一新。

一、信息时代特点概述

（一）信息时代服务特点

（1）网络信息技术的发展，为读者服务工作中的资源共享提供了极大的技术支持，也为其创建了优质的共享平台。网络信息与云计算、物联网、大数据等技术的联合应用，可以对读者的阅读习惯、阅读兴趣等大数据进行深度分析和整理，从而为其提供更加具有针对性、多元化的服务，实现线上线下融合服务模式，对各类服务资源进行优化整合，构建资源共享平台，实现服务模式的创新，优化阅读推广服务质量。【1】（2）综合利用网络信息技术，可以对读者群体的具体需求进行精准定位，在此基础上，实现双方的高效沟通互动，为读者在阅读过程中遇到的问题提供精准化的服务和帮助，强化读者的服务效果，满足读者各方面的需求，提升信息服务安全性和可靠性，强化读者服务综合效能。

（二）读者需求新变化

网络信息时代，信息传播、存储、使用模式发展了极大变化。基层公共图书馆馆藏文献种类、数量逐渐增多，而且其信息载体也由原来的纸质模式逐渐向计算机、移动终端转移，人们越来越习惯使用搜索引擎和社交网络开展学习、生活方式。这一变化，也对基层公共图书馆的读者服务模式带来了巨大变革。图书馆要对自身的服务模式、经营方式等进行重新规划，了解信息时代读者需求新变化，以便为其提供更加精准化和个性化的读者服务。（1）数字化信息服务需求，信息时代，数字信息的发展，打破了时空限制，人们可以结合自身需求随时随地接收数字信息，加大了读者对信息服务的需求高度。因此，读者更加需要公共图书馆对网络专业信息进行分类、整合，提供集中化的信息服务。（2）个性化信息需求，在信息时代，人们的阅读需求越来越呈现个性化特点，需要公共图书馆结合不同读者的性格、习惯等特点，为其提供差异化的信息服务。【2】（3）信息时代，网络信息海量出现，人们虽然可以利用检索引擎，输入关键词，查找自己想要的信息，但是检索出来的很多信息都是无用、虚假的垃圾信息，难以对目标信息进行精准定位。基于此，读者更加需要公共图书馆在为其提供充足的信息资源的同时，也要注重对信息实施科学分类、加工、整合，对信息资源进行优化筛选，从而能够让读者通过关键词检索，精准定位自己想要的信息，满足其个性化信息需求。（4）休闲娱乐多元化需求。信息技术的发展发展，可以为人们的生活、学习创建网络虚拟环境，实现休闲、娱乐、学习的相互融合。在此背景下，基层公共图书馆要树立以人为本的服务理念，以读者需求为出发点，构建学习、休闲、娱乐为一体的共享平台，强化读者的服务体验，增加对读者的吸引力。

二、信息时代基层公共图书馆读者服务问题

（一）资源结构问题

网络信息时代，基层公共图书馆的图书资源结构和新时期读者需求严重不符，需要对其进行优化创新，强化对电子文献资料的引进，并结合当地读者群体的实际需求，收集具备地方特色的文献资料，实现文献资料结构的平衡发展。【3】但是现阶段很多基层公共图书馆更加侧重购买纸质图书，忽视电子图书的购买引进，对独具地方特色的文献资料的购买不重视，影响基层公共图书馆的协调发展。

（二）文献信息开发问题

信息时代，基层公共图书馆对信息资源的开发利用效果不好，限制了信息的交流，此外对本馆的信息资料缺乏科学的收集和整理，影响文献资料的时效性，降低其利用率。而且，公共图书馆对信息资源的利用方法没有合理介绍，导致电子文献资料难以得到有效应用。目前很多公共图书馆缺乏个性化的服务意识，服务形式较为单一，很难满足读者的个性化信息需求，影响公共图书馆的运行效果。

（三）服务平台滞后性

由于很多基层公共图书馆在资金、技术方面严重缺乏，导致其在网络信息服务平台的构建、信息更新等方面严重滞后，限制了读者获取网络信息的渠道，引起信息资源供需不对称问题，很难得到读者的认可。【4】

三、信息时代基层公共图书馆读者服务工作创新路径

（一）优化服务方式

信息时代，基层公共图书馆要以读者为中心，对纸质文献和电子文献资源进行优化整合，结合读者需求，引进个性化设施，满足读者对个性化阅读条件的需求，构建新型的读者服务体系，促进服务水平的全面提升。

1.创建个性化阅读环境。舒适的阅读环境，更加强化读者的阅读体验，提升图书馆个性化服务水平。在图书馆建设中，可以结合实际要求，创建休息室，在阅览区域放置饮水机、咖啡机等设施；为适当的角落放置纸笔，方面读者随时记录信息。通过这种个性化的环境设置，可以提升读者的舒适阅读体验，强化读者服务质量，同时满足读者的精神文化和物质需求，提升读者对基层公共图书馆的满意度，促进图书馆的持续性发展。

2.强化馆藏建设。网络信息时代，基层公共图书馆在大力建设图书、文献资料等实体馆藏的同时，也要注重对网络虚拟馆藏的优化建设，对藏书结构进行合理规划，提升藏书结构合理性，强化其文献资料的利用率，并结合当地特点，创建具有地方特色的藏书体系。此外，还可以综合利用网络信息技术，构建资源共享平台，实现各个公共图书馆之间的互借和共享。

3.加大信息化建设力度。信息化建设是信息时代公共图书馆未来发展的必然趋势，可以为实现图书馆网络化、共享化目标的实现提供基础支持，促进公共图书馆事业的稳定发展。信息化建设水平的提升，可以促进图书采编、信息检索、读者资讯等业务水平的全面提升，促进公共图书馆服务效能，让读者享受到更加现代化、快捷化的服务，促进数字化图书馆的建设发展。【5】

4.实现读者服务形式的多样化。信息时代，公共图书馆可以综合利用网络信息技术，把纸质文献资料转化为电子图书、电子期刊等，并构建数据库，让读者能够更加直观化、精准化的获取目标资料。实现资料检索服务于网络信息技术的全面融合，为读者提供更加多样化的信息资源，促进个性化服务水平。

5.综合利用微信、微博等新媒体信息技术，优化读者服务方式，可以注册公共图书馆微信公众平台，读者可以通过扫描二维码进行关注，并定期获得图书馆推送的各种形式的资料信息，也可以在对话框中输入自己的需求，进行资料定向查询，强化读者与图书馆之间的双向互动。

（二）强化服务质量

1.提升公共图书馆管理人员的综合素质，构建高素质的管理团队。首先要注重强化管理人员的职业道德素养，树立正确的三观，培养良好的职业精神，要全身心投入到图书馆管理工作中，强化读者服务意识，促进主动服务能力；其次，要注重提升管理人员的业务能力，适应信息时代公共图书馆的新要求，要强化自我学习意识，深度研究网络信息技术的实践应用方法，创新自身知识结构，强化创造性能力，能够综合应用现代化网络信息技术，促进读者服务质量的全面提升；加强对图书馆人员的专业化培训，邀请业界专家开展讲座、培训活动，让管理人员掌握最新的图书馆管理理念和知识，强化其业务水平以及信息素养的全面提升，并要构建合理的激励机制，创新管理制度，优化工在环境；创新服务理念，把服务读者作为工作的首要任务，为读者提供主动服务，强敌读者服务的个性化和多样化，满足读者的心理阅读需求，树立全面、深化的读者服务理念。【6】

2.加强馆际合作。定期邀请专家学者开展专业性讲座，进行学术交流，组织参观学习活动，对其他优秀图书馆的管理经验进行学习，举办馆际之间业务骨干学术交流，积累经验，拓展思维；强化馆际关键的互借模式，提升馆藏资源结构的平衡性，加大文献资源的利用率，减少公共图书馆馆舍、经营经费的投入，促进资源共享。

（三）创新服务模式

1.建设个性化服务点。与具有借阅需求的单位形成合作关系，共同建设基层分馆，公共图书馆为其提供多元化的文献资料和图书期刊等，基层单位要负责管理和场地。【7】这一模式可以强化文献资料的利用率，拓展读者服务范围，为读者提供更加便利化的阅读服务，深化读者认可，促进公共图书馆持续性发展。

2.提供自助服务模式。基层公共图书馆可以结合实际需求，并融合现代化网络信息技术，引进现代化科学服务设施，为读者提供自助服务功能，如自助借阅、自助获取信息、自助复印等，促进公共图书馆服务模式的现代化、智能化发展。很多基础公共图书馆在周边设置了自助图书馆，提供全天候自助借阅服务，读者还可以进行借阅预约，促进读者服务水平的全面提升，促进我国精神文明社会的大力发展。

结语

综上所述，信息时代，实现基层公共图书馆智能化、信息化、数字化服务是其未来发展的必然趋势。公共图书馆要了解读者在新时期的阅读需求，并融合现代化信息技术，为读者提供个性化、精准化、多元化的文献资料服务，促进其读者服务质量的全面提升，为读者精神文化素养的提升提供动力支持。