医院工会提升职工满意度策略研究

文/苏州大学附属第一医院 章月芳

职工满意度是指职工对其单位或所从事工作的一种总体的、主观的、带情绪色彩的感受和看法，是职工的实际感受与期望值的比较程度。冉斌在《员工满意度测量手册》一书中将职工满意度的影响因素归纳为五个维度，包括对企业形象的满意度、对领导的满意度、对工作回报的满意度、对工作协作的满意度、对工作本身的满意度。有研究表明，医务人员的满意程度与其离职意向、服务质量、服务效率及患者满意程度高度相关。在当今“人才竞争”的时代，医院必须把提升职工满意度和幸福感放在重要位置，使职工在为医院创造经济、社会效益的同时，也获得相应的个人物质利益，实现医院与职工双方的“互惠双赢”。

某医院是一所集医疗、教学、科研全方位一体的三级甲等大型综合医院，同时也是一所高校附属医院。医院职工既要完成繁重的医疗工作，又要承担大量的教学及科研任务，同时肩负着公益医院的社会责任，普遍承受着巨大压力。医院工会是党领导下的职工自愿结合的群众组织，是广大职工群众利益的代表和维护者，在凝聚人心方面具有不可替代的重要作用，在参与医院管理中有着独特的优势。同时，努力提升职工满意度也是工会的职责之一，是工会组织发展的不尽源泉和不竭动力。医院工会在院党委和市教育工会的正确领导下，在各职能部门、各临床科室的支持下，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、十九届五中全会精神，紧密围绕医院中心工作，激发广大职工爱院奉献的主人翁精神，凝聚共识，奋发有为，勇往直前，动员和组织广大职工传承院训，坚持以病人为中心，服务医院发展大局，荣获省级“模范职工之家”称号。经江苏省卫生计生委对该院职工满意度调查的数据分析，近几年职工对医院的满意度在76%-81%之间，而对医院工会工作的满意度却达到全部函调项目的最高分90.54分，这充分说明职工对医院工会工作的认可。

因此，医院管理者要深刻认识到工会在提升职工满意度方面的重要作用，充分发挥工会组织的桥梁纽带作用，健全联系和服务职工的工作制度，畅通党政职能科室与职工的沟通渠道，调动职工的工作积极性，增强职工向心力、凝聚力和归属感，不断探索工会提升职工满意度的策略。这对于提高医院医疗质量，改善医疗服务，培养优秀职工队伍，构建和谐医患关系，塑造医院核心竞争力，提升医院社会形象，促进医院高质量发展至关重要。

一、加强党对工会工作的领导，把准政治方向

涉及职工切身利益的重大问题、广大职工对医院改革发展意见和建议等重大事项，医院工会定期向党委组织汇报，并及时提请党委组织讨论。医院工会畅通党政领导与职工的沟通渠道，加强思想政治教育，疏导化解矛盾，增强团结、维护稳定，做到上情下达、下情上传，提升职工对领导的满意度。

医院工会团结引导广大职工自觉坚持党的领导，听党话、跟党走上来，通过扎实有效的工作让院党委的各项决策部署具体而深入地落实到基层一线。统筹推进医院各项工作，持续关心关爱一线职工，尽最大努力为职工做实事、办好事、解难事，传播正能量，调动广大职工的积极性和创造性，为医院高质量发展服务。

二、夯实医院民主管理基础，聚焦关注热点

医院工会把加强民主管理、民主监督作为保护职工合法权益的一项重要工作来抓，不断完善民主监督机制，取得了明显效果，民主意识深入人心。医院工会坚持和完善以职工代表大会、会员代表大会为基本形式的民主决策、民主管理和民主监督机制。增强医院重大事项决策的透明度，营造良好的民主氛围，保证职工民主权利的有效行使。医院工会积极协助党委做好党务院务公开工作，定时回馈职工关心的热点、焦点问题，接受职工监督。医院工会开展“我为群众办实事”实践活动，不断优化提案工作流程，协调提案承办科室任务分工，努力推动职代会优秀提案规范有序落地。医院工会设立并开放“职工意见箱”就职工关心的问题，发放职工意见调查问卷。工会定期组织收集、汇总、反馈职工提出的意见建议，充分调动广大职工建言献策的积极性，扩展职工沟通渠道，促进民主管理。

医院改革发展离不开广大职工的智慧和力量。工会发挥广大职工的主人翁作用，让职工为医院的管理与发展积极献言建策，凝聚职工的智慧与力量，汇聚成医院发展的强大合力，打造医院高质量发展的竞争优势。同时让职工充分享受到医院改革发展的成果，感受到医院大家庭的温暖，把实现个人理想与医院改革发展紧密结合起来，促进职工与医院共同成长，提升职工对工作本身的满意度。

三、强化工会组织自身建设，激发工作活力

（一）完善基层工会组织。医院工会高度重视干部队伍建设，采用多种培训形式，增强服务意识，改进工作方法，探索构建务实高效的服务体系，不断提高工会干部履职能力，为医院工会工作提供人才保证和智力支持，提升工会整体服务水平。大力弘扬新时代医疗卫生职业精神，学习工会工作的法律知识、业务知识，不断提高自身的理论水平和创新能力，真诚倾听职工呼声，真实反映职工愿望。牢固树立服务意识，帮助解决职工关注的困难和问题。

（二）强化工会经费管理。工会始终坚持经费使用服务于职工、服务于一线的原则，以对医院和广大职工高度负责的自觉性和原则性，真正收好、管好、用好工会经费，得到了职工的认可。医院工会积极配合上级工会组织对基层工会经费管理规范化建设的现场督查活动；实施工会经费使用预算管理；对部门工会活动经费实行总额预算制，充分调动部门工会工作的积极性；制定文体活动实施细则，采用项目审批制规范部门及协会使用经费。不断提高职工节假日慰问、生日蛋糕券、住院慰问、疗休养等福利待遇，提升职工对工作回报的满意度。

四、多措并举开展关爱活动，真情服务职工

医院工会紧紧围绕院党委的决策部署，从细微入手，从点滴着手，关爱一线职工，守护职工身心健康。以职工满意度为检测工会工作成果的“唯一”金标准。

做好职工疗休养工作，全面规范职工疗休养工作；重视女职工工作，经常深入一线了解女职工生活、工作情况，高度重视困难女职工的帮扶工作，建立困难女职工档案，坚持在节假日慰问，落实女职工团体互助医疗特种保障计划；做好困难职工慰问，为大病职工发放职工医疗爱心互助基金、春节看望慰问大病困难职工并发放慰问金；做好住院职工床边探望慰问工作；做好高温一线岗职工的慰问和“八一”转业、复员、退役军人及军、烈属们的慰问。

五、持续提升社团活动水平，创新文化建设

医院工会围绕重要节日庆典开展系列活动，满足职工精神需求，丰富职工业余生活，营造积极向上、团结拼搏的医院文化，提升职工对工作协作的满意度。

启动职工活动中心建设，打造服务职工阵地。职工之家建成后，可以成为职工放松身心、沟通感情、缓解压力的重要场所，让职工随时享受工会服务，建设让职工满意的“家”。医院工会每年举办年度职工运动会，职工运动会作为医院文化建设的重要形式，已成为医院工会众多工作和活动中的亮点和品牌。

六、弘扬新时代劳模精神，勇担社会责任

“功崇惟志，业广惟勤”，医院发展离不开务实肯干、甘于奉献的劳模精神。医院工会注重发挥劳模作用，积极探索激励先进典型、劳动模范的有效机制。职工们得以对标先进，见贤思齐，踏实奉献，勤勉工作。医院工会坚持团结引导职工，充分发挥团结优势，选树身边先进典型，积极推荐防控一线表现优异的同志和科室成功申报先进工作者、五一劳动奖章、五一巾帼标兵、工人先锋号、五一巾帼标兵岗等各类荣誉，助推医院高质量发展。

医院工会积极开展职工岗位技能竞赛活动，提高全院职工专业素养，推动医院各项工作稳步前进。医院工会积极组织无偿献血工作，多次荣获市级“无偿献血先进单位”称号；组织专家深入基层，为广大群众送医到家门，起到了医院工作“流动宣传队”的作用，增进了广大群众对医院的了解，提高了医院的声誉。每年三八节、建军节定期组织专家义诊，为广大百姓提供了便捷、优质的义诊服务，加深了与群众之间的感情，塑造了医院良好的社会形象，增强医院美誉度，提升职工对医院形象的满意度。

走进新时代，踏上新征程，肩负新使命。总之，医院工会在提升职工满意度方面的各项工作任重道远。“艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。”工会唯有紧紧围绕医院中心工作，全面履行职能，完善工作制度，维护职工合法权益，丰富社团活动，选树劳动模范，关怀困难职工，团结全院职工，调动职工工作积极性，不断提高职工满意度，才能实现医院与职工双方的“互惠双赢”，推动医院各项事业高质量发展，开创“十四五”良好新局面，以优异的成绩向建党100周年献礼！