办公室管理中的服从与创新关系论——从礼和演说角度分析

文/浙江树人大学 章策

在知识经济的背景下，社会在不断发展前进，经济增长突飞猛进。企业的大量兴起和更替、导致行业竞争在越来越残酷的同时，对于人才的需求量在成倍上升。当下，秘书行业的竞争压力随着社会和科技的发展逐年增强，秘书的辅助作用以及工作职能得到了多数用人单位的重视，秘书从最初的服务性工作、可替代性极强的职业，到如今成为专业性、综合能力要求极高的职业，实际上是时代发展的结果。而在这一过程中，创新的作用极其重大，韦经麟曾指出：“秘书工作是一门创新性劳动，所以思想就不能过于迂腐，必须得思维活跃，如果不能跳出固定思维，就将一无所获。”由此可见，创新性对于秘书发展来说是至关重要的。但是，当今大多数秘书工作者缺乏独立的创新意识和能力。更为可怕的是，秘书工作者无法精准把握当代秘书的“服从”意识，导致他们在办公室管理工作中经常出现盲目服从的现象，这对办公室管理工作的效率和创新性造成极大危害。所以现代秘书工作者在工作中应该如何平衡服从与创新的关系？办公室管理中服从与创新的关系又是什么？笔者认为，从礼与演说角度来探讨或许会得到更加清晰的答案。

一、服从是创新的前提

针对服从与创新的关系，一般的认识为“服从是创新的前提”，这样的守则不仅仅体现于秘书与老板的关系中，事实上，当今社会各行各业都是遵循这条规则的。想要创新就一定要先学会服从，不包括秘书服从老板的命令和公司的规定，也包括职场人士、创新创业者遵守社会规则和国家法律。我们可以明显地感受到：不论是何种创新，都是受限制的，其首要前提就是服从。只有服从了这一系列的规范，才能真正被这样一个体系接纳，才能安心地进行创新。从业者在办公室管理工作中，根据能力和职责分工不同，一般将秘书工作者分为初级、中级、高级三个层级。

（一）初级秘书以服从和完成指令为主。在这三个层级中，初级秘书的职能较为简单，具体地说，是指在辅助领导工作中直接以办理某些具体事务为基本职责、主要为领导工作提供技术性服务的秘书。这一类秘书工作主要特征为工作内容单纯化、工作手段技能化，其工作基本上局限于打字、电话业务、简单接待、文书档案的管理等。这导致秘书工作被归于一类简单、重复性强、可替代性极强的工作。但对于这一层级的秘书工作者来说，不论工作的内容与职责是什么，其本质就是服从和完成指令。只要严格按照指令，坚决服从，即可较好地完成自己的本职工作。

（二）高级秘书以适应和创新方式为主。中级秘书属于本次论题矛盾的主体，正处于迫切需要平衡服从与创新限度的位置，在此不多做论述。而高级秘书，基本上已经摆脱了服从的束缚。对于高级秘书来说，他们与领导的关系密切，自身在所在单位也拥有一定的地位。对于这一层级的秘书而言，他们只需要考虑保持大方向正确即可，他们更多的是需要考虑创新方面的问题，通过不断的创新以达到更好服务领导和单位的目的。

（三）初级到高级是必经之路。秘书职业的三个层级，从初级秘书到高级秘书，是每个秘书工作者都必须经历的过程。尽管在一部分社会组织中，会出现初、中、高级秘书的职责都由同一个人承担的情况。从服从与创新的方面划分这三个层级，标准应该是通过主客观结合的方式：当一个秘书工作者具有足够的创新精神，并且能够很好地平衡创新与服从在其特定环境下的关系时，这样的从业者就具有成为中高级秘书的潜质，因此，限制他们成功的因素就是地位、经验等客观因素。如果一个身居高位的秘书工作者没有创新精神和平衡创新与服从的能力，即使正在行使着高级秘书的职能，但他的真实能力也只不过就是照章办事而已。所以，不论是从主观角度还是客观角度，从初级秘书到高级秘书都是秘书工作者的必经之路，主观因素与客观因素的差异，才是其起点的高低。

二、礼与服从的关系

礼与服从看似很相似，甚至很多人会将礼与服从混为一谈，但其实礼与服从之间的差异很大，在这里引入“合作”一词作为礼与服从的共同目标，或许可以帮助我们更好把握礼与服从的关系。同时通过“合作”——这一礼与服从的共同目的，结合实际情况，可以帮助秘书从业者更加精准地把握“服从意识”。

（一）礼貌是服从的外在表现。在生活和工作中，我们常常会对自己或者他人说，“对人要礼貌一点”“做人要有礼貌”。但是，什么才是礼貌，什么样的状态才是礼貌的状态呢？笔者认为，礼貌其实就是一种外在的表现，就是你给别人展现出来的容貌、仪态、行为、谈吐等等。当这些方面都能做到让人不反感时，也就是我们通常所说的“得当”，我们就称其为达到了礼貌的状态。而礼貌的状态，正是一次好的合作的开始。只有拥有礼貌的状态，才能使绝大多数的合作保持顺畅，才能与更多人进行更好的合作。从这个角度来看，秘书工作者想要把握“服从”的意识，首先第一点就是要明白服从的目的是在于合作，在现有条件中，通过服从的方式，是为了更好地与上级、部门成员合作。所以笔者认为，合作与服从的统一前提就是礼貌，礼貌是服从的外在表现，只有达到礼貌的状态才能开启合作之门。

（二）礼节是服从的支撑框架。礼貌的状态能够开启合作之门，礼节则可以避免秘书工作者的盲目服从。笔者认为：礼节这个概念可以将其拆分开来理解，“礼”就是“礼貌”，那么“节”可以理解为“节制”。有节制的礼貌即为我们这里所说的礼节。之所以许多人对“服从”这一词的理解就是“盲目”“无条件地听从”，是因为其在服从的过程中没有节制。服从不代表盲从，服从的第一个前提就是服气，只有当领导的做法和理由真正能够让人服气、没有异议时，才能令人服从。对于那些不合理或者无法让人服气的做法，秘书工作者是可以大胆争论的，这也是礼节的意义所在。对于部分的领导来说，盲从的秘书或许更合其胃口，但是从长远发展和整体利益角度来看，做一个守原则、懂礼节、学会服从而不盲从的秘书才是这一职业真正的价值体现。所以说，“礼节”是“服从”的支撑框架，作为原则性的底线，是秘书工作者衡量自身行为的标杆。

（三）礼数是服从的内在升华。当一个秘书工作者做事能够有礼有节时，在服从方面就已经基本合格了。但是如果需要更进一步发展，便要从礼数下手。礼数作为一个抽象的词，最简单的具象化解释就是注意规矩和细节。例如：酒店的位次，尊卑顺序等这一类看似表面的东西，但这样的解释是很片面的。礼数从整体上来说是一个人修养和知识的综合体现。礼貌和礼节都是非常外在的呈现，是不需要内在修养来支撑的。但真正的礼数不同，当一个人把“礼”完全外化为自身最自然的表现时，对外呈现的状态就是保持距离，注重秩序，其核心就是“有序”一词。这也是秘书从业者将“礼”运用到“服从”中后。可以达到的最理想的状态。

从以上论述中，我们可以得出礼与服从之间的关系：虽然从具体的方面，礼与服从仍然存在差异，但通过与“合作”这一角度的结合可以知道礼与服从的最终目的都是为了达成更好的合作。同时，当礼的三个组成部分——“礼貌”“礼节”“礼数”都被运用到服从中时，秘书工作者便能把握“服从”意识。

三、演说与创新的关系

相对于礼与服从之间的关系，演说与创新的关系则没有那么紧密，但可以明确的是：演说是实现创新的重要手段。如果说礼与服从的共同目的是达成合作，那么演说和创新的目的就是“改变”。演说者通过输出自己的观点来影响听众，进而改变听众的思想和行为；而创新是从体制上革新原有制度和方式，从而使得整体的运转更加高效。从这一目的出发，演说与创新之间同样存在着很强的联系。演说能力同样对创新有着巨大的作用。创新的推动势必会引起已经习惯于旧体制、旧方式的人员的抵制，虽然这样的声音或大或小无关紧要，但在创新显现成效之前这样的声音一定会存在。而演说就是推动创新持续进行的重要手段。

四、礼与演说的关系

在厘清了“服从与创新”“礼与服从”“演说与创新”之间的关系后，接下来就是将这样几种关系联系起来，最终得出结论，也就是本文“从礼与演说角度分析办公室管理中创新与服从关系”的初衷。礼与演说之间是一种层层递进，相辅相成的关系。从某种程度上来说，礼与演说是不可分割的。

（一）通过“礼”让他人接受你（第一印象）。礼与演说的实质内容归根到底就是如何面对其他人。所以，在两人相遇的时候，首当其冲的技巧就是关于礼方面的，也就是我们通常所说的第一印象。第一印象对于交流双方来说都是极其重要的，这是双方在开口说话前最重要的交换信息。有时候第一印象的好坏往往决定着此次交流是否能顺利进行。所以，给人以好的第一印象就是礼的重要作用，同时也是礼在礼与演说中的第一个作用——让他人更容易接受你。

（二）通过“礼与演说”让他人认同你（拉近距离）。当树立了第一印象之后，我们应该怎样去更进一步或者试图挽回呢？这个时候就需要同时运用“礼与演说”的能力，通过好的演说状态、言谈举止等方式尽力拉近与对方的距离，并且通过交流和信息交换不断了解对方，明确对方的特点和需求。所以同时运用礼与演说。更容易拉近双方的距离，以便双方能够进行更深层次地交流。

（三）通过演说让他人改变（说服）。前文提到，演说的本质是为了改变别人。但要明确的是改变别人是非常困难的，甚至是不可能的。我们能做的只有通过不断地了解，明确对方的需求，然后不断地对其进行引导，通过演说施加影响，从而达到改变他人的目的。这是一个很困难、很痛苦的过程。但在当下社会，想要改变他人，我们别无他法。演说是我们输出自己观点、达成目的最重要的手段。

礼与演说是一个不可分割的整体，少了礼，演说无法正常开始，即使开始了也无法正常进行，但是光有礼没有演说，则将一事无成，无法达到我们既定的目的。

五、创新是服从的结果

从以上几对关系的论述中，我们发现创新与服从之间还存在着更加深层次的联系——创新是服从的结果。简单地说，这是一个从量变到质变的过程。当一个秘书工作者在办公室管理工作中不断地通过服从，学习到更多高层次的新的处理问题的方式；掌握了更加全面的技能和知识、能力逐步积累到一定程度时，秘书工作者自然而然地就会对自己负责的工作、岗位和单位产生一系列创新的想法，并且大多数想法是可行且有益的。这样的过程从理论层面的推导来说是必然会出现的。但是运用到现实中或许需要某些事件作为灵感激发创新思维的产生。由此可以知道，创新在一定程度上来说是服从的必然结果。

六、服从与创新的关系

（一）互相矛盾。结合以上论述可以得出，在办公室管理中服从与创新之间的关系，从表面上看是互相矛盾的，一旦服从上级的命令就意味着自己的观点和想法难以得到表达，过度的服从则会造成盲目服从，从而把自己变成“花瓶”和“传声筒”；但是如果过于注重创新则会把自己放在上级和同事的对立面，这对于整个团队的发展是不利的。在服从与创新这样两个互相矛盾的变量中，如何把握服从与创新的“度”是值得每个秘书工作者深思的问题。

（二）相辅相成。尽管办公室管理中服从与创新从表面上看是完全矛盾的，但是如果能够从礼与演说关系的角度来看，可以发现在办公室管理中的服从与创新其实是相辅相成的，只有服从才能融入团队、拉近关系、获得资源，为创新打下基础、创造前提条件。而创新则是证明了服从的结果。

（三）辩证统一。通过礼与演说角度，我们不难看出：在办公室管理中的服从与创新是一个整体，是辩证统一的，没有“服从”这一前提，就难以形成合作；没有“服从”的一步步积累，就难以形成创新出现的基石；而没有创新的成果，服从是盲目而没有真实价值的。

七、结语

本文从礼与演说的关系，论述了办公室管理中服从与创新的关系，最终得出办公室管理中的服从与创新在一定程度上是辩证统一的关系。但美中不足的是此观点仅仅从理论角度进行了论证，对于实际运用中的效果还有待考证。希望本文的理论论述对于还在纠结于办公室管理中服从与创新该如何平衡的秘书工作者有一定的启发。