浅论大数据平台下的电力营销信息化建设

畅潇婷 詹海亮

【关键词】大数据平台;电力营销;信息化建设

随着智能电网建设的不断推进，电力系统中运行的采集终端数量大幅激增，相应的用电数据也急剧增长，如何在海量的数据中迅速挖掘出有价值的信息来指导企业发展和服务民生是目前的研究热点。本文介绍了一种大数据处理方法，该方法通过采用分布式架构的用电信息采集系统来收集数据，将收集来的数据汇总，建立出大数据云平台来提高线损治理的效率，以此来实现负荷的准确预测。并在光伏、车联网等新的领域开展对电力能源大数据应用的研究，对未来电力能源大数据的深化应用有重要的指导意义。

一、基于大数据的电力营销概述

（一）发展现状

电力营销在不断的发展，20世纪初，通用的技术是电费统计和报表处理，如今，随着相关技术的发展，电力营销技术有了更多的形式和表现。目前，我国许多地区将大数据技术运用在了业务处理中，其他地区将在逐步增加使用大数据处理业务的比例。经过多年的技术实践，电力营销企业收获了许多珍贵的实际经验，再加上信息化技术的发展，许多电力企业的信息化水平也逐渐地增長，但其增长速度跟不上大数据技术的增长速度，满足不了人民群众日益增长的需求。相关的管理技术仍存在局限性大、推广难度高、应急事件处理能力差等问题。

（二）发展趋势

近几年，随着相关政策的出台，大数据技术及信息化技术迎来了发展的红利期，相关技术飞速发展。想要适应大数据技术的发展，电力营销技术就要积极采取相关措施，规范数据的系统化要求，全面构建营销业务全面信息化的营销系统，实现更加规范、有效、便捷的目标。这要求相关企业不仅仅要大力培养相关人才，还要引进先进技术和设备，以便实现电力营销技术的快速发展。一方面，供电企业要加大人才的引进力度，同时加强人才的培训水平，能够及时把握大数据技术发展方向，提高企业电力服务创新。另一方面，电力企业要加强行业交流，尽快推出全行业电力营销标准，推动电力营销标准化发展，能规划出合理可行的整体框架，构建出全方位服务体系和智能营销服务。最终实现电力营销的创新与发展。

二、大数据平台下的电力营销信息化建设

（一）整体架构的规划

在大数据平台下，电力营销中的信息化建设整体架构主要是利用Hadoop文件系统中的子系统一分布式处理文件系统作为存储框架，然后利用MapReduce中的分布式技术作为处理框架，利用文件分布式处理技术对ZB、PB级数据进行存储，利用分布式技术对ZB、PB级数据进行分析。同时在整体架构中还涵盖数据管理、操作系统、恢复和备份、调度数据、访问数据、数据仓库、商业智能以及网络层等模块。处理模块和存储模块通常情况下是建设在虚拟机、操作系统或者是服务器上。基于硬件的成本和可拓展性，利用普通的标准PC机或者服务器即可组成信息化架构的终瑞单元。同时利用网络层与访问数据模块相连。访问模块主要包括传递开源数据工具Sqoop、仓库数据工具Hive以及计算机并行编程语言Pig等子模块。调度数据模块主要是包括分布式锁ZooKeeper、列存储数据库Hbase、收集系统Flume以及数据传输和序列化工具Avro等模块。该模块主要是实现对数据的调度和组织，从而提供数据分析保障。而在调度数据框架之上需要构建商业智能系统，方便对数据进行统计、分析、查询等。另外，在大数据平台中，其备份和恢复、安全管理等模块的构建有助于对电力数据进行保护和管理。

（二）全方位服务体系的构建

电力营销服务体系的构建主要从以下几条主线进行：服务客户业务主线。该主线主要针对的服务客户系统。通过现场服务、门户网站、营业厅、银行网点以及呼叫中心等手段与客户进行交互活动。这样可以有效地对客户接触事件进行规范，同时全方位地满足客户所需的服务，实现对信息咨询、变更用电与增容、用电征询、故障报修以及举报投诉等业务进行流程化处理，并且提供用电检查、停电通知、客户回访、市场调查、业务通知、缴费提醒等主动式客户服务功能。回收资金业务主线。该主线主要是针对智能管理电费系统，主要包括欠费、客户缴费、电价、营销账务、退补、核算、抄表等管理内容。并且利用流程化管理的方式对营销账务以及客户电费等基本营销信息进行管理。以银行代收和原有营业厅缴费为基础利用互联网对在线缴费渠道进行拓展，如开通网站充值服务、电力掌上APP、微信平台缴费或者是支付宝缴费等，使电力系统的服务更加智能化、便捷化和多元化。销售电量业务主线。该主线主要是针对营业管理系统而构建的。用电管理系统主要是指对供电单位的用电业务进行垂直管理，并且建立一个以用电服务和业务扩展为中心的用电管理机制。在此过程中，要始终保持管理环节的相互结合，从而对用电工程进行准确无误的管理。

（三）智能营销服务的构建

智能营销服务的构建主要是利用移动互联网，以大数据平台为基础，对各种服务渠道进行整合，为客户提供差异化便捷式服务。电力营销作业移动平台的智能营销服务主要有三种典型的应用场景。（1） 4G移动专网应用场景。在采集基础信息场景中，由电力系统的外勤人员利用条形码扫描方式对客户信息进行收集，包括客户的地理坐标、电话、地址、表计信息以及名称等。将这些信息上传到作业平台中，再由作业平台同步至4G移动专网应用中，如计量网络、百度地图、营销业务和管控等应用。（2）移动互联网办公应用场景。该应用主要是指业务的审批场景。在审批负责人外出的情况下，由相关的工作人员对审批工单进行在线生成，然后将其传输到营销系统中，同时与电力营销作业移动平台进行自动对接。电力营销作业移动平台会通过移动网络或者互联网络将等待审批的工单发送到负责审批人的智能终端上，待审批工作完成后，由智能终端再反馈到平台之上，与营销系统自动对接，从而完成营销服务。（3）电力掌上APP应用。该应用场景主要是针对电费缴纳，用户可以在移动客户端中的电费缴纳界面，对电费缴纳项进行单击，人工扫描二维码，进行充值，即可完成电费缴纳业务。

三、结语

大数据时代下，为了适应大数据技术的发展，供电企业要大力发展相关技术，积极主动探索新的平台管理模式，创新多种平台的形式，如：电力微商、移动电源运营、合同能源管理等。此外，还要注意对相关人才的培养，提高相关人才的信息化建设水平，推动电力营销信息化的发展，提高电力服务水平，确保电力企业的可持续发展。