辅导员谈心谈话素养提升策略探析

朱艳华

(陕西青年职业学院 陕西 西安 710068)

习近平总书记指出，做好高校思想政治工作要因事而化、因时而进、因势而新，沿用好办法，改进老办法，探索新办法。谈心谈话作为最直接有效的沟通方式，是一种培育学生成长、健全学生人格的常做常新的老办法。随着辅导员专业化、职业化发展，谈心谈话也成为了辅导员做好大学生思想政治教育和日常管理工作的重要手段。研究加强和提升辅导员谈心谈话素养，有利于增强新时期大学生思想政治教育工作的针对性和实效性，助力高校立德树人根本任务。

一、辅导员谈心谈话的新变化

(一)工作对象的新变化

在倡导人类命运共同体的全球化时代，青年大学生受多元文化的冲击，他们的价值取向、生活方式、交往方式、思维方式都发生了巨大变化，辅导员要重新认识谈话对象，知其所知、思其所思，分类施教，体现差异化、个性化，进而提升谈心谈话的针对性和实效性。

(二)工作环境的新变换

网络技术和新媒体的普及给辅导员的工作带来深刻影响。一方面，作为网络时代的原著民，青年大学生更喜欢在网上发声，而且他们的足迹遍布各类网络平台，这就给辅导员了解学生的思想动态增加难度；另一方面，网络给人们带来高效便捷的互动性，使得大学生更愿意在网络上交流，对辅导员的线上谈心谈话能力提出新的挑战。

(三)工作内容的新变化

我国进入中国特色社会主义新时代，新时期的社会发展对未来社会主义接班人也提出了新要求。辅导员要转变传统的教育理念，坚持学生在自我成长过程中的主体地位，注重发挥学生的主动性。努力成为学生成长成才的引导者，坚决杜绝“保姆式”教育管理方式。

新时代大学生的个人主义色彩浓厚，自主意识强，辅导员应在工作中与学生建立平等的互动关系，赢得学生的信任和依赖，杜绝“高压式”的教育管理方式。坚持以生为本的服务意识，对学生在生活、学习、就业、人际等方面出现的发展性问题进行教育、引导和服务，助其成长成才。

二、辅导员谈心谈话存在的问题

(一)工作形式单一

在谈话环境上，由于受到辅导员谈心谈话工作场所限制，很难做到一对一谈话，缺乏私密性；谈话地点一般都是辅导员办公室，增加了谈话的严肃气氛。在谈话形式上，缺乏活泼性和互动性。一味地说教、灌输，给人居高临下的感觉。新时期的青年大学生思维活跃、自尊心强，很容易使学生产生抵触心理、防范心理、自卑心理和放纵心理。难以做到以理服人和以情动人。

(二)谈话时机滞后

辅导员需要处理的日常事务性工作较多，导致与学生谈心谈话时间偏少。并且开展的谈心谈话多为问题解决型谈心谈话，而了解接近型谈心谈话较少。因此，不能全面掌握学生各方面的思想动态，及时发现学生在学业、情感、家庭、心理等方面出现的问题，给工作带来被动。

(三)知识经验缺乏

辅导员是一支年轻化的队伍，社会阅历少，在教育学、心理学、管理学等业务相关的专业知识方面的积累相对不足，在谈话中没有丰富的实践案例和相应的专业理论支撑，致使谈话的技巧和方法欠缺、谈话内容枯燥。最终，谈话难以深入学生心里，谈话效果不理想。

三、辅导员谈心谈话素质提升策略

(一)加强谈心谈话工作顶层设计

顶层的制度设计是做好一项工作的指挥棒，谈心谈话工作要想在高校中保持常态化有效开展也离不开顶层方案指导。工作方案可以从专家讲座、日常自学、线上培训、进课堂计划以及研讨例会等方面展开。通过科学论证工作方法步骤的可行性，制定工作方案，加强组织领导，保障顺利实施。使辅导员的谈心谈话能力在规范的工作实践中得到加强，进而发挥好谈心谈话工作在高校立德树人根本任务中的助力作用。

(二)设立谈心谈话工作平台

为谈心谈话设置线上线下相结合的独立工作平台，定期研讨总结、凝练工作成果，并指定专人负责，以保证工作平台可以带来实际有效的工作效益。

1.线下谈心谈话工作站。设置专门谈心谈话工作场地用于辅导员之间开展谈心谈话工作交流研讨以及辅导员与学生之间的面对面谈话。为辅导员开展一对一面对面谈心谈话提供环境支持。

2.线上谈心谈话工作平台。利用抖音、公众号、微信、QQ等新媒体为辅导员开设随时随地可以开展谈心谈话工作交流和研讨的线上平台。同时，新媒体平台也是工作成果的展示平台和工作资料库，给辅导员谈心谈话素养提升提供学习资料和随时随地可以交流研讨的平台。

(三)明确谈心谈话素质培训目标

1.提升思想政治理论素养

辅导员所做的工作涉及意识形态，必须正确认识、牢牢把握党和国家的核心思想和最新理论方针，具备深厚的政治理论素养。才能在各类学生问题中把握正确的方向，无论谈话效果如何，至少不会带来消极引导。

2.增强岗位价值认同

随着对辅导员专业化、职业化发展的重视，人们越来越关注到辅导员的主责主业。辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高等学校学生日常教育管理工作的坚强依靠者。因此，辅导员工作事关为国家培养社会主义合格建设者和可靠接班人，事关学校整体的安全稳定大局。每一名辅导员都应牢记使命，增强岗位自豪感和荣誉感，方能在日常工作中兢兢业业、甘于奉献，真正围绕学生、关照学生，忠于党的教育方针。

3.强化专业知识

辅导员是高校学生日常学习、生活、就业等方面的管理者和引导者，谈心谈话工作势必也要涉及到学生的方方面面，这就要求辅导员要具备扎实的理论功底和丰富的知识储备。

图1 辅导员业务相关专业知识体系

高校辅导员应掌握的专业知识主要包括六个方面：一是思想政治理论及党团建设知识；二是业务相关的教育学、管理学、心理学、心理咨询、社会职业道德等专业知识；三是帮助学生树立世界观、价值观等有关方面的哲学、美学相关知识；四是与学生专业相关的专业类、通识类知识；五是大学生就业指导与创新创业方面的知识；六是与时代相适应的检索、筛选、归纳、评估信息的网络素养。广泛深厚的知识储备是辅导员在谈心谈话中解决学生价值取向、心理困惑、学业规划、职业发展、人际交往、创新创业等各类问题的基础保障，必须不断加强学习。

4.捕捉时代信息

青年学生思想活跃，具有很强的时代敏锐性。辅导员要积极跟上时代步伐，知学生之所知，思学生所思，才能与学生有话可说；同时，辅导员要能够从宏观、微观上把握国内外的发展形势，才能在谈心谈话中把握方向，不偏离党和国家的教育方针。

5.训练谈心谈话方法技巧

深厚的政治理论功底和丰富知识储备是开展谈心谈话的基础，掌握恰当的谈心谈话技巧则会使谈心谈话更好的达到预期效果，甚至是事半功倍。谈心谈话是一个“倾听—思维—表达”的过程，辅导员应积极训练每个环节的谈话技巧。在倾听时要学会共情、重复、积极提问、面部表情、动作行为技巧等；在思维环节要训练自己睿智深刻的思维能力，以便捕捉学生的核心问题；在表达环节要发挥中国文字的魅力，学习挖掘博大精深的中国语言，利用语言的力量和魅力开展有温度、有情怀的谈心谈话。

(四)加强谈心谈话工作研究

科学研究源于实践又高于实践，是指导工作实践优化发展的有力武器。随着社会发展、技术进步，辅导员的工作环境、工作对象、工作目标都发生了变化，给谈心谈话工作带来诸多挑战。因此，开展基于工作实际需求的科学研究尤为重要。比如，网络的普及与应用，辅导员的线上谈心谈话能力面临新挑战；再如，随着国家对青年学生思想政治教育的关注，如何增强谈心谈话的针对性和实效性，助力高校学生思想政治教育工作。同时，如何在学生教育管理工作中，尊重学生个性，发挥学生主观能动性和创造性，助力学生成长成才也是当下需要研究的课题。由此可见，辅导员必须注重提升自身的科研水平。

总之，辅导员的工作对象是国家的新新一代，他们身上带有鲜明的时代烙印，要想做好学生思政教育和管理工作，辅导员必须树立终身学习理念，准确把握自身岗位定位，不断提升自身素养，才能不辱使命，勇担时代重任。