中部地区持证社会工作者的职业状况研究

文/容亚梅

持证社会工作者群体，是指通过中国社会工作者职业水平发展考试证书，并取得专业资格证书的群体。社会工作是社会发展创新社会治理、缓解社会冲突和解决中国社会主要问题的最佳选择，无论社会保障制度环境是何种性质，社会工作都有它固有的价值[1]。专业社工人员的理念可以实现对社会经济福利制度的补助，为社会主义福利制度本身的进一步优化学习提供相应的帮助[2]。本文了解中部地区持证社会工作者的职业状况，针对访谈内容的分析及社会工作对行业的建议和期待，为促进社会工作的发展及社会工作者的职业期待，提出一些可行性建议。

一、有关持证社会工作者的实证研究

（一）研究对象及访谈分析

调查的对象主要是中部地区的社会工作者，采用访谈的方式进行调研。

通过访谈了解到：在这五个机构中成立最早的机构是A机构，其在2011年成立，并且员工队伍在一步步地壮大，发展到目前已有近100人；而B机构以党建工作为引领，因此易突出党员的作用；C机构相对其他机构而言，成立年限较短；D机构的分类相对其他四个机构而言比较详细；E机构相对于其他四个机构成立时间较短，成员数量最少。

（二）调查对象的访谈分析

根据访谈内容可以发现，持证社会工作者最明显的区别在于：首先，工资补贴方面，持证的薪资待遇更高。在8个访谈对象中有7个访谈对象提到，持证社会工作者会有补贴或者是更高的薪酬待遇；其次，更符合用人单位的认同或者用人单位的要求，如访谈对象A提到，持证社会工作者能够更好地取得用人单位的认同，而访谈对象B和C则提到部分用人单位要求必须持证上岗；再次，部分用人单位会以是否持证作为是否有资格任职的条件，在访谈中，这一现象由访谈对象D提出；最后，其他社会工作者认为持证可以学习到更多关于社会工作的知识和帮助到更多的服务对象，访谈对象E和F提到可以学到更多的社工知识。

由以上分析可知，社会工作证书在社会工作者的职业发展中具有显著的正向影响：一是体现在工资水平上，持证社会工作者每个月相比未持证的社会工作者发放相对较高的工资补贴；二是更能取得用人单位的认可，部分用人单位招聘要求是持证上岗；三是能有更多学习和工作的机会，在机构中，持证社会工作者相较于未持证工作者，有更多参观学习的机会以及机构提供更多的工作机会。

二、持证社会工作者职业状况的访谈分析

（一）社会工作者职业状况的主观方面

职业认同是指社会工作者这一职业是否认同社会工作专业能否帮助到更多的服务对象。

在进行访谈的8名访谈对象中，对社会工作者这一职业具有高度的职业认同感。访谈对象对于社工职业也存在认同感，说明是否持证对职业认同影响不大。职业认同是每一个社工必备的观念之一，较高的职业认同感能促进工作的完成。

根据访谈情况可以发现，从事社会工作的社会工作者具有较高的职业认同感，从访谈的内容可以看到，社会工作在实际的工作中可以帮助许多的服务对象，且较高的职业认同对完成工作也有一定帮助。关于职业认同这一内容，持证社会工作者虽然对社会工作存在认同感，但更多是建立在专业上，即社会工作专业的专业价值认同；而未持证的社会工作者对于社会工作的职业认同则体现在主观上。

工作满意度是指社会工作者在从事社会工作的过程中对工作的满意程度。在访谈中了解到，有5名访谈对象对当前的工作比较满意，而满意的原因是在从事这个行业时，能够帮助到更多的服务对象和需要帮助的人，在工作中能够实现社工的价值感和获得感。有3名访谈对象对当前的工作不是很满意。原因如下：首先，对于薪资水平不满意，社工的薪资水平比较低；其次，工作的内容大部分偏离社工的专业性，过多的行政性工作影响服务质量；最后，工资和工作量不对等，项目创新少、成效小，行业方向跑偏，自我价值实现感低，职业发展不明确。

相较于持证社会工作者，未持证社会工作者对于社会工作行业具有更高的职业满意度，原因是在帮助服务对象的过程中获得成就感；而持证社会工作者满意度较低的原因是没能在工作中发挥社会工作的专业性以及工作量与薪资之间的不对等，无法实现自我价值。

（二）社会工作者职业状况的客观方面

工作现状是个人在工作上的内容安排，即社会工作者日常的工作安排及机构管理制度的规范程度等内容。

在访谈中了解到，在管理比较规范的机构里，社会工作者的任务比较清晰，职责、岗位明确，在日常的工作中会依照工作计划或者年度计划完成工作任务。个别访谈对象在访谈中表示，自己的工作岗位职责较为模糊，一个人需要扮演多个角色或者完成较多与本岗位无关的工作。访谈对象B提到：团队人员不稳定，领导及员工之间的沟通不顺畅，导致很多工作未能及时得到开展。也有访谈对象提到，机构制度不够规范。如访谈对象D和E在访谈中提到，日常的工作现状或内容是项目工作和用人单位的行政工作，以及机构和用人单位要求的工作。

根据访谈内容可以发现，在管理制度比较规范的机构，社会工作有比较明确的工作计划和安排。但也有一些机构的岗位设置比较模糊，并且以行政工作为主，不能充分发挥社会工作者的专业性。

薪资水平是指某个人从事一个行业的工资，包括各类的福利保障，主要指社会工作者获得的具体工资待遇水平。通过访谈情况可知，社会工作这一职业的薪资水平并不高，集中在2000元～4000元的区间水平。这也是社会工作机构和行业留不住人才的原因，大多数社会工作者希望能够得到较高的薪资水平；在职业满意度和对于社会工作行业未来的期待中，访谈对象也提到，在工作中不满意的原因是工资太低，而希望未来社会工作行业能有更高的薪资水平。可见，薪资水平与社会工作者的职业状况有很大的联系，社会工作者认同行业及专业所具有的价值，但在面对较低的薪资水平时，影响到社会工作者对社会工作职业的期待。

在与E的访谈中了解到，在工作中时常遇到的困难是服务对象不配合，用人单位领导不支持。因此，在面对这些困难时，采取的处理方法是组织多方沟通，活动前期准备工作复杂，涉及多个机构及政府部门，需要由机构主任出面与各方领导对接。其中，包括项目前期的对接，均需要主管机构负责。

F在日常工作中遇到的问题是专业知识中的理论知识学习和实操技能培训（机构内部和行业）的不足，以及与用人单位沟通不畅。采取的处理方法是向督导组反映情况，反思自身问题，找出问题根源，做到与用人单位及时沟通反馈信息。

（三）对社会工作专业或行业的观点及期待

结合访谈情况可以发现，普遍观点是社会工作者的薪资水平相较其他行业较低，但是社会工作不可否认的事实是给服务对象带来希望，也让从事社会工作的社会工作者在工作中获得成就感。而关于社会工作行业的建议，多集中在为服务对象提供更多的服务和帮助，并且在工作中应该充分发挥社会工作的专业性，为服务对象带去希望和温暖。

对社会工作行业未来的期待是对于社会工作未来的发展前景的一种憧憬，即希望社会工作发展前景越来越好。根据访谈情况可以了解到，对社会工作行业未来的期待是希望从事社会工作的社会工作者的薪资待遇水平能够更高，社会地位提高且社会认同度提升。有的社会工作者希望，能够运用社会工作的专业知识去帮助更多的服务对象，同时社会工作者能够有更多的发展空间和平台，吸引更多社会工作人才留在这一行业。

三、研究结论

文章采用对比方法，分别从客观和主观两个方面呈现持证社会工作者的职业状况。文章通过对持证社会工作者的访谈可以发现：

第一，持证与否对于社会工作者客观方面的职业状况影响较大。在薪资待遇方面持证的社会工作者有较高的工资补贴；在岗位安排方面持证社会工作者被安排在专业岗位，未持证的社会工作者则安排在行政岗位；在用人单位的认可度方面，持证社会工作者更能取得用人单位的认可，未持证社会工作者则反之；在职业发展方面，持证社会工作者在外出学习和工作的机会更多，未持证的社会工作者学习和机会相对较少。

第二，在主观方面，持证社会工作者对于社会工作职业的专业性期待较高，希望在岗位中发挥专业技能，但由于客观环境限制，存在较大落差；社会工作者具有较高的职业认同度，与持证与否无关。

文章通过呈现中部地区持证社会工作者的工作现状、薪资待遇、职业认同、职业瓶颈等职业状况，以及社会工作者对本行业的客观事实和主观评价等方面，分析社会工作证书对于社会工作者职业发展的影响，为提高社会工作专业化水平、提高社会工作证书的含金量和职业认可度等方面提出观点建议。首先，从社会工作者本身，提出应适应社会发展的客观需要，满足社会工作者群体的切身需要；其次，要切实提升社会工作的社会认同度；最后，将社会工作者的岗位设置明确，社会工作者更好发挥自身的专业性，并且在工作中不断地补充知识，完善和提升自己。为此，我国社会工作者的职业发展状况还有很多需要充实和完善的地方，这需要政府以及有关部门的支持、合作，更需要社会工作者们集体的努力。