创建5A级旅游景区的对策分析

2021-11-22谢兆辉

当代旅游 2021年9期

谢兆辉

济南千佛山风景名胜区服务中心，山东济南 250014

引言

为了实现景区更好的发展，应该将景区建成精品的景区，这样才可以发挥旅游景区的品牌效应，也可以吸引更多的游客。自从我国2007年提出了国家5A级旅游景区的评定工作之后，目前很多的旅游景区已经取得了不错的建设成绩，但是也存在一些问题，特别是还没有创建达标的景区，要不断汲取科学的创建方法。

一目前创建5A级旅游景区存在的问题

（一）对国家旅游景区质量等级评定标准理解偏差

我国已经提出了关于旅游景区质量等级划分的明确要求，但是从实际的创建工作中，很多景区只是过分解读，特别是在对景区整体的品位以及整体的空间营造方面，投入较多。然而，这些文件的标准主要是在景观质量，硬件设施，服务质量等方面有明确的细则要求，但是从这些创建的标准来看是不够充分的。所以，很多旅游景区对创建的目标并没有明确的理解，因为很多景区只是在整体上达到了要求，然而在细节上并没有达到国家相关文件的标准。多数景区对于一些创建的评分标准存在疑问，但是却没有很好地理解执行，这些旅游景区相当于摸着石头过河，所以，他们的旅游景区创建中的标准细节没有得到国家的相关认定。因此，在许多创建工程中，由于这些细节的失分，导致他们不能够理解旅游景区的等级划分、评定标准，最终没有达到国家的相关标准和评判标准[1]。

（二）硬件设施和国家相关标准体系存在差距

目前，在我国的旅游景区建设标准之中，对于旅游设施的接待标准都有较高的要求，而且对于旅游的休息场所都有明确的细节要求。特别是近些年以来我国旅游景区相关文件之中，对于卫生间，有了更高的标准要求，配备相关的卫生设施数量，并且卫生间的质量也需要达到标准。从目前一些正在创建中的旅游景区来看，很多旅游景区的设备设施建设还不是很完善，而且缺乏一定的休息设施。这些旅游景区没有充分考虑到游客的人性化需求，而且这些旅游的硬件设施仍然有待提升[2]。

（三）没有完善的旅游景区营销策划方案

目前，许多旅游景区虽然已经取得了建设的初步成效，并且游客量也有提升，但是在实施的营销规划之中，仍然缺乏专门的营销策划方案。这些旅游景区往往是复制其他地方的主题和特色，在当地虽然具有一定的代表性，但是由于没有明确的营销策划方案。这些旅游景区的发展后劲不足，在可持续发展过程之中，对于如何塑造景区的长期品牌形象，缺少了指导性文件，特别是传播渠道以及传播载体等营销方法上存在了很大的短板。这些旅游景区往往在开放之初会有较好的旅游收益，但是在一段时间之后就会成为发展的制约因素，所以这些旅游景区需要进一步出台专门的营销策划方案，进一步实现可持续的开放运营[3]。

（四）缺乏完善和系统化的管理制度

国家旅游景区的建设是一个较为复杂的建设过程，因此并不是在一个阶段中就可以完成所有工作的，我们需要建立完善和系统的制度，这样才能够在今后的发展历程之中实现科学的管理。目前，从一些旅游景区来看，它们的发展过程还是凭借当地的发展经验或者是相关人员的发展经验，但是对于明确的景区管理，却缺乏严格的制度标准。景区的工作人员没有严格的管理标准，因此在发展过程中，出现较大的随意性。这些工作人员没有管理制度的约束，在整个景区创建的过程之中，没有实现管理的有序化和集约化。旅游景区目前的所有权和经营权还没有分离，大多数都是由当地政府来进行管辖，产生权责不明的问题。如果政府的干预过多，也会影响当地的景区发展，景区只是依靠政府的财政来进行支持，没有真正融入到市场竞争体系之中，景区的长期发展存在很大的问题。很多景区本身的主题形象不是很明确，发展目标也没有落实，科学管理制度仍然缺乏[4]。

（五）景区缺乏严密的服务体系

目前的旅游管理过程之中，旅游服务的体系再评判标准中占据着最大的因素，但从目前的景区发展过程来看，服务体系建设仍然比较滞后。以目前的服务来看，景区的标识还不够统一，景区服务体系混乱，人性化的服务需要提升。还有一些景区缺乏严格的安全和突发事件应急机制，导致游客的危险时常发生，这些地区的服务体系还需要不断完善和进步[5]。

二创建5A级旅游景区的对策分析

（一）制定严格的发展目标，落实发展规划

首先，需要针对目前国家的评定标准，然后制定旅游景区的旅游发展规划，这样才能在发展过程中取得更好的成绩。对应目前国家的各个评定标准，对这些细节进行再次的细化，可以从整体上把握发展的方向，也可以将这些景区系统纳入规划，包括修建景区控制性规划等方面。结合这些发展规划目标，景区的开发建设会变得更加高效，而且在发展过程中，景区建设也会变得越来越快。在目前的创建环境之中，景区的创建工作结合营销推广的模式进行开发建设，包括旅游资源的开发以及旅游产品的设计等方面帮助景区实现快速提升。

（二）创新营销策划方案，帮助旅游景区树立品牌形象

目前想要创建最高标准的旅游景区，就需要出台完善的旅游营销策划方案，而且国家的旅游景区质量等级评定标准文件之中也指出了营销策划方案的重要性。在目前的旅游景区发展过程中，对国家标准的执行需要进一步提升，而且营销也是一个重要的发展机会。可以通过创新的营销手段，让景区增加曝光度，这样可以在市场的竞争环境之中制定营销模式和案例，从而能够实现旅游景区的品牌效应。在发展过程中，需要进行营销策划的提升，加强对营销策划人员的招聘力度，挖掘一些具有项目经验背景的营销策划专业人才，为旅游景区进行造势。

（三）完善旅游景区硬件设施，不断提高客观评定标准

景区硬件能带给游客最直接的旅游体验感受，需要完善性与舒适性兼有，个性化与人性化结合。景区硬件设施的完善，要从长远的发展目标来规划实施，而“智慧景区”已成为景区现在和今后建设必不可少的一大板块，甚至贯穿辐射于整个景区建设中。即将出台的旅游景区质量等级的划分与评定新标准单独设立了“信息化”一项，将信息化基础、信息化管理、信息服务和电子商务四个部分的近10个子项目囊括其中，涵盖了景区管理、游客体验、宣传营销、安全管理等的方方面面。因此，景区硬件如售、检票设施、游客游览、互动设施、厕所、停车场等都要以实现智慧景区建设为目标，长远统筹考虑，以满足旅游景区自身发展和游客对信息化服务不断增长的需求，同时提高客观评定标准，增加得分点[6]。

（四）营造旅游景区的个性化氛围

在硬件的设施之上，需要不断提高景区的个性化，在这些主题特色创建的过程之中，需要对这些景区的特征进行充分的融合，保证当地文化和旅游景区互相渗透，这样可以不断提高景区的趣味性，也可以让景区具有鲜明的特色。例如：沙漠类景区通常会使用骆驼、沙滩车作为景区内部交通工具，一些农业观光类景区会采用蔬菜瓜果等造型来修建建筑物等。