我国旅游电子商务发展现状及对策探究

谢健民

湖南交通工程学院，湖南衡阳 421009

引言

当前，电子商务迅猛发展的过程中，实现了与旅游业的深度融合，转变了传统的旅游业态，也使得电子商务更具有活力。在旅游电子商务发展的过程中存在的问题也不容忽视，因此，对这些问题进行分析，能够为电子旅游商务的发展提供可行性路径，使旅游电子商务更好地促进社会经济的发展。

一 旅游电子商务发展现状

（一）旅游业发展现状

根据2019年中国商业产业研究院发布的“2019年中国旅游数据统计”来看，仅2019年一年国内旅游的人次突破了60.1亿人次，相较于2018年，增长了4%。仅国内的旅游收入就已经突破了57250亿元，涨幅达到11.7%，入境游客同步增长，外国游客和港澳台同胞增幅分别达到4.4%和2.5%[1]。这一系列数据表明旅游业出现成为追求精神文明的主要生活方式，随着我国社会经济的进一步发展，以及基础设施建设的不断完善，旅游出行对人们来说更加方便快捷，这也成为推动旅游业发展的关键因素。

（二）电子商务发展现状

从中国新闻网发布的相关数据来看，据商务部统计，2019年我国电子商务贸易交易金额达到34.81万亿元。仅网上零售额交易就已经达到10.63万亿元，相关从业人员也达到5125.6万人[2]。2019年在世界经济增速放缓的情况下，我国经济发展克服诸多困难挑战，以电子商务发展为契机，在数字经济发展方面取得了长足的进步。电子商务发展的规模和品质不断加速提升，我国网民数量增多，也为电子商务的发展提供了基础，结构效益不断优化使得电子商务逐渐由经济发达地区向农村地区下沉。这一系列的发展现状和态势表明，随着信息化时代的到来，数字技术的不断应用，使得电子商务发展迎来了全新的阶段，随着今年5G技术的开展，物联网和区块链以及人工智能等一系列新兴产业的布局，电子商务的发展必将迎来新的发展态势。

（三）旅游电子商务发展现状

从已发布的数据来看，仅在2015年我国的旅游电子商务市场规模就已达到4326.3亿元，相比去年增长达到了39.9%。以这样的发展速度来看，旅游电子商务发展将迎来新的发展高峰，并且整体上呈现出逐步上升的趋势。2018年我国的在线旅游用户规模已经达到3.6亿人。国内各大综合旅游出行APP活跃人数越来越多，仅携程一家的营收规模就已达到310亿元[3]。在未来，随着5G技术的不断普及，物联网和人工智能，能够给旅游用户带来更好的体验，进一步扩大旅游电子商务的规模。

二 我国旅游电子商务发展中存在的问题

首先，旅游企业的服务意识难以满足人们的个性化需求。在当前的互联网时代背景下，人们能够依托互联网和信息技术更加便捷的获取各项信息，在旅游电子商务中，人们能够借助互联网对各类产品和自己需要的服务进行“货比三家”，旅游者倾向于选择物美价廉的服务和产品。但企业在发展的过程中只关注自己的利益，过于追求利益的最大化，这导致旅游企业与消费者的交流程度不高，没有深入研究消费者的需求，难以满足消费者的个性化需要，因此，导致旅游者和旅游业之间存在一些矛盾[4]。

其次，随着旅游电子商务的兴起，相关的法律法规未能落到实处，缺乏有效的政策引导，这导致一些旅游企业在发展的过程中实现与电子商务深度融合时，没有规范化发展，不仅导致企业发展受到影响，也给消费者带来了不好的体验，最终影响了整个行业的发展。在此过程中甚至有一些企业钻法律的空子，在网上制假售假。

三 我国旅游电子商务发展的对策

（一）建立诚信的消费环境

搭建良好的消费环境是进行旅游电子商务发展的基础。对于旅游企业来说，首先，要树立诚信意识，树立为顾客服务的意识，深入贯彻以人为本的服务理念；其次，旅游企业要明确自身的定位积极探索个性化的旅游服务，满足不同游客的需求[5]；最后，旅游企业应当深入市场调查，在当前的市场环境中，结合企业的实际环境，探讨合理的产品定价，并且主动配合相关部门完善规章制度，站在游客的角度思考旅游行业的各项建设，加强与游客之间的交流。只有消费者感受到旅游企业的诚信，才更愿意进行旅游电子商务消费。

（二）整合旅游业的各项优势资源

旅游企业首先要充分发挥电子商务的优势，借助电子商务平台，整合企业内部和外部的各项资源。例如：企业可以根据景点的实际情况制定出旅游路线方案，给消费者提供全新的旅游体验，旅游企业还可以结合实际情况，根据消费者的现实需求提供个性化的服务，以此增强消费者的满意程度。旅游企业要联动产业链上下游，培养联盟战略，通过相互合作，构建全新的旅游业态，为消费者提供全方位的服务。旅游企业要树立长远发展的眼光，在可持续发展的基础上，营造良好的旅游环境，给予消费者全新的体验，注重消费者的口碑分享这样才能扩大旅游景点的知名度，进一步提高旅游景点的竞争力。

（三）借助电子商务完善旅游服务

当前我国电子商务发展态势迅猛，旅游业和电子商务融合的过程中要基于电子商务的大环境，充分运用物联网技术和大数据技术，研究旅游消费者的消费行为和习惯，结合旅游者的现实需求推送个性化的服务，提高消费者的满意程度[6]。在消费者旅游的过程中，旅游企业要进行及时统计，分析消费者的消费潜力，使旅游者能够在商务平台上实现个人享受，使之拥有更好的体验。电子商务应当基于旅游者的现实需求，构建良好的旅游电子商务生态环境，使旅游者从出行到离开都能够享受到无微不至的服务，例如：在旅游者规划旅行的过程中，旅游企业可以通过互联网和信息技术为其提供全方位的订票服务，在游客到达旅游景点的过程中通过派送接送车，将游客接送到酒店，并且为游客提供吃住行于一体的服务。

（四）打造优质的旅游景点

旅游景点是提高旅游企业竞争力的硬件，借助互联网和电子商务平台发展好旅游景点，才能为消费者带来更满意的服务。首先，旅游企业要基于本区域景点的实际情况，打造完美的旅游景点，并且充分发挥口碑效应，使得消费者能够在旅游的过程中产生深刻影响；其次，旅游企业要借助电商平台展示自己的服务特色，也要以更加个性化的方式展示旅游特产及产品，激发消费者的购买欲望，这样才能进一步扩大竞争力；最后，还要培养复合型旅游电子商务人才，以人才推动旅游电子商务的进一步发展，为行业注入新的生机与活力，实现旅游和电子商务的同步增长，为旅游电子商务发展提供更多的人才支持，进一步促进行业的发展。

四 结语

当前，我国旅游业和电子商务呈现出迅猛发展态势，旅游电子商务也在稳步发展的同时呈现出强劲的上升姿态，为我国的社会经济发展带来了更好的发展机遇。但从当前实际情况来看，旅游电子商务发展的过程中也存在一系列问题，旅游企业提供的服务难以满足旅游者的个性化需求，相关的引导政策和法律法规还需要进一步完善。因此，在旅游电子商务发展的过程中要建立良好的消费环境，完善旅游服务，打造高质量的旅游景点，这样才能使旅游电子商务更好地满足消费者的需求，从而推动旅游电子商务的进一步发展。