浅谈人性化沟通在泌尿外科护理中的实施效果

葛娟娟 邢霞

摘要：在护理工作中采取“人性化”的沟通方式，是近几年十分倡导的科学护理方式。其可以有效的缓解外科手术后产生的疼痛与心理压力，尤其是在泌尿外科的护理工作中，更是起到了至关重要的作用。因此，这类研究有着积极的现实意义。目的：探索在泌尿外科实施人性化沟通护理方案的积极作用和良好效果，为后续科学的推广这一护理方案奠定理论基础。方法：通过“严格审核，随机选取”的方式，将2019年8月至2020年8月一年间在我院泌尿外科就诊的患者，按照国内试验标准分为试验组与对照组，每组50名患者。对照组采用标准护理方案;试验组采用人性化方案。主要对两组患者的护理满意度、顺应性数据进行统计、整理、分析、研究。结果：试验组的顺应性为92%，明显高于对照組的86%;而护理的满意度与医患矛盾出现的概率也都优于对照组。结论：运用人性化的沟通方案来进行泌尿外科护理，可以看到患者心态的积极变化，从数据上更是表现的更为直观。因此，大面积推广人性化护理模式，是未来发展的方向。

关键词：人性化护理;泌尿外科;临床试验;护理方案;效果

【中图分类号】R47             【文献标识码】A             【文章编号】2107-2306（2021）09--01

进入新世纪，随着我国经济的飞速崛起，人民群众在饮食结构上有了明显的变化，这也直接导致了泌尿系统病患增多。另一方面，由于泌尿外科疾病治疗期长，在康复期具有一定疼痛，这使得患者在这一时期有着较大的压力和心理负担。对此，人性化护理应运而生，他能够给患者的康复带来积极作用。但到底能够达到什么样的标准，则需要通过临床来进行统计与分析。

一、临床数据资料

（一）样本数据统计

本次试验严格按照国家标准执行，将2019年8月至2020年8月一年间在我院泌尿外科就诊的患者200例，按照《临床对照试验标准规范》[1]，筛选至100人，平均分成试验组（50人），对照组（50人）。其中试验组男性患者28人，女性患者22人，平均年龄为（37.82±1.68）岁。对照组男性患者26人，女性患者24人，平均年龄为（37.11±1.82）岁。试验组采用人性化护理方案，而对照组则按照常规，采用标准护理进行康复。

（二）病患样本选取标准

本次试验共选取了200名泌尿外科病患样本，最终通过严格的筛选确定合格病患100名。具体要求如下：一是患者不能有其他合并症，不能患有精神疾病及严重的高血压心脏病;二是患者需要具备自主护理能力，以及良好的沟通与理解能力;三是患者家属不能有效理解治疗的方案与安全性，不能接受的，不允许纳入试验[2];四是向患者家属提供详细的治疗方案和试验计划后，仍不同意签署“知情同意书”的病患[3]。

二、护理方案

（一）对照组护理方案

对照组还沿用传统的标准护理方案，主要护理内容体现在指导用药、指导康复、正常的伤口与患处处理等，相对较为常规。

（二）试验组护理方案

试验组将采用人性化的护理方案，具体方案体现在以下几个部分。第一是注重护理的干预范围，不能将护理观念停留在“术后护理”，而应当做到手术的前、中、后三个阶段的全方位护理管理。要让患者与家属在手术前就知晓手术的各项情况与流程，以及后续的护理方案。这能够使病患与家属有心理预期，不会出现强大的落差，最终可以减少医患矛盾的发生，提升满意度;第二是重点注意“沟通”的作用，通过沟通来鼓励患者配合治疗，引导患者打消顾虑，辅助患者积极康复，协助家属给予帮助。做到全方位的沟通与关怀，包括治疗、康复、医疗常识、饮食、运动，甚至家庭生活、资金状况等，在各个方面让患者和家属感受到“人性化”。第三是在日常工作中，护理人员要重点加强医患关系的维护，通过采取增加交流频次、提高患者感受重视度等方式，让患者感受到关心、关爱，从而获得心理上的满足感。护理人员还应采取切实可行的方法对患者进行心理疏导，鼓励患者树立战胜疾病的信心，避免紧张和焦虑情绪的干扰，提高患者的顺行性。通过上述措施，能够促使医患配合度的提升，消除患者在治疗和康复过程中的不适应性因素，提高医护工作的效率和质量。

三、试验结果

（一）患者满意度与顺应性比对数据

从试验结果中我们可以看到，试验组较对照组，不论是在患者的顺应性还是满意度方面都具有明显的优势与效果，具体见下表：

（二）医患矛盾事件比对数据

在近一年的调研、跟踪、统计、回访过程中，我院记录了这100例患者发生医患矛盾纠纷的事件，共计13次。其中试验组医患纠纷1例，为轻度纠纷，并以得到妥善处理;而对照组的医患矛盾达到了12次，包括8次的轻度纠纷和4次的中度纠纷，无重度纠纷。由此可见，两者对比差距非常明显。

四、试验结果讨论

时代的飞速改变，物质经济的不断提升，使得当前的人们普遍压力较大。尤其是在患病后，脆弱的心理抗压能力更是进一步吞噬着患者的“理性”。为了避免造成严重的医患矛盾，科学有效的护理模式必不可少。通过试验，我们可以清晰的看出，人性化的护理方案，在各方面都有着较大的优势，值得进一步的推广与细化。

参考文献：

[1]武娟.人性化护理模式对泌尿系结石患者护理效果的改善价值体会[J].中外女性健康研究，2020（08）：101+110.

[2]李敏.人性化护理在泌尿外科护理中的有效运用[J].实用临床护理学电子杂志，2020，5（15）：80.

[3]常艳红.人性化护理在微创治疗前列腺增生合并膀胱结石护理管理中的效果评价[J].中国地方病防治杂志，2019，34（06）：701.

第一作者：葛娟娟，女，汉族，安徽，本科，护师，护理管理，空军杭州特勤疗养中心310007。

通讯作者：邢霞，主管护师，邮箱：279264175@qq.com。