智能导诊机器人在医院中的应用与发展

杨华中

【关键词】智能导诊机器人;医院;人工智能

随着信息时代的到来，推动了大数据与语音交互技术的良好发展，并使得智能化技术融入到了医疗卫生事业中，让智能导诊叫号系统等相关技术在医院中实现了广泛应用。现阶段，许多医疗机构在门诊就诊中运用了智能导诊机器人，此设备除了能够与患者进行交流，还可以发挥出导航的作用，为患者带路，进而在降低人工工作量的基础上，展现出医院科学管理的观念。

一、智能导诊机器人系统概述

信息时代的到来，让语音交互、智能终端、大数据等相关技术实现了较好的发展，并融入到了医疗卫生事业中，形成了智能导诊分诊叫号系统、3D虚拟人智能导诊系统等相关技术。现阶段，智能导诊机器人在许多医院中实现了良好运用，其除了能够和患者之间进行“交流”之外，还可以“带路”，有利于降低护士和导医人员的工作压力，减少医院人力资源和成本的投入。对于智能导诊机器人系统而言，主要涉及指令控制、智能感知、数据集成、综合决策、营运管理五个系统。其中，智能感知系统能够凭借各类交互方式，让机器人实现听觉、触觉以及视觉方面的感知，进而让交互过程更加立体，如图1所示。该系统的优点在于能够实现持续感知与综合决策，加强了整个交互过程中人性化特点;多终端支持机器人客户端持续连接，云端模式易扩展与维护;就多模态感知内容而言，不只是涉及图像和语音，还囊括用户方位、特点、距离等相关内容，以便于决策系统做出最佳的判断，让决策更加准确和可靠;综合决策系统可以对多模态感知处理数据进行全面分析，进而制定层次更高的决策。同时，凭借学习各类知识点的方式，能够丰富知识资源包，加强机器人理解能力。另外，可利用增加业务包的方式，提高机器人业务能力;指令控制系统涉及持续连接通道，功能表现为机器人状态获取、视频通话等，并运用了独立的上下行连接通道，不会对正常交互产生影响;运营管理系统主要运用此通道对各类指令进行下发，然后由机器人终端执行，最终达到远程控制的目标;数据集成系统能够对内容服务予以拓展，并支持信源和业务等相关系统的集成，丰富内容服务渠道，扩大机器人知识和能力范围。

二、智能导诊机器人在医院中的应用

（一）在患者交流中的运用

现阶段，社会经济发展水平的提高，加强了人们的生活水平，患者在就诊过程中会偏向于选择医疗水平高、服务好、环境好的医院。在医院中运用智能导诊机器人，便于患者查询院内相应地点、各个科室具体工作时间、院内医生信息等，并结合患者症状指导患者挂号。同时，还能够运用日常用语和患者交流，开展健康宣教工作，促进患者健康认知的提高，确保他们能够积极的配合治疗。并且，还能够立足于患者实际状况，生成极具个性化的护理与康复方式，缓解患者在候诊时受程序繁琐、环境陌生、病痛折磨等因素影响而形成的不良情绪。具体交互时，机器人能够较好地回答患者提出的各类问题，进而让患者能够感受到更佳的就医体验，避免出现医务人员在处理完患者情况后，依然滞留在医务人员身边反复询问的情况。

（二）在引導分诊中的运用

现阶段，我国在医护资源方面呈现出了分配不均的情况，传统导诊分诊模式难以发挥出良好的效果，患者就诊时通常需要等待较长时间，极易出现无秩序的混乱场景。通过对智能导诊机器人的运用，可有效解决此问题，因为机器人中包含各类常见病与相应科室、医师等相关信息，可以精准、迅速地引导患者进行就医，实现分诊，并加强患者挂号正确率和提高医师看病接诊效率。同时，患者可结合智能导诊机器人宣讲的相关知识，更加深入地了解疾病，进行自我鉴别诊断，以便于更好的找出病源，促进就诊质量的提高。如此一来，即能够减少医疗资源的消耗，又能够让患者提前掌握专家医师的基本情况与具体出诊时间。

（三）在就诊管理流程中的运用

通过对智能导诊机器人的运用，可以立足于大数据技术分析医院门诊、住院、检验、护理等相关业务数据，并构建知识库，其中包含门诊大楼不同区域的具体信息，各类常见疾病与症状等。同时，智能机器人可以结合患者原始问答进行自我学习，进而健全知识库，提供知识点维护和管理。并且，后台能够实时监控智能机器人状态，以便于医院随时掌握机器人服务动态。另外，智能导诊机器人系统属于利用统一授权、终端接入、操控应用接入、用户操作等权限进行维护和管理，有利于优化医院行政管理、医疗服务、后勤保障。

三、智能导诊机器人的发展

医院通过对智能导诊机器人的运用，除了能够对患者就医体验进行改善之外，还能够优化导医工作，促进医院整体服务质量的提高。在今后发展过程中，医院需要对机器人数量进行丰富，推动人工智能科技实现常态化发展，发挥效能，物尽其用。另外，研究人员还需要立足于患者真实需求，升级机器人版本，并对知识库内容进行丰富，促进分诊可靠性与有效性的提高，针对患者状况建立相应就诊方案。同时，加强对主动服务功能的开发，让智能导诊机器人进行人脸识别，增加手势和动作，进而使机器人在门诊大厅等相关区域中来回行动，向门诊患者提供更好的服务。

四、结语

综上所述，将智能导诊机器人运用到医院中，能够发挥出良好的效果，分担护士与导医的工作量，方便护士对患者进行就诊指导，提高患者满意度，并让门诊分诊流程得到简化，值得在临床推广。今后，将导医机器人作为代表的医学人工智能技术会运用到各个医疗场景中，并推动智慧医院建设。尽管现阶段还涉及较多的问题，但随着科学技术的发展，人工智能必然会让医疗生态发生巨大的变化，让人们能够更加便捷地就诊。