科普场馆信息化管理平台设计研究

翁 艳

(福建省科技馆，福建 福州 350005)

科普场馆是我国科普工作的主阵地，科普场馆基础设施建设和管理直接关系到科普工作的水平和质量。2020年，《全民科学素质行动计划纲要(2021—2035年)》编制工作顾问组在研究新一轮纲要的同时，对过往15年，特别是“十三五”期间科普基础设施建设工作和新媒体科普工作建设进行了回顾总结。总体而言，在过去的五年时间里，科普工作能够顺应时代发展需要，充分引入和发挥好信息化管理的技术手段，对各类场馆全面实施了信息化管理工作，有效提升了科普效率和管理水平，对全民科普起到了鲜明、积极的导向作用。

1 科普场馆信息化管理平台概述

科普场馆的信息化管理平台主要指的是基础设施场所的软件管理平台，具体包含硬件的信息管理、科普展教的信息服务及行政办公、后勤保障等一系列管理流程。“十三五”以来，各级政府对本级的科普场馆进行信息技术升级和改造，无论是知识展现水准还是行政管理效能，都取得了长足进步，大大增强了受众的现场体验感。

从上世纪60年代大型机的MainFrame时代到90年代局域网的C/S时代，再到本世纪初互联网的B/S时代，至2006年“弹性云计算”方法的提出，信息化管理平台逐步从专业领域的专业应用发展到资源共享的虚拟应用。目前“云技术”已成为信息化平台的主要趋势和主流技术，这种技术可以很方便地对分散的实体资源进行信息化整合，通过后台强大的数据运算和存储能力，对虚拟资源进行快速应对处理、调度分发，并向用户提供精准化的服务。从目前信息化环境来看，“云技术”已经广泛运用于社会生活的各个领域，从科普工作发展趋势来看，采用“云技术”的信息化管理平台可以有效降低科普产品的开发成本，提高普及力度和覆盖范围，对创新传统科普展教思路、拓展科普服务渠道、提升全民科学素养具有重要的现实意义。

科普场馆信息化管理平台建设可以划分为两个方面：一方面是实体场馆的信息化建设，可细分为馆务信息化管理和展教信息化管理。其中，馆务信息化管理主要包括办公、后勤、业务往来等行政事务方面的工作，这是科普场馆开展科普信息化建设工作的平台和基础，涉及重点业务的信息化管理；展教信息化管理方面，目前常见的信息化改造一般有仿真设计、动画设计、虚拟设计等方式，这些技术可用于与受众进行互动交流，以此改变单一、枯燥、单向的传统展教模式，达到提升参馆人员认知、兴趣和提高场馆运营效率的目的。另一方面是虚拟场馆的信息化建设。虚拟场馆是指场馆场景虚拟化，具体来说就是利用信息化手段把实体的科普知识数字化，以此解决场地、设备等硬件资源不足问题。从实际运营情况看，虚拟场馆通过把抽象的科普知识形象化、生动化，以受众可以接受的方式把科学的内涵本质进行简单化的表达，起到了激发求知欲和提高积极性的作用。虚拟场馆与实体场馆相辅相成，受众可以在虚拟环境中相互交流，有效弥补了实体馆的沟通短板，起到优化科普资源的目标，实现了两者间的互补、互助、互余、互通。

“十三五”以来，各地政府高度重视科技场馆信息化建设，对科普场馆硬件设施和科普展教方式实施信息化改造，特别是在科普手段上采取一系列的特色品牌宣传，知识展现有了质的提升，科普受众的现场体验感也得到了加强。另外，科普场馆作为公益类事业单位，在行政、办公、管理等模式上也进行了相应的信息化改革，工作效率也有了提高。信息化建设是一个推陈出新、破除陈规、不断完善的过程，科普场馆自身就是前沿科技的集大成者，推进科普场馆的信息化建设，不是信息技术、智能硬件的简单堆叠，而是要有触及管理思维转变的模式，并由此引申出系统的体制机制及评价措施，这是一个长期的、从量变到质变的过程。

2 科普场馆信息化需求分析

科普场馆信息化管理平台以用户需求为准则进行设计，应把握的主要原则是“三个清晰”：一是设计目标清晰，科普场馆信息化管理平台是一项系统工程，项目设计涵盖场馆内的方方面面，如管理人员业务工作信息化、参观人员参观行为信息化、科普区域展教信息化等；二是目标描述清晰，科普场馆信息化的过程(即实体资源)的电子化、虚拟化，该设计过程需要通过信息设备实时规划或是捕捉目标资源的动态轨迹和静态功能，及其与受众交互的可能路径；三是全局考量清晰，系统工程需要系统化考虑，科普场馆信息化管理设计过程不应是单体轨迹的简单叠加，而是要实现全方位的统筹，实现信息处理高效化。

基于以上设计思路，信息化管理平台在设计过程中，要优先满足“三性”要求：一是先进性，信息技术的更新迭代速度快、频次高，加之系统平台设计有一定的时间成本，因此，基于科普场馆的平台设计一定要吸收国内外科普场馆信息化管理的先进经验，要兼顾实用性和超前性，使平台不会出现“完成即落后”的尴尬局面；二是可靠性，信息化管理平台基于线上操控，直接连接实体馆，对平台的安全管理、应急备份、高效反应等方面要有所考虑；三是开放性，现今的平台设计大多参照模块化方式设计，平台建设也不可能一蹴而就，因此，信息化管理平台要预留好相应的模块接口，并能够支持多种协议，进行合理的应用扩展。据此，科普场馆信息化管理平台较合理的基础架构如图2所示。

图2 信息管理平台的架构

图3 信息管理平台的应用流程

从科普场馆的实践管理上看，信息化管理平台要重点解决行政、业务两个方面的问题。在行政工作上，信息化要解决高效管理问题，主要包含行政办公、人事考勤、绩效考核等方面。具体来说，行政办公模块解决公文流转处理、档案收发管理、信息宣传等，人事考勤模块解决人事信息、日常考勤等，绩效考核模块解决人员晋升、业务培训、年终考核等。在业务管理上，主要解决科普展教的信息化管理工作，从科普场馆的职能来看，平台的设计、开发和利用应着重围绕业务目标展开，即要针对服务对象进行设计，如为参观受众定制专项的引导服务、科普展厅展示物品的集中和智能化管控、实时导览数据监测分析等。科普场馆的业务信息化管理可以划分为以下三个模块：一是集成控制模块，主要是集成馆内所有展品的智能化控制，该模块可以在第一时间内实现对所有展品的实时信息获取和精准动态操控，帮助科普场馆解决人员不足问题。集成模块的另一个重要功能就是实时安全监测，如视频监控、警示提醒、照明控制等，确保受众在参观过程中的绝对安全。二是智能宣教模块。最常见的就是通过人员识别而触发的各功能展区智能科普解说功能，这是一个实时捕捉的云传输过程，一般通过智能传感器搜索信号，再由铺设好的线路云端识别并传输到管理平台，从而触发终端功能而实现的过程。三是应急维护模块。这是日常维护保养的检修模块，主要功能是帮助科普场馆管理人员实时检测功能展区展品的完好程度，该模块主要以消息通知的形式，在监测到展区或线路存在异常情况时，按照轻、重、缓、急的标识，提醒工作人员进行维护处理。需要特别关注的是，该模块需要内设科普场馆实时监测人流量，既有智能化引导分流的作用，也有警示管理人员的作用。

据此，在上述“两个方面六个模块”当中，最核心的业务应包括以下两个方面：一是管理平台对科普受众的数据信息分析，即平台可以通过智能传感器云端监测传输受众参观行为和路径信息，该信息的数据处理对科普场馆至关重要。科普场馆可以通过采集到的“参观受众大数据”，利用数理统计方法进行比对，挖掘出人流量的动态趋势，例如一年中哪些时间的参观人数较多，哪个展区的人均参观时间较长，哪类科普展教形式的受驳程度较高……这些数据都可以作为科普展教方式改进、提升、创新的重要参考。二是科普展品的实时监测。展品是科普宣教的主要实体依托，在设计信息化管理平台时，开发者可以实时数据化科普展品并在平台云端显示，管理人员可以通过云端数据的变化实时感知展品的状态，如展品的出处信息、维护保养信息及供应商信息、展品的现时状态、故障报修情况等，根据监测数据，管理人员可以预先做好展品的配件或替代品的采购维护工作，确保工作的延续性。

3 科普场馆信息化管理平台建设重点

3.1 依托大数据

数据是开发信息化管理平台的建设基础。基于“云技术”的信息化管理模式，应该是由科普场馆大量现有数据铺设而成的基础设施建设工程。从信息化管理平台的架构来看，它应当是一个基于底层数据量化管理模式的分系统信息形态，这些数据包含了科普场馆的行政、业务、展品等各个方面的信息，这些信息通过整理、分类、归档、储存、压缩等，形成科普场馆信息化管理平台的大数据资源。从管理平台技术支撑上看，大数据融合了大量不同类型的信息集合体，平台对数据的调用处理必须做到实时、高效、有序，然而从实际运用过程看，数据的调用处理受到动态更新的影响。因此，信息化管理平台必须依托大数据模式，有效缓解信息网络响应不及时、不准确等问题。另外，从信息化管理平台的应用前景来看，大数据并不仅仅是指数据的无限量，还包含利用“云技术”对数据的深层次挖掘和分析。比如，上文阐述过的科普受众参观流量问题，管理平台可以利用数据进行场景比对，分析受众的参观偏好，统计偏好人群比例，从而实现科普场馆主动服务受众的目的，提升科普活动的针对性和主动性。

3.2 集成大资源

大资源特指现有科普展教资源的集中供给，通过大数据平台实现资源大集中。通常来说，科普展教活动的形式包括固定场所的实体馆、网站搭建的虚拟馆、科技大棚、流动馆等。信息化管理平台就是基于这么一种资源集合体的构建形式，通过整合多种展示形式下的科普资源，将建设的资源在平台端预留好接口并随时进行整合共享，从而形成一个全方位、多层次、立体式的科普展教体验环境。在大资源环境的整合下，按照“半云半实”的方式，把重要的(或必要的)数据放在本地服务器(或托管在服务商服务器)，通过“云技术”在云端存储处理科普数据，从而提高工作效率。

3.3 拓展大覆盖

建设信息化管理平台的最终目标是充分发挥信息化的辐射覆盖作用。构建信息化管理平台，采用“云计算”模式架设“云端管理”的集成动态基础架构，其本意是利用信息化管理平台将散落的科普资源、科普需求、科普服务进行整合，如横向整合本地区所有相关的科普单位资源，纵向融合国家、省、市、县、乡不同层面的科普资源，通过“云技术”及时、高效地处理“云端”提出的科普需求，将各级科普资源快速打包、存储、分发，提供即时服务。例如， 通过统一部署信息化管理平台，利用“云”开展网络公开科普课、在线培训、科普文章检索、科普信息发布等应用服务，公众依照自己的需要在互联网上随时随地使用，促进科普效果的扩散。