“三进一融”模式下高职院校志愿服务的创新性探索

郑文路 邵紫祺 尧燕思 熊程

（武汉交通职业学院，湖北 武汉 430000）

2016 年以来，我所在的高职院校逐步探索形成以思想导师进学院、职业导师进班级、素质导师进社团，全面促进大学生第一课堂与第二课堂有机融合的“三进一融”育人模式，随着这一创新性育人模式在的学生培养过程中的全面展开，成效显著，尤其在学生志愿服务活动中发挥了极大地创新性作用。

一、高校当前志愿服务工作存在的问题

我所在的高校二级学院自学院成立以来，即成立了青年志愿者协会，主要负责学生志愿服务的组织、引导工作，但在总体效果上收效甚微，主要有以下几点原因：

（一）青年志愿者协会组织框架不匹配志愿活动的开展，作为学生志愿活动的组织者，青年志愿者协会主要任务可以归纳为三点，即开发活动、组织活动、宣传活动，而原有的协会组织框架，部门繁琐，且相互之间存在业务交集，导致活动开展不顺畅；

（二）青年志愿者协会没有规范的管理章程，多数志愿者参与志愿活动在初期都怀着极大地热情，但没有严格的规章制度进行约束，会存在志愿者责任心不强，态度不端正的现象，不利于志愿服务活动有序地开展；

（三）青年志愿者协会缺乏足够的资源作为支撑，这里的资源不仅是资金上的扶持，同样缺乏专业化的引导，导致协会在活动项目的引进中缺乏总体规划，多集中在敬老院、孤儿院或者打工子女学校从事教育指导等服务工作，除此之外在别的行业内缺少相关志愿活动的工作安排，服务活动形式单一化[1]，志愿活动的重复性就很难吸引志愿者的参与。

二、高校志愿服务工作创新性对策

为最大限度地提高志愿服务质量，全面落实“三进一融”育人模式在大学生群体的带动、帮扶作用，学院多次邀请思想导师、素质导师、职业导师针对志愿服务工作的问题进行会诊，同时参与构建全新的大学生志愿服务体系，导师们通过诊断提出了大量切实可行的实施方案：

（一）一手抓思想，一手抓质量，思想导师认为大学生参与志愿活动，初衷是服务社会、提升自我，而一旦志愿者认为在志愿活动中得不到应有的效果，就会出现积极性下降、敷衍了事的情况，因此志愿者的思想认识建设需要加强，只要认识到位、思想过硬，活动质量也就能得到保证；

（二）参与志愿活动，有利于大学生职业生涯规划，职业导师认为，学生适当参与志愿服务活动，可以拓宽视野，磨炼自己的品质，在整个志愿活动中，大学生通过亲身的体验和直观地参与，能够重新审视自己的优缺点，思考自己的未来发展方向；

（三）将专业化的服务方式引入志愿活动中，能够促进志愿服务工作的长效化，素质导师认为志愿服务工作并不是单一工作，通过与专业化的社团合作，有利于志愿活动的多样化发展。

基于“三进一融”工作的深入推进，在思想导师、职业导师、素质导师的协同努力下，我院的志愿服务工作逐渐呈现出创新性的发展：

1.品牌化发展方向。我所在的学校为交通类高职院校，立足交通，打造品牌化服务是志愿服务工作的发展方向，在导师的帮助下，通过与校外交通类单位的共同合作，目前建设有高铁志愿服务队，主要在火车站人流较为聚集区域配合站方工作人员协同疏导旅客，并为有需要帮助的旅客提供必要的帮扶；建设有市内交通志愿工作组，在有轨电车乘车区、地铁站、轻轨站开展志愿服务工作，尤其是早晚高峰期间，志愿者的外围协助给站点工作的有序开展起到了极大的帮助。在今后的志愿服务工作中，我院将继续贯彻立足交通，围绕服务的总方针，保证各项志愿服务系列活动的延续性，深耕细作，行稳致远。

2.专业化服务质量。志愿服务，关键在组织，核心在服务，在以往的志愿服务中，经常会出现人才匮乏的现象，比如参与礼仪性的接待服务工作，但缺乏专门性的礼仪服务志愿者，导致整个活动看上去极其不专业；也存在参加志愿活动言语不当、穿着不得体的情况，比如赴革命纪念馆、烈士陵园开展清扫类的志愿活动，志愿者到达现场后出现高声喧哗、嬉闹，穿着短裙、无袖衫等衣服，显然是与现场的气氛不协调的，也会影响整个活动的效果；

在“三进一融”工作开展中，职业导师、素质导师积极参与到志愿活动工作的建设中，素质导师定期为志愿者开展仪容仪态培训，并根据志愿活动的不同场景，给学生提供得体穿着的建议，开展技能培训，如茶艺、剪纸等特长，帮助志愿者的多元化发展，并将这些技能运用到后期的志愿活动中；职业导师则经常参与志愿活动后讲评环节的讨论，和志愿者们一起分析在这次活动中的得与失，并针对不足之处，提出合理化的建议，志愿者受益良多；

3.多元化志愿活动。以往的志愿活动中，青年志愿者协会作为志愿活动的组织单位，极少邀请其他组织参与到志愿活动中，因而活动类型较为单一，多集中在社区、孤儿院、养老院等地方。长期单一的活动类型，会失去吸引力，让志愿者产生疲倦感，而多元化的志愿活动类型不仅能让志愿者保持参与热情，同时也能丰富志愿者的眼界。“三进一融”工作的推进中，素质导师提出可以让志愿活动与社团结合起来，我院有礼仪社团、茶艺社团、马克思主义社团、剪纸社团、手语社团等特设鲜明的社团队伍，素质导师提出的“志愿+社团服务”在丰富志愿活动的基础上，也能拓宽社团的活动路径；

经过努力，志愿服务的形式愈加丰富，先后开展了“手语志愿者进聋哑学校”的系列志愿活动，选派精通手语的志愿者通过培训进入聋哑学校，和聋哑儿童一起玩耍、学习，既能丰富聋哑儿童的业余生活，也能提高志愿者的手语水平；开展“茶艺进社区”，和老年茶艺爱好者切磋茶艺技术，既能陪伴老年人，也能提高志愿者的茶艺水平。志愿活动丰富起来后，志愿者的参与热情明显调动起来，参与人数逐步增多。

三、结语

高校志愿服务工作是一项有利于高校学生全面成长的工作，也是契合社会主义价值观的重要举措，随着品牌化、专业化、多元化地不断推进，一定能为学校的志愿服务工作开辟新的思路。