护士礼仪错位与礼仪培训

王雪莺

摘要：礼仪是一个人内在修养和外在素质的表现，而护士的礼仪则是反映一个医院综合素质的窗口，医院要提高服务水平，就必须在护理礼仪上下功夫，只有全体医护人员上下一心，才能带给医患更好的服务。

在现代护理工作中，护士的礼仪水平会直接影响带给病人的服务水平，因此，不少医院都对规范护士礼仪，提高护理工作等方面有着高标准、严要求，提高护士的礼仪素质，已经成为全面衡量医院水平的一个重大方面，护士素质的全面提高，是近年来国家一直关注的重要内容，在实际发展中会对促进我国医疗、护理事业的发展有着重大的意义。

关键词：护士;礼仪;培训

【中图分类号】R47             【文献标识码】A             【文章编号】2107-2306（2021）07--01

一、护士礼仪准则

1.仪表礼仪

仪表包括仪容、姿态、举止、风度。护士的仪表是一种无声语言，一般护士的要求为端庄素雅，妆容适度，要符合护士这个角色。举止文雅、仪表端庄可能会给病患一种信任感，在留下良好的初印象的同时，也会增强信赖感，加强与护士之间的配合。良好的礼仪标准可能会为护士的个人形象加分，也可以为日后再与病患交流时奠定良好的基础，获得他们更多的信赖。

2.语言礼仪

语言是触及心底的有效沟通方式，护士在病患进行沟通时，在保持礼貌的前提下：语言要亲切、语速适中，使用礼貌性语言、多鼓励和安慰病患。当入院患者来到护士站时，护士要面带微笑、起身迎接，在了解对方的困惑后，给出具体的解决方法，让家属的问题得到及时的解决，如同时还有其他护理人员在场，其他护理人员也应主动向患者及其家属打招呼，親切微笑，点头示意。

不说空话假话，自然坦诚的与患者进行交流和沟通。医护人员同时也具有具有医德，不随便透露患者的信息，患者的病情不能随便告诉与治疗无关的人，要管好自己的嘴，心理具有同情心，不把闲话当做新闻趣味恶意传播，不能使用生硬、苛责、不耐烦的语气和病患及家人交流，这样会给病人留下难忘的劣性刺激，无形中会加重病人的病情，渐渐丧失对医护人员的信任。当病人病情无法控制时，要适当劝阻他们，防止他们产生暴力行为。每天面对千差万别的病人，他们的背景和经历肯定与我们不同，护理人员要尊重和爱护病人，试着理解那些不为人知的心酸，提供恰当的意见和建议，认识他人的情绪，妥善管理好自己的情绪传达，更要处理好人际关系。

3.操作礼仪

操作礼仪属于护士的专业范畴，护理操作要求精湛娴熟、稳、准、利索的静脉注射，操作前后需要向患者说明：目的、方法、步骤、注意事项、配合方式等，做好注射前的准备，力求以专业的手法快速完成工作，如果出现失误，要诚恳道歉，以取得患者的谅解。尊重患者的病痛，可适当的安慰患者，不能只顾忙碌在患者面前失态，失去礼貌。临床看似简单的护理工作，也要做到细心，要避免操作粗浅。护理人员还要每天进行自我完善，细致周到的重复做好它，工作中努力学习治疗沟通技巧，并不断在实践中，实现自我完善。在遇到突发事件时，要及时调整好自己的心理状态，不把职业困倦和懈怠随意带入工作中，导致行，差踏错，影响病人的情绪和康复，增加病人的不满，影响护士的形象，质疑护理人员的专业素质和医院的选人标准。

4、出院礼仪

患者在办理出院时，护理人员不要以为患者出院离开医院后就和医院无关了，做事情要有始有终，在面对患者出院时，除了帮他们办好出院手续外，对于出院后的护理工作也要给予患者家人建议，值好自己的最后一班岗，对患者做到切实关心，在做好自己工作的同时，也提升了医院的形象。

二、礼仪培训具体要求

1.礼仪修养是护士必备的基本素质

对于护士来说：个人的基本礼仪不仅反映从业工作者的外在精神状态，更表达的内在思想素质，体现了他们的敬业精神和自身修养的深层次表现。护理工作的服务对象人群很广，从幼儿到老年人，再到特殊的群体（老弱病残等），他们都需要得到护士的服务和关心，良好的服务态度，不仅能拉近与病患之间的关系，而且还对病人保持良好的心情，加速康复起着重要的作用。因此，护士的礼仪修养是个人的基本素质。

2礼仪的培养是护理工作的前提

爱岗敬业和职业道德修养，是日常工作的根基，增强护士的责任感，是护士职业道德的表现，只有从态度上重视自己所在岗位的重要性，才能更好的服务于患者。护士的道德修养思想品质，影响其语言交际能力，也影响病患最终的治疗效果。因此，在工作中流露出真情实感，为患者带来安心的服务，才能增进双方之间的协调配合，更好的工作与服务。

3、注重对护士科学文化知识的培养

丰富的医学护理知识似乎是必须要掌握的，只有掌握了专业的医学知识，才是进入护理行业的敲门砖，适应现代护理发展需求，才能熟练的操作各项护理设备，在不断提高专业技术的同时，加强科学知识和技能的持续学习，提升医护人员的整体素质，从容应对各种突发情况。医护人员还是一个需要合并换家属进行沟通的职位，因此，要对心理学、伦理学、社会学、人际沟通等方面的科学知识有一定的了解，全方位提高个人素质，这样才能在工作中更加如鱼得水，加强对礼仪知识的理解和感悟。一名合格的护士要在护理过程中充满信心，专业应对各种病患，以端正的态度、优雅的举止、亲切的语言，实现和患者之间的交流和沟通，融洽医护人员与患者的关系，让患者及家属在陌生环境下缓解紧张和焦虑的心情。

三、总结

现代社会多元化，高品质的护理服务，对护士又提出了更高的服务标准，各医院为了满足病患各方面的要求，也相继推出了护士服务标准，要求护士形成独特的精神面貌，建立人性化服务理念。护士在临床实践中，应学习护理心理、人文学等多领域知识，重视自己的举手投足，养成礼仪习惯，工作中勤于摸索，不断强化服务意识，有助于提高护理质量，有助于医护、护患、护技关系和谐，也能有效地提高个人的综合素质水平，在工作中不断学习，丰富自己的知识内涵和礼仪准则，力求能在服务病患的道路上，早日成为优秀又有温度的护理人员。

医院的声誉。

参考文献：

[1]蔺敏护理人文修养与礼仪[M]第1版河南科学技术出版社2008

[2]史瑞芬护理人际学[]护士进修杂志，2002.8（17）：565

[3]刘惠，曹传风浅谈门诊护士的素养J1..护理学杂志，199510（4）：239