浅论5G背景下智慧旅游场景优化

2021-11-24张凯悦李峰谢蕙

时代经贸 2021年4期

张凯悦李峰谢蕙

（山东财经大学东方学院山东泰安 271000）

智慧旅游是一种新型的旅游形态，国内智慧旅游的理论和实践取得了一定的成绩，但还存在认识不够清晰、规划建设系统性不足、智慧化程度不高等问题（刘治彦等，2019）。因此，如何充分利用物联网、人工智能、大数据等新型信息技术，尤其是在5G背景下进行智慧旅游的建设与研究，对推动我国旅游业的移动智能化发展具有十分重要的现实意义。

一、5G技术与智慧旅游融合现状

5G是第5代通信技术的简称，侧重解决人与物、物与物之间的通信，主要是面向移动互联网和物联网，可以实现真正的“广义物联网”。5G无线通信技术具有更高的传输速率、低延时、高连接密度、高流量密度、高移动性的特点（杨明，2019；刘明阳，2019）。与4G技术相比，5G技术最直观的提升就是网络速度更快，能连接的设备更多，信息传送的延迟时间更短。理论上5G技术的传输速度是4G的上百倍，可达每秒数10GB的传输速度，轻松实现图像更清晰、画面更流畅的即时全景视频传输。

5G背景下的智慧旅游，就是把5G技术与智慧旅游相结合，一方面智慧旅游是5G技术行业应用的一个切入口，另一方面5G技术是智慧旅游升级发展的技术支撑。通过查阅相关国内智慧旅游和5G技术融合的文献，目前的研究大多集中在智慧旅游框架体系建设和大数据背景下智慧旅游的发展方面，而对5G技术在智慧旅游建设中的融合应用场景研究较少，仅仅是近两年有一些直观性和构想性的研究，研究方向主要集中在利用5G技术进行VR、AR的景区视觉体验上，对5G背景下智慧旅游的建设与应用场景融合研究有待进一步探讨（周雅倩，2020）。

二、5G背景下智慧旅游场景优化构想

（一）内容分析与优化对象

分析智慧旅游内容和特点的目的，是为了寻找5G技术与智慧旅游应用场景的融合点。5G背景下的智慧旅游内容场景优化落实在基础层优化和应用层优化。基础层面主要包括通信网络设施、物联网软件硬件系统、视频系统、数据中心、监控指挥调度中心等；应用层面主要包括体现出“体验、管理、服务”等功能的内容建设。基础设施建设最终目标是提升服务质量，所以基础设施优化的前提条件是通讯运营商已经在各地建立了5G基站，5G信号无障碍覆盖。本文主要结合5G技术的特点，围绕应用层场景建设展开优化，对内容体系中可以融合和扩展提升的场景进行研究。

（二）虚拟体验优化

1.建立基于VR/AR/MR技术的虚拟景区。VR/AR/MR“虚拟景区”是景区“虚拟现实/增强现实/混合现实”的简称，是利用数字仿真技术、三维建模技术、全景和实景混合技术、传感器技术等集成应用建成的虚拟仿真景区。可以通过网络或景点再现景区真实场景，创造出全新的“沉浸式互动体验”产品，实现虚拟旅游。目前很多游客的旅游爱好习惯，都是通过移动互联端进行展现的。伴随着图像、视频像素的提高，想通过移动互联端来体验虚拟景区需要更快的网速，这恰恰是5G技术的优势之一，也是目前5G技术在智慧旅游方面应用价值最直观的体现。

在虚拟景区建设时，可以根据景区特点决定采用VR/AR/MR技术中的一种或几种。对于风俗文化、历史遗址、自然风景类型的景区可采用VR/AR技术，按照“一比一”的比例完全虚拟实际景区；对于主题乐园等有交互式的项目，可以采用MR技术，依靠传感器让游客具有身临其境般的体验。虚拟景区在一定程度上还可以看作是一次旅游的预演，能够帮助游客做出实际景区的旅游计划。虚拟景区技术在疫情环境下对旅游事业和经济的发展有很大的促进作用，游客不出家门一步也可遍历万水千山。

2.升级景区中游乐设备体验。这在以体验设备为主的主题公园项目中尤为明显，也是融合体验的一个重要方面。过去的移动通信技术在主题公园的游览体验中用得不多，在游乐设备的体验上用得更少，主要用在景区园区的控制系统和管理系统等领域（殷宇，2019）。5G技术的高传输率特点可以提供“5G+AR”的重叠式体验、“5G+VR”景区导览虚拟体验和“5G+AI”的导游机器人、导览车等自助游览服务。

3.提升旅游信息体验，提高游客获得旅游信息的快捷性。高速、稳定的上网既能提升游客的满意度和游览体验，还可以高效传递景区的旅游信息和各类服务资讯，提升游客获取旅游信息和资讯的体验。依靠5G技术高传输率，可以开发全轨迹、全媒体、高清的“5G+社交分享”等系列APP应用，根据每个游客的游览感受，生成其自己对景区的高清、全景体验游记；根据拍摄的照片和视频，生成相应的多维720°VR交互式视频和8K高清视频，基于5G网络实时进行分享传播（张珏，2018）。

（三）监控管理优化

依托5G技术对景区的监控管理优化，主要体现在“人—物—环境”的管理上。

1.提高旅游人员和物资的安全性。5G技术的出现，能够极大提高数据的获取和计算能力，通过集成云计算、大数据、物联网、人工智能和5G技术，可以构造出旅游的“数据中心”，通过遍布景区的监控系统和物联网系统，能够全方位掌控交通车辆的密度、游客人员的密度，汇聚各类旅游数据和业务进行决策分析，实现旅游状况监测预警、旅游数据的分析和旅游事务的决策。在景区形成一张无形的安全网，实现游客的无感知服务及景区的精细化管理（张明刚，2018）。

可以通过车联网在景区的各类车辆上安装5G终端、GPS设备、视频监控设备、雷达设备、摄像设备等各类传感器和受控软硬件，各车和远端服务器通过5G网络实时互通，显示各类车辆位置、速度、旅游路线等信息。在旅游过程中如果发现问题，可以进行视频实时监控，紧急事件实时处理。

可以依托5G技术低延时特性进行远程救援和网联无人机高危操作。利用GPS地理位置和5G精准定位游客，在游客遇到危险时可以通过监控系统将游客位置反馈给景区工作人员，工作人员及时到达指定区域，提高救助效率。使用无人机智能化设备代替工作人员，通过远程操作避免人员直面危险源，大范围避免高危工作可能造成的人员伤害，提升安全系数。

现在面临的新冠肺炎疫情公共卫生事件，依托5G网络的高可靠性和极低时延性，景区可以将平时集中办公例会转换成视频会议。会议过程中，可以做到视频和语音不滞后，管理者与被管理者进行实时互动，毫秒级的时延将带来更好的会议效果；远程视频会议可以解决景区工作人员办公地点分散的问题，提高整体工作效率，成为景区管理的一个重要创新。

2.全方位监测景区的旅游环境。景区资源与环境的优劣既是衡量景区发展水平的关键指标，也是关系到景区竞争力和可持续发展的重要因素。在5G条件下，数据传播的更快、更准确，有利于进行重要信息的高速传递，可以在最短的时间内将相关监控信息反馈给管理部门并建立预警系统，当景区自然资源、生态环境、游客流量达到预警指标的阈值时，预警系统便会启动，可以方便景区管理部门对各种风险隐患以及灾害事件进行及时预防和有效处置，减少不必要的损失。

（四）位置服务优化

5G技术的一大特点是单位面积内终端连接密度大幅提升，这大大解决了当前4G通信下，连接密度过高时通讯不畅的问题。

伴随着景区的规范化运营，景区客流量日益增加，同时旅游景区的安全隐患也给人们带来了一丝忧虑，尤其是假日游客密度更大，越来越庞大的客流数据，使得人为统计变得不现实。只有对景区的实时客流数据准确掌握，景区的管理者才能为游客提供更优质的服务，而这些需求就是通过位置服务实现的。增强移动带宽主要以人为中心，需要在用户密度大的区域增强通信能力，实现无缝的用户体验。通过节点位置服务终端，主要是手持或车载终端，实现记录游客在景区内的活动方式，比如是步行还是乘车，能够实现快速统计具体时刻景区内游客的分布情况和某区域的人口密度，分析出游客喜爱的景点，推荐给游客，做好路线规划，规避拥堵；可以实时为游客提供位置查询服务，还可以响应游客对所在团队的位置查询服务。

将5G技术与大数据平台结合，通过采集到的游客数据，可对热点景区实施有效实时客流监测、人群峰值监测、安全应急管理预判等重要服务功能，充分收集、分析、整合各方旅游资源数据，进而实现实时监控、实时反馈、实时处理，以实现最优调配服务资源的可能，极大提升景区服务接待能力。当景区客流量或者景区内部某小景点的客流量接近最大承载量时，将发布预警提示，对即将到达景区的游客进行合理引流和疏导。通过提前预判游客数量，制定详细的应急处置预案，各部门联动，对假日旅游组织、安全和服务进行专门部署。对于一些不按常规路线旅游的爱好者，如遇险情，还可以依靠位置服务功能迅速准确地发出求救信号。

（五）服务营销优化

5G环境下，数据量更大，数据传播速度更快，数据的价值密度更低，如何能够快速地分析提取相关信息，有针对性地做好服务和营销工作，是相当有挑战性的。

首先，结合5G技术，加强智慧旅游线上和线下服务能力。通过线上和线下结合的方式为游客提供个性化的“5G+AI”旅游服务，可以对游客的需求进行大数据深入分析挖掘，获取游客的旅游信息需求，进而创新特色旅游产品，调配旅游服务资源。由相关部门根据设备设施采集景区旅游数据，加强建设智慧旅游发展数据中心，做到运营商提供5G大数据服务，景区和景区管理部门负责本地数据采集。

其次，依托大数据技术加强精准营销，借助自媒体与互联网等传播渠道推送。5G时代来临，移动互联网将是未来的主要趋势，也将会占领人们的大部分生活，以前需要通过电脑才能完成的工作，现在依靠移动设备即可完成。可以针对景区各自特点，依托移动互联网的软硬件设备，加强营销媒介建设，充分发挥“旅游类APP”第一阵线和常用“社交APP”第二阵线的网络营销平台作用，通过旅游数据中心的推荐系统和管理平台网格系统进行精准推荐和营销。