人工智能对现代企业管理的影响分析

2021-11-23刘贺敏

中国管理信息化 2021年10期

刘贺敏

（南宁玲莉餐饮有限公司，南宁 530000）

0 引言

人工智能对企业管理有很多益处，但很多企业在引入该项技术时都发现该技术与现有管理体系格格不入。因此，技术引入对管理体系造成了冲击。在这种情况下，企业应当积极求变，采用科学合理的应对措施大力改革现有管理体系，创造出与人工智能技术契合的管理体系环境，充分发挥技术的作用，促进管理体系的发展。

1 人工智能对现代企业管理的影响

1.1 对员工定位的影响

现代企业管理体系中，各岗位员工的定位一般为工作执行者，他们主要依照企业高层提出的要求去执行本职工作。但员工的个人能力有限，每个员工即使全天候不间断工作，其工作效率也不能满足企业现实需求。比如，企业希望员工能对所有用户的个性化需求进行分析，再针对各用户需求展开营销工作，这就需要员工消耗大量的时间去分析所有用户需求，且还可能出现分析不到位的问题。在这一背景下，很多企业发现了人工智能技术的信息分析价值，开始使用该项技术来分析用户个性化需求等相关数据信息。技术的引入使原本需要员工负责执行的工作不再依赖员工。因此，该项技术的引入对员工定位造成了冲击。

1.2 对管理决策的影响

企业管理工作的基本运作流程就是针对某个事项设立标准，再依照标准执行管理工作，如果发现管理范围内存在不符合标准的事宜或人员，则依照企业内部规章进行处理或对相关人员进行处罚，这个流程在现代企业管理体系中同样由人工执行。从标准的提出到工作的执行与处理全部由人工完成，这种管理体系被定义为人工管理体系。而某些情况下，人工管理中相关人员可能会依照主观思想与经验来开展各项工作。比如，管理者主观提出的产品质量标准在实际生产中未必能实现，如果发生这种情况，就说明管理者主观提出的决策不符合客观要求，提出的标准过高，企业实际生产能力不足。人工智能技术的引入可有效解决这一问题，人工智能技术强大的信息分析能力能够准确评估企业的实际生产能力，并提出客观的产品质量标准。这说明人工智能技术可能会取代人工做出管理决策。

1.3 对员工培训的影响

企业为了保障员工能顺利融入企业工作环境，或者跟随企业发展需求学习新技术，会对员工进行培训，帮助员工掌握相关技术。但在人工智能技术的影响下，很多企业实现了智能化生产，企业在培训中不能单纯地进行生产技术培训，还需要培训人工智能技术。因此，现代企业管理体系中的员工培训机制在人工智能技术冲击下也必须得到革新。此外，人工智能技术对员工培训的冲击不仅体现在技术培训方面，还体现在员工培训需求分析上。企业必须先了解员工当前在知识、技能方面存在什么缺陷，随后才能有针对性地进行培训。而应用人工智能技术可以分析员工培训需求，便于企业开展相关工作。

1.4 对企业资源管理的影响

资源对于任何企业而言都非常重要，若资源管理存在问题，就可能导致企业承受较大的经济损失，甚至影响企业的核心竞争力，因此企业必须对资源进行重点管理。在这种情况下，由于内部资源较多、种类复杂，人工管理方式已经难以满足资源管理需求，很多企业都引入了人工智能技术来帮助管理。而技术的介入虽然突破了人工能力限制，保障企业能够做好资源管理工作，但同时也带来了一些负面影响。比如，人工智能技术的介入使企业在资源管理上过于理性，对资源使用的部分要求过于苛刻，工作人员在使用资源时束手束脚，影响管理创新尝试。

1.5 对企业管理目标的影响

人工智能技术的引入在某种程度上取代了一些需要人工负责的工作，而企业以往的管理体系都是以人作为管理对象，这时企业管理的目标就与实际产生了一定偏差，企业需要调整管理目标。如何针对人工智能技术的应用设立新的管理目标，具有一定的挑战性。

2 人工智能背景下强化企业管理的策略

2.1 树立全新观念，转变员工定位

人工智能技术可以在一定程度上取代员工成为工作执行者，且具有更优秀的表现，因此企业与员工应当思考人工智能技术下自身的新定位。对此，本文建议企业将员工定位转变为工作管理者，让员工对人工智能技术工作情况进行管理，监督人工智能技术运作下的工作质量，如果发现问题再介入管理，这样员工与人工智能技术就能实现共存，且双方之间可以建立良好的协同关系，不但可以避免技术对原有员工定位的不利影响，还可以充分发挥技术的作用，提升员工价值。企业需要让员工将自身视作工作管理者，使员工树立全新观念，转变员工定位。

需要注意的是，对于不同员工的角色定义，应结合其具体的工作岗位进行明确，使员工在工作中能够正确认识智能技术与传统工作模式融合的重要性。同时，针对岗位的特殊性落实“一专多能”的要求。企业方面应结合员工的实际情况，为员工设置多个角色定位，从而促进员工的全面发展。

2.2 重构管理决策流程，做好任务分配

企业管理决策有着标准的流程，即获取事件信息—分析信息定义—判断事件类型—做出管理决策。人工智能技术背景下，企业要在标准流程基础上整合人工智能技术与人工的优势，重构管理决策流程。重构后的管理决策流程应当为：获取事件信息—分析信息定义—判断事件类型—智能提出决策建议—做出最终管理决策。标准流程中各环节可划分为两个板块，分别分配给人工智能和人工负责完成。人工智能技术负责的板块中应当包含分析信息定义、判断事件类型、提出智能决策建议3 个环节。这些环节中所有事务都可以交给人工智能技术系统，系统能高效率、准确地分析事件，提出智能逻辑下的决策建议。人工负责的板块中应当包含获取事件信息、做出最终管理决策。首先，人工要针对管理事件获取相关信息，确保信息完整、准确后应用人工智能技术系统，待系统提出智能决策建议后，人工参考建议，并结合实情做出最终管理决策。此举可避免管理决策失误，同时充分发挥人工智能技术的作用。

在企业管理过程中，基于人工智能的管理决策结果仅具有一定的参考性，而不能作为唯一判断依据，这是因为经验具有不可复制性。

2.3 优化培训机制，改变培训方向

首先，针对员工培训中员工培训需求分析方面，企业应当积极引入人工智能技术进行分析，其间培训人员应当不断搜集受训员工的绩效、工作效率、工作成功率等信息，随后借助人工智能技术展开分析，这样可以准确得知员工的培训需求，优化培训机制。其次，在培训方向上，企业应当紧贴人工智能技术分析得出的员工培训需求来展开相关培训工作，尤其在生产技术培训上，必须让员工掌握人工智能技术的操作方法，对该项技术有清晰的认知。