新时代高职院校英语跨境电商人才培养路径探析

金玉芳

（广州城建职业学院，广东广州510900）

自改革开放以来，我国经济进入了高速发展期，国内的产业结构和经济发展模式持续转变，我国从注重第一第二产业逐渐开始向重视第三产业推进。这种改革的趋势在互联网相关行业中迎来了全新的发展机遇，跨境电商成为国民经济发展的重要推动力，并逐渐壮大。跨境电子商务通过电商平台B2B 和C2C 模式在不同的国家蓬勃发展，商品通过跨境物流运输形成全新的贸易方式。和传统国际贸易不同，跨境电商能够化解贸易壁垒相关限制，能通过互联网和国外的消费者或商家直接沟通交流，简化了交易流程并降低了交易成本。跨境电商当中包含非常丰富的产品类型，且更新速度非常快，能随时随地展开贸易，对于国外消费者较为便捷。但是跨境电商还有很多不足之处需要完善，比如网上支付时安全性有待提高，物流配送速度过慢等。跨境电商领域对人才的需求也进一步提升，但是人才结构却呈现出多元化趋势，为了满足跨境电商发展对人才的需求，高职院校应努力培养专业人才。

一、跨境电商从业人员专业需求

很多大型企业在互联网时代背景下已经全面普及了电子商务运营模式，他们与消费者之间的联系更加密切，工作人员除了要有专业的知识和技能外，还要具有相当的有沟通素养［1］。语言是人与人之间沟通的桥梁，从事跨境电商的工作者必须具有扎实的英语基础，流利的英语口语表达能力以及商务英语的专业知识储备，具备翻译和客服工作能力，才能与国外的客户进行无障碍交流，从而促进贸易顺利进行。还要具备牢固的专业知识背景，全面掌握国际贸易理论概念，包括国际贸易实务、国际物流和电子商务等知识，能熟练地在互联网上与客户沟通业务情况并展开营销工作。此外，跨境电商工作者要具备丰富的文化储备，在与国外用户交流时,双方因为生活环境的不同而在礼仪文化上存在差异，跨境电商工作者需要了解各国的文化和法律法规政策，从而保证交易的达成，否则文化差异会造成彼此沟通困难，交易自然无法顺利完成。工作人员还要具备优秀的市场营销能力，能独自对产品进行策划、要推销，有敏锐的观察力，可在短时间内说服消费者把产品推销出去［2］。

二、高职商务英语专业人才培养存在的问题

高职院校的商务英语专业是培养跨境电商人才的主要阵地，开展教育活动的目的是为社会培养出更多符合时代发展的综合型人才。跨境电商发展至今，高职商务英语专业为其源源不断输送着高素质人才，使他们成为行业发展的动力，但其中还是存在着一些问题。

（一）学生专业知识不扎实

高职大学生来自全国各地，因为生活背景和之前的学习环境各不相同，所以，进入高职以后，各方面学习能力和基础存在差异，部分同学会在学习时表现出理论基础差、态度散漫、学习效率较低等现象。商务英语专业对学生的英语要求较高，如果大学生的语言基础能力不高或者学习能力差，就会导致教学效果差强人意。通过调查发现，部分高职学生对英语学习不感兴趣，主要原因在于他们在高中就未正确对待学习，进入高职学习时认为只要获得毕业证即可，商务英语教材中的商务谈判、产品介绍、产品营销、翻译等内容，对于他们而言非常枯燥乏味，很难长时间集中注意力参与到学习中去，给教师教学增加了困难。一直以来，跨境电商背景下的高职院校培养的商务英语专业学生，从学习效果和能力提升来看，往往差强人意，他们缺乏专业理论基础，在英语交流上也没能达取得理想效果［3］。

（二）校企合作教学不深入

高职院校的教学目标是为学生以后的就业做铺垫，在短时间内为社会培养出综合实践性人才。所以，高职商务英语专业教学应高度重视理论和实践。几乎每所高职院校都会有属于自己的合作型企业，校企共同创设实训基地，由学校教师和企业专业人员对学生展开实践锻炼，让学生能够在参加工作前获得实践机会。但实际情况是很多高职院校和企业在合作上问题极为突出，如实训基地的经费投入不足，设施、设备和场地较为落后，学校与企业合作不深入，所建立的教学模式大多都为短期模式，导致学校的教学效率偏低，企业也无法从中获取优秀人才。还有部分跨境电商企业并不关注人才培养，当大学生毕业进入岗位实习时，无法为其安排合适的职位，待遇普遍不高，导致大学生实训期间自身能力和素养无法全面提升，进入企业以后因为待遇问题不愿留下，无论是学校教学效果还是跨境电商企业的发展建设均呈现出明显弊端［4］。

三、新时代背景下高职院校英语跨境电商人才培养路径

（一）完善课程体系

针对商务英语专业的学生而言，未来的就业方向都应与自身专业相关，但与普通的英语专业学生又有所不同。所以高职院校可根据这些大学生语言基础不佳的情况，在入学时为其挑选合适的基础教材，教材内容应贴近生活，从而提升学生学习兴趣，第二学期再加入商务英语教材，包含商务谈判、产品介绍和翻译等内容，从中以工作模式构建情景，将学生的学习和日后的工作联系起来。以此为中心迎合跨境电商行业的职业能力要求，加入真实的操作课程，安排足够的时间让学生参与实践。无论是理论还是实践课程，都要用最科学的方式搭配，并结合互联网技术把系统性和实用性知识融合到一起，为学生的学习与发展奠定基础。专业教师需要和相关行业专家共同研究课程体系和教材内容，保证教材的实用性和时效性，对于实训课程来说，跨境电商专业需要以专门的交易活动为核心内容。如指导消费者线上选择产品、将产品的相关信息数据传递给消费者、利用英语对消费者展开营销、如何做好跨境物流发货，等等。大学生在实训时可通过线上交流提高英语沟通能力、业务销售处理能力和问题解决的能力等，这些都能凸显出完善的课程体系的优势［5］。

（二）深入校企合作

作为一名合格且优秀的跨境电商工作者，在真正步入岗位之前必须经过严格且科学的训练，学校在商务英语人才培养中必须为学生构建完善的实践平台，因此，学校和跨境电商企业之间的合作相当重要。深入校企以后，需要让学生全面了解跨境电商行业的各项业务，在此基础上培养大学生的业务认识范围和业务能力，在长期的校企合作中，企业可以让一些专业人员到学校指导学生，专业人员与学生和教师之间的沟通可以让教师明确教学上存在的不足以及今后教学改革的方向，学生也能从企业的专业人员口中了解就业岗位的工作内容和真实的工作环境，通过企业专业人员和教师的共同指导，帮助大学生提升专业水平。当企业在满足学校和学生对于实践的需求后，企业也应当加强自身的文化建设和宣传，构建轻松且愉快的内部环境，针对大学生实习优化企业的岗位设置，完善薪酬结构，通过优良的企业环境、适宜的岗位设置和完善的薪酬机制，有效增强大学生的就业意愿，为企业吸纳优秀人才，跨境电商企业有充足的人才储备后能更好地推动自身的可持续发展。

在校企合作的过程中学校、企业双方都应重视对实训中心的建设，这是校企合作中最为关键的内容。在实训基地中，大学生可通过操作了解跨境电商业务流程，亲自操作并了解日后的工作内容，为以后的就业打好基础。此外，校企双方应在合作基础的上建立线上模拟训练系统，不仅要有业务操作内容，更重要的是要注意加强和提高大学生商务英语专业知识和应用能力，如模拟国外顾客对话系统，在其中设置动态性对话框。如果跨境电商企业主要向国外销售汽车，对话框中的内容就应以汽车为中心。学生掌握业务流程和英语知识以后可以在线上模拟训练系统中展开实践训练，并由企业专家和专业教师共同指导，进一步提升大学生的综合能力［6］。

（三）加强师资力量

从整体上来看，跨境电商行业是新时代背景下发展的必然产物，每天都要接触全球范围内的复杂业务，所以从事这项工作的人员必须具备敏锐的观察力、交流能力和思维能力，应根据时代的变化和消费者的需求做好相应的调整工作。作为专门培养跨境电商背景下商务英语专业人才的教育工作者，教师必须严格要求自己，加强日常学习，为学生树立良好榜样，关心并尊重每一名大学生，用优良的师德师风赢得每一名学生的尊重，这也是胜任高职院校商务英语专业教育工作的基本要求。目前大多数高职商务英语专业教师都是英语专业毕业生，部分教师对跨境电商的了解不够全面，因此在教学上存在不足之处。对此，高职院校在招聘商务英语专业教师时应适当提高门槛，要求教师必须要有相应的学历，可优先录取有电子商务和跨境电商知识储备的教师。与此同时，还可定期开展商务英语专业教师培养计划，巩固教师的专业知识和技能，聘请跨境电商企业中的技术和管理人员担任高职院校的代课老师，通过开设讲座的方式给高职商务英语专业教师讲解各种岗位内容和实践操作技能，只有提升了教师的综合能力后，才能进一步推动学生的学习和发展，培养出更多跨境电商人才［7］。

（四）培养创新创业实践能力

高职院校要想加强英语跨境电商人才的培养，可在校内设立双创实训室，帮助学生提升创新创业能力。用人单位需要的是复合型高素质人才，这就要求学生不仅要具备专业的理论知识，独立的思维能力，还要有很强的实践能力。创新创业比赛能够帮助学生提升创新和实践能力，高职院校可以举办相关的大赛来锻炼学生的能力，教师也应多鼓励学生参与比赛，以此提升综合素质。

四、结语

综上所述，互联网信息技术推动了电子商务和跨境电商行业的发展，高职院校作为人才培养的重要阵地，虽然在商务英语专业中融入了跨境电商的内容，但在教学过程中还存在一系列问题。基于此，高职院校应当重视跨境电商背景下的商务英语教学，及时更新设施设备，落实与跨境电商企业的合作，教师应结合自身教学经验和学生实际情况完善教学内容与方式，为跨境电商行业输送更多高素质人才。