护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响

乔文

【摘要】目的：分析护患沟通对急诊科护理的影响。方法：为了更好的提升急诊科的护理水平，本次研究将采用对比实验的方式，将本院在2018年12月至2020年12月期间收治的66名急诊科患者纳入到本次实验中，采用双盲法对其进行分子，分别是对照组和观察组各33例，在实验中分别采用常规护理和常规护理基础上结合护患沟通的护理方式，对比两组患者的护理满意度和风险事件发生几率。结果：经对比发现，观察组患者的护理满意度明显高于对照组，同时观察组患者的风险发生几率低于对照组，差异明显，符合统计学意义的评判标准（P<0.05）。结论：于急诊科护理中采用护患沟通的方式可以有效的提升患者的护理满意度，降低护理风险。

【关键词】护患沟通;护理满意度;风险事件

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.13.129

引言

急诊科是当前医院治疗过程中的重点科室之一，其中收治的患者发病非常急且病情十分危重，有着非常复杂的疾病类型，这也对当前急诊科护理提出了更高的要求。急诊科室中患者具有较大的特殊性，因此急诊科护理也存在着非常大的风险和不安全因素，导致护理风险的发生几率不断提升。这就需要针对当前急诊科室中的护理质量进行不断的提升[1]。本文主要针对护患沟通应用在急诊科室中对急诊科室护理满意度和风险事件的影响展开研究分析，具体分析报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

本次研究对象为2018年12月至2020年12月期间在本院进行治疗的66例急诊科患者，采用双盲法将其随机分为观察组和对照组各33例，其中观察组男18例，女15例，年龄最小值和最大值分别为19岁和78岁，平均年龄为（49.52±5.23）岁;对照组男19例，女14例，年龄最小值和最大值分别为20岁和77岁，平均年龄为（50.01±5.62）岁。两组患者的年龄和性别等一般资料对比无较大差异，不具统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

将常规护理应用在对照组患者的护理过程中，即生命体征的检测和患者病情的评估等等，与此同时需要配合医师完成对患者的急诊。在这一基础上加强护患沟通应用在观察组患者的护理过程中，具体护理步骤如下：

（1）护理人员行为培训。在科室中需要针对护理人员的形象和行为进行规定，可以在科室中树立相关的标准，护理人员在护理过程中需要保持整齐的穿戴，并确保在岗位中全程佩戴工作牌，保持充足的热情和耐心来和患者及其家属进行沟通，主动了解患者的病情及信息，让患者感受到家的温暖[2]。

（2）告知患者治疗信息。护理人员需要充分将患者的相关治疗注意事项和治疗可以达到的效果告知患者，提升患者对治疗疾病的认知能力。

（3）心理疏导。患者在治疗过程中会由于疾病的影响导致心理出现较大的压力，从而导致焦虑和抑郁等不良情绪的出现，这就需要护理人员在患者的护理过程中和患者进行充分的心理疏导，给患者讲解治疗成功案例，提升患者的治疗信心，让患者以良好的心态面对治疗。

（4）沟通技巧。在进行沟通的过程中护理人员需要不断提升自身的沟通技巧，针对患者的不同情况选择不同的沟通方式，尽量以温和热情的方式和患者进行沟通，注意患者的心理状态，时刻调整自身的表达方式，缓解患者紧张情绪[3]。

1.3观察指标

对比兩组患者的护理满意度和风险事件发生几率。

1.4 统计学处理

本次研究需要对两组数据分别进行处理，采用的是统计学软件SPSS 22.0，在分析的过程中，将±标准差用来进行表达计量资料，t对其进行检验;同时n（%）用来进行表达计数资料，X2对其进行检验。两组数据之间差异比较明显则说明该数据符合统计学意义（P<0.05）。

2 结果

2.1经对比发现，观察组患者的护理满意度明显高于对照组（P<0.05），见表1。

2.2经对比，观察组患者的风险事件发生几率明显低于对照组，（P<0.05），见表2。

3 讨论

急诊是医院中对病情危急患者的主要治疗场所，且患者会承受较大的痛苦，因此会导致患者在治疗期间产生不良情绪和心理压力，这就要求护理人员和患者进行正确的护患沟通。传统的护理方式更加注重病情护理，忽略了患者的心理感受，因此会导致护患纠纷的出现，对患者的生命安全和医院形象都造成了影响。这就需要采取有效的护患沟通方式，护患沟通不仅可以缓解患者的不良情绪，同时还可以拉近护患关系，提升护理工作的有效性。

在本次研究中对比两组患者的护理满意度发现，观察组患者的护理满意度为96.96%，对照组患者的护理满意度为81.81%，观察组患者护理满意度明显高于对照组（P<0.05）;且观察组患者的风险发生几率明显低于对照组，（P<0.05）。

综上所述，于急诊科护理中应用护患沟通方式可以有效提升急诊科的护理效果，降低风险发生几率，值得临床推广。

参考文献：

[1]袁松林，刘桃利. 急诊科护理中护患沟通模式对患者及家属满意度及风险事件的影响[J]. 智慧健康，2018，4（34）：102-103.

[2]马丽华. 探析护患沟通在提高急诊科护理满意度、降低风险事件中的应用价值[J]. 世界最新医学信息文摘，2016，16（70）：255+261.

[3]耿盼盼. 加强与急诊科患者进行沟通对其护理风险事件发生率的影响[J]. 当代医药论丛，2019，17（02）：259-260.