用心描绘网格治理 “工笔画”

李颖

四平市梨树县富强街道春阳社区地处县城区，一没有大城市的资源优势，二缺少各方面的力量支持，三工作千头万绪、纷繁复杂，治理事情一项不少。为打通基层治理的“神经末梢”，春阳社区党组织一直在实践中不断探索。近年来，春阳社区以“党建引领网格赋能”为载体，从网格化管理服务入手，集聚工作力量和服务资源，小网格发挥大作用，走出了一条党建引领社区治理的新路子。

支部建在网格，让力量“握指成拳”。由于社区居民户数多、工作人员少，每人分管的工作量比较大，入户时间得不到保障。为解决这一难题，社区党组织对社区网格进行重新调整，以每300至500户居民为单位，划分14个网格，把网格延伸到房前屋后、单元楼道，直接激活社会治理的“神经末梢”，把服务群众的“网眼”织得更细。注重将党支部建在网格上，请社区有威望、身体好、热情高的老党员、老干部等人进支部，协助社区联系和服务居民。为每个网格配备专职网格员。社区采取灵活形式，抓教育培训和日常管理，使他们更好地履职尽责、发挥作用。

智能手段支撑，让治理“立竿见影”。“外呼机器人”使服务更智能。春阳社区大胆使用“AI外呼机器人”，把话术和各网格内居民的电话号码录入系统，根据不同的服务对象设置不同的话术，达到一次输入、多次发力的效果，有效缓解了网格员的工作压力。“智能云广播”使治理更便捷。社区党组织率先在网格中开通了适合城市应用的“智能云广播”，网格员用手机即可进行信息发布，除了播放音频文件外，还支持把文本、短信等内容直接转为广播，定时播放或循环播放需要发布的各项信息，打破了社区需要挨家挨户上门通知的传统模式。“居家隔离锁”使管控更有效。疫情期间，网格员承担大量的居家隔离人员的封闭管理工作。针对极少数居家隔离人员对封条有抵触情绪的问题，创新运用“居家隔离锁”，通过房门磁设备对需要隔离的住户进行有效管理，既美观又能起到隔离管控效果。

资源力量下沉，让服务“精细入微”。社区党组织利用将各网格内的闲置小屋和破旧仓房经过简单地维修粉刷后，成立“红心驿站”，做实网格服务阵地，为居民提供多样化便捷服务。包括提供免费饮水，提供餐桌热饭热菜、临时避雨，准备急救药品、针线盒、维修工具和手机充电器，为老年人常年免費测血压、定期体检，为小区居民提供代收快递等服务。社区党组织十分重视对辖区内特殊人群的精心服务，特别是对辖区内的失独家庭开展了心贴心式的服务，每年冬季来临给都会给他们送去保暖内衣，还有联系卡片，卡片上标明的那句“社区的每一位工作人员都是您的儿女”总是让人生出暖意，社区工作人员的经常性探访，有效填补了失独家庭精神上的空白。针对辖区内个别老人生活不能自理、儿女不在身边的情况，社区购买了一台洗衣机，把老人需要换洗的衣服、床上用品、沙发罩、窗帘等拿到社区，洗干净后再帮老人们送到家中挂好放好。每逢寒冬季节，社区党组织总是发动网格内的党员、志愿者等为环卫工人购买毛线，和大家一道织围脖、手套等保暖物品，在寒冷的冬天为环卫工人送去来自社区的一片温暖。（作者系四平市梨树县富强街道春阳社区党支部书记、居委会主任）

编后语：

习近平总书记在基层代表座谈会上强调，强化网格化管理和服务。随着城市化进程加快，城市功能和生活要求大量向社区集聚，社区成为基层治理的关键一环，而网格成为基层治理的“神经末梢”。构建网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的基层管理服务平台，是基层治理现代化建设的重要任务。春阳社区党组织紧紧依托网格化管理服务，集聚资源力量，拓展服务阵地，用足科技手段，寓基层党建、治理、服务于一体，以社区“小网格”助推治理精细化，打通“最后一百米”，直达“神经末梢”，较好地解决了“沙滩流水不到头”的问题。他们的做法务实、管用，可学、可做。特别是他们这种为百姓服务的情怀、用心用力干事的劲头和借力借势智治的招法，更值得学习和借鉴。■

本栏责任编辑/王若拙