论述医院思想政治工作对构建和谐医患关系的作用

刘旭东

（安徽省利辛县人民医院，安徽 亳州 236700）

医院作为重要的医疗机构是卫生系统的主力，同时也是社会发展的重要组成。随着近年来时代发展和社会进步，群众生产生活质量不断提高，因此对自身健康也更为关注。但是研究发现，基于医疗费用和事故纠纷的发生使得医患关系紧张程度不断提升，部分患者缺乏对医院和医生的基本信任，甚至衍生出很多社会问题。为改善现有医患关系，让百姓在医院中享受更合理的服务和帮助，构建和谐医患关系，就更需要加强医院范围内的思想政治工作。对此，本文将全面分析医院思想政治工作对和谐医患关系构建的影响和作用。

一、和谐医患关系构建期间思想政治工作的影响

医疗卫生工作的开展直接关乎群众生命健康，是推进社会和谐发展的重要基础。目前，新医改工作的开展大大推动了医药卫生行业的发展，对新时代医务工作者的思想观念、价值观发展也提出了更为严格的要求[1]。所以，医院思想工作的重要性不容忽视。而医患关系构建期间，医院思想政治工作的开展更是有着深远影响。这些作用在教育引导和帮助下，可以帮助医务人员更准确地认识到和患者和谐关系构建的重要价值[2]。在政策帮助下，医务人员的法律意识和道德意识将不断提升，保证了职业行为的规范性和有效性。在宣传引导过程中，医患双方将有效做到换位思考，最终构建起更为信任的合作关系。具体而言，思想工作开展中，思想政治教育将深刻融合医学人文教育，在提升医务人员同理心的基础上，帮助其更好的感知患者疾苦，是构建双方信任的重要前提。在医务工作开展中，要切实构建起以患者为中心的工作理念，只有这样医务工作者才能在尊重患者权利的基础上，有效维护患者生命权和健康权，最终为患者提供更为有效的医疗服务和帮助[3]。在这一过程中，患者才能充分理解医务人员的具体工作，实现二者相互尊重。此外，思想政治工作的开展对于医务人员综合素质的提升有着重要影响，在增强职业道德水准的背景下，不断提升自身业务水平。在患者治疗满意度提高过程中，实现医患关系的和谐发展。在某种程度而言，思想政治工作的推进可以提高医院和整个医疗行业的建设水平，有助于职工自律水平的提升。

二、目前医院思想政治工作中的主要问题

虽然近年来医疗领域已经逐渐认识到了思想政治工作的重要意义，但是在实际发展中仍然存在很多问题，这些问题的出现必然会对医疗工作的开展造成负面影响，所以更需要加强对现有问题的掌握：

（一）缺乏对思想政治工作重要性的认知，工作深度不足

部分职能科室工作人员并没有认识到思想政治工作的核心价值，甚至认为思想政治工作和医疗行业不相关，无法实现思想政治教育与医患关系的紧密联系，所以在考核和评价期间存在问题[4]。还有部分医务人员将工作重点放在业务领域上，没有认识到思想政治工作的重要作用，此种情况的出现使得思想政治工作难以深入推进，虽然在表面上已经开展了工作，但是无法掌握精神核心，所以在医患关系和谐构建期间也无法发挥积极作用。

（二）工作人员专业性不足，缺乏处理医患纠纷的工作经验

目前很多医院的政工人员学科背景就是社会科学专业，没有接触过医学，所以一旦发生医患纠纷很难用现有工作经验进行科学处理，基于医院政工人员对卫生管理学知识的掌握程度有限，所以工作的开展必然存在较大困难。由于工作专业性有限，思想政治教育工作的效果必然受到影响，无法为实际工作的开展提供必要帮助。

（三）思想政治教育工作与时代发展不相符

在研究中发现，当前很多思想政治教育工作仍然存在形式大于内容的情况，思想深度不足。比如经常开展例会、举办思想政治工作讲座等等，但是会后并没有及时按照工作情况进行分类指导。在此种情况下医院更需要加强对医患关系紧张的时代背景进行分析，探究如何获取患者信任，提出工作的具体方案和路径[5]。任何不联系实际的思想政治工作都难以调动员工工作积极性，甚至会在工作中产生敷衍情绪，长期在此种环境下开展工作思想政治工作和效率必然会受到较大影响。

三、医院思想政治工作的主要作用

（一）思想导向性作用

在医院工作中医患关系是最基本关系组成。医患关系不仅仅是对医学和患者群体关系的反映，同时也直接体现了整个医学领域和社会关系的缩影，是一项关系社会主义和谐社会发展的重要关系。所以在工作中更应该站在医院实际角度上出发，积极开展思想政治工作，引导和帮助院内职工认识到医改背景下医患关系和谐发展的重要性和紧迫性，只有保证和谐的发展环境，才能推进卫生事业的健康发展[6]。在此期间要保证全体职工人生观和价值观方向的正确性，始终将维护群众健康权益放在首要位置，在提升服务意识基础上，构建和谐、稳定的医患关系，实现社会整体和谐发展。

（二）道德约束性作用

医患关系是患者在治疗期间和医生产生的特殊关系，虽然当前医患关系成因相对复杂，但是在实际工作中，医方仍然处于矛盾主导地位，直接影响着医患关系的发展方向。现阶段我国医患关系仍然存在总体和谐但局部不和谐情况。在某种程度而言，群众对医疗服务不满足是多方面因素造成的，这也需要我们正确分析现有问题。在思想政治工作引导下，工作人员要树立起精益求精、术业有专攻的职业精神，在推动医德医风建设过程中，始终将人民群众身体健康和心理健康为己任，将患者利益放在首要位置，只有这样才能全面推进医患关系的和谐发展。

（三）舆论支持性作用

在构建和谐医患关系过程中，舆论环境的支持也十分重要。当前医患关系中的很多问题，实际上也是社会、医方和患方共同影响的结果，所以要想切实解决问题也要积极加强对舆论宣传的应用[7]。在思想政治工作有效推进背景下，要切实加强对医院宣传阵地的利用，加强和新闻媒体、社会各界的沟通，积极宣传医院在医患关系发展中提出的全新方案和举措，引导群众正确理解和认识到医患关系中的主要问题，客观看待医疗机构和工作人员，呼吁和引导社会对医疗行业的风险和技术局限性进行理解。只有在医院内部逐渐形成良好的舆论环境，才能帮助医院在外部发展中构建起更为健康和和谐的社会氛围。

四、在和谐医患关系中医院思想政治工作的推进举措

医院在实际发展中要加强对多种形式的探索，积极开展思想政治工作，为构建和谐医患关系奠定良好基础。针对上述问题，除了要推进宏观教育工作开展外，还要从以下方面加以深入：

（一）强化政工人员和医务人员对思想政治工作重要性的认知

政工人员和医务人员对思想政治工作的正确认识可以推进医院发展水平的有效提升，通过构建符合医院发展情况的教育模式和考核体系，实现考核工作指标量化发展，将思想道德水平作为员工考核的重要组成环节，推进医德一票否决制度的发展。在此期间要充分认识到医院核心价值体系的重要意义，特别是要构建起符合医院发展的人文核心价值观。在某种程度而言，医院价值观就是医院精神发展和文化方向的核心，所以价值观也要充分体现人性和理性特点。只有上述观念得到切实落实，才能将文化建设更有效的吸纳在科室绩效考核指标中。在此期间，医院领导层更应该加强对核心价值观的践行和推进，实现医院发展方向和医院文化的融合，确保思想整治工作的深入发展[8]。每个医务工作者的执业行为只有切实适应文化发展，才能心怀神圣感，在为患者提供专业性医疗服务和帮助的过程中，引导患者感受到更大的温暖和关怀，实现医患关系的良好、和谐发展。

（二）加强思想政治工作队伍建设，注重人才培养

在对人才进行招聘过程中，要倾向对思想政治教育、行政管理、公共管理等教育背景专业人才的吸纳。对于现有在职人员，可以定期邀请专家开展政工教育指导，对现有理论知识进行优化，掌握医患关系发展趋势和主要方向。对于党务工作人员而言还要在具体工作中参与到相关活动的学习中，积极进行基层考察，学习先进工作经验。在条件允许情况下，还要构建起健全的激励机制，实现对工作人员工作积极性的激发。在此期间，医院还要加强对思想政治工作的探索，比如构建党建研究室。这些工作的开展不仅能为医院思想政治工作的开展提供准确方向，同时还能帮助医院各领域认识到思想政治工作的重要价值，最终在正确思想引导下，推动医患关系的良好发展。

（三）加强对现有思想政治工作形式的探索创新

研究发现，多样化、创新性的思想政治教育工作更容易被职工所接受。所以在今后工作中，也可以加强对微信、互联网等现代化信息载体的应用，创新思想政治教育的传播和教育形式，保证员工能在碎片化时间的应用过程中实现对信息的浏览，这对于思想政治观念的推进也将起到重要影响。比如，在微信群中展开医德医风理论知识的有奖竞猜，通过此种方式激发员工参与积极性，在参与过程中实现医风医德、人文关怀水平的提升。此外，医院还要加强对院史文化影响力的发挥。构建医院发展历史文化馆，积极进行院史整理和宣传，通过此种方式不仅能帮助医务人员更好的认识到医院发展情况，还能在开放宣传过程中帮助患者加深对医院的了解，在理解医务人员工作的基础上，保持二者的相互尊重。

结束语：综上所述，医院作为和谐社会发展的重要组成环节，其思想政治工作的开展不仅是医院发展基础，更是医院工作的核心方向。所以在今后工作中更需要加强对思想政治工作的关注，积极发挥其价值导向性优势，在沟通和发展期间，引导医务人员认识到人文关怀价值优势，有效获取群众信任，为医学工作的正确和稳定发展提供良好基础，在构建和谐、稳定的医患关系背景下，推进医院工作的顺利开展。