智慧图书馆背景下高职院校图书管理员的职业角色与技能研究

陈朝辉

（上海农林职业技术学院，上海201699）

图书馆是校园文化的重要载体，是教学的第二课堂，图书馆的规模、层次折射着一所学校的办学方针与水平。近年来，随着我国高职院校办学规模不断提升，在校生人数占据着高等教育的半壁江山。高职院校专业建设和调整快速发展，教学、科研水平也在不断提高，必须有资源丰富、功能完备、服务能力强、学科特色明显的现代化图书馆为教学、科研服务。因此各高职院校借助现代信息技术，不断推进以读者为中心，管理科学化、文献丰富化、服务自动化、使用便捷化的智慧图书馆的建设。与传统图书馆相比，智慧图书馆是一种新形态的现代图书馆，对传统图书管理员的岗位职责与职业技能提出了新要求。

一、智慧图书馆的内涵

2003年，芬兰奥卢大学图书馆的Aittola等人提出智慧图书馆一词，其基本含义为“能够被用户感知，且不受空间限制的移动图书馆”。我国学者从不同角度对智慧图书馆进行研究形成了多种观点。严栋（2010）提出，智慧图书馆=传统实体图书馆+物联网+云计算+智能化设备。董晓霞等（2011）认为，智慧图书馆是感知智慧化和数字图书馆服务智慧化的综合。王世伟（2011）认为智慧图书馆是在现代信息技术基础上，以广泛的、便捷的、跨越时空的读者服务为中心的新型图书馆服务模式。覃玮境等（2019）则指出，满足图书馆用户“个性化”与“定制化”的服务需求是智慧图书馆“智能服务”的本质特征。尽管对智慧图书馆没有一个准确的定义，但伴随着研究的不断深入，高校借助现代信息技术进行智慧图书馆的建设却如火如荼地进行，智慧图书馆也成了图书馆的新形态、新趋势。

二、智慧图书馆的特征

（一）从资源属性看，智慧图书馆具有数字化、网络化、智能化的外在特征

智慧图书馆不仅拥有海量的数字资源，比如中国知网、超星期刊、读秀、龙源期刊网、起点考试网等，还包括一些各院校的自建数字资源。这些资源通过网络可以在任何时空供读者使用。此外，智慧图书馆还可以根据读者使用图书的历史痕迹等大数据为用户提供定制化的智能服务。数字化、网络化、智能化可以方便地将读者、管理者等联系起来，将所有信息串联起来，实现读者、管理者、前后台之间的相互智能连接，实现知识共享。

（二）从服务属性看，智慧图书馆具有高效化、便捷化、互动化的内在特征

一方面，随着智能技术在图书馆中的应用不断加深，图书馆提高了运行效率与管理效率，为读者在借阅过程中节省更多时间，让馆员为读者提供更好的服务。比如，很多高校建立了微信公众号，衔接数字图书馆系统，通过校园卡卡号的绑定，链接访问图书馆的纸质资源库，书生电子图书、龙源数字期刊、CNKI数据库等，提升了师生使用的便利性。另一方面，智慧图书馆强调人与书的互动、图书管理员与读者的互动以及读者之间的互动，让每一位读者都能在不同时空得到阅读和学习的解决方案，享受到智慧图书馆带来的便利性和方便性。

（三）从空间属性看，智慧图书馆具有人性化、多功能性的布局特征

传统图书馆过于注重阅读属性，空间布置庄重典雅。智慧图书馆空间应为绿色节能的图书馆建筑，包含先进的网络设备、监控系统等硬件设施。更重要的是在以人为本的理念之下，一种集阅读、休闲、社交、娱乐等功能于一身，体现人性化、多功能特点的“第三空间”正成为越来越多图书馆的建设重点。

三、智慧图书馆背景下图书管理员的角色转变

从实践看，各高职院校不断加大对智慧图书馆硬件建设的投入，但对智慧图书馆背景下图书管理员的职业素养转型与职业技能提升等软件建设重视不足。2017年智慧图书馆论坛上，上海交通大学图书馆馆长陈进就指出，建设智慧图书馆的核心因素之一就是智慧馆员的培养。资源、技术、馆员和用户是图书馆智慧服务的四大要素，其中智慧馆员是核心，是链接智慧图书馆和用户的桥梁，也是智慧服务的提供者和实践者。随着图书馆形态的发展升级，图书管理员的身份必须完成从借还型管理员到咨询参考型管理员到知识型管理员到智慧型管理员的转变。

（一）借还型管理员

图书馆发展的第一阶段是文献借阅服务阶段。这一阶段的图书馆主要重视纸质文献收藏，对文献资源的开发、发掘与利用欠缺。图书管理员主要完成图书借还工作，到库新书及时上架，归还图书及时上架，尽量做到归还图书不积压，充当着一个普通的借还型图书管理员角色，对专业素质与技能没有特别要求。

（二）咨询参考型管理员

图书馆发展的第二阶段是信息服务阶段。这一阶段图书馆强调了信息意识与服务意识，重视对文献进行加工整理，图书管理员也开始意识到自己不仅进行书刊借阅，还需满足读者的一些问题咨询，比如，介绍馆藏布局、指导读者如何快速查阅馆藏书目、文献导读等。此外，图书管理员还需负责调查统计、文献利用情况和读者阅读倾向工作，了解读者的图书需求信息，及时反馈并提出合理的补配建议，起到参谋作用。

（三）知识型管理员

图书馆发展的第三阶段是知识服务阶段。这一阶段图书开始提供深层次的读者服务工作，馆员主动服务意识增强，主动参与到教学、科研及社会服务三大工作中，为读者提供信息保障，并成为某个学科专业的文献信息专家。这一阶段要求馆员不但掌握图书馆专业知识，还要熟悉某一学科的专业背景，成为知识型图书管理员。

（四）智慧型管理员

图书馆发展的第四阶段是智慧服务阶段。这一阶段对图书管理员提出了更高要求，不仅熟悉某一方面的专业知识，具备知识型图书管理员的素质，还要求图书管理员在管理和服务过程中熟悉云计算、数据抓取、人工智能等前沿技术，对读者的需求进行甄别，根据读者的知识偏好进行主动推送服务，成为智慧技术的挖掘者。

四、智慧图书馆背景下图书管理员应具备的职业素养与职业技能

（一）职业素养方面：树立服务理念，从以“书”为本转到以“人”为本

1.拓展服务的范围与内容

高校图书馆模式的转变为图书馆的自动化、信息化提供了契机。教学、科研、社会服务是高等学校的三大职能，作为智慧图书管理员，必须树立服务教学、服务科研、服务社会服务的理念，拓宽服务的范围和内容。比如通过座谈、调查等方式了解师生在教学方面的资源需求，为教师开展微课教学、翻转课堂等各种教学改革提供资源服务。又如，在科研课题选题与申报阶段，利用自身专长帮助科研团队收集课题的国内外研究现状和趋势，帮助撰写研究综述，与课题组成员一起分析该选题的研究价值和切入点。智慧图书馆相对于传统图书馆，更强调受众的体验，只有通过这些增值服务，才能不断提升智慧图书馆在用户中的体验值，实现“人与书”“人与人”的良性互动。

2.变被动服务为主动服务

图书管理员必须意识到仅仅提供人问我答的被动式服务是远远不够的。智慧图书馆背景下，还需要利用大数据技术对用户的日常浏览日志进行数据挖掘分析，在阅读推荐和检索推荐等方面为用户快速、准确地提供个性化、定制化、智慧化服务。如此反复几次，便能够真实掌握读者的知识偏好，架构出以用户需求为中心的智慧服务模式。

3.避免情绪化服务

图书馆馆员工作的多样性、复杂性要求自身必须具备较强的自控能力。馆员面对工作中的困难应做到坚持不懈，面对棘手的用户和问题可以控制自己的情绪，始终保持良好的服务态度，切勿情绪化工作，从而导致情绪化服务。

（二）职业能力方面

1.提高信息分析、收集、整理的能力，成为信息“加工员、教练员”

随着资金投入的加大，高职院校图书馆馆藏资源不断增加，但是图书管理员对数字环境下的情报信息收集、整理、综合分析的能力却有所欠缺。为了匹配智慧图书馆发展的需要，图书管理员需要利用各种机会参加培训、研讨、进修，提升信息筛选技能、文献检索技能，让自己成为一名合格的“信息加工员”。目前，很多高职院校在高年级开设文献检索课程，部分院校是必修课，部分院校是选修课。不管课程性质如何，教师在教学过程讲授的文献检索知识与技能必须结合图书馆资源让学生进行实际操练，此时智慧图书管理员是最好的“信息教练员”。

2.提升与用户的沟通、协调能力，成为信息“中介员、导航员”

高校图书馆的服务长期处于被动状态，一方面图书馆对学校系部的课程安排不是很了解，另一方面教师与学生对馆内专业的文献资料缺乏全面的掌握，由此造成教师、学生、图书馆之间沟通障碍。因此，信息化背景下要求图书馆馆员具备某一科的专业知识，成为相关专业的咨询专家，更好地开展文献整理、更新工作，成为文献与读者之间的“资料中介员、信息导航员”。以上海农林职业技术学院为例，根据学院的办学特色，经过多年建设，形成了以畜牧、动物医学、水产、园艺园林、生物技术、农业经济、计算机信息技术等为核心的特色馆藏。图书馆馆员结合自己的专业背景，经常与动科系、农生系的师生沟通交流，一方面了解他们对畜牧、动物医学、生物技术等专业的资源需求，另一方面向他们推介相关的数字资源。

3.提升营销策划能力，成为智慧图书馆的“推广员”

提升文献利用率是图书馆必须面对的问题，目前不少高职院校存在图书资源利用率低的现象。卢智慧（2014）的研究指出，美国公共图书馆的藏书利用率为234%，英国超过500%，国内大学图书馆利用率平均只有30%左右，且只集中在部分热门书籍中，电子图书资源利用率也在低位徘徊。就上海农林职业技术学院而言，教师对中国知网、超星期刊的使用率比较高，学生对起点考试网的使用率比较高，其他电子资源利用率不高。智慧图书馆如果缺乏足够的用户即便拥有再多资源也毫无意义。作为智慧图书管理员，要善于策划各种活动，比如世界读书日活动、搜书活动、VR虚拟体验等，向师生介绍馆藏资源。充分发挥微信、微博、QQ等社交媒体互动性强的优势，加大宣传推广力度，成为一名有效的“信息推广员”此外，还可以利用面向学生开设文献检索选修课程的机会，不断把馆藏的信息资源推送出去，以提升文献的利用率。

4.掌握各种智慧设备与系统使用，成为智慧设备与系统的“操作运维员”

智慧图书馆由实体向虚拟转变，涉及大量的智慧设备与智慧系统，比如计算机网络、RFID、智能查询机、智能书架等设备，自助借还系统、自主文印系统、分拣系统等。这些系统逐渐引入图书馆后，对图书馆馆员的要求越来越高，需要图书馆馆员提高自身的技能，学习相关知识，能熟练使用上述设备、系统并进行简单维护，成为合格的智慧设备与系统的“操作运维员”。在此基础之上，继续深入学习掌握计算机编目、文献检索、数据库更新等相关技能，将图书馆转变为网络信息资源中心。只有图书馆馆员具备熟练的设备和系统使用技能，才能为读者提供及时、便捷、高效的服务。