社区药房开展药学服务的重要性分析

严军

摘要：目的：分析药学服务应用于社区药房中取得的效果。方法：选取社区药房病例142例，采用数字随机分组方式，包括对照组与观察组各71例，分别给予一般用药指导、药学服务模式，统计两组患者服药依从性、用药准确性以及患者对服务的满意率等。结果：服药依从性、用药准确性以及服务满意率等，观察组均相对较高，与对照组比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论：药学服务引入到社区药房中，对控制患者药物应用不合理情况有积极作用，且可帮助提升患者对药房服务的满意程度，应在实践中推广应用。

关键词：药学服务;社区药房;效果

【中图分类号】R97             【文献标识码】A             【文章编号】2107-2306（2021）11--01

医疗体制改革背景下，对社区医疗机构工作与服务质量提出更高的要求，需发挥其缓解大众“看病难、看病贵”等压力问题。而整体服务质量的提高，关键在于药房服务方式的改善，其是影响患者用药有效性、安全性的关键，所以考虑在社区药房引入药学服务。本次研究将对药物服务应用于社区药房中取得的效果进行分析。

1资料及方法

1.1一般资料

选取医院2016年8月-2017年8月社区药房患者142例，以数字随机分组形式，分对照组与观察组各71例。对照组男38例，女33例，年龄34-69岁，平均（48.5±6.0）岁，均为常见疾病用药患者。观察组男40例，女31例，年龄36-68岁，平均（47.0±5.8）岁，为常见疾病用药患者。入选标准：①无危重症疾病情况;②患者认知功能正常，无精神病史，可配合一般药物指导与药学服务干预;③对于本次研究确认同意知情。

1.2方法

对照组患者采用一般用药咨询服务等，如给药期间做相关的指导，为患者用药疑惑问题进行解答。观察组患者给予药学服务方式，实施内容为：①药品管理与处方管理强化，如在药品管理方面，药房人员需严格按照相关管理标准做存放管理，一般以温度适宜、通风干燥为主要要求，给药中需遵循“先进先出”原则，即对先存放的药物分发，目的在于防止出现药物过期情况。而在处方管理方面，药师在配药中应做处方药物合理性的检查，对其中不合理用药情况需及时沟通处理，保证处方的合理性;②社区药房内服务质量控制，如在社区医院内设立药房咨询台，除为患者释疑解惑外，可考虑将药物使用次数、时间、剂量以及存放方法等写在纸上，以便于患者正确用药;③其他药学服务形式，包括电话随访指导、网络平台运用等，其中电话随访指导方面，可开设药学咨询电话，或定期对患者随访指导，告知患者合理用药的正确性，并询问有无药物不良反应，给予针对性的处理建议。而在网络平台运用方面，可选择QQ群、微信群等，为患者提供咨询服务的同时，可适时推送常见药物使用与存放相关文章，并加入生活小常识，如饮食注意事项、运动锻炼等，提高患者用药依从性。

1.3观察指标

了解两组患者服药依从性、用药准确性，其中依从性评价分完全依从、部分依从与不依从，取其中部分依从与完全依从做依从率计算，而用药准确性方面主要了解患者用药时间、次数、剂量等是否合理。另外，以问卷调查方式，了解患者对服务的满意率，问卷满意率结果评价选择满意、非常满意与一般，取其中满意与非常满意例数做满意率计算。

1.4统计学处理

所有数据结果以WPS xls表格汇总，统计学处理经过软件SPSS21.0实现，患者服药依从性、用药准确性以及对服务的满意率等计数资料均由数（n）或率（%）形式描述，组间数据结果对比采用检验，P<0.05说明差异有统计学意义。

2结果

服药依从性、用药准确性以及服务满意率等，观察组均相对较高，与对照组比较差异有统计学意义（P<0.05）。如表1。

3讨论

关于药学服务，首次正式提出为1990年，Strand、Hepler等认为，由专业药剂师将药物相关信息、药物使用知识、如何选择用药等提供给公众，确保用药的经济性、有效性与安全性，使大众生活质量提高，而该过程中的一系列服务便称之为药学服务。此后，药学服务逐渐被引入到各医疗机构中，如社区药房，在药学服务理念上不断强化。具体实施药学服务中，主要以药品管理与处方强化管理、社区内药房服务质量控制以及其他如电话指导、网络平台运用等形式，为患者提供多樣化、个性化的药学服务模式，在保证患者服药依从性、用药准确性等有积极作用。本次研究结果中，服药依从性、用药准确性以及服务满意率等，观察组均相对较高，与对照组比较差异有统计学意义（P<0.05）。这些可充分反映出药学服务下，取得的干预效果显著，同时有利于良好医患关系的构建。

综上，药学服务引入到社区药房中，对控制患者药物应用不合理情况有积极作用，且可帮助提升患者对药房服务的满意程度，应在实践中推广应用。

参考文献：

[1]钟骊.社区药房开展药学服务的方式与可行性研究[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（92）：130+132.

[2]陈虹，胡豪.银川市居民购买非处方药品时对社区药房药师提供药学服务感知的调查[J].中国药房，2016，27（30）：4197-4199.

[3]周含轩.社区药房开展药学服务的重要性分析[J].大家健康（学术版），2016，10（13）：285.