医疗经销企业精细化管理探讨

王炜

（陕西爱骨医疗股份有限公司，陕西 宝鸡 721006）

一、精细化管理在医疗经销企业中的运用现状

2019年，国家卫生健康委、国家中医药局联合发布《医疗机构医用耗材管理办法（试行）》，鼓励医疗经销企业加强医疗机构医用耗材管理，促进医用耗材合理使用，保障公众身体健康。但精细化的管理运用在医疗经销企业中并非一朝一夕就能够实现的事情，对于医疗经销企业来说，要做到精细化管理，尚需从各个层面努力。目前看来，在医疗经销企业中，多以生产和销售医疗器材及医用材料的企业为主，这部分企业需认真分析精细化管理中存在的问题，提出相应的对策，以便更好地实现企业的精细化。具体研究表明，在医疗经销企业中推行精细化管理有利于提高企业员工的工作效率及质量，从而有利于提升医疗经销企业的经济效益，为企业的长远发展增光添彩。

二、医疗经销企业精细化管理过程中存在的问题

（一）生产方面的管理欠缺精益化和协调化，不能满足现代医械企业的要求

精细化管理要求企业着重做有价值的事，在生产过程中实现标准化作业。但目前的医疗经销企业在生产过程中不注重把医疗产品的生产进行量化与细化，这就容易造成几种后果：一是医疗设备的生产效率低下，生产过程冗长，导致耗材多且浪费的现象发生。二是制造医疗产品的过程中只求结果不求效果，制造过程不讲求精细，更多采用“野蛮制造”或者“标准化制造”的方式，降低制造成本，以低廉的价格吸引买主［1］。三是由“野蛮制造”导致企业不注重生产成本控制，成本控制无法达到最优化，不必要的损耗由此产生。

此外，在企业的生产流程中不注重按流程办事。生产过程中出现环节与环节之间的空缺，流程之间无法衔接，等待的时间漫长，浪费时间，极大地降低了生产过程中的效率。

（二）忽视新技术和高科技的应用，产品技术含量有待提高

对于医疗经销企业来说，新技术和高科技的运用是十分关键的。随着科学技术的发展与应用，人们对高质量的医疗产品越来越青睐，高科技的医疗设备与产品也层出不穷。产品的技术含量若不提升，医疗经销企业便难以在众多企业中立足，容易落后于时代的发展潮流。

部分企业会在制造医疗产品的过程中下足功夫，但产品的质量还远远无法达到要求，如生产的医疗设备无法顺利度过质量保证期，在出库过程中受到不必要的损耗等。医疗经销企业生产医疗设备的全过程都需要注重提升产品质量。若无健全的产品质量管理制度，即便制造出了高质量的医用设备，亦有可能在出库过程中造成对产品的破坏；若不愿意花成本引入先进的设备制造方法，就无法摆脱医疗设备科技含量低的现实困境。

（三）销售管理方面缺乏信息共享平台，企业竞争力有待增强

如前所述，医疗经销企业各部门之间缺乏信息共享平台，部门之间无法顺畅沟通交流导致企业中许多重要信息无法第一时间共享，“信息孤岛”现象由此产生［2］。每个部门不像是协同前进的主体，更像是汪洋大海上漂浮的一座又一座孤岛。“信息孤岛”现象会造成企业不同部门之间的信息闭塞和沟通不畅，这个问题若得不到有效解决，甚至会形成部门之间的敌视与对立，给企业的长远发展造成严重阻碍。

医疗器械设计部门若无法理解医疗器械生产部门的真实意思，就会造成生产图纸或工艺技术的延期交付，造成生产推迟，无法在既定时间内完成相应的工作任务。供应部门若做不到及时供应所需物资，医疗设备的生产就会延期；库存储备过多，会造成医疗产品生产过程中的损耗。部门与部门之间不能协调统一，部门之间的管理人员处于孤立甚至是敌对状态，既不利于信息的共享，也不利于企业的生产和销售。

三、加强医疗经销企业精细化管理的对策

（一）生产方面的管理应立足于现代医械企业的要求，提升管理精细化水平

如前文所述，医疗经销企业在生产过程中常常忽视精细化管理，造成极大的产能浪费。在打造精细化管理的生产过程中，医疗经销企业必须做到如下几点：

第一，提高生产效率，减少浪费现象。在医疗设备和医疗产品的制造过程中，应当注重对现有产品进行库存清点和统计，以免生产过剩或加工过剩导致浪费。此外，在生产过程中应当提升企业制造的生产效率，人、财、物要做到一环扣一环，避免等待过程中造成浪费。

第二，紧跟医疗设备生产的大趋势，向现代医械企业看齐。过往的医疗经销企业通常凭借经验管理员工，是一种“野蛮制造”产品的企业；现代医械企业多由规范化管理转变为精细化管理，由标准化制造转变为精细化制造。

第三，注重对生产成本的控制。精细化管理手段对医疗经销企业最大的贡献应当是对生产成本的控制。在医疗设备生产过程中，针对医疗设备的销售费用、管理费用等制定责任核算规定。由医疗企业中的具体核算员负责对医疗设备生产过程中的各部分经营费用、成本费用等数据进行记录、确认，形成医疗经销企业系统的成本控制体系，以有效把控生产环节的关键点。

（二）注重新技术与高科技在医疗器材行业的应用，提升产品技术含量

随着越来越多的人追求医疗效果，对于医械企业来说，用廉价替代消费者对质量的需求已经不再适用。要求医械企业在生产过程中注意运用新技术与高科技，建立健全产品质量管理制度，包括采购、进货验收、仓储保管、出库复核、质量跟踪制度和不良事件的报告制度等。注重对产品的质量维护，杜绝粗制滥造。精细化管理要求医疗经销企业把医疗设备和医疗器械做成精品，从质量上达到最优化。另外，医疗经销企业需要量化质量精度。在医疗设备的制造精度上要求精而准，引进高科技和新技术，在制造前反复论证和研讨，对有生产误差的部分应当及时予以整改。

（三）做好销售管理，在新医改条件下多方式多途径提升医疗器材企业的竞争力

第一，做好企业的销售管理。除生产外，医疗经销企业还需要做好销售管理，把相关的医疗产品与医疗设备卖出去，以获取稳定的收益。2020年3月5日，《中共中央国务院关于深化医疗保障制度改革的意见》对外公布，第三轮新医改由此启动。新医改重点强调开源与节流，在这一大背景下，企业应当从多方式多途径提升竞争力［3］。

在销售管理方面，医疗经销企业要结合自身的实际情况拟定出一套适用于精细化销售的管理框架。在销售医疗产品时先要确立企业的销售目标，可以按照年度目标、月度目标和周目标进行一层一层分解。其次，确立目标后要注意分解目标，把大目标分解成几段小的指标，如医疗产品的质量指标、医疗产品的消耗指标、医疗产品的人员指标等。

第二，推动企业信息化建设，多方式多途径提升竞争力。提升医疗经销企业的竞争力，加强企业的信息化、现代化建设是一个重要方面。具体来说，医疗经销企业的信息化建设主要包含以下两个方面：一是企业数据的信息化。企业数据既包含内部的数据，如人员信息、采购信息、库存信息、销售信息等，还包含企业外部的数据，如从市场、供货商、销售商、媒体等处获取的信息。这部分企业信息弥足珍贵，是企业走向精细化道路必不可少的部分。对于这些信息，企业有必要妥善保管，形成完善的信息体系，与员工共享。二是企业产品设计的信息化。企业在生产医疗器材和医用材料之前，必须进行有效的医疗产品设计，对医疗产品的设计成本、设计标准和设计流程要形成相关信息。除此之外，企业可以引进先进的设计软件，形成有别于他人的独特产品，提升医疗产品的质量和设计水平。

四、结语

实现医疗经销企业的精细化生产与精细化管理是一条漫长的道路。在这个过程中，医疗经销企业必须改变目前生产方面的管理协调问题、产品质量有待提高的问题以及销售管理数据化、信息化缺失的问题。在新医改背景下，除了立足于现代医械企业的要求，提升管理精细化水平外，医疗经销企业还需要从生产和销售等各个环节逐步实现精细化，实现医疗经销企业的信息化、现代化。实践证明，实现了精细化管理的医疗企业确实显著提高了工作效率和产品质量。在现阶段，精细化管理应当成为每一个医疗经销企业的发展目标和发展方向。