新医改背景下医院办公室思想政治工作研究

文/天津医科大学第二医院 廖芸佳

一、医院办公室的职责与作用

（一）医院办公室的职责。医院办公室在医院的管理和规范运行等方面起着重要的作用。从岗位职责的角度分析，医院办公室主要负责执行上级的决定，联系、协调其他部门共同管理医院的日常事务，具体表现为：收文、发文及审核；档案和文件的管理；医院工作年度计划与工作总结的起草；医院院周会、行政交班会、运营会等重要会议的组织与安排，以及人员来访接待；医院信访管理；医院年度工作的监督；行政总值班工作的协调和其他上级交办的工作等。总之，医院办公室承担着服务、参谋、协调、综合等工作，综合性较强，从全院角度上协调科室工作，统筹医院总体发展，维持医院的正常运行。

（二）医院办公室的作用。1.桥梁与纽带。医院办公室的重要职责之一是贯彻落实院领导的决策，因此工作人员要认真领会决策内容并传达给其他科室，并根据决策要求，结合医院实际情况做出具体安排。此外，医院办公室收集其他科室的意见和反馈，为下一步的决策及具体事务的执行提供参考与借鉴，不断完善管理工作，提升医院的管理水平。2.参谋与服务。在决策阶段，医院办公室以工作具体要求为参照，广泛收集、整理相关资料，协助院领导做出综合判断，并提供解决方案，交由上级部门审核，在上级领导的指示下确定最终方案。在执行阶段，医院办公室根据各科室的反馈，对原方案加以调整与修正，并从方案的实施结果中总结经验，发现不足，以提升医院服务能力与水平。3.协调作用。该作用体现在协调医院各科室的事务，以及调节医患关系两方面。其一，由于医院各部门之间可能存在重叠的职责权限，阻碍日常工作有序开展，甚至可能引发医院管理问题。医院办公室通过对相关部门进行协调沟通，理顺问题，合理调整既有规划思路，与相关部门做好对接，实现各部门良好的配合与协作。其二，医院办公室承担着管理院内投诉的职责，主要包括对院内信访投诉进行定期汇总和整理，以院周会等形式对典型事例进行汇报，督促相关部门进行改进，并追踪处理结果等。充分发挥医院办公室的协调作用，有助于理顺相关制度和流程，提升行政管理效能，确保事务决策与执行的科学性，从而保障医院各项工作的平稳开展。

二、医院办公室思想政治工作面临的问题

（一）思想政治工作内容与医院实际联系不紧密。在实践中，医院思想政治工作有时会局限于领导讲话及重要文件的内容，未能紧密联系实际，导致医务人员无法深入理解其精神内核，难以将其运用到实际工作中。究其原因，是因为医院办公室在开展思想政治工作的内容和形式方面都缺乏深入思考与分析，没有结合医疗卫生领域特点与医院实际状况，对领导讲话的精神内核进行重新解读，对重要内容进行提炼与简化，从而导致医务人员对思想政治工作学习的积极性不足、难以产生共鸣，甚至理解僵化等现象。

（二）思想政治工作在处理医患关系中缺位。近年来，医患矛盾愈演愈烈，除了因为部分患者缺乏医学常识和对病情发展的了解，以及对诊疗效果期待过高之外，更重要的原因在于，一些医务人员受经济利益的驱使，缺乏对患者的医学人文关怀，淡化了在医德医风方面的自律与自省。目前，思想政治工作尚未被全面融入医患关系的处理中，相关工作人员在思想政治理论和方法的掌握上仍有不足。

（三）政工队伍建设不完善。部分医院的管理层对思想政治工作疏于管理，以及政工人员自身思想认识存在偏差，造成医院政工人员的能力与水平参差不齐，具体表现为：1.对思想政治工作价值不够重视。当前，部分医院管理层认为思想政治工作属于非经营性工作，无法促进临床医疗技术及医学科研的发展，也无法带动医院诊疗水平上升。2.在政工人员的配置方面存在思想误区。与临床医技工作相比，政工工作被部分管理层视为无须技术含量的“打杂工种”，导致政工岗位缺乏发展前景规划和专业人才队伍。3.对政工人员的培训不足。新医改背景下，不断更新的思想理念对思想政治素养的要求逐步提高，但政工人员缺乏与时俱进的理论学习。同时，一些医院对政工人员的培训不够重视，仅仅局限于上级文件的硬性要求，缺乏多元化的渠道与学习形式。

三、新医改背景下医院办公室创新思想政治工作的对策

（一）坚持医院思想政治教育内容与时俱进。医院办公室需要将上级传达的会议、讲话的核心精神和重要文件内容，与医院和医务工作者实际情况融会贯通，进行深层次分析，并采用通俗易懂的方式进行传播与教育。实际操作过程中，可以职业类型和年龄为标准因材施教。在职业类型方面，需注重对临床医技人员医学人文精神的培养，对行政后勤人员则侧重于培养专业科学精神和厘清工作思路方法。根据年龄不同，在思想政治工作中，要予以年长的职工更多尊重，鼓励其接受、学习更多新生事物；同时予以年轻职工更多学习能力的认可，并鼓励其创新思路。总之，思想政治工作方法只有贴近生活、与时俱进，才能让医务工作者有更多的获得感和幸福感。

（二）丰富医院办公室思想政治工作的方式。传统的医院思想政治工作大多在支部书记组织下，以开会、自学、撰写心得体会为开展方式，或邀请思想政治工作的专家、领导讲党课。运用现代媒体手段可突破常规，既能丰富医院思想政治工作的方式，也能够克服传统思想政治工作中参与度不强、积极性不高等问题。以微信为例，第一，微信现已成为重要办公手段，这就能够保证医院办公室在微信上开展思想政治工作的参与度；第二，微信平台上能够通过发布图文并茂的文章，配合语音或视频提升宣传效果，能在第一时间得到职工的广泛关注。更便捷的交流互动方式促进了思想政治工作者更加深入了解职工思想动向与学习情况。

（三）深化思想政治工作，构建和谐医患关系。和谐医患关系的建立需要对医务人员开展深入有效的思想政治工作。具体而言：第一，医院办公室应增强医务人员对思想政治工作重要性的认识，从医院核心价值观入手，结合医务人员的工作实际，帮助其领会医院的精神和文化核心，如以人为本、精益求精等，并落实到实际工作中，使医务人员在追求精湛技术的同时，也建设起自身的医德医风。第二，医院办公室应将思想政治工作与医学人文相结合，确保思想政治工作在医院有效开展。例如，定期举办医患沟通讲座，邀请医患双方共同参与，针对当前反映较多、社会关注较广泛的医者服务态度、医患沟通能力、医院诊疗流程和诊疗环境等问题展开讨论，增进医患双方的相互理解，促进医患关系和谐发展。第三，在处理医患关系方面，医院办公室将思想政治工作常态化，通过建立医院综合接待服务中心，全面受理、解决各类医疗信访案件，使医患沟通渠道更通畅、问题解决更高效，此举一方面可以有效提升患者满意度，另一方面有助于医院办公室收集、汇总、分析信访案例，提高管理效能。

（四）加强医院政工队伍建设。思想政治工作具有较强的政策性和科学性，因此医院管理者应认识到思想政治工作的价值与意义，并落实到行动上。首先，在人员招聘环节，管理者应注重选拔德才兼备的政工人员，可侧重于招聘具备思想政治教育、马克思主义理论、历史学、法学、中国文学、中共党史等教育背景的人才。其次，对于在职职工，应对其思想政治理论进行再教育。例如，可定期邀请政工方面的专家讲党课，鼓励职工积极参加实践活动，从而帮助职工学习理论与实践相结合。最后，管理者还应完善对政工人员的激励机制，充分调动其工作积极性。

四、结语

总之，在明确医院办公室职能和作用，充分认识医院办公室对思想政治建设重要性的前提下，只有深入分析当前医院思想政治工作面临的问题与挑战，并针对问题提出切实可行的对策，坚持与时俱进、丰富工作方式、构建和谐的医患关系，加强政工队伍建设，不断创新和完善思想政治工作，才能助力医务人员在党的领导下恪守职业道德，践行职业精神，进而提升医院的管理水平、完善医院服务文化、增强医院凝聚力。