从《红楼梦》王熙凤协理宁国府谈培养管理人才的五大素质

徐 芳

河北工业大学

人事管理工作有一项重要内容：培养人才。优秀人才进入管理层，是为了让他们发挥更大的作用。有针对性地培养人才素质，让他们具备进入管理层所需要的能力，为本单位贮备管理人才，是人事管理工作的职责所在。在实际的工作中应该培养人才的哪些素质呢？通过解读《红楼梦》第十三回，王熙凤协理宁国府一例，本人认为可以是五大素质：(1)强大的组织架构及运作能力；(2)有底线意识；(3)擅长多任务时间管理；(4)心明眼亮，能洞察下属的错处；(5)坚持原则，赏罚分明。

一、强大的组织架构及运作能力

王熙凤接下重任，马上思考如何开展工作。因为是协理宁国府，用的是宁国府的人，所以她首先对宁国府的人事管理做了一番评估。依据她对宁国府的了解，她认为宁国府的管理存在五大问题：(1)人口混杂，容易丢东西；(2)工作安排不到位，事到临头，仆人们相互推诿；(3)财务管理有漏洞，经办人不仅浪费，还贪污；(4)工作安排不合理，任无大小，苦乐不均，下面的人怨气很大；(5)家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进。此五件实是宁国府中风俗。——可以说，宁国府简直就是个烂摊子。王熙凤必须重新组建工作团队。

如同组装一架机器，王熙凤三步完成，并且接通了电源，只需一声令下，立刻就能运转。

第一步：拿来花名册，钉造簿册。

用人先看人，有多少人可用，什么岗位适合什么样的人，做到心中有数。比如，管人来客往、倒茶的，必须是和平儿、袭人年龄差不多大的；在灵前上香添油，挂幔守灵，供饭供茶，随起举哀的，必须是像赵姨娘，周姨娘那样经历过事儿的；不和人交接，只管看屋子的，就可以是年龄小一点的。

第二步：分配工作，明确责任。

王熙凤安排工作，发放物品的原则是：人、物、时、责四位一体。“时”就是准时，守时。经她这么一部署，效果立竿见影。谁管哪一处，谁领了什么东西，清清楚楚。大伙儿有了自己责任，就不会像先前那样只拣轻松的活儿干，苦差事避之不及。各房中也不会趁乱丢东西。就算是人来客往，仆人们也都是安安静静地做着自己分内的事，不会正给客人上茶，又被叫去端饭，正陪着举哀，又要去迎接客人。像这种没有头绪，慌乱、推诿、偷懒、偷东西等弊端，在王熙凤安排好工作之后，都不复存在了。

王熙凤安排工作时，重复说的有两句话，其中一句是：“别的事不用她们管”。一般的领导，在工作会议上部署任务，说完你们应该在什么时间做什么，就完事儿了。而王熙凤却加了这一句，达到三个目的：(1)告诉责任人要一心扑在工作上；(2)别的人不要用各种理由去影响她们工作；(3)当有人来麻烦她们，可以用这句话当挡箭牌。

第三步：设置监督岗位

王熙凤设置了双重监督，一层是来生媳妇。来生是宁国府的大总管，他老婆自然也是众女仆的头儿。王熙凤吩咐来生媳妇做两件事：1、每天巡视监督；2、一旦发现有偷懒的，赌钱喝酒的，吵架打架的，必须马上报告。而她自己是总监督，每天烧过黄昏纸，她要亲自到各处查一遍。有了这两层监督，工作质量和效率就能得到保证。

机器组装好了，运转需要动力，王熙凤给了两个动力：(1)以身作则。俗话说，火车跑得快，全靠车头带。王熙凤不辞辛劳，每天早上6点左右来点卯。车头动力十足，车厢自然也都跟上了；(2)做得不好受罚，做得好有赏。

二、有底线意识

底线思维，是一种思维方式，拥有这种方式的人，会计算风险，估算可能出现的最坏的情况。有了底线意识，就能做到防范于未然。

王熙凤安排工作时，反复提及的另一句话是：“照原样赔”。有了这句话，那些做事马马虎虎，或者想顺手牵羊的人就不敢乱来了。其实，她重复说的“别的事不用她们管”，也是底线意识的显现。因为她预先想到，会有人偷懒，叫别人帮自己做事，结果自己的事没做好，还耽误别人的事。

三、擅长多任务时间管理

作为领导，每天要处理不少事情，所以必须具备在一段时间里，同时做几件事的能力，而且各不相犯，条理清晰。就像一束头发，根根清楚。这天早上，王熙凤过来点卯，发现有一个人没到，她立即差人把那人叫来。处置过程中，王熙凤有条不紊地做了四件事。加上这件事，一共做了五件事。同时做几件事，要条理清晰已属不易，更难得的是，王熙凤的情绪也能转换自如。王熙凤见有人未到，当然很生气，及见到那人，怒火上窜。正冷笑训斥，见荣国府中的王兴媳妇来了，在外探头。凤姐马上回到正常办公状态，不发放这人，却先问：“王兴媳妇作什么？”接连处理完四件事，拿那人示众的效果也有了，她的情绪又回到发威状态，喝令把那人带出去打二十板子，还扣了她一个月的银米。

情绪管理是非常重要的，《红楼梦》里，能控制自己的情绪，会营造情绪，把情绪当工具的人物中，曹雪芹刻画得最充分的就是王熙凤。在处置仆人的过程中，荣国府四个执事人进来办事，都是要支取东西领牌来的。王熙凤命人把申请单拿过来念，一共四件事，有两件算错了，王熙凤把单子丢给她们，叫她们算清了再来。

四、眼明心亮，能洞察下属的错处

合格的管理者心里都有一本账，下属糊弄不了。有些时候，为了顾全大局，抓大放小，对下属的一些行为也会睁一只眼闭一只眼，但这并不意味着他们不知道。等时机成熟，再来拨乱反正。

做领导，一定要能及时发现下属的错误，下属遇到难题，要有能力指导解决，这样才能赢得尊重，才能服众。

五、坚持原则，赏罚分明

领导的赏罚，不仅是针对当事人，而是要达到示范效果。通过“赏”，达到激励众人的目的；通过“罚”，达到规范众人的目的。王熙凤严厉惩戒了仆人后，训示众人：“明日再有误的打四十，后日的六十，有不怕打的，只管误！”那时，宁、荣两府找王熙凤领牌交牌的仆人很多，人来人往，络绎不绝，眼见王熙凤如何处置犯错之人，都知道凤姐的厉害了。不光是宁国府的人不敢懈怠，就是荣国府的人，也不敢因为王熙凤人在宁国府就偷懒。自此，众人兢兢业业，执事保全，不在话下。王熙凤杀鸡儆猴的目的达到了。坚持原则，赏罚分明，与树立威信存在因果关系。一贯坚持原则，赏罚分明，才能建立起威信。

六、结束语

人事管理部门，要着力培养优秀人才的这五大素质，给予锻炼机会，加以指导考察。只有这样，才能让他们具备管理能力，为他们将来通过选拔进入管理层，顺利开展工作，打好基础，做好准备。为本单位的长远发展作出贡献。