办公室工作人员职业倦怠状况及对策研究

2021-11-22重庆交通大学赖星霖徐洁

办公室业务 2021年18期

关键词：倦怠感职业倦怠办公室

文/重庆交通大学赖星霖徐洁

办公室是单位内部的重要组成职能部门，办公室工作人员职业倦怠不仅可能会危害办公室工作效率，甚至可能会影响整个单位的工作效率，因此研究办公室工作人员职业倦怠具有现实意义。

一、职业倦怠的概述

职业倦怠主要是指在繁重工作压力下所呈现出的身心疲惫，个人能量被繁重工作耗尽而发自内心的疲乏感。一般而言，职业倦怠有以下几方面表现。

（一）生理耗竭。生理耗竭是职业倦怠的一种最常见表现，主要出现有极度疲劳、虚弱，同时还会出现头痛、腰酸等不适症状，严重者会出现精神疾病。

（二）情绪衰落。情绪衰落是职业倦怠的一项重要表现，当事人常常容易发脾气，同时还会表现出悲观、无助以及消沉的特点。

（三）才智枯竭。才智枯竭主要表现在职业倦怠认知，一般表现为个人思维下降、注意力无法集中等等。

（四）攻击行为。攻击行为是职业倦怠的一种极端表现，主要表现为人际摩擦增多，无故打骂他人。与此同时，攻击行为还可以表现为一种自残行为，一般在极端职业倦怠环境下出现，例如自杀。

二、办公室工作人员职业倦怠现状

（一）工作负荷重。第一，办公室的工作内容较多。虽然办公室工作职责内容不多，但是每一项内容背后都包含有极其复杂的内容。与其他部门相比，办公室工作内容还表现在综合协调与保障运营，各项任务并没有具体任务计划。随着社会的快速发展，办公室面临的新情况和新工作越来越多，办公室工作人员所肩负的责任也越来越大，工作量不断增加。第二，办公室工作标准越来越高。办公室是一个单位的窗口，办公室的工作水平代表着单位的整体工作水平，因此单位对办公室工作要求往往都非常高。与此同时，办公室对工作人员要求零差错率，这必然要求工作人员仔细校对和认真检查，以减少在工作中出现的差错。除此之外，办公室工作还表现在与时俱进方面，办公室工作人员必须学会最新信息技术，需要不断提高自身工作效率，这必然要求办公室工作人员利用闲暇时间不断学习，以掌握最新技术。

（二）精神压力大。精神压力大主要是指工作人员思想存在负担，容易出现情绪紧张、健忘以及注意力不集中等现象。办公室工作事务要求较高，容易使工作人员产生焦虑心理，形成较大精神压力。例如，在文字汇报中，如果出现了数据错误既会影响单位形象，同时也会影响到后续工作安排，导致办公室工作人员精神压力较大。办公室工作人员总是担心存在差错，长期战战兢兢，必然产生职业倦怠感。

（三）成就感低。成就感主要是指工作人员在完成某项思想过程中所获得的愉悦心理体验。在办公室工作中，办公室成就感非常低，容易导致工作人员出现职业倦怠感。第一，办公室工作定位。由于办公室侧重于综合协调，并没有具体工作职责，也没有可见的工作成果载体，导致办公室工作人员工作成就感较低。第二，办公室工作服务性。不同于其他部门，办公室的主要职责是为各个部门提供服务，保障单位内部各个机构的正常运转。正是由于办公室服务性决定了办公室需要实时帮助其他部门，更多的是为他人工作做好准备工作。

（四）物质支持少。第一，办公室经费投入较少，环境并不理想。当前，许多单位并不重视对办公室工作经费支持，大量工作经费投到有利于单位创收等方面，导致办公室工作条件相对简陋，容易导致工作人员出现职业倦怠感。第二，人才投入经费较少。目前，越来越多的单位重视工作队伍建设，纷纷出台了人才引进计划，大量经费投到市场研发及人才引进等方面，而对于办公室投入经费一直都非常少，导致办公室工作人员缺乏完善的学习和培训机遇，容易导致办公室工作人员出现职业倦怠感。

（五）精神支持少。第一，领导的重视程度不高。领导关怀是办公室工作人员努力工作的重要精神力量，但是一些单位领导并不重视办公室工作，没有激励办公室工作人员的措施，不够重视办公室业务建设，导致办公室工作人员成长环境欠佳，极易出现职业倦怠感。第二，缺乏良好的办公室工作氛围。良好的工作氛围是工作人员工作的精神支柱，如果办公室工作人员处于良好的氛围之中，工作人员的职业倦怠感可能会降低。但是，单位办公室工作人员长期都是单线作战，同事之间的沟通交流相对较少，没有形成相互学习、相互交流的良好氛围，最终会导致办公室工作人员出现职业倦怠感。

三、办公室工作人员职业倦怠缓解对策

（一）调节认知。第一，校正自我认知。办公室工作人员必须对自己有正确的定位，了解自身性格和特长，可以辩证地看待自己的工作。如果工作要求超过了自身能力，办公室工作人员就需要降低自身工作要求，重新定位自己，加强学习，提高自身的综合能力，只有等能力提高之后再去追求更高目标。如此一来，办公室工作人员可以放松心情，缓解焦虑，可以提升自身工作的积极性。第二，建立合理的职业期望。办公室工作人员需要建立起合理的奋斗目标，需要正确客观地看待自身工作，深刻理解办公室服务职能，充分了解办公室工作的服务性质，以平衡工作负荷压力和角色多元化，从而建立起与工作相匹配的职业期望。第三，养成积极的思维方式。为了有效应对工作中出现的职业倦怠感，办公室工作人员需要换一个角度去思考问题，多看工作的希望，少看工作的阴暗，养成积极向上的思维方式，这样可以大大缓解心理压力，同时也可以有效缓解职业倦怠感。

（二）提升能力素质。办公室工作人员需要抓住零散时间努力提升自己，以提高自身综合实力，缓解职业倦怠感。学习方式不限于书本，为提升办公室工作人员的综合素质，办公室工作人员可以加强与其他工作人员的接触，通过其他工作人员学习到新知识。

（三）加大物质支持。第一，提高办公室经费投入。单位需要改善办公室工作人员工作环境，可以定期更换软硬件设施，为办公室工作人员创造良好的办公环境。与此同时，单位还需要制定办公室经费日常增长机制，形成良性增长循环，以保证办公室工作人员的经费稳定增长。第二，增加培训投入。单位需要为办公室工作人员提供培训经费，可以设置专项培训费用，同时也可以从单位培训费用中划拨一定比例，以支持办公室工作人员参加各种培训学习，提升办公室工作人员的综合素质。

（四）加大精神支持。第一，加强领导重视程度，规划办公室建设。单位领导需要重视办公室建设，需要做好办公室人员规划，同时还可以建立起完善的办公室人员晋升机制，以引导办公室工作人员健康成长，使办公室工作人员感到有奔头，远离职业倦怠感。第二，营造办公室和谐氛围。办公室工作人员之间需要加强沟通，团结协作，做到取长补短，以发挥办公室集体力量去攻坚克难，共同抵御职业倦怠的危机。