公共图书馆抖音短视频应用现状

刘显花

【关键词】公共图书馆;西北地区;短视频;抖音

据官方数据显示，截至2021年4月，抖音站内图书相关视频每日播放量突破2亿。抖音极广的受众群体降低了阅读者交流门槛、传播成本，人人都可随时随地参与阅读交流、分享体验。为了更好地服务读者，公共图书馆陆续开通了抖音账号，助力推进全民阅读。笔者对西北五省（区）五家省级公共图书馆抖音账号进行统计、分析、研究，以期发现其存在的问题，提出改进建议，助推图书馆短视频服务。

一、数据来源

西北五省（区）省级公共图书馆分别是陕西省图书馆、甘肃省图书馆、宁夏回族自治区图书馆、青海省图书馆和新疆维吾尔自治区图书馆。笔者利用抖音平台对该五家省级公共图书馆的抖音账号进行搜索并关注，使用抖查查数据—短视频&直播电商数据分析服务平台（https：//www，douchachacom/），对相关数据进行采集和统计。

二、西北五省（区）省级公共图书馆抖音账号统计分析

笔者对该五家省级公共图书馆官方抖音账号的开通类型、获赞数量、粉丝数量、发布作品、首发作品时间等情况进行统计和分析，统计时间从各馆首条短视频作品发布到2021年6月22日。

（一）账号开通情况分析

从表1中可看出，五家省级公共图书馆均已开通抖音官方账号，这意味着五家省级公共图书馆意识到短视频这一新型社交媒体的重要性并积极应用。开通时间方面，陕西省图书馆抖音账号是最早开通的，甘肃省图书馆开通时间最晚。

（二）账号利用情况分析

对图书馆抖音账号利用情况的分析包括官方賬号的“开通时长”“发布频率”“发布作品”“粉丝数量”“获赞数量”“分享总数”和“评论总数”的数据统计，这些指标一定程度上反映了各图书馆抖音账号的活跃度和被关注度，具体如表2所示。

1、发布频率分析

从抖音账号发布作品的频率可以看出不同账号的活跃度，其中最为活跃的是陕西省图书馆，平均每月发布1627条，活跃度最低的是宁夏囤族自治区图书馆，平均每月发布1.63条。

2、覆盖情况分析

从表2可以看出，五家省级公共图书馆中，陕西省图书馆被关注度最高，且其粉丝数量、获赞数量、分享总数均远远高于其他图书馆。从粉丝数量看，陕西省图书馆粉丝数量超过1万人，其余四家图书馆粉丝数量均不超过1000人，其中甘肃省图书馆粉丝数最少，仅有156人。从获赞数量看，陕西省图书馆获赞数最高的是短视频“论读书的重要性，不读书，你连捐款留言都写不过人家”，单条视频获赞数达到3.5万次，其他四家图书馆的最高获赞数均不超过400，其中宁夏自治区图书馆最高获赞数仅为29。

总的来说，五家省级公共图书馆抖音账号粉丝数量、获赞数量情况并不是十分理想，粉丝最多的陕西省图书馆也仅1.4万余人、获赞数量322万余次，与粉丝数量472万余人、获赞数量897 7万余次的江西省图书馆相差甚远。

3、互动情况分析

由表2可知，陕西省图书馆评论总数最多，达到1700余条，而甘肃省图书馆最少，仅有4条。部分粉丝将评论区当做在线业务咨询的一种渠道，较为常见的问题有图书馆地址在哪、如何办理读者证等问题，尤其是在疫情防控期间，主要集中在图书馆是否已对外开放、如何进行预约、自习室是否开放等问题。笔者在调查中发现，陕西省图书馆和青海省图书馆积极回复粉丝评论、咨询，经常在评论区与粉丝互动，用心维系与粉丝之间的联系，其粉丝用户黏性相对较高，而新疆维吾尔自治区图书馆和宁夏图书馆只是对粉丝的个别问题进行了回复，甘肃省图书馆则与粉丝未进行任何互动。

（三）发布作品内容分析

各馆发布的内容结构和类型相差不大，大部分视频集中在形象宣传、活动宣传、服务通知、资源推荐等。通过对图书馆抖音账号发布作品的内容可以发现各图书馆短视频的特色。

陕西省图书馆善于通过热点事件挖掘展示自身资源和服务。例如，在电视剧《长安十二时辰》热播时，发布短视频“知道点史料才好追剧呀#长安十二时辰中张小敬、姚汝能也是历史上有记载的名字呢！”，展示馆藏资源中有姚汝能撰写的《安禄山事迹》和其中与张小敬相关的内容，赞评转总数近万次。

青海省图书馆与其他馆的区别特色在于“空中旅游”系列短视频最多，约占全部短视频数的一半，主要体现在青海省图书馆拍摄制作的《俯瞰青海》人文自然资源片，根据抖音平台“碎片化”“随时随处”阅读的特点，遴选优秀片段不定期进行展播，进一步促进文旅融合。

甘肃省图书馆注重展现特色馆藏。例如，在“甘肃宝藏”系列短视频中，通过介绍馆藏珍贵古籍，宣传图书馆特色馆藏，扩大古籍影响力。其中微展览“‘千古巨制专题展——盛世嘉业”以《四库全书》展览为依托，讲述《四库全书》编撰的历史背景，让读者近距离感受这部旷世巨著。

新疆图书馆创新性地启动“阅读春晚”，在抖音平台发布“#春暖中国新疆图书馆阅读春晚#”系列短视频，连线伊犁、和田、塔城等图书馆，带来一场书香四溢、年味儿十足的阅读盛宴。

三、西北五省（区）省级公共图书馆抖音账号存在的问题

（一）传播度较差

通过对比分析，仅陕西省图书馆粉丝数量、获赞数量、分享总数等方面数据相对较好，传播度相对较高;其余馆抖音短视频传播度整体较低，上百点赞量、分享量的短视频极少，传播度较差。

（二）互动性欠缺

从表2可以明显看到，五家图书馆抖音平台短视频作品的评论总数为1931，远低于点赞数325608和分享数36997，这说明作品与用户的互动性整体不足。此外，通过分析发现，短视频平台的问题提出与回答的场景，复刻了线下图书馆参考咨询服务情形，因而问答应同样得到重视。而从当前各馆抖音短视频互动的情况来看，互动性有待提升。

（三）作品质量不稳定

通过进一步分析发现，五家图书馆抖音发布的作品质量参差不齐，存在作品重复发布、字幕出现错别字、画面模糊分辨率低等问题。例如，甘肃省图书馆发布的作品“甘肃宝藏”系列存在重复发布的现象，约占作品发布总数的21%;陕西省图书馆发布的作品“2020年新春联欢晚会，馆员小姐姐亲情献唱”“陕西省公共图书馆服务联盟之旬阳县图书馆，亲子阅读，读书从孩子开始”存在错别字。

（四）作品更新不持续

分析发现，各图书馆抖音账号更新作品不持续，主要表现为更新频率低、更新时间不固定、分布不均等特点。例如，宁夏回族自治区图书馆开通抖音账号以来，其发布作品时间主要集中在账号开通的前3个月，其余时间尚未发布任何作品，缺乏规律性的发布频率，不仅难以吸引新用户，甚至难以留住老用户。

四、西北五省（区）省级公共图书馆抖音账号相关思考

（一）建立管理团队

根据各馆实际情况，建立专业的抖音短视频平台管理团队，加强日常维护和运营，保持发布頻率，提高发布质量，坚持“定位清晰”的原则，塑造图书馆短视频文化品牌，提升用户的认同感、归属感和忠诚度;指派专人进行评论区维护，及时回复评论，避免互动回应差，同时构建良好互动机制，增加与读者互动的环节，如评论区答题、转发抽奖等，提高读者的参与度，增强粉丝黏性。

（二）增加宣传渠道

图书馆工作人员可采用线上线下相结合的方式向读者进行宣传推广，增加关注度。抖音账号开通后，可以在图书馆进口处或办证处放置抖音账号二维码，方便读者扫码关注，还可以在开展线下活动时，推荐读者关注。此外，可以与其他图书馆合作，在各图书馆抖音、微信、微博等平台发布或转发图书馆抖音账号相关信息，形成宣传矩阵，增加读者关注度。

（三）挖掘地方特色

图书馆在保持短视频内容的原创性，避免内容同质化、热点盲目化的同时，应注重内容本土化、特色化，依托西北地区的优势;通过短视频大数据分析，充分挖掘自身文化特色，打造自己独特风格;通过宣传本省地方特色书籍、本省作家书籍及本省特色展览等，突出地域特色，传承地域文化。

（四）促进文旅融合

图书馆应拓展思想理念，创新思维方式，充分发掘地方特色旅游文化、搭建交流共享平台，积极寻求与不同行业领域和机构组织的合作，展示地方自然资源、风土人情、社会文化和精神风貌，促进文旅融合，谋求共同发展。