人性化管理在现代商业管理中的重要性

吴文逸

（诺丁汉大学，英国 诺丁汉 NG8 1AF）

一、人性化管理与QWL简述

如今是一个技术高度发达、全球化联系越发紧密的时代，生活中充满了科学技术的合与争［1］。人性化管理以人性化的方式管理并组织员工，帮助员工开发工作潜能。这种管理方式可以帮助企业提高科学技术水平，激发更多的创意。这种管理思想将管理还给员工本身，管理者在工作中通过合理地运用员工行为来提高生产力、潜在能力和创新能力，将员工当作一个真正的人而不是生产机器。

人性化管理属于社会科学领域，在商业领域并没有具体的定义，所以本文以QWL（工作生活质量）来辅助解释人性化管理。QWL是一种管理工具，发源于人性化管理，QWL的实践和理论与人性化管理极为相似。工作生活质量是一种对人、组织和工作进行思考的管理观点，它考虑了工作的社会心理需求，试图创造一种可以确保员工获得更高的工作满意度和更高的生产力的工作环境。准确地说，QWL关注三个具体领域：提升员工的尊严、优化工作轮换及确保工作环境［2］。首先，提升员工的尊严意味着提供给员工更多的工作挑战、完整的任务和更多的机会来展示他们的想法，这种重视尊严的方法可以帮助企业实现更高层次的需求和员工的基本需求。第二，优化工作轮换。这是一种管理方法，需要定期分配员工完全不同的工作活动。这种方法是培养劳动者技能的有效途径，也是提高劳动者工作兴趣的有效途径。第三，人性化的工作环境。企业需要为员工提供一个积极的、人性化的环境。工作场所不应该出现过度负面的条件，这会降低和损害员工的积极性［3］。QWL出现于20世纪，它的流行是受19世纪末美国康奈尔大学科学家所做的“水煮青蛙实验”的影响。实验现象表明，如果把一只青蛙扔到热水里，青蛙会因为感受到危险而立刻从热水中跳出来；但是，如果将青蛙放入温水中，慢慢升高温度，青蛙就会后知后觉，最终随着逐渐升高的水温而死亡。同理，在许多情况中，员工都能很快识别到第一种情况，但20世纪早期的“工业化员工”却与第二种情况相同，员工们一直像机器一样工作且工作强度不断增加，在这种情况下，员工们逐渐发现如果他们继续在这种不断增加的强度中工作而不作出一些改变，他们就会像青蛙一样，最终在逐渐升高的温水中“死去”。而从用人单位的角度来看，员工的健康问题也一直影响着企业的经济效益，有健康问题的员工通常会有工作压力，这种压力导致其工作效率和生产力低下［4］。根据英国安全与健康执行局的数据显示，2017年，英国的职业健康问题已导致相当一部分员工因健康问题而被迫降低工作效率。因此，雇员和雇主都在尝试寻找一种温和的、人性化的方法来提高企业的生产力。为了解决这一问题，人性化管理被提出，在某种程度上，人性化管理可以帮助员工满足心理需求，有利于提高生产力，这是工业化方法很难满足和实现的。

二、以谷歌为案例探讨人性化管理在现代商业管理中的重要性

下面以谷歌为案例讨论现代管理中人性化管理在新兴产业（互联网）的重要性。谷歌是一家全球性的互联网公司，成立于1998年，具有创新、高效、心理满足等现代时代特征。谷歌采用五种人性化方法对员工进行管理。第一，管理者通过分享和倾听与员工沟通，给予员工与公司自由交流的权利。一方面，与员工分享谷歌的业务目标，让他们了解谷歌下一步将做什么，并让员工明确公司需要做什么；另一方面，倾听员工的真实需求，尊重他们。这使得公司与员工之间的沟通更加高效，也增加了员工满意度。第二，谷歌的决策不是集中在一个人或高层管理者身上，而是根据项目的完成情况，由所有的员工和经理来共同决定的。通过这种方式，提高了员工的生产力和归属感，使员工认识到他们是组织的一部分。第三，为了缓解员工的压力，谷歌的管理人员实施了扁平化的层级管理，只有在项目中才会出现最高管理者，员工被划分为小的创意团队。在这些小团队中，当单独的项目完成时，团队的领导也会发生变化。此外，每个团队的人数都是不同的，谷歌员工的多样化程度非常高，范围可以从神经外科医生、首席执行官、海军陆战队到摔跤手。这种团队战略和多样性管理使谷歌更容易创造出新的产品，员工在工作场所和交流中会感觉更舒适，在小型团队和扁平化组织中，反馈和信息交换的速度也更快。第四，授权员工决定个人工作的时间。这种工作生活质量管理方式让员工拥有了更多的灵活性来平衡工作和生活，个人时间的心理需求可以通过授权管理方法实现。第五，为了保持员工的积极性，谷歌提供了广泛的福利，包括生理到心理上的福利。员工有一个放松的工作场所，类似于学校校园；此外，谷歌还有许多额外的福利，如美发沙龙、洗车、健身房、医疗保健、托儿所、免费的公寓等，这些福利都能使员工获得心理和生理上的满足。例如，托儿所可以让员工更有动力去工作，他们不需要担心他们孩子的午餐和作业。总结来说，谷歌的管理模式已经证明，在现代商业模式中人性化管理是非常重要的，它可以提高员工的生产力和创造力，无论时代如何变迁，生产力和创造力对一个企业来说始终是最重要的。

三、以希尔顿为案例探讨人性化管理在现代商业管理中的重要性

下面以希尔顿酒店为例讨论现代管理中人性化管理在传统行业的重要性。希尔顿酒店是世界上最大的酒店品牌之一，管理着超过3500个酒店。希尔顿认为，满足消费者的方法是先满足员工，员工的满意度和发展潜力是影响希尔顿利润的关键因素。从1919年至2000年，希尔顿酒店采用了多种人性化管理方法来提高员工的满意度和潜在发展能力。首先，对员工进行技能培训。在正式员工到酒店工作之前，希尔顿会对员工进行专业培训，因为他们认为培训可以提高员工生产力，开发员工潜力，使员工对工作更加自信。其次，希尔顿工作场所的沟通是无障碍的。只要员工有关于企业的想法或建议，就可以直接与主管沟通，而不会存在被解雇的风险。这种方式体现了希尔顿对员工的尊重，也确保了员工能对企业发展做出贡献。第三，希尔顿要求员工制定工作计划。只要他们达到了计划的要求，希尔顿就会给予他们经济奖励和心理激励（如表扬）。如果一些员工没有完成计划，希尔顿则会鼓励和支持他们继续努力。希尔顿认为这种方法可以激发员工的潜在能力，同时，支持和鼓励也会增强员工的归属感。不可否认，在现代管理商业中，人性化管理对于希尔顿这样的传统企业来说是非常重要的。

四、批判与总结

然而，虽然人性化的管理对企业是有益的，但也会带来一些弊端。首先，放松的环境影响了员工的动力。许多员工抱怨由于环境太过舒适，有时候他们更关注于玩得开心，而不是关注于项目本身，这严重影响了员工的生产力。其次，人性化管理的使用是复杂且容易出错的。每个员工的情况都是不同的，这使得人力资源经理很难设定一个统一的人性化管理水平。如果不能恰当地使用人性化管理，将会导致更严重的问题。

但是瑕不掩瑜，人性化管理带来的高员工积极性、创意性、归属感都会在一定程度上增加企业的生产力和销售率。人性化管理的优点也是当下现代商业管理中所需要的，是传统管理方式所欠缺的。人性化管理中的高积极性、高创意产出率可以较为完善地匹配现代社会的商业需要。

本文简单探讨了在现代商业管理中，企业如谷歌和希尔顿如何成功地运用人性化管理来激发员工的生产力和创造力。人性化工作通过调动员工的工作效率（团队工作、自由交谈、鼓励）可以提高员工的生产力和创造力。而随着全球化和技术的发展，创造力和生产力已经成为现代企业发展必不可少的因素。因此，对当今的企业来说，人性化管理是非常重要的。