注重人文关怀和心理疏导 增强石油企业团队凝聚力

董 芳

（中石化华北油气分公司采油一厂采油管理五区，吴忠 751506）

一、人文关怀和心理疏导的意义

“人文关怀”就是对人的生存状况的关怀，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。“心理疏导”是一种人本主义心理学和认知心理学的基础理论，指通过言语的沟通技巧进行“梳理、泄压、引导”，改变个体的自我认知，从而提高其行为能力和改善自我发展的心理疏泄和引导方法，可以提高个人的自我管理和人际关系。

二、影响企业职工心理健康的因素

在对员工进行心理疏导前，我们一定要先弄清楚让职工心理困扰的原因，还要多方面去了解职工的性格特征等因素。我们要知道，因为岗位、年纪等不同，所以每个职工的心理需求都是不同的。只有把影响职工心理健康的原因找准摸透，才能够有针对性地对职工进行心理疏导，有效解决相关的问题。

笔者所在的单位是一家石油开采企业，职工主要为长期在野外作业的采油管理人员及一线采油工，其中绝大多数是在采油站一线从事现场采油生产工作的采油工。由于企业所处行业的特殊性，采油工生产现场中的油气、噪音、极端天气等使其工作环境要比其他行业恶劣，加之可能出现的火灾、设备运行异常、井下故障等安全生产问题，其工作压力远大于食品加工、原材料生产等其他生产行业。采油工不但要保证罐区油水正常的储存、外运，负责维修处理现场运转不正常的设备设施，还肩负着保证加油现场安全生产的重任。高强度的工作、不规律的作息时间，以及较差的生活工作环境等，都导致职工身体素质越来越差，在工作的时候精力不足，经常会造成一些生产事故。在正常生产的采油管理区，职工希望能够增加工资、安全有保障等；在效益好、发展前景广阔的采油管理区，职工希望通过艰辛的工作体现自己的价值，希望能够通过自己的努力得到外界的认可和尊重。所以，每个人看重的点都是有差异的。从事采油生产这种特殊行业的员工，绝大部分时间一个人背井离乡，在远离家乡的地方工作，这就导致职工没什么时间和机会回家，没有办法和自己的家人在一起，家里的大小事务都没法抽身处理。日积月累，员工会由于无法照料家庭而产生很多的问题，这对其心理上和生理上都有一定的影响，也导致职工无法全身心地投入工作之中。工作和生活都得不到满足，就会形成心理疾病。

对石油开采行业的管理岗人员来说，随着社会和科学技术的发展，企业建设和管理也越来越科技化、信息化，这也导致职工的人员数量不断缩减；加上企业日益发展壮大，企业的工作量和工作标准也在不断提高，对职工的管理水平、业务能力、责任担当等方面的要求越来越高，所以很多职工在工作中会产生较大的身体、心理方面的压力。职工在企业中工作时，大部分时间都需要动脑筋进行思考，而且工作烦琐复杂，需要集中精力去面对，经常不能按时下班，需要加班的时间也较多，所以造成了工作人员身体和心理都超负荷工作，思想产生倦怠。在管理岗位中，有一部分年纪更大的老职工，面对企业的创新发展理念和现代科学技术的发展，由于思想观念和职业技能比较单一，还是难以紧跟发展步伐，对新事物接受能力较差；加上在岗时间长，工作形式单一，每天重复基本相同的工作，岗位晋升较难，产生了职业倦怠，对待工作不积极。而另一部分年轻职工，虽然精力旺盛、专业知识水平高、现代技术水平好、接受能力强、有创新思维，但是因为工作年限少、工作性质单一、薪资水平不高、崇尚自由等原因，也产生了职业倦怠，存在焦虑、迷茫等心理问题。

三、加强人文关怀和心理疏导的必要性

人的言行会受心理的影响，只有让职工轻松愉悦地工作，才能够让职工在工作中认真、积极，才能让职工满怀激情地投入工作之中，实现企业和职工的共同成长。企业在对待职工时，要采用心理资本理论，一个人在成长和发展过程中，只有拥有一种非常积极的心理状态，才能够得到快速的成长，实现工作效率的快速提高。一个企业，要想在社会竞争中占据较大优势，首先要考虑的应该是人，只有挖掘人的无限潜力，才能提高企业的技术和生产力，如果一个企业不能对职工的心理进行及时的疏导，也不关注职工的心理是否健康，那么这个企业的发展就不会顺利。企业要想构建出一个和谐的工作环境与氛围，就必须加强对职工心理的疏导工作，企业的和谐发展是企业能够持续发展的基础条件。企业团队的主体就是全体职工，只有将全体职工的力量全部发挥出来，才能让企业的改革创新发展更加稳定。在日常工作中，要加强职工的思想政治工作，而且要着重体现出人文关怀，及时进行心理疏导，对职工的身心加以关怀，尊重职工，为职工的内在需求提供条件并给予支持，使企业的和谐发展得到保障。只有关怀职工的心理，让职工拥有一个健康且积极进取的心理，才能够打造出一个充满斗志和力量的企业队伍，才能够构建和谐稳定的企业氛围。

四、加强人文关怀和心理疏导的具体措施

（一）加强教育引导，注重职工人文精神的培养

职工只有拥有积极向上的人生观和价值观，才能够拥有正确的行为引导及源源不断的内在动力，帮助职工克服困难，这也正是心理疏导的价值。心理疏导可以引导帮助职工树立正确的人生观和价值观，可以让职工加强对理论知识的学习，特别是对社会主义核心价值观的学习，以此来提高职工的思想觉悟。企业平时可以有针对性地组织相关的主题活动，通过活动来引导职工。在组织活动之前，一定要全面了解职工的特点和需求，组织既能满足员工需求，又能促进团队凝聚力的活动。企业也要注重营造良好的文化氛围，可以通过耳濡目染的方式来引导职工树立正确的企业工作理念。

（二）畅通渠道，加强沟通交流

人文关怀和心理疏导工作的开展，重点在于了解职工。要了解职工的内心想法，了解职工遇到的工作和生活困扰，了解职工的心理需求。这就需要企业畅通表达诉求的渠道，真真切切地了解职工的诉求，就职工的需求开展相关的工作。石油企业可以利用各单位、各部门、工会等，做好上传下达工作，积极开展形式多样的主题活动。比如，可以开展主题交流会，让职工表达自己在工作和生活等方面遇到的各类问题，企业安排专人对这些问题和需求进行记录，能立刻解决的现场立刻解决，不能立刻解决的在会后第一时间上报领导，然后一起研究解决方案。这样既能了解职工需求，又能拉近领导和职工之间的距离，而且能够解决职工的困扰，满足职工的心理需求，对职工的心理起到很好的疏导、调适作用，有利于增强企业团队的凝聚力。

（三）营造企业文化

一个企业是否是团结的，主要要看这个企业是否具有健康良好的企业文化。优秀的企业文化能提升企业团队的凝聚力和创造力。职工在一个文化氛围非常好的环境中工作，不仅能够具有稳定的思想情绪，而且还能够激发自身的灵感，更有创造力地开展工作，给企业带来更大的效益。比如，玉林石油企业管理，一直坚持以人为本的原则，大力倡导社会主义核心价值体系，使企业价值观念深入人心。由于现代生活节奏较为快速，许多企业职工在工作方面存在较大的心理压力，所以营造一个健康轻松的企业文化，能够很好地放松职工心情，使其减少心理压力。玉林石油企业经常组织一些积极向上的娱乐活动，让职工发挥自己文化艺术方面的特长，在工作之余陶冶情操，使其在身心方面得到了较大的愉悦感，打造出了一个自信、快乐、坚韧、上进的职工队伍。

（四）创新工作方法

对职工做到人文关怀，就是做到真正把职工放在心上，进行换位思考，从工作上、生活上、待遇上对其进行关心、关爱、关怀。从改善工作条件和工作环境入手，做到工作环境优美、工作氛围和谐。例如：在生活上，抓好职工食堂用餐工作，真正把食堂办成广大职工的食堂，而不是少数几个领导的食堂，做到管理公开，职工吃得满意；在基地、偏远井站点开展“菜园子”种植，使大家都能吃到自己亲手种植的新鲜蔬菜；为活动室补充新的运动器材，以满足员工的日常工作生活需要。当职工的心理需要疏导时，应该做到“三个知道、一个跟上”，积极面对，进行人文疏导。企业领导和管理层要知道自己企业的职工的想法、做法、需求，如果发现职工存在一些困难或者矛盾时，要及时去了解具体情况，然后根据实际问题采取不同的解决措施，做好正确的思想教育和思想解释工作。若个别职工存在隐私问题，则可以进行私下处理，若涉及面较广，可进行集体会议来解决矛盾，尽量让大事化小、小事化了，使职工将愤怒转化为激情，更加积极地投入工作之中。企业和管理层要通过人文关怀，加强职工思想教育工作，企业的管理制度和规定也要更加合理化和人性化，采用公开、公平、公正、透明的科学管理模式，让职工全方位全方面参与企业管理，做到变负能量为正能量，使企业蒸蒸日上，和谐健康地持续发展。

结 语

总而言之，企业要想得到更好的发展，不能只注重发展企业自身的经济效益和文化建设，这些能够发展起来，主要靠的是企业职工的共同努力，所以提升职工的综合素质是非常有必要的，而且也是一个企业能够得到发展的重要前提。企业要非常注重职工的人文关怀和心理疏导，让企业职工以一种积极向上的健康心理去工作，时刻拥有幸福感，使其感受到自身的价值。职工与职工之间能够和谐相处，受到企业有力的心理教育，让职工时刻充满着幸福感和满足感，使得企业的可持续发展得以实现。