社会化媒体环境下企业公共关系之创新

李 正 锦州医科大学医疗学院

引言

社会化媒体给予了消费者一种全新的选择，并且社会化媒体打破传统，通过网络一方天地便可以聚集来自五湖四海的用户，这给企业带来了很多机会，也给消费者带来了很多选择，消费者的消费方式不再局限于过去的传统线下模式，而可以依据最新的社会化媒体来得到商品的最新咨询、商品的具体功能、商品的在线测评、商品购买心得等。企业应该利用好社会化媒体的模式，抓住消费者心理，促进企业的良性发展，增加企业的经济效益。

一、社会化媒体的基本概念

互联网不断地发展，社会化媒体获得了越来越多的人的关注，它是一种能够引导用户在互联网上积极参加的新型在线媒体，常见的社会化媒体有：微博、短视频、论坛、微信、点评类网站等，社会化媒体打破了传统的人与人之间的交流距离，实现了千里之外也可以及时的消息共享，在这一条看不见的网络纽带之中，人们不仅在交流上更为方便，在搜寻信息的方面也更加的全面完善、已经取代了传统的广告模式。消费者在社会化媒体的潮流之下，消费的行为模式也发生了巨大的转变，这给企业带来了机会也给企业带来了挑战。因为消费者在社会化媒体上的信息数量巨大，对于企业来说这是非常难以控制的，并且这些碎片化的消息、评论、推进、转发的内容并不一定准确详细，这就导致了巨大的信息差，用户不仅面临着比传统媒体中还要多久的无用信息，企业也要面对着无用的负面信息带来的影响。所以社会化媒体从某种意义上来说，是一把双刃剑，具体怎么样才能走好，必须企业安排周全的计划和对策，这样才能保证企业在社会化媒体环境下走的更为长远。

二、社会化媒体环境给消费者带来的影响

社会化媒体环境的迅速爆发，给消费者的搜索行为带来的重大改革和影响，消费者所处的网络结构直接影响到信息搜索的最终结果，但在这个过程中消费者获取信息的能力和地位相较于过去已经显著的提高，并且还有部分消费者将自己的消费经济或者体验经历直接编辑到社会化媒体上，身份也完成了从消费者变为点评师的转变，这给消费者带来了很多正面、正确的评价、但也有一些不够客观的评价，影响了消费者的判断，因此，消费者在利用社会化媒体的是也要学会筛选正确、有效的信息。

三、社会化媒体和企业的公众关系

社会化媒体赋予了大众创造并传播内容的能力，这是社会化媒体平台与传统媒体平台最大的区别，传统的媒体平台内容只能由一些媒体或者媒体组织进行生产，但是社会化媒体的内容却可以由参与用户自己完成，并且在社会化媒体中大多内容都是用户自己产生的，在这个改革变化之上社会化媒体相比较传统媒体，衍生出了明显的互动性、分享性、去中心化等特征。

企业公共关系主要包括：信息的传播、企业的宣传、企业形象管理、企业管理管理、企业危机管理等，可以说企业公共关系决定了企业的未来发展，所以在社会化媒体环境之下，企业一定要抓住机会，通过社会化媒体来建设自己在消费者面前的形象，和消费者建立良好的关系，提升自己在消费者中的信誉和影响力，实现通过社会化媒体的传播与沟通。

四、企业公共关系在社会化媒体环境下的特点

企业公共关系在社会化媒体环境下的传播特点有很多，笔者认为主要可以从以下几个方面分析：

(一)在社会化媒体中人人都可以是媒体

在传统的模式中，企业公共关系中，是企业主要担负着传递信息的任务，而公众是负责接受信息。但在社会化的媒体环境下，这种模式发生了转变，公众不仅仅要负责信息的接收，还变成了信息的重要传播者。这对于企业来说有好有坏，好处来看企业在公众之间的传播度相较于过去更为广泛了，在消费者之间的融入也更加深化了，同时企业也通过了较低的传播成本实现自己自己品牌的传播；坏处是企业的要面对社会化媒体铺天盖地的信息管理，这使得企业的管理难度升级，管理的成本也大大的增加。

(二)社会化媒体中内容是社会化媒体的主体

媒体形态的发展变化，导致了公众的阅读习惯、信息处理习惯、表达习惯发生了发展，但这种改变之下，内容依然是传播的主体，在传播中起着决定性的作用。虽然是消费者直接参与内容的创作，但传播的内容的是否优良，还是会影响着内容是否能够在社会媒体化上进行广泛的传播。企业在这种局势之下应该改变过去固有的思维，放弃盲目跟随的效果，追求详细正确的优良内容导向，学会用优秀的内容来引导企业在消费者中间的影响力，这样不仅可以降低企业的传播成本没还可以提高企业的传播效率。

(三)企业要在社会化媒体中进行有效的数据管理

在传统的媒体模式下，企业很难征询到过多的用户信息反馈，无法对公众就企业产品或者企业本身的问题进行深入研究，但在社会化媒体环境之下，消费者可以通过平台一系列的活动参与到信息反馈中之中，比如，留言评论、点击投票、点赞等等方式都可以直接反馈消费者对于企业的满意度或者而易见。企业应该把握住这种机会，把用户的行为纳入企业的数据管理中，建立一套专门针对于社会化媒体环境下消费者的反馈数据库，根据数据库的具体内容，进行科学有效的分析，依照分析结果对当前主要的问题进行完善和修改。

(四)在社会化媒体中企业追求的公共关系核心

相比较传统的媒体，社会化媒体中的核心发生了本质的变化，传统媒体的主体在于企业，社会化媒体的主体则是参与到其中的每一个个体，消费者的身份从受种者变为传播者，对于消费者而言选择能力更强，表达能力也大大地提升了。在社会化媒体环境之下，每一个个体都是企业要去建立关系的目标对象，也是企业在社会化媒体中追求的重要核心。传统的社会化媒体只能针对于某一群众、某一区域、某一阶层，但是在社会化媒体中，人人都可以是企业的选择，企业应该利用这种社会化媒体的表达关系，将自己的信息传递到每一个个体身上，实现双方关系的平等、互动。

(五)社会化媒体环境中共享也是重要的核心

共享经济在我国这几年里获得了猛烈的发展，从共享自行车到共享汽车、再到共享充电宝以及后来的共享雨伞等等共享经济不断地崛起，无一不在告诉大众共享的价值巨大。当前的共享经济主要是公众通过社会化媒体平台与其他的人一起共同享用资源，实现对社会资源的合理利用，而在企业在共享的关系里，则是与个体一起创造成果和价值。当前的社会化媒体环境下，企业公共关系管理就可以与消费者达成共享、共生、共创的理念，建立和消费者的良好互动，同时也驱动企业品牌在社会化媒体中的发展。

五、结语

社会依旧在不断地进步发展，社会化媒体注定会在接下来的时间里有着不断发展和继续突破，企业必须摒弃传统老观念，在社会化媒体上与广大消费者建立一种全新的模式相处，在这种全新的关系模式之上，企业需要不断地磨合修改完善自身，打造自己在社会化媒体中的形象，给消费者留下好的印象，积极与消费者形成良好互动，实现社会化媒体之下企业与每一个公众个体的双赢。