微信公众号助力高校图书馆服务研究

文/贵州大学图书馆 阳欢

信息爆炸时代，求取信息已然成为教学、科研、生活中的一种需求，信息素养也成了构建人才知识不可缺少的能力。在现代信息技术快速发展的背景下，高校课堂、讲座等多种宣传平台也逐渐呈现出全新的特征，并全面融合多种信息技术，最终形成了新媒体，进入了新媒介时代。高校图书馆通过新媒体生产，传播图书馆文献信息。高校图书馆通过新媒体传递阅读活动讯息，让读者形成使用记忆、使用习惯。师生们通过微信公众号获取图书信息、办理相关业务，微信公众号正成为高校师生不可或缺的一种信息获取媒体。

一、微信公众号助力高校图书馆服务

现在图书馆仅依靠官方网页已经无法充分满足读者的信息获取与在线服务的需求。通过微信公众号的使用，可以提升图书馆服务质量，增加读者获取图书馆服务的方式。图书馆将声音、图形、文字以更鲜活、更活泼的方式传达给读者，以读者最易接收信息的方式传递，起到了服务延伸、活动宣传、资源服务、及时沟通等作用。

（一）延伸服务。实地现场询问，图书馆馆员的现场回答有可能被忘记或是误解。但微信公众号上的在线回复，使用更生动明了、能长久保存文字或图片，使得读者能更便捷地得到相关服务。线下问答转为线上快问快答，从而诞生微信线上百事通，参考咨询服务更好地在图书馆微信公众号得到了延伸。

微信公众号菜单栏中可以链接入馆体验，网络模拟实体图书馆借阅规则、馆藏布局，让未到馆的读者在虚拟图书馆中进行体验。微信公众号菜单栏中还可以与数据库商协商，键入查重系统，读者可在线检测论文重复率，免去读者到馆检测的辛苦，也可免去部分图书馆馆员在查重高峰季的工作压力。

在活动推广方面，也可借助微信公众号实现。例如，推广经典阅读活动，可用图文消息推送经典书目，做出专栏推广，让读者快速获取经典阅读。例如，在菜单栏中键入朗读活动，与朗读亭相通，读者可在线阅读朗读亭推荐作品，甚至是参加在线的朗读比赛。

（二）宣传活动。在新媒介生态下，图书馆越来越需要分析读者阅读习惯、阅读需求、信息获取方式、信息使用方式等。微信正成为获取信息不可或缺的一种方式，也成为商家、单位宣传的一种方式，图书馆也是如此。使用新媒介形成读者乐于接受的图书馆资源服务与宣传方式，从而加深图书馆资源建设，提升图书馆服务，提高馆藏资源利用率。

如今，阅读推广成为图书馆服务内容的一部分，越来越多的图书馆也将之作为一项重要工作内容。因使用微信公众号编辑图文消息简单、易操作，不受时间、地点限制，微信公众号推送消息已成为一项重要活动宣传方式，用于发布信息并全面推广活动。

微信公众号推送读者需要的消息，发布读者乐见的信息，宣传推介图书馆服务与活动，增加了推广活动的参与度、知名度，督促了图书馆提升举办活动的质量。与此同时，微信公众号推送消息有利于在读者心中逐步形成图书馆画像，逐渐形成读者获取图书馆信息的方式，无形中增强了图书馆文化阵地作用，形成了阅读时代图书馆形象。

（三）互动交流。麦克卢汉曾说过：“媒介即讯息。”微信公众号，作为一个媒体，正是读者向图书馆获取信息的媒介，图书馆为读者提供信息服务的媒体。而留言正是读者在向图书馆获取信息，回复正是图书馆在消除读者不确定讯息。图文消息，看上去仅是图书馆在向读者推介消息或活动，而从另一种角度看，也是图书馆根据读者需求正向读者提供他们关心的信息，是另一种形式上的互动。

微信公众号的人性化设置——留言，读者可随时与图书馆取得联系，进行互动。通过留言等方式，读者解决了遇到的问题，不再需要亲身到达图书馆。读者可通过语音、文字留言，获取图书馆服务，知晓未知信息。读者语音、文字联系图书馆，发布困惑消息，图书馆也通过文字等方式，在线回复读者，从而形成线上双向交流模式。

互动传播模式是在双向模式的基础上进一步发展起来的新模式，是当前传播活动最前沿最活跃也是最受欢迎的一种模式。这种模式强调和突出受众参与传播活动的过程，强调传播者和受传者的互动，在当前的广播节目、电视节目和网络传播中，使用越来越普遍。留言与回复是图书馆与读者长久保持良好互动的一种重要方式，也是图书馆赢得读者服务认可的重要途径，为搭起图书馆与读者间的桥梁起到了重要作用，也使得透过留言与回复的互动更加具象化、更加生动。

（四）使用资源。图书馆拥有海量纸质资源、电子资源，而图书馆也是公益性事业单位，不以营利作为单位发展目标，更注重公益性、社会性。读者可以在最低经济消耗下，获取文献资源，获得图书馆服务。图书馆依托图书馆自身优势，联合社会力量，积极倡导全民阅读，举办和推广阅读推广活动，加强资源建设、人文服务，形成图书馆资源服务、活动推广的长久循环系统。微信公众号的使用与深度开发其功能键，正是在推广图书馆文献资源、提高资源使用率。

在微信公众号中，通过合理又人性化的子菜单键设置，或关键字获取信息服务，能营造出资源使用的独特便利。让读者在网络中获得电子文献资源，提高了获取文献资源或信息的舒适度，产生了媒介使用不可替代的优势。通过线上技术的嫁接，不受地域、时间的限制，读者可以便利地使用图书馆，获得图书馆服务，例如：通过查阅，了解馆藏纸质资源，知晓馆藏地。

图书馆的海量文献资源优势，有时会被掩盖。而微信公众号可通过图文推送、线上调研等方式，让一些使用率较低却质量优良的数据库、纸质书得到重视，让图书馆的优质资源不被浪费，让沉寂的资源重新出现在读者视野，得到读者青睐并使用。

二、提升微信公众号影响力的途径

（一）美化图文消息。微信公众号发布简洁、实用的图文消息，是图书馆将最近的新书咨询、活动内容、新闻消息告知用户。而图文消息是图书馆与读者进行一次互通有无的隔空对话，告知读者我有、我优、你来的服务内容。在消息、活动的推送中，美化图文的具体呈现，可增强图文可看性，使内容新颖更引人入胜。

读者向往图书馆，不仅是因为图书馆浩瀚的文化瑰宝，可以解知识、信息之渴，是对读书精神、学人匠心的一种认可，更是对实现自我人生一种积极进步的探索。一条图文消息，不仅可以消除读者对消息或是活动的不确定性，更让读者对图书馆有了更新、更深层次的认知，甚至感受到图书馆独特又与众不同的审美品位、价值取向、知识认定。

（二）优化子菜单功能。随着信息时代的诞生，人们对信息的需求在急剧增加。而网络的发达，减去了不必要现实奔走、面对面交流的精力消耗。读者对图书馆资源的使用，不再停留在实体纸质资源的层面上，有了对足不出户使用图书馆电子资源的需求。图书馆微信公众号增加读者需求的子菜单功能键，正好可以满足读者这一需求。让读者不必亲临图书馆，就可以在线阅览、查询书目、参加活动，还可让读者与读者互动、读者与图书馆员沟通等等。

菜单功能的正常使用，可以提升读者对公众号主体的好感，不至于产生负面评价。而设置合理又满足读者需求的子菜单功能，又能提升读者对公众号的正面、积极评价，也就间接提升了对图书馆的信任，增强了对读图书馆服务的认可。优化微信公众号菜单栏，优化子菜单布局，强化子菜单功能键功能，提升菜单键使用率，也是图书馆利用微信公众号满足读者使用需求的一条不可绕过的道路。

（三）及时回复留言。随着生活节奏的加快，人们对知晓信息、通达知识的需求也越来越大、越来越迫切。最快得到回复、最先收到消息、最近看到成果，都是快餐式生活的渴求。谁能最快回复、谁能最全解答，无疑就能最快取得读者信赖和好感。在线回复中，图书馆馆员也正是在与读者展开隔空对话。通过查阅读者留言，图书馆馆员也可了解读者阅读喜好、咨询热点、关注重点。

图书馆微信公众号是读者与图书馆联系的一座桥梁、沟通的一扇窗口。通过最快、最全、最准地及时回复读者留言，为读者答疑解惑，提供相关服务，免去读者实地询问、实景查看的辛苦，是图书馆提升自身服务质量，弥补线下不足的一种重要方式。让读者与图书馆在线上架起沟通的桥梁、打开联系的窗口，形成线上互动交流模式。

三、结语

工欲善其事，必先利其器。通过极富感染力的图文呈现、人性化的子菜单键设置、及时又准确的在线回复，可增强读者对图书馆的信赖，建立良好的沟通渠道，让读者感受图书馆的匠人精神，能体现图书馆的文化品位、审美取向、服务精神。做好微信公众号，让图文传递的美感全方位打造好图书馆官方微信公众号形象。充分开发微信公众号功能、增加其使用率，于图书馆和读者都是十分裨益的。做好图书馆微信公众号，可提升图书馆信誉度、影响力、公信力，让读者充分使用图书馆文献资源，畅享图书馆资源服务。

总之，经营好图书馆微信公众号是高校图书馆做好服务的一条可尝试之路。