大数据思维下公共图书馆参考咨询服务创新策略

2021-11-24杭州图书馆邢滟赵晗

办公室业务 2021年9期

文/杭州图书馆邢滟赵晗

现代化浏览工具的出现让传统的公共图书馆面临新的挑战，如何实现现有资源的数字化管理、为满足不同读者的需求实现个性化参考咨询服务、使原来的单一服务模式更立体化，都需要图书馆馆员以信息化的大数据思维重新布局、开发新时期公共图书馆的潜在功能，从根本上提升现代化思维，借助新型系统工具，实现更多元化服务。

一、大数据思维下公共图书馆参考咨询服务的创新意义

（一）大数据思维特点。随着科技水平的不断进步，各类大数据技术进一步强化，衍生出了大数据思维，它是海量信息实现规律化系统处理的思维方式，让传统的海量信息模糊化朝针对性和精细化方面发展，实现了信息的数字化动态处理，有针对性地服务于广大群众，在图书馆参考咨询服务方面，为当下人们日渐丰富的信息获取需求提供了很多便捷的途径。

（二）传统的图书馆服务不能满足读者多元化的需求。在很长一段时间里，图书馆给广大的科研人员、学者、社会人士提供了丰富的纸质文字资料，但是随着信息文化的发展、人们的信息需求更宽广、形式更多样化。过去图书馆的咨询服务方式单一，主要是通过管理员的指引找到相应的图书位置，或者简单地检索工具找到图书的分布地点。在现代化发展中，越来越多的人通过手机等端口阅读，不想耽误时间到实体图书馆，而且网上搜索可以实现信息的多样化展示。

（三）图书馆拥有大数据技术开展的优势。在公共图书馆的发展中，其本身就有丰富的信息资源，这为图书馆的信息化发展提供了大量的信息分析资源，可以有效提高图书馆大数据建设的科学性。大数据作为未来发展的宝贵资源，可以为图书馆的创新建设、相关行业的布局提供切实有用的数据资源，因此图书馆要积极把握好大数据思维的优势，强化自身的服务意识，不断提升服务质量。

综上所述，在大数据思维下，公共图书馆必然要借助大数据技术，实现参考咨询服务的数字化、系统化、跨领域化，这样才能跟上当下读者的真实需求，为发挥好图书馆的社会思想建设作用打好基础，保证在时代发展的长河中不被淘汰，更是为当下的广大读者提供更详细、丰富、权威性的正规化阅读平台。

二、公共图书馆参考咨询服务创新策略

（一）强化信息含量、实现跨区域资源共享。图书馆作为信息资源传播的主要场所，为广大读者及时获取权威、全面、丰富的知识，提供了捷径，但是由于传统的图书馆管理模式大多以储藏各类文献为主，这就使得提供参考咨询服务的范围狭窄，不能适应越来越多元化的读者需求，在大数据思维的背景下，公共图书馆要加强信息资源的跨区域整合，实现不同领域、不同国家、不同语言文献之间的整合，这是个复杂又庞大的工程。

在知识共享时代，信息化技术发展为图书馆的跨区域资源整合提供了技术基础，图书馆馆员要积极协调各领域资源，进一步整合运用数字化信息，建立专业化的线上资源体系，为现代读者提供更全面的参考咨询服务，比如和大学图书馆进行信息共享、不同国家之间的资源互通，实现互相的资源建设，为图书馆发挥其自身的最大效力做好基础建设，另外，也要结合线上咨询平台实现个性化服务，让读者即时实现需要的信息订阅，不用再去实际登记办理复杂的借阅手续，在家就可以实现一站式信息浏览，而且信息的权威性还有所保障。

（二）扩展信息源广度，适应广大读者的多元化信息需求。从目前图书阅览的记录和各种线上信息化平台的数据分析可以得出，现代读者的阅读需求不单停留在各种纸质文献的阅读上，还有图片、视频、纪录片、音频等各种信息成果，这就对现在的公共图书馆储藏信息的广度提出了新的要求。

在大数据思维下，图书馆要注重对人类文化活动的各类信息进行整合、归纳、总结、提炼，以提供给广大读者更全面的信息资源，并结合现代化手段将文字信息、图片信息、视频信息等进行数字化处理，并对已有的文献进行数字化录入。这是一项复杂的工程，需要制定详细的工作流程，确保录入信息的质量，避免出现遗漏、重复、二次创作的情况，再结合线上的检索功能、个性化订阅服务、后台客服体系等，实现真正的大数据参考咨询服务。

（三）健全对网络数据的监管制度。在互联网技术下全球的信息互相流通，各类信息动态的呈现，对广大浏览者的思想体系产生影响，图书馆的参考咨询服务也一样会受此影响，图书馆要进一步加强对数字信息平台的质量监管，确保信息的完整性、科学性，为广大读者提供安全、可靠的数字化信息，也是保证参考咨询系统长远发展的健康性保障。

（四）对人员的综合素养要有严格要求。高质量的服务来自高素养的团队，创新图书馆的参考咨询服务需要一批专业水平高、自身素质过硬的复合型人才。所以图书馆馆员都应该有较强的服务意识，不断提升自己的工作素养，还要增加知识，紧跟当前的时代发展，从而能提升自己的工作水平。

在大数据背景下，要突破原有的思维模式，构建更系统化的专业平台，这要求馆员的互联网技术要比较高，还要掌握一定的文化知识，为更好地实现馆内文献的整理、分类、总结、信息的提炼分析打好基础。

作为图书馆人力管理部门，可以通过内部培训和招聘实现人员的技能提升。首先，招聘起初就把关好人员的综合水平，这样也有利于后期的工作开展。其次，是对现有的管理员进行系统的培训，增强信息化思想理念，清楚大数据思维的发展趋势，通过不同地域之间的馆员交流实现更科学的信息处理，可以定期开展先进图书馆管理工作观摩学习，通过系统的了解提高馆员自身的技能水平。

（五）有效利用后台数据、分析出新的需求渠道。对信息数据化的不断发展，广大图书馆管理人员要从中发现优势，有效利用好各项后台信息资源，根据咨询人员的浏览记录分析出新的服务要求，不断完善参考咨询服务系统的服务内容，跟上时代发展的步伐，这一过程中还需要提升自身服务态度。比如现在已经存在的电话咨询预约，读者可以提前通过电话联系告诉管理员自己要阅读的书籍，在读者来之前管理员已经整理好读者需要的书籍，帮助其办理好借阅手续，读者直接拿走就可以，节约了借阅者的时间，也提升了管理员的工作效率；在线实时沟通的机器客服，只要咨询者输入自己想法就能得到相关的信息回馈，推荐给读者合适的书籍，并整理好，打开链接直接发给咨询者，实现了参考咨询服务的便捷性。相信在未来的发展中，将会有更多的人性化服务通道被开发，但这都要以现有的平台数据为依据，作为以后大数据分析的有效资料。

（六）实现经济效益与社会效益的结合。在现代化发展中，公共图书馆的发展滞后，这主要因为其自身的公共服务性没能实现经济效益，在未来的发展中单靠政府的资金扶持势必不会得到长远发展，管理机制很难创新、政府的资金压力大、不能激发图书馆创新的积极性。图书馆馆员要看到未来信息的隐形价值，首先增强自身的服务机制，创新参考咨询服务体系，开发衍生业务，在做好社会服务的同时实现其经济效益，为政府减轻资金压力。

比如图书馆管理人员的长期沉淀的技能可以为读者、企业、政府等收集资料提供参考，还可以将图书馆长久积累的经验分享给需要的机构；图书馆资源近几年开始有效地利用起来，在闭馆休息日除清扫整理外，可以承接影视作品的拍摄取景业务等，通过此类自身资源的合理运用产生经济效益，当然这需要图书馆部门严格的审核，确保对图书馆和社会影响评论的把控，综合考量后选取合适的方案。