大学生自媒体时代网络舆情应对策略初探

毛新凯

（山东工业职业学院，山东 淄博 255000）

在自媒体时代，大部分学生把上课之余的时间用在类似“抖音”这类自媒体的平台中，他们获取知识的方式除了课堂课本之外，多了一个自媒体的信息获取来源。而自媒体上的信息是需要去甄别有无营养，但当代大学生在“吸粉+猎奇”的道路上花费了过多的精力。从而导致对网络舆论所能带来的舆情没有很好的认知。

一、案例基本情况

在2021 年2 月21 日和22 日两天内，我校学生会权益部部长穆某及我班徐某、孔某三名同学先后向我反映，在抖音平台上有一陌生账号对我校多名女学生的抖音作品进行了编辑整合，并在作品上添加了难以启齿的侮辱词汇予以发布。在接到学生的求助信息后，我第一时间做好涉事学生的心理安慰工作，并指导学生在抖音平台上对其账号进行举报，并拨打110 进行报警。与此同时，立即向我校学生处领导及宣传统战部领导对此时间进行上报，并请宣传统战部的领导以学校官方的角度予以处理。此事件自发酵之时起，在不到一天的时间内，抖音官方对发布者的账号进行处罚，视频作品被先后下架，涉事账号也在两周后予以注销。此事件为一起典型的网络舆情突发事件，且发生的时间恰逢我校单独招生政策宣传时期，为阻止此事件的持续发酵，要求我们辅导员要第一时间作出反应，给出最优最合理的解决方案，不仅要第一时间做好涉事学生的心理安慰工作，还要阻止事件给学校带来负面影响。

二、案例组织实施过程

（一）耐心倾听，冷静分析

1.穆某。2021 年2 月21 日上午，距离我校开学不足一周，我校学生会权益部部长穆某通过QQ 向我求助，说到：“老师，在抖音平台上有转发咱们学校女生的视频，并在视频封面有侮辱词汇，各个二级学院的女生均有涉及。她们虽然已经在抖音平台与发布人进行交涉让其删除，但发布人不但没有删除作品，还对交涉人言语相加，您看怎么办？”。

当穆某作为第一个向我反应此事件的人，我首先想到的是此事件已经开始发酵，并有了一定的传播时间。因为穆某负责我校学生们平时“权益呼声”的收集工作，所以为进一步阻止此事件的发酵，我立马登录抖音去搜索发布人的抖音号来确定事件的真实性，当搜索到发布人抖音号时，其作品的点赞量和评论数累计已经超过10 条，且提示视频是在6 小时前发出，预估被浏览量已经破百，我随即对该账号进行了违规举报。同时将该事件上报学工处和宣传统战部领导，以请示学校应对方案。也向派出所的朋友咨询此类网络违规问题应如何快速处置。

2.徐某（女）。我跟穆某交谈还未结束，我班徐某通过微信也向我求助：“老师，我的抖音作品被陌生人转发，还加了侮辱词汇，我正在联系其他人，虽然已经对其进行了举报，但目前来看没用，大过年真缺德。”

作为事件的当事人向我求助，又是我班的学生，我首先想到的就是如何去安抚她的心情。在通过简单的聊天中，我发现虽然徐某对此事相当愤怒，但不至于做出过激行为。我便将举报成功的截图发给她，先让她从内心感受到我对她这件事是十分上心且重视，并已经帮她处理，让她内心放平心态，并相信我能帮她处理。

3.孔某（女）。事发一天后，我班孔某通过微信向我求助：“老师，我跟徐某昨天遇到个人，她在抖音发了很难听的话，里面都是咱学校的女孩子，有人报警了已经。”

当孔某向我求助时，此事件已经过去一天，从正常角度来分析，孔某昨天已知悉此事，但却没有第一时间向我求助，初步认为她内心不想让更多人知晓。鉴于我对孔某的了解，她的性格相对外向，所以我考虑还是从她内心出发，直接告知我在知晓此事后的处理方案和结果，让她放心。至于事件的内容，不应再提。

（二）用心安抚，理性指导

1.我对穆某说：“因为是放假期间还未开学，同学们都在家，应立即分别拨打110 进行报警处置，并通知事件所有当事人在抖音平台对发布人进行举报处理。另外，我也已经对发布人进行了举报，同时也将此事件上报学校部门相关领导，学校对此十分重视并极力做相关工作，来保障同学们的权益不受侵害，让同学们放心。另外，此事到你这结束。”

2.我对徐某说：“这件事我已知晓，并通过我的抖音号对其进行了举报。目前官方已经对其账号进行了处罚，莫急，抖音官方审核也需要时间，我相信会很快处理，放心。”

3.我对孔某说：“这件事我昨天已知晓，并第一时间对发布人的账号进行了举报，目前官方已经将处理结果反馈给我，我昨天也替你们咨询了派出所，他们给出的建议也是先找抖音官方来处理此事。我们先按此流程来办理，看后续的发展再调整方案。”

（三）细心教导，规划方向

1.我对穆某说：“你作为校学生会权益部的部长，就要汇集学生平时呼声，理性初步判断呼声方向，对正能量的要大力支持，对消极的要大胆去沟通交流。这样才能做好学生与老师之间的桥梁和纽带，才能充分发挥学生会的作用，才能体现学生会为同学服务的宗旨，才能使自身得到充分的锻炼。”

2.我对徐某说：“作为性格开朗的你，平时也很喜欢交朋友，更喜欢将自己的生活状态展示在抖音上。但你也要知晓抖音带有公众性，你发的视频大家都能刷到，所以就要求自己尽量减少自己在此类平台上发布作品的数量，可以有效地避免自己被别人拿来做文章。在学习阶段理应将精力放在学习上，树立正确的价值观，网红也只是昙花一现，应正确面对。及时调整目标，将美好的青春放在自己的学习和生活上。”

3.我对孔某说：“平时爱装酷的你，在生活中确实靓丽，也喜欢用抖音去展示酷的一面，老师也很理解你的想法。但在这信息共享的时代，老师希望你能够更好地保护自己，在生活中多制作弘扬正能量、弘扬中国优秀传统文化的作品，给自己添加一份文化底蕴。虽然点赞量让你的内心澎湃，但也要坐下来理性的分析事物的两面性，对你的人生才有帮助。”

三、工作成效

本次事件能在一天的时间内得以控制，关键在于对本次突发事件有强有效的应急预案。能在短时间内理清思路，及时把控应急事件的关键点，抓问题找根源，以阻止事件的发酵，减少影响范围。总结本次突发应急事件的经验如下：

（一）了解学生、引导学生

本次事件的发生虽是偶然也是必然。必然性的原因就是在平时对班级的管理中，缺乏对学生内心的了解。对于类似“网红”应自己深入了解，把握流行元素、网络流行语等词汇，走近学生及时引导其合理认知，避免造成思想偏移的问题。

（二）把控学生、组织学生

在学生的日常管理中，把控“吸粉+猎奇”，及时将社会主义核心价值观融入到平时的主题班会、团课的教学中，树立正确的价值观，将正能量“网红”进行案例分析，加强对学生的思想引领和组织倡导，规范学生利用网络文明发声。

（三）全面监管、保护学生

充分发挥学生会的桥梁与纽带作用，要求学生会成员走进学生内心，汇总且反应学生的“呼声”，让学生的诉求在基层就已经得到初步化解，在提报分管老师时，就有了初步的解决方案，最终由分管老师介入处理。应对高校网络舆情的关键，就是尊重理解学生主体、树立积极应对观念、先行占领网络文化阵地，才能维护学生、学校的安全稳定，从而进一步提升网络思想政治教育的科学化水平。